| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Hook question | Soalan pembukaan yang relevan bertujuan untuk memulakan perbualan. |
| Situation | Pelanggan konteks sebenar, bukannya masalah yang dianggap. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Teknik Sales Call untuk Call Customer ni [semak: perkataan tidak pasti]
Saya nak beritahu satu benda yang sangat-sangat penting [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk part yang kedua ni
Saya nak tekankan dekat part intro call [semak: perkataan tidak pasti]
Okey, intro [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni kena hati-hati tau
Banyak orang dia tersilap dan dia tersalah dekat sini
Okey, cara intro yang betul
Kita kena gunakan beberapa tips
Okey, saya buat slide baru
Okey, untuk intro ni awak kena tahu
Intro yang bagus dia kena ada hook question [semak: perkataan tidak pasti]
Saya panggil dia sebagai
Hoop question [semak: perkataan tidak pasti]
Soalan hoop [semak: perkataan tidak pasti]
Soalan hoop lah
Bahasa Melayu lah senang
Soalan hoop
Soalan hoop ni
Awak kena stand by terus [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya
Awak call customer
Jual penapis air
Awak kena list kan
Apakah soalan hoop awak
Contoh nombor satu [semak: perkataan tidak pasti]
Soalan awak
Baru dapat kunci ke?
Baru pindah rumah ke bang? [semak: perkataan tidak pasti]
Pindah rumah ke?
Atau
Masuk rumah baru
Ini soalan hook [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu
Rumah ada berapa ramai [semak: perkataan tidak pasti]
Ada anak kecil tak [semak: perkataan tidak pasti]
Ada budak kecil ke [semak: perkataan tidak pasti]
Ada baby ke [semak: perkataan tidak pasti]
Ada budak kecil [semak: perkataan tidak pasti]
Ramai budak kecil ke [semak: perkataan tidak pasti]
Ini soalan hook
Ramai budak kecil ke
Okay next pula [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin kita boleh tanya pula
Kalau bangun
Pagi
Air selalu karat tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Lagi
Sebelum ni
Pakai
Penapis
Air apa? [semak: perkataan tidak pasti]
So
Soalan hook ni guys
Awak kena
Stand by [semak: perkataan tidak pasti]
Banyak-banyak
Sebab apa?
Kita tak tahu
Mana satu yang proven
Contohnya kat sini
Ada yang buat
Cold calling
Cold calling ni
Maksudnya
Dia
Call
Tanpa orang terkenal
Cold calling
Cold
Calling
Ni [semak: perkataan tidak pasti]
Lagilah penting kalau buat call-calling ni [semak: perkataan tidak pasti]
Bila kita call orang
Kan [semak: perkataan tidak pasti]
Dekat part intro ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita sebenarnya dah stand by
3 ke 5 soalan [semak: nombor atau jumlah]
Contohnya
Hello Assalamualaikum [semak: perkataan tidak pasti]
Saya siapa ni? [semak: perkataan tidak pasti]
Saya Adib daripada Kowe [semak: perkataan tidak pasti]
Bang nak tanya ya [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab saya dapat nombor abang ni
Daripada kita ni dah tak habis [semak: perkataan tidak pasti]
Abang sekarang baru pindah rumah ke? [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun abang ni bang?
Nampak?
Masuk terus
saya bawa pindah rumah [semak: perkataan tidak pasti]
eh siapa ni eh [semak: perkataan tidak pasti]
macam tu kan [semak: perkataan tidak pasti]
so masalahnya
bila awak buat call calling
ataupun awak call customer
secara tiba-tiba lah
mungkin dia kenal awak
bila awak call customer ni
banyak orang suka minta maaf
salam saya adik benda covid [semak: perkataan tidak pasti]
maaf berganggu
ada tak masa sikit
untuk saya nak share info tentang produk
ok benda tu [semak: perkataan tidak pasti]
saya nak awak elak
jangan tanya soalan
tapi
kalau awak tak ada soalan intro
susah juga
So, awak kena masuk terus dekat soalan intro
Contohnya
Tintin, tintin, tintin [semak: perkataan tidak pasti]
Hello, Assalamualaikum [semak: perkataan tidak pasti]
Yo, siapa ni? [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, ya bang, saya Amir
Daripada Kowe bang [semak: perkataan tidak pasti]
Saya dapat nombor abang ni
Daripada Kowe
Bang, sorry nak tanya
Kita tengah buat survey [semak: perkataan tidak pasti]
Rumah abang sekarang ni
Kalau bangun pagi bang
Air ada karat-karat tak?
Ataupun rumah abang okey je?
Senyap
Haa, oh ye ke? [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, rumah saya
Haa, ada lah karat sikit [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, nampak
So, masalah yang seterusnya
pula yang awak nak kena tackle adalah [semak: perkataan tidak pasti]
dapat nombor daripada mana
itu pun antara benda yang [semak: perkataan tidak pasti]
customer sakit hati tau, bila awak call calling [semak: perkataan tidak pasti]
that's why, biasanya
kalau boleh, waktu intro tu
awak kena introduce sikit
awak dapat daripada mana dan kalau boleh, biar jawapan tu [semak: perkataan tidak pasti]
lebih masuk akal lah
contohnya, hello assalamualaikum [semak: perkataan tidak pasti]
ya bang, saya Adib yang semalam [semak: perkataan tidak pasti]
abang ada bagi nombor phone dekat giant [semak: perkataan tidak pasti]
si kombat tu, ingat tak bang? [semak: perkataan tidak pasti]
abang nak tanya, sekarang ni [semak: perkataan tidak pasti]
rumah berapa ramai bang? katanya hari tu [semak: perkataan tidak pasti]
survey nak cari penapis saya kan? [semak: perkataan tidak pasti]
Ada budak kecil ke kat rumah? [semak: perkataan tidak pasti]
Senyap.
