Introduction Core Script
Bezakan skrip utama, susulan dan jawapan kepada bantahan, serta fahami cara menggunakan buku kerja.
Pelajaran asal · Transkrip automatik asal
Rujuk transkrip asal bahagian ini
00:00:00 Hai selamat datang ke dalam panduan Core Script. Apakah itu Core Script? Core Script adalah senjata pertama untuk orang sale. Orang sale kena ada 3 senjata. Nombor 1 adalah Core Script. Nombor 2 adalah follow up. Nombor 3 adalah counter rejection. Kalau anda first time buat sale, jom saya go through. Core Script ni macam ayat standard lah kita panggil. Ayat standard yang kita akan guna bila kita nak reply customer.
00:00:24 Kalau kita nak call customer
00:00:26 Kalau kita nak counter customer
00:00:28 Dia macam ayat standard lah
00:00:31 Bayangkan ayat standard
00:00:32 Untuk apa ni?
00:00:34 Customer dari syurga
00:00:36 Itu bahasa simple saya lah
00:00:38 So core script ni adalah ayat standard
00:00:40 Bayangkan customer datang
00:00:41 Hai saya berminat
00:00:43 Apa yang kita nak gunakan?
00:00:44 So itu adalah core script ataupun standard script
00:00:47 Nombor dua adalah follow up
00:00:48 Yang ni adalah ayat bila kena sidai
00:00:52 Ataupun
00:00:53 Sidai ni bahasa
00:00:55 Pasal lah ya
00:00:56 Ataupun
00:00:56 Tak reply
00:00:57 Bila customer tak reply
00:00:58 Apa ayat yang kita nak gunakan
00:01:01 Untuk follow up
00:01:02 Next kita ada counter rejection
00:01:04 Ayat
00:01:05 Bila
00:01:06 Customer
00:01:08 Complain
00:01:09 Dia adalah tu
00:01:11 Dia complain something
00:01:12 Complain macam ni je
00:01:13 Lebih kuat ya
00:01:14 Complain
00:01:15 Ataupun mungkin
00:01:17 Customer reject
00:01:18 Dia kata mahal lah
00:01:19 Nak fikir dulu lah
00:01:20 Nantilah tanya
00:01:22 tanya husband, tanya wife, tanya boss
00:01:24 jadi itu adalah ayat kita nak
00:01:26 counter balik rejection customer
00:01:28 jadi sebagai seorang team sales
00:01:30 untuk belajar seni
00:01:32 kita panggil closing skill
00:01:34 kita kena ada ilmu
00:01:36 ketiga-tiga ni, senjata kita
00:01:38 kena ada course script, follow up
00:01:40 dan juga counter
00:01:41 rejection, jadi kalau anda dah
00:01:44 sedia, mari kita mulakan
1. Tiga alat untuk tiga keadaan perbualan
Core Script ialah ayat standard untuk berbual dengan pelanggan yang berminat: apa yang perlu dijawab apabila pelanggan bertanya dan mahu memahami pembelian. Ungkapan “customer dari syurga” ialah kiasan pengajar untuk pelanggan yang memberi kerjasama.
Follow Up digunakan apabila pertanyaan tidak mendapat balasan atau mesej telah dibaca tetapi belum dijawab, disebut “sidai” atau “bluetick”. Counter Rejection pula menangani bantahan seperti harga mahal, mahu berfikir dahulu, aduan atau perlu bertanya pasangan dan majikan.
Pengajar menyatakan kemahiran closing memerlukan ketiga-tiga alat. Modul yang kelihatan ini memfokuskan Core Script; bank susulan dan jawapan bantahan yang lengkap belum diberikan dalam pelajaran pengenalan ini.
- Padankan setiap ayat dengan keadaan perbualan yang hendak ditangani.
- Jangan masukkan semua kemungkinan bantahan ke dalam ayat pembuka.
