SCC / Teknik Closing / Pelajaran 52
Awkward
Memahami matlamat Coach Adib untuk memulakan semula perbualan yang relevan tanpa menekan pembelian.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
Pelajaran mengkritik susulan berulang seperti “masih berminat?” atau “beli atau tidak?” dan mencadangkan soalan relevan yang mudah dijawab. Sasaran segera ialah mendapatkan balasan, bukan terus menganggap pelanggan telah membuat pesanan. Contoh mesti benar dan sesuai dengan pertanyaan sedia ada.
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai.
Lihat hubungan topik dahulu
Awkward
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Contoh tekanan pembelian yang tidak selesa
Contohnya bertanya sama ada pelanggan masih mahu pakej, menyiratkan tarikh akhir pesanan terakhir, atau mendakwa barang sudah dibungkus. Coach Adib berpendapat ini boleh terasa sukar dijual, terutamanya apabila perbualan hanya di Intro.
Dia sangat tidak suka soalan pembukaan permintaan maaf ditambah pembelian. Itu adalah pilihan komunikasi, bukan bukti bahawa semua permintaan maaf yang sopan membahayakan penjualan. Masalah yang lebih konkrit adalah mendorong pembelian sebelum menangani pertanyaan sebenar.
Kenyataan yang sudah dibungkus atau tarikh akhir pesanan mesti benar dan konsisten dengan sebarang pesanan sebenar. Paparan tidak membenarkan pembikinan kemajuan pemenuhan atau kekurangan untuk mendapatkan jawapan.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Mencocokkan tindak lanjut dengan peringkat perbualan sebenar.
- Pastikan tarikh akhir dan kenyataan pemenuhan benar.
Jawapan yang relevan sebelum pembelian
Untuk pertanyaan kereta, dia bertanya tentang keadaan kereta semasa daripada berulang kali bertanya sama ada pelanggan akan membeli Alphard. Contoh lain bertanya tentang pilihan, kesukaran yang ada atau sama ada pertanyaan Umrah berkaitan musim sejuk atau musim panas.
Kesihatan / alahan / ekzema dan contoh produk supranatural adalah ilustrasi sumber, bukan proses diagnostik atau bukti kesan produk yang diklaim. Contoh umrah bermusim bukanlah cadangan cuaca atau perjalanan semasa yang disahkan.
Prinsip yang berguna adalah soalan yang relevan yang boleh dijawab pelanggan tanpa dipaksa untuk membuat keputusan pembelian. Jawapan hanya meneruskan dialog: ia tidak menetapkan persetujuan, kualifikasi atau penjualan yang selesai. Penolakan yang jelas masih memerlukan berhenti seperti yang dikatakan dalam pelajaran sebelumnya.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Tanyakan sesuatu yang relevan yang membantu pertanyaan pelanggan.
- Simpan jawapan dan pembelian berasingan.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| Zombie | Kursus ini adalah label tidak rasmi untuk perbualan yang dibaca tetapi tidak dijawab. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Contoh tekanan pembelian yang tidak selesa
Buka isi semakan
- Mencocokkan tindak lanjut dengan peringkat perbualan sebenar.
- Pastikan tarikh akhir dan kenyataan pemenuhan benar.
2. Jawapan yang relevan sebelum pembelian
Buka isi semakan
- Tanyakan sesuatu yang relevan yang membantu pertanyaan pelanggan.
- Simpan jawapan dan pembelian berasingan.
Soalan semak kefahaman
- Adakah ini berkaitan dengan siasatan asal?
- Adakah ia menunjukkan perintah atau tarikh akhir yang tidak wujud?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Ganti soalan "beli atau tidak" awal dengan soalan konteks yang benar.
- Tentukan sama ada soalan yang dicadangkan menambah maklumat yang berguna.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Transkrip lengkap dan slaid asal yang dipilih telah dikaji semula. Peratusan, hasil jualan dan generalisasi tingkah laku tetap menjadi tuntutan sumber dan bukan penemuan yang diukur. Pengesahan audio kata demi kata masih belum selesai.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.