BBS / Core Script / Pelajaran 01
Introduction Core Script
Bezakan skrip utama, susulan dan jawapan kepada bantahan, serta fahami cara menggunakan buku kerja.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
Tiga alat jualan ialah Core Script bagi pelanggan berminat yang memberi kerjasama, Follow Up apabila pelanggan tidak membalas dan Counter Rejection untuk menangani bantahan. Pengajar meminta pelajar membuat salinan buku kerja Google Docs supaya boleh belajar sambil membina skrip sendiri.
Bahasa dan maksud nota BM telah disemak oleh pembantu.
Lihat hubungan topik dahulu
Introduction Core Script
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Tiga alat untuk tiga keadaan perbualan
Core Script ialah ayat standard untuk berbual dengan pelanggan yang berminat: apa yang perlu dijawab apabila pelanggan bertanya dan mahu memahami pembelian. Ungkapan “customer dari syurga” ialah kiasan pengajar untuk pelanggan yang memberi kerjasama.
Follow Up digunakan apabila pertanyaan tidak mendapat balasan atau mesej telah dibaca tetapi belum dijawab, disebut “sidai” atau “bluetick”. Counter Rejection pula menangani bantahan seperti harga mahal, mahu berfikir dahulu, aduan atau perlu bertanya pasangan dan majikan.
Pengajar menyatakan kemahiran closing memerlukan ketiga-tiga alat. Modul yang kelihatan ini memfokuskan Core Script; bank susulan dan jawapan bantahan yang lengkap belum diberikan dalam pelajaran pengenalan ini.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Padankan setiap ayat dengan keadaan perbualan yang hendak ditangani.
- Jangan masukkan semua kemungkinan bantahan ke dalam ayat pembuka.
Salin buku kerja dan tulis sambil belajar
Dalam rakaman, pelajar diarahkan membuka pautan templat di bawah pelajaran, log masuk ke akaun Google dan memilih Make a copy atau Copy document. Nama buku kerja yang dipaparkan ialah “Name - Core Script Workbook”.
Templat ialah dokumen kerja untuk membina skrip, bukan bukti bahawa skrip khusus perniagaan sudah siap dibekalkan. Pengajar meminta penggunaan Google Docs dan komputer riba untuk mengikuti latihan.
Nota ini merekodkan langkah demonstrasi. Salinan awan peribadi belum dibuat dalam akaun pengguna, dan pautan templat sumber belum disahkan secara berasingan.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Gunakan salinan kerja sendiri.
- Catat konsep penting sambil mengisi dan membina skrip.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| Core Script | Skrip standard untuk perbualan awal dengan pelanggan yang berminat. |
| Follow Up | Hubungan susulan apabila pelanggan belum memberikan respons. |
| Counter Rejection | Jawapan untuk menangani bantahan atau penolakan pelanggan. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Tiga alat untuk tiga keadaan perbualan
Buka isi semakan
- Padankan setiap ayat dengan keadaan perbualan yang hendak ditangani.
- Jangan masukkan semua kemungkinan bantahan ke dalam ayat pembuka.
2. Salin buku kerja dan tulis sambil belajar
Buka isi semakan
- Gunakan salinan kerja sendiri.
- Catat konsep penting sambil mengisi dan membina skrip.
Soalan semak kefahaman
- Apakah keadaan pelanggan yang diandaikan bagi Core Script?
- Apakah maksud “sidai” dalam pelajaran ini?
- Mengapa pelajar perlu membuat salinan buku kerja?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Kelaskan tiga contoh situasi sebagai Core Script, Follow Up atau Counter Rejection.
- Nyatakan maklumat yang masih perlu diisi dalam buku kerja.
- Catat pautan templat sebenar jika tersedia di bawah pelajaran.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Huraian BM dipadankan semula dengan nota sumber yang telah disemak, angka dalam contoh dan rujukan bingkai asal. Nama, angka serta dakwaan contoh yang belum disahkan kekal ditandakan. Ini bukan pengesahan setiap perkataan audio.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.