Rujuk transkrip asal bahagian ini
00:01:44 sedia, mari kita mulakan
00:01:45 dalam video yang seterusnya
00:01:47 tapi sebelum kita mulakan, saya nak anda
00:01:50 download dulu template ni, saya sebenarnya
00:01:51 dah sediakan satu template. Nampak ni semua. Dan kita akan menggunakan Google Dokumen. Wajib
00:01:57 guna Google Dokumen sebab kita akan buat action. Belajar dan terus buat dan kita akan terus
00:02:02 siapkan. Saya dah sediakan template. Jadi macam mana nak dapatkan template ni boleh
00:02:06 tekan dekat button dekat bawah ni. Saya ada sediakan satu URL. Dan apabila anda klik
00:02:12 pada URL tersebut, kebiasaannya anda akan terus pergi ke sinilah. Dia macam bila tekan
00:02:17 url tu, katalah saya enter
00:02:19 dia akan terus keluar macam ni
00:02:22 dia akan terus keluar
00:02:24 copy document
00:02:25 tekan dulu copy, syarat dia kena
00:02:27 wajib login guna gmail, sebab
00:02:29 bila kita tekan saja copy
00:02:31 kita boleh copy semua yang saya dah
00:02:33 tulis tadi, ok
00:02:35 kita jumpa dalam video yang seterusnya
00:02:37 untuk course script
2. Salin buku kerja dan tulis sambil belajar
Dalam rakaman, pelajar diarahkan membuka pautan templat di bawah pelajaran, log masuk ke akaun Google dan memilih Make a copy atau Copy document. Nama buku kerja yang dipaparkan ialah “Name - Core Script Workbook”.
Templat ialah dokumen kerja untuk membina skrip, bukan bukti bahawa skrip khusus perniagaan sudah siap dibekalkan. Pengajar meminta penggunaan Google Docs dan komputer riba untuk mengikuti latihan.
Nota ini merekodkan langkah demonstrasi. Salinan awan peribadi belum dibuat dalam akaun pengguna, dan pautan templat sumber belum disahkan secara berasingan.
- Gunakan salinan kerja sendiri.
- Catat konsep penting sambil mengisi dan membina skrip.
Kad ulang kaji
Cuba terangkan konsep dengan kata-kata sendiri sebelum membuka isi jawapan. Kad ini berpandukan nota pelajaran, bukan skema pemarkahan peperiksaan rasmi.
Terangkan: Tiga alat untuk tiga keadaan perbualan
Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.
- Padankan setiap ayat dengan keadaan perbualan yang hendak ditangani.
- Jangan masukkan semua kemungkinan bantahan ke dalam ayat pembuka.
Core Script ialah ayat standard untuk berbual dengan pelanggan yang berminat: apa yang perlu dijawab apabila pelanggan bertanya dan mahu memahami pembelian. Ungkapan “customer dari syurga” ialah kiasan pengajar untuk pelanggan yang memberi kerjasama.
Follow Up digunakan apabila pertanyaan tidak mendapat balasan atau mesej telah dibaca tetapi belum dijawab, disebut “sidai” atau “bluetick”. Counter Rejection pula menangani bantahan seperti harga mahal, mahu berfikir dahulu, aduan atau perlu bertanya pasangan dan majikan.
Pengajar menyatakan kemahiran closing memerlukan ketiga-tiga alat. Modul yang kelihatan ini memfokuskan Core Script; bank susulan dan jawapan bantahan yang lengkap belum diberikan dalam pelajaran pengenalan ini.
Terangkan: Salin buku kerja dan tulis sambil belajar
Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.
- Gunakan salinan kerja sendiri.
- Catat konsep penting sambil mengisi dan membina skrip.
Dalam rakaman, pelajar diarahkan membuka pautan templat di bawah pelajaran, log masuk ke akaun Google dan memilih Make a copy atau Copy document. Nama buku kerja yang dipaparkan ialah “Name - Core Script Workbook”.
Templat ialah dokumen kerja untuk membina skrip, bukan bukti bahawa skrip khusus perniagaan sudah siap dibekalkan. Pengajar meminta penggunaan Google Docs dan komputer riba untuk mengikuti latihan.
Nota ini merekodkan langkah demonstrasi. Salinan awan peribadi belum dibuat dalam akaun pengguna, dan pautan templat sumber belum disahkan secara berasingan.
Maksud istilah: Core Script
Skrip standard untuk perbualan awal dengan pelanggan yang berminat.
Maksud istilah: Follow Up
Hubungan susulan apabila pelanggan belum memberikan respons.
Maksud istilah: Counter Rejection
Jawapan untuk menangani bantahan atau penolakan pelanggan.
