SCC / Teknik Closing / Pelajaran 22
WhatsApp Label
Memahami label perbualan PCRR dan tujuan susulan yang berbeza.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
Empat label ialah Potential, Closed, Repeat dan Reject. Potential membantu susulan yang sesuai; Closed membantu penjagaan selepas jualan serta penyerahan kepada operasi; Repeat membantu hubungan pelanggan berterusan; Reject membantu belajar daripada perbualan yang tidak berjaya.
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai.
Lihat hubungan topik dahulu
WhatsApp Label
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Potensial dan ditutup
Potensial mengenal pasti prospek yang berminat. Coach Adib mencadangkan memilih orang yang relevan untuk tindak lanjut harian, contohnya dua atau tiga daripada sepuluh, daripada merawat setiap perbualan dengan sama. Naluri disebut, tetapi bukan kaedah kelayakan yang dikalibrasi.
Penutupan harus mencerminkan penjualan yang telah selesai. Mengemas kini label membantu memisahkan prospek dari pelanggan dan menyokong resit, invois atau penyerahan kepada operasi. Rakaman itu membezakan penjagaan selepas daripada terus menghantar mesej yang berorientasikan prospek.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Kemas kini status selepas peristiwa sebenar.
- Sesuaikan tindak lanjut dengan keadaan orang itu.
Ulangi hubungan
Penjagaan selepas itu adalah yang pertama; hubungan berulang adalah hasil kemudian. Sumber membincangkan rawatan VIP, rujukan, testimonial, dan mungkin hubungan dropship atau ejen.
Berharap seseorang akan membeli lagi adalah berbeza dengan pembelian semula yang sebenar. Rajah adalah senarai organisasi, bukan bukti bahawa setiap pelanggan mengikuti satu urutan wajib.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Mencatatkan apa yang sebenarnya berlaku, bukan hasil seterusnya yang diinginkan.
Menolak dan kesederhanaan berguna
Coach Adib mengesyorkan belajar mengapa perbualan tidak ditutup dan meningkatkan tindak balas yang disediakan. Keluhan negatif boleh mengandungi maklumat yang berguna; ia tidak secara automatik bantahan untuk kalah.
Menolak bukan izin untuk melecehkan seseorang selepas ditolak. Coach Adib lebih suka set yang boleh dikendalikan, kira-kira empat hingga tujuh label, sementara mengakui jumlah lain. Kriteria yang berguna adalah sama ada pasukan benar-benar menggunakan dan memahami kategori. Panah slaid tidak bermakna pembeli berulang harus kemudian ditolak.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Menangkap sebab sebenar untuk jualan yang gagal.
- Hapuskan kategori yang tidak digunakan atau tidak jelas.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| PCRR | Potensial, ditutup, ulangi, ditolak. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Potensial dan ditutup
Buka isi semakan
- Kemas kini status selepas peristiwa sebenar.
- Sesuaikan tindak lanjut dengan keadaan orang itu.
2. Ulangi hubungan
Buka isi semakan
- Mencatatkan apa yang sebenarnya berlaku, bukan hasil seterusnya yang diinginkan.
3. Menolak dan kesederhanaan berguna
Buka isi semakan
- Menangkap sebab sebenar untuk jualan yang gagal.
- Hapuskan kategori yang tidak digunakan atau tidak jelas.
Soalan semak kefahaman
- Adakah label ini menggambarkan bukti atau andaian?
- Apakah tindak lanjut yang sesuai dan dialu-alukan?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Klasifikasikan empat contoh perbualan menggunakan PCRR.
- Tulis peristiwa yang membenarkan setiap perubahan status.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Transkrip yang disimpan lengkap dan bingkai rakaman asal yang dipilih telah dikaji semula. Tangkapan skrin mengekalkan cap masa sumber. Perkataan secara harfiah tetap rancangan automatik. Demonstrasi antara muka sejarah dan tuntutan berangka yang tidak disokong dikenal pasti dan bukannya dibentangkan sebagai fakta yang disahkan semasa.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.