SCC / Teknik Closing / Pelajaran 48
Sales Script Call Part 2
Sediakan soalan pembukaan yang relevan, mengenal pasti sumber kenalan sebenar dan berlatih permulaan panggilan.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
Bahagian 2 memberi tumpuan kepada Situasi: menyediakan tiga hingga lima soalan kait yang mungkin, membuat pembukaan yang relevan dengan pelanggan sebenar dan berhenti untuk jawapan. Coach Adib membantah permintaan maaf/promosi awal yang gugup. Sebuah hook tidak membuktikan pelanggan adalah bebas atau bersedia untuk terus.
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai.
Lihat hubungan topik dahulu
Sales Script Call Part 2
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Membina bank soalan hook yang relevan
Contoh asal bertanya sama ada pelanggan telah berpindah / memasuki rumah baru, berapa ramai orang atau kanak-kanak kecil di rumah, sama ada air pagi kelihatan berkarat, dan penapis yang digunakan sebelum ini. Ini adalah soalan konteks, bukan bukti bahawa mana-mana isi rumah memerlukan produk contoh.
Tiga hingga lima soalan harus siap supaya yang menelefon boleh memilih permulaan yang sesuai dan bukannya mengajukan setiap soalan secara berurutan. Hook bermaksud menarik pelanggan ke dalam perbualan yang relevan, bukan metrik penukaran yang ditetapkan.
Coach Adib menyebut panggilan sejuk sebagai persekitaran yang sangat sukar. Tiada prospek sebenar dihubungi dalam tugas ini; ini adalah nota mengenai demonstrasi yang dirakam.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Sediakan alternatif yang sesuai.
- Pilih soalan menggunakan konteks yang benar-benar diketahui.
Identiti, sumber hubungan dan kebenaran
Coach Adib berkata pelanggan mungkin membantah kerana tidak tahu bagaimana pemanggil mendapat nombor mereka. Pertemuan pasar raya sebelumnya dan pertukaran nombor adalah contoh penjelasannya. Pertemuan sebelumnya mesti benar-benar berlaku; jangan mencipta kenalan atau sumber hubungan.
Satu demonstrasi mengatakan bahawa tinjauan sedang dijalankan. Menamakan sesuatu tinjauan tidak menjadikan perbualan jualan tinjauan tulen. Penerangan tujuan perlu tepat.
Dia lebih suka pengenalan yang tenang dan soalan situasi daripada permintaan maaf yang terlalu teruja diikuti dengan "boleh saya jelaskan kenaikan pangkat?" Ini adalah panduan penghantaran retorikal, bukan kebenaran untuk mengesampingkan ketersediaan penerima atau permintaan untuk menamatkan panggilan.
Dia mencadangkan hook boleh menghalang tindak balas "panggil kemudian". Satu soalan yang relevan mungkin melibatkan seseorang, tetapi ia tidak dapat membuktikan bahawa setiap permintaan untuk lain kali boleh dielakkan atau tidak tulus.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Katakan siapa yang menelefon dan sumber hubungan yang benar.
- Hormati permintaan untuk lain kali.
Kembangkan jawapan dan latih
Demonstrasi ini membangunkan soalan-soalan pemindahan rumah, saiz keluarga dan air sebelum memperkenalkan penapis. Ketakutan tentang kanak-kanak minum air berkarat dan jaminan enam penapis adalah tuntutan perubatan / produk yang tidak disahkan; latihan komunikasi tidak mengesahkannya.
Coach Adib berkata jawapan awal "Besok" bermakna hook itu salah. Ini bukan diagnosis satu sebab yang terbukti: pelanggan mungkin benar-benar sibuk, lebih suka saluran lain atau tidak mahu tawaran.
Arahan penutup adalah untuk menyenaraikan soalan dan berlatih dengan rakan sekerja berulang kali sebelum menghubungi. Tinjau kejelasan, penyampaian semula jadi, jeda dan bagaimana untuk bertindak balas terhadap jawapan sebenar; keyakinan sahaja tidak menetapkan kebenaran tuntutan.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Bersulang sebelum perbualan sebenar.
- Izinkan sebab yang tidak diketahui untuk tidak bertindak balas atau tidak tersedia.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| Hook question | Soalan pembukaan yang relevan bertujuan untuk memulakan perbualan. |
| Situation | Pelanggan konteks sebenar, bukannya masalah yang dianggap. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Membina bank soalan hook yang relevan
Buka isi semakan
- Sediakan alternatif yang sesuai.
- Pilih soalan menggunakan konteks yang benar-benar diketahui.
2. Identiti, sumber hubungan dan kebenaran
Buka isi semakan
- Katakan siapa yang menelefon dan sumber hubungan yang benar.
- Hormati permintaan untuk lain kali.
3. Kembangkan jawapan dan latih
Buka isi semakan
- Bersulang sebelum perbualan sebenar.
- Izinkan sebab yang tidak diketahui untuk tidak bertindak balas atau tidak tersedia.
Soalan semak kefahaman
- Adakah sumber kenalan yang dinyatakan benar?
- Adakah pembukaan menghormati ketersediaan pelanggan yang sebenarnya?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Sediakan empat soalan situasi yang benar sesuai dengan satu tawaran biasa.
- Bermain peranan kedua-dua tindak balas terlibat dan permintaan untuk menelefon kemudian.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Transkrip lengkap dan slaid asal yang dipilih telah dikaji semula. Nota membezakan teks kerangka yang ditunjukkan, contoh fiksyen spontan dan tuntutan hasil yang tidak disokong. Pengesahan audio kata demi kata masih belum selesai.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.