COACH ADIB · NOTA PELAJAR · 00:02:46

WhatsApp Label

Memahami label perbualan PCRR dan tujuan susulan yang berbeza.

Pelajaran asal · Transkrip automatik asal

Nota pantas dan peta idea ringkas →

Buka Nota Belajar: huraian, latihan dan slaid asal →

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:00 WhatsApp label paling basic, P-C-R-R. Kalau awak tanya saya, apa WhatsApp label yang paling basic yang saya nak letak dalam WhatsApp business saya, ok?

00:00:10 Saya cadangkan at least paling bodoh lah, letak P adalah potential. So, ini adalah label paling penting. At least, kalau katalah awak semalas-malas keimanan seorang tim sale, awak follow up paling potential.

00:00:21 Potential ni apa? Bila dia WhatsApp, awak rasa macam, ish, ni aku boleh close ni. Kalau awak ada je, instink boleh close tu, masukkan dalam potential.

00:00:27 Tapi jangan semua

00:00:28 Mungkin kalau 10 WhatsApp

00:00:30 Mungkin awak letak 2, 3

00:00:31 So awak kira potential

00:00:32 Follow up potential

00:00:33 Itu yang nombor 1

00:00:34 P

00:00:34 Next adalah C

00:00:36 Close

00:00:36 Daripada potential

00:00:38 Yang dah close

00:00:39 Kena tukar label jadi close

00:00:41 Kadang-kadang kita ni pun

00:00:42 Terlayan customer close

00:00:44 Macam customer potential

00:00:45 Kita still blast info

00:00:46 Kita still terbuat follow up

00:00:48 Dan sebagainya

00:00:48 Sedangkan customer close ni

00:00:49 Patut dah kena pass dekat operation

00:00:51 Ataupun mungkin kena hantar receipt

00:00:53 Hantar invoice ke tak kisahlah

00:00:55 So kena label close berbeza

00:00:57 Next pula adalah R, repeat

00:00:59 Ok, kenapa kita

1. Potensial dan ditutup

00:00:00–00:01:00

01:48 — Rajah label PCRR asal.
01:48 — Rajah label PCRR asal.

Potensial mengenal pasti prospek yang berminat. Coach Adib mencadangkan memilih orang yang relevan untuk tindak lanjut harian, contohnya dua atau tiga daripada sepuluh, daripada merawat setiap perbualan dengan sama. Naluri disebut, tetapi bukan kaedah kelayakan yang dikalibrasi.

Penutupan harus mencerminkan penjualan yang telah selesai. Mengemas kini label membantu memisahkan prospek dari pelanggan dan menyokong resit, invois atau penyerahan kepada operasi. Rakaman itu membezakan penjagaan selepas daripada terus menghantar mesej yang berorientasikan prospek.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:59 Ok, kenapa kita

00:01:01 Nak ada label repeat ni

00:01:03 Point dia macam ni

00:01:05 Customer close tadi tu, kita nak buat

00:01:07 After sale service, follow up untuk

00:01:09 Convert first time buyer kepada repeat

00:01:11 Ha ni part yang penting, maksudnya kita dah close

00:01:13 Katalah dah hantar isi apa semua

00:01:15 Kita sebenarnya nak cuba follow up balik

00:01:17 Puan macam mana dah pakai sebulan produk kami ni

00:01:19 Ok tak just kesihatan kami ni

00:01:21 Ok tak nak repeat

00:01:22 So katakanlah customer tu berjaya repeat

00:01:24 Kita labelkan pula R, repeat

00:01:27 Kenapa nak label R ni?

00:01:29 Maksudnya customer ni dah jadi kita punya living fan.

00:01:31 Dia dah repeat.

00:01:32 So, kita nak layan VIP customer ni untuk convert kepada referral.

00:01:36 Mungkin dropship.

00:01:37 Mungkin agent.

00:01:38 Mungkin nak collect testimony datang rumah dia.

00:01:40 So, that's why penting sangat-sangat repeat ni.

00:01:42 Ini macam orang kata the highest tier of customer lah yang kita dah layan ni.

00:01:47 Aku punya VIP customer.

00:01:48 Customer repeat, aku kena layan 100%.

00:01:51 Next, nombor 4.

00:01:52 Ni yang paling pemalas eh.

00:01:53 Kalau awak ada 5, 10 label, tak ada masalah.

00:01:55 ni saya just nak bagi idea sahaja adalah

00:01:57 reject. Reject pun

00:01:59 kena letak juga label. Sebab apa?

2. Ulangi hubungan

00:01:00–00:02:00

01:48 — Rajah asal memisahkan tertutup dan ulangi.
01:48 — Rajah asal memisahkan tertutup dan ulangi.

Penjagaan selepas itu adalah yang pertama; hubungan berulang adalah hasil kemudian. Sumber membincangkan rawatan VIP, rujukan, testimonial, dan mungkin hubungan dropship atau ejen.

Berharap seseorang akan membeli lagi adalah berbeza dengan pembelian semula yang sebenar. Rajah adalah senarai organisasi, bukan bukti bahawa setiap pelanggan mengikuti satu urutan wajib.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:01:59 kena letak juga label. Sebab apa?

