Winning Service

Lihat hubungan topik dahulu

Winning Service

Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.

Fahami satu konsep pada satu masa

Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.

Permintaan, bekalan, konsistensi dan skala

Permintaan produk bertanya mengapa pelanggan memilih produk; permintaan perkhidmatan bertanya mengapa pelanggan mempercayai pembekal. Bekalan produk melibatkan stok / pembekal / kualiti produk; bekalan perkhidmatan melibatkan orang, slot janji temu dan proses penghantaran.

Konsistensi produk adalah spesifikasi dan kawalan kualiti untuk setiap kumpulan. Konsistensi perkhidmatan adalah SOP dan kawalan kualiti untuk setiap pekerjaan. Peningkatan skala produk meningkatkan pengeluaran / pengedaran; perkhidmatan skala meningkatkan kapasiti sambil mengekalkan kualiti.

Paparan secara terang-terangan mengikat ini sebagai perbandingan umum, bukan undang-undang bahawa produk tidak mempunyai masalah bekalan atau perkhidmatan tidak mempunyai masalah permintaan. Ini penting apabila narasi lisan kemudian menggunakan peningkat yang lebih kuat.

Contoh permulaan modal dan skala kecil

Coach Adib memetik contoh pesanan minimum RM5K / RM10K untuk produk fizikal sebelum perbelanjaan penjenamaan / kesaksian. Ini adalah jumlah ilustrasi, bukan minimum pasaran yang diteliti.

Contoh perkhidmatan bermula kecil melalui kerja bebas, membantu kenalan, kawalan perosak atau mencetak selepas deposit pelanggan. Deposit boleh menyokong aliran tunai penghantaran; ia bukan modal bebas kos atau bukti semua perniagaan perkhidmatan boleh dimulakan tanpa pelaburan yang besar.

Paparan asal mengatakan perkhidmatan boleh bermula bergantung kepada alat, dan mencatat klinik / logistik mungkin memerlukan modal yang besar. Sesetengah produk juga boleh bermula tanpa inventori yang dimiliki. Ini mengehadkan perpecahan narasi sederhana produk modal besar / perkhidmatan modal kecil.

Coach Adib menolak kesaksian palsu. Bukti portfolio harus berasal dari kerja yang sebenarnya diserahkan; contohnya tidak mewujudkan lesen khusus atau kebenaran profesional untuk melakukan perkhidmatan.

Duplikasi, tekanan kakitangan dan kos

Coach Adib menceritakan pengeluar OEM atau penyokong yang bersaing dengan pengasas. Ini adalah anekdot tentang risiko menyalin / ketergantungan, bukan bukti setiap pembekal melanggar perjanjian.

Pembekalan perkhidmatan boleh menjadi lebih sukar untuk ditiru kerana kemahiran, orang dan proses mesti dipelajari dan dianjurkan. Ia tidak kebal untuk disalin. Menstandarisasi perkhidmatan bermakna mendokumentasikan skop, penyampaian dan kualitinya dan bukannya bergantung sepenuhnya kepada pemiliknya.

Beliau menggambarkan perniagaan produk sebagai pemasaran / pengedaran terhad dan perniagaan perkhidmatan sebagai kapasiti terhad. Dia mengakui pasukan perkhidmatan yang terlalu banyak boleh mengurangkan kualiti atau mengelakkan iklan kerana mereka tidak dapat menyelesaikan lebih banyak kerja.

Frasa seperti formula beliau adalah bahawa perkhidmatan menang apabila produk dan produk menang apabila perkhidmatan. Ia meramalkan pelajaran kemudian daripada membuktikan mana-mana transformasi selalu berjaya.

Ketahanan, pergantungan pemilik dan pilihan penutupan

Coach Adib membezakan perubahan trend bahan produk dengan keperluan kawalan perosak yang berulang. Contoh penurunan produk dua atau tiga tahunnya tidak ditetapkan. Paparan asal memberi amaran terhadap mengandaikan semua perkhidmatan terakhir atau semua produk menurun.

Dia menerangkan pasukan pemilik produk kecil yang melakukan pengepakan luar, pengaruh dan kerja gabungan, sementara pertumbuhan perkhidmatan sering memerlukan lebih banyak orang. Outsourcing tidak menghilangkan kos operasi atau membuktikan peraturan jumlah pekerja sejagat.

Contoh asal bergerak dari Pemilik buat semua kepada Standard Perkhidmatan: skop yang jelas, senarai semak biasa, ulasan kualiti dan susulan membantu pelanggan tahu apa yang mereka akan terima. Senario 10 hingga 50 pelanggan adalah ilustrasi.

Dia menduga bahawa jutawan produk mengiklankan kejayaan untuk merekrut ejen, sementara jutawan perkhidmatan lebih senyap. Ini adalah anekdot pemasaran dan bukannya bukti kekayaan yang diaudit atau cara yang boleh dipercayai untuk membandingkan model.

Penghujungnya menyatakan keutamaan peribadi untuk perkhidmatan dan memperkenalkan BBS. Rangka kerja yang berguna tetap permintaan, bekalan, kapasiti, kualiti dan ekonomi; keutamaan sahaja tidak memilih model terbaik untuk setiap pemilik.

Gunakan istilah dengan tepat

Terangkan dahulu, kemudian semak

Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.

Soalan semak kefahaman

• Bagaimana penawaran perkhidmatan berbeza dengan bekalan stok?
• Bolehkah kedua-dua model mempunyai masalah permintaan dan bekalan?
• Apakah kualiti yang diberikan slaid mengenai modal?
• Apa yang perkhidmatan produk cuba selesaikan?

Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.

Tukar kefahaman kepada tindakan

1. Bandingkan satu produk dan satu perkhidmatan pada empat baris jadual asal.
2. Senaraikan semua modal dan kos pengambilalihan yang dihapuskan oleh tuntutan permulaan yang sederhana.
3. Mengenal pasti langkah penghantaran yang bergantung kepada pemilik dan standard/senarai semak yang mungkin.
4. Memisahkan anekdot daripada hasil yang diukur.

Semakan kendiri

Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.

Kembali kepada konteks asal