Senarai tugasan
- Kelaskan tiga contoh situasi sebagai Core Script, Follow Up atau Counter Rejection.
- Nyatakan maklumat yang masih perlu diisi dalam buku kerja.
- Catat pautan templat sebenar jika tersedia di bawah pelajaran.
Soalan semak kefahaman
- Apakah keadaan pelanggan yang diandaikan bagi Core Script?
- Apakah maksud “sidai” dalam pelajaran ini?
- Mengapa pelajar perlu membuat salinan buku kerja?
Istilah penting
| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Core Script | Skrip standard untuk perbualan awal dengan pelanggan yang berminat. |
| Follow Up | Hubungan susulan apabila pelanggan belum memberikan respons. |
| Counter Rejection | Jawapan untuk menangani bantahan atau penolakan pelanggan. |
Semak dengan rakaman asal
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Transkrip penuh dengan cap masa
Hai selamat datang ke dalam panduan Core Script. Apakah itu Core Script? Core Script adalah senjata pertama untuk orang sale. Orang sale kena ada 3 senjata. Nombor 1 adalah Core Script. Nombor 2 adalah follow up. Nombor 3 adalah counter rejection. Kalau anda first time buat sale, jom saya go through. Core Script ni macam ayat standard lah kita panggil. Ayat standard yang kita akan guna bila kita nak reply customer. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kalau kita nak call customer
Kalau kita nak counter customer [semak: perkataan tidak pasti]
Dia macam ayat standard lah [semak: perkataan tidak pasti]
Bayangkan ayat standard
Untuk apa ni?
Customer dari syurga
Itu bahasa simple saya lah
So core script ni adalah ayat standard [semak: perkataan tidak pasti]
Bayangkan customer datang
Hai saya berminat
Apa yang kita nak gunakan?
So itu adalah core script ataupun standard script
Nombor dua adalah follow up
Yang ni adalah ayat bila kena sidai
Ataupun
Sidai ni bahasa [semak: perkataan tidak pasti]
Pasal lah ya [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun
Tak reply [semak: perkataan tidak pasti]
Bila customer tak reply
Apa ayat yang kita nak gunakan
Untuk follow up
Next kita ada counter rejection
Ayat
Bila
Customer
Complain
Dia adalah tu [semak: perkataan tidak pasti]
Dia complain something
Complain macam ni je
Lebih kuat ya
Complain
Ataupun mungkin
Customer reject [semak: perkataan tidak pasti]
Dia kata mahal lah
Nak fikir dulu lah
Nantilah tanya
tanya husband, tanya wife, tanya boss [semak: perkataan tidak pasti]
jadi itu adalah ayat kita nak [semak: perkataan tidak pasti]
counter balik rejection customer
jadi sebagai seorang team sales
untuk belajar seni
kita panggil closing skill
kita kena ada ilmu
ketiga-tiga ni, senjata kita
kena ada course script, follow up [semak: perkataan tidak pasti]
dan juga counter
rejection, jadi kalau anda dah
sedia, mari kita mulakan
dalam video yang seterusnya
tapi sebelum kita mulakan, saya nak anda [semak: perkataan tidak pasti]
download dulu template ni, saya sebenarnya
dah sediakan satu template. Nampak ni semua. Dan kita akan menggunakan Google Dokumen. Wajib [semak: perkataan tidak pasti]
guna Google Dokumen sebab kita akan buat action. Belajar dan terus buat dan kita akan terus
siapkan. Saya dah sediakan template. Jadi macam mana nak dapatkan template ni boleh [semak: perkataan tidak pasti]
tekan dekat button dekat bawah ni. Saya ada sediakan satu URL. Dan apabila anda klik [semak: perkataan tidak pasti]
pada URL tersebut, kebiasaannya anda akan terus pergi ke sinilah. Dia macam bila tekan
url tu, katalah saya enter
dia akan terus keluar macam ni
dia akan terus keluar
copy document
tekan dulu copy, syarat dia kena
wajib login guna gmail, sebab
bila kita tekan saja copy
kita boleh copy semua yang saya dah [semak: perkataan tidak pasti]
tulis tadi, ok
kita jumpa dalam video yang seterusnya
untuk course script [semak: perkataan tidak pasti]