Dia macam tu.
Bukaan, kawan. [semak: perkataan tidak pasti]
So, bila kita buat call,
customer dia akan
rasa macam, boleh tak nanti
call? Nantilah call balik.
Saya tak available lah sekarang.
So, untuk elak benda tu,
soalan hook ni sangat-sangat penting.
That's why dengan soalan
hook yang betul, awak boleh
elak customer kata, nanti call balik boleh tak?
Sebab, awak kena masuk terus dekat situation.
That's why dekat atas ni, situation ni.
And, awak nak break pattern. [semak: perkataan tidak pasti]
Dan, janganlah terlampau excited sangat.
Hello, Assalamualaikum.
Assalamualaikum.
Ya, Assalamualaikum tuan. [semak: perkataan tidak pasti]
Ni, saya Adib ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Yang hari tu yang try. [semak: perkataan tidak pasti]
Try dulu.
Tak jadi.
Hello, Assalamualaikum.
Ya, bang.
Ya, saya ni Adib yang semalam jumpa dekat Tesco Ion tu. [semak: perkataan tidak pasti]
Yang abang kata tengah cek kor. [semak: perkataan tidak pasti]
Weh, tak silap abang kan? [semak: perkataan tidak pasti]
Abang pun pindah rumah ke, bang? [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh dapat kunci eh? [semak: perkataan tidak pasti]
Stop kat situ. [semak: perkataan tidak pasti]
Oh ya betul lah [semak: perkataan tidak pasti]
Saya dah baru dapat kunci [semak: perkataan tidak pasti]
Bawa pindah je
Oh ya ke
Anak apa-apa ramai tu sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
Lebih lima orang ke
Takutlah mesin yang abang cari tu
Tak sesuai
Contohnya
So [semak: perkataan tidak pasti]
Bila awak nak call customer
Part yang paling mencabar gila
Adalah dekat part depan ni
Situasi ni
Apa situasi yang awak nak gunakan [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk buat ice breaking call
Call ni dia kena ice breaking
Bila lah customer tu dah hook
Oh, haa, berpindah rumah [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, ya ke? [semak: perkataan tidak pasti]
Itulah risau juga
Kalau bangun pagi ada karat-karat ke bang?
Setakat ni, itulah
Macam ada karat sikit lah
Itulah bukan apa [semak: perkataan tidak pasti]
Takut kan budak-budak kecil ni kan
Kalau minum air yang karat ni bang
Takut penyakit
Sebab tu, abang hari tu dah tengok kan [semak: perkataan tidak pasti]
Yang penapis air kowei tu [semak: perkataan tidak pasti]
Abang perasan tak hari tu?
Ada yang filter tu kan?
Kalau abang tengok yang ada ais batu tu bang [semak: perkataan tidak pasti]
Yang penilater tu [semak: perkataan tidak pasti]
Yang tu dah denam filter bang dalam ni
6 filter ni ni ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Memang sesuai lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau kata
Untuk rumah yang ada karat [semak: perkataan tidak pasti]
Ke apa kan [semak: perkataan tidak pasti]
So awak ikut je script [semak: perkataan tidak pasti]
Dia sebenarnya
Part yang mencabar [semak: perkataan tidak pasti]
Adalah
Situation
Situation tu yang
Kalau ada team sale [semak: perkataan tidak pasti]
Dia buat cold calling
Part situation
Dengan exagerate ni
Part yang mencabar
Situation lah
Especially [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia adalah
The first ice breaking
So kalau korang
First time nak buat
Please
Please
Please
Kamu
Jangan akan [semak: perkataan tidak pasti]
Eh bukan
Please
Detailkan dekat part
soalan hook. Soalan hook ni
korang listkan semua. Kalau
kena sidai dekat depan, customer cakap, oh sorry lah saya
busy. Maksudnya soalan hook awak salah.
Soalan tu tak cukup hook untuk
customer tu borak dengan awak.
Tapi katalah soalan tu hook. Sebab ni pakai
penapis air apa bang?
Air rasa masin ke? Rasa ok je. [semak: perkataan tidak pasti]
Tiba-tiba macam, eh ok je. [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi, yelah
leceh lah. Tak ada air panas semua-semua. [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, dah dapat dah. Barulah kita
borak customer. Okay. So, itu [semak: perkataan tidak pasti]
adalah video part 2 yang saya [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
nak detailkan. Tolong buat
soalan hook sebelum awak
call customer. Listkan. Borak dengan
customer. Borak. Sorry. Borak dengan kawan. [semak: perkataan tidak pasti]
Borak dengan kawan. Rehearsal-rehearsal-rehearsal
baru awak dapat confident dan [semak: perkataan tidak pasti]
barulah awak boleh call customer dengan
selesa. Jumpa dalam video selesnya. [semak: perkataan tidak pasti]
Zaz.