SCC · Teknik Closing
Awkward
Memahami matlamat Coach Adib untuk memulakan semula perbualan yang relevan tanpa menekan pembelian.
Inti pelajaran
- Pelajaran mengkritik susulan berulang seperti “masih berminat?” atau “beli atau tidak?” dan mencadangkan soalan relevan yang mudah dijawab.
- Sasaran segera ialah mendapatkan balasan, bukan terus menganggap pelanggan telah membuat pesanan.
- Contoh mesti benar dan sesuai dengan pertanyaan sedia ada.
Peta idea ringkas
Awkward
Contoh tekanan pembelian yang tidak selesa
Contohnya bertanya sama ada pelanggan masih mahu pakej, menyiratkan tarikh akhir pesanan terakhir, atau mendakwa barang sudah dibungkus.
Lihat penerangan dan slaid
Jawapan yang relevan sebelum pembelian
Untuk pertanyaan kereta, dia bertanya tentang keadaan kereta semasa daripada berulang kali bertanya sama ada pelanggan akan membeli Alphard.
Lihat penerangan dan slaid
Terus buatGanti soalan "beli atau tidak" awal dengan soalan konteks yang benar.
Istilah kunci
- Zombie
- Kursus ini adalah label tidak rasmi untuk perbualan yang dibaca tetapi tidak dijawab.
Buka nota lengkap, transkrip dan slaid →
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai. Ringkasan ini tidak menambah pengesahan audio. Angka contoh dan pendapat pengajar perlu dibaca bersama konteks asal.