Langkah 03 daripada 05
Mudahkan urusan pesakit
Bina perbualan yang jelas dari pertanyaan kepada langkah seterusnya.
2 pelajaran21 min rakamanIkut urutan di bawah
Hasil langkah iniSkrip pertanyaan dan urusan janji temu.
07BBS / Core Script · 3 min
Susun jenis perbualan kaunter atau WhatsApp.
Aplikasi dan latihan untuk klinik
Apa yang perlu dibuat
Asingkan pertanyaan baharu, susulan pentadbiran dan soalan lanjut. Tujuannya membantu orang memahami maklumat dan pilihan, dengan ruang untuk mereka membuat keputusan.
Hasil kerjaRangka aliran: pertanyaan → penjelasan → pilihan masa → pengesahan.
Asas daripada pelajaran
Tiga alat jualan ialah Core Script bagi pelanggan berminat yang memberi kerjasama, Follow Up apabila pelanggan tidak membalas dan Counter Rejection untuk menangani bantahan. Pengajar meminta pelajar membuat salinan buku kerja Google Docs supaya boleh belajar sambil membina skrip sendiri.
08BBS / Core Script · 19 min
Tanya perkara yang relevan, satu demi satu.
Aplikasi dan latihan untuk klinik
Apa yang perlu dibuat
Bina bank soalan pentadbiran yang ringkas: urusan yang diminta dan pilihan masa. Soalan klinikal serta penilaian segera mengikut protokol klinik dan petugas yang sesuai; skrip jualan tidak menggantikannya.
Hasil kerjaLima jawapan soalan lazim dan laluan rujukan kepada petugas klinikal.
Asas daripada pelajaran
Buku kerja membezakan maklumat yang ingin diketahui daripada ayat soalan yang dihantar kepada pelanggan. Pengajar menyenaraikan soalan untuk tutor Bahasa Inggeris, mengutamakan soalan penting dan meletakkan pilihan pembelian praktikal kemudian. Ayat dipendekkan supaya mudah dibaca pada telefon. Beberapa baris sengaja ditinggalkan untuk latihan pelajar.
Bila boleh beralih?
Seorang staf boleh menggunakan skrip dengan jelas, tahu had peranannya dan tahu bila perlu merujuk soalan. Uji secara lakonan dalaman dahulu.
Pautan nota merangkumi slaid/bingkai rujukan dan audio yang tersedia. Aplikasi klinik ialah cadangan khusus, bukan petikan pengajar.