BBS / Business Model / Pelajaran 20
Productize Your Service
Menentukan pakej perkhidmatan yang boleh diulang sambil mengekalkan nilai berguna dan kawalan kualiti.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
Menghasilkan perkhidmatan menjelaskan skop, proses, harga dan output supaya pelanggan memahami pembelian dan pasukan boleh mengulangi penghantaran. Coach Adib membandingkan ini dengan menambah lapisan perkhidmatan ke produk fizikal, kemudian menggunakan pakej video fiksyen dan had VSM sejarah.
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai.
Lihat hubungan topik dahulu
Productize Your Service
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Produk mendapat perkhidmatan; perkhidmatan mendapat pakej yang ditentukan
Pendidikan sebelum jualan, penilaian semasa jualan/bantuan dan sokongan selepas jualan boleh membezakan produk fizikal. Tuntutan bahawa semua produk adalah sama adalah retorikal; titik yang berguna adalah bahawa perkhidmatan sekitarnya boleh memberikan nilai.
Pakej perkhidmatan standardkan hasil dan hadnya. Pengeluaran produk tidak boleh menghilangkan kualiti atau nilai berguna yang diperlukan. Slaid asal secara jelas termasuk kawalan kualiti dan memberi amaran terhadap peningkatan kerumitan tanpa kapasiti.
Coach Adib merujuk kembali ke pelajaran sebelumnya kerana ia telah merangkumi sebahagian daripada topik ini. Pelajaran singkat ini menguatkan hubungan yang sama daripada membentangkan model yang sama sekali berasingan.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Tentukan skop dan proses yang boleh diulang.
- Simpan pemeriksaan kualiti dalam pakej.
Contoh pakej video
Agensi pemasaran fiksyen bergerak dari kami melakukan apa-apa kepada 12 video bulanan. Paparan menunjukkan satu format utama / aliran kerja, dua semakan dan penyerahan berjadual. Harga RM800 yang diucapkan adalah harga ilustrasi, bukan sebut harga lestari yang diteliti.
Pakej tetap menjadikan latihan, kos dan kapasiti lebih jelas. Pelanggan masih memerlukan format, panjang, input, tarikh akhir, semakan dan pengecualian yang ditakrifkan dan bukannya menganggap dua belas video menerangkan sepenuhnya kerja.
Coach Adib lebih suka pakej lengkap daripada banyak tambahan. Itulah pilihan kesederhanaannya; tambahan tidak secara semula jadi salah, tetapi mereka mengubah kapasiti dan kos.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Batasi kuantiti dan semakan secara jelas.
- Periksa kos penghantaran sebelum memilih harga.
Kesesuaian, harga dan kapasiti di VSM
VSM digambarkan sebagai RM1,500 untuk sehingga lima kakitangan jualan. Sepuluh kakitangan memerlukan dua pakej / akaun, dengan jumlah RM3,000. Pelajaran ini tidak menawarkan diskaun untuk hanya mempunyai satu anggota kakitangan.
Pembeli yang mempunyai dana dan merancang untuk mengupah pasukan jualan mungkin sesuai; pembeli tanpa pasukan atau bajet mungkin diarahkan untuk menjual bahan percuma dan bangunan terlebih dahulu. Contoh-contoh ini berkaitan dengan tawaran sejarah ini, bukan bukti bahawa keupayaan untuk membayar sahaja menentukan kesesuaian.
Coach Adib bimbang harga yang tidak realistis membuat kualiti tidak mampu atau tawaran kelihatan tidak masuk akal. Perbandingan RM800 berbanding RM1,500 tidak membuktikan tawaran RM800 adalah penipuan; skop dan ekonomi sebenar mesti dinilai.
Pemasangan dan penyelenggaraan penapis air menutup kontras produk / perkhidmatan. Tiada pembelian, perubahan pakej atau pelaksanaan dilakukan dalam rakaman.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Sesuaikan pakej dengan keperluan sebenar pembeli.
- Pisahkan harga yang rendah dari penghantaran yang tidak dapat dikekalkan.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| Service layer | Sokongan atau pengalaman mengenai produk sebelum, semasa atau selepas penjualan. |
| Fixed scope | Menentukan hasil dan sempadan. |
| Quality control | Memeriksa bahawa penghantaran memenuhi standard yang dijanjikan. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Produk mendapat perkhidmatan; perkhidmatan mendapat pakej yang ditentukan
Buka isi semakan
- Tentukan skop dan proses yang boleh diulang.
- Simpan pemeriksaan kualiti dalam pakej.
2. Contoh pakej video
Buka isi semakan
- Batasi kuantiti dan semakan secara jelas.
- Periksa kos penghantaran sebelum memilih harga.
3. Kesesuaian, harga dan kapasiti di VSM
Buka isi semakan
- Sesuaikan pakej dengan keperluan sebenar pembeli.
- Pisahkan harga yang rendah dari penghantaran yang tidak dapat dikekalkan.
Soalan semak kefahaman
- Apakah produktifisasi?
- Apakah lapisan sebelum / semasa / selepas perkhidmatan?
- Adakah standard bermakna mengurangkan nilai?
- Bagaimana pakej tambahan mempengaruhi kapasiti?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Jelaskan output pakej, aliran kerja dan pintu kualiti.
- Senaraikan butiran yang hilang dalam dua belas video setiap bulan.
- Hitung harga VSM sepuluh kakitangan yang digambarkan.
- Tentukan batasan yang menawarkan pilihan dan bukannya peraturan sejagat.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Seluruh transkrip automatik dan bingkai asal yang dipilih telah dikaji semula. Angka-angka disamakan dengan slaid asal dan andaian eksplisit. Tawaran sejarah dan keutamaan kakitangan bukan penanda aras sejagat. Pengesahan audio kata demi kata masih belum selesai.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.