00:02:01 Sebab kita nak create

00:02:03 rejection script. Kita nak

00:02:05 buat counter rejection ataupun

00:02:07 blocking rejection. Ada

00:02:09 dua nanti saya explain. So

00:02:11 kat mana kita nak belajar benda ni? That's why

00:02:14 bersyukurlah

00:02:15 bila awak ada customer yang kaki komplain

00:02:17 yang suka macam kutuk kita

00:02:19 maki kita kat whatsapp. Bersyukurlah

00:02:21 sebab kita dapat case study

00:02:23 so gunakan label yang betul

00:02:25 reject untuk kita boleh

00:02:27 create script yang sesuai

00:02:29 so, jumpa dalam video seterusnya

00:02:31 pastikan awak guna label paling basic

00:02:34 kalau awak ada label banyak-banyak

00:02:35 tak ada masalah, tapi jangan over sangat

00:02:37 lala tak pakai, tak guna juga, kalau saya

00:02:39 personally dengan tim sel saya, 4 ke

00:02:41 7 tu dalam sweet spot lah, tak sikit

00:02:43 tak banyak sangat, jumpa dalam video seterusnya

00:02:45 ciao

3. Menolak dan kesederhanaan berguna

00:02:00–00:02:46

01:48 — Gambaran keseluruhan kategori dan label akhir asal.
01:48 — Gambaran keseluruhan kategori dan label akhir asal.

Coach Adib mengesyorkan belajar mengapa perbualan tidak ditutup dan meningkatkan tindak balas yang disediakan. Keluhan negatif boleh mengandungi maklumat yang berguna; ia tidak secara automatik bantahan untuk kalah.

Menolak bukan izin untuk melecehkan seseorang selepas ditolak. Coach Adib lebih suka set yang boleh dikendalikan, kira-kira empat hingga tujuh label, sementara mengakui jumlah lain. Kriteria yang berguna adalah sama ada pasukan benar-benar menggunakan dan memahami kategori. Panah slaid tidak bermakna pembeli berulang harus kemudian ditolak.

Kad ulang kaji

Cuba terangkan konsep dengan kata-kata sendiri sebelum membuka isi jawapan. Kad ini berpandukan nota pelajaran, bukan skema pemarkahan peperiksaan rasmi.

Terangkan: Potensial dan ditutup

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Potensial mengenal pasti prospek yang berminat. Coach Adib mencadangkan memilih orang yang relevan untuk tindak lanjut harian, contohnya dua atau tiga daripada sepuluh, daripada merawat setiap perbualan dengan sama. Naluri disebut, tetapi bukan kaedah kelayakan yang dikalibrasi.

Penutupan harus mencerminkan penjualan yang telah selesai. Mengemas kini label membantu memisahkan prospek dari pelanggan dan menyokong resit, invois atau penyerahan kepada operasi. Rakaman itu membezakan penjagaan selepas daripada terus menghantar mesej yang berorientasikan prospek.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Terangkan: Ulangi hubungan

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Penjagaan selepas itu adalah yang pertama; hubungan berulang adalah hasil kemudian. Sumber membincangkan rawatan VIP, rujukan, testimonial, dan mungkin hubungan dropship atau ejen.

Berharap seseorang akan membeli lagi adalah berbeza dengan pembelian semula yang sebenar. Rajah adalah senarai organisasi, bukan bukti bahawa setiap pelanggan mengikuti satu urutan wajib.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Terangkan: Menolak dan kesederhanaan berguna

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Coach Adib mengesyorkan belajar mengapa perbualan tidak ditutup dan meningkatkan tindak balas yang disediakan. Keluhan negatif boleh mengandungi maklumat yang berguna; ia tidak secara automatik bantahan untuk kalah.

Menolak bukan izin untuk melecehkan seseorang selepas ditolak. Coach Adib lebih suka set yang boleh dikendalikan, kira-kira empat hingga tujuh label, sementara mengakui jumlah lain. Kriteria yang berguna adalah sama ada pasukan benar-benar menggunakan dan memahami kategori. Panah slaid tidak bermakna pembeli berulang harus kemudian ditolak.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Maksud istilah: PCRR

Potensial, ditutup, ulangi, ditolak.

Senarai tugasan

Soalan semak kefahaman

Istilah penting

IstilahMaksud dalam pelajaran ini
PCRRPotensial, ditutup, ulangi, ditolak.

Semak dengan rakaman asal

Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.

Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal

Transkrip penuh dengan cap masa

Bahasa asal: Bahasa Melayu dengan istilah Inggeris. Transkrip automatik masih berupa draf. Tanda semakan menunjukkan bahagian yang perlu disemak. Transkrip automatik tanpa perubahan turut disediakan.

WhatsApp label paling basic, P-C-R-R. Kalau awak tanya saya, apa WhatsApp label yang paling basic yang saya nak letak dalam WhatsApp business saya, ok? [semak: perkataan tidak pasti]

Saya cadangkan at least paling bodoh lah, letak P adalah potential. So, ini adalah label paling penting. At least, kalau katalah awak semalas-malas keimanan seorang tim sale, awak follow up paling potential. [semak: perkataan tidak pasti]

Potential ni apa? Bila dia WhatsApp, awak rasa macam, ish, ni aku boleh close ni. Kalau awak ada je, instink boleh close tu, masukkan dalam potential. [semak: perkataan tidak pasti]

Tapi jangan semua

Mungkin kalau 10 WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]

Mungkin awak letak 2, 3 [semak: nombor atau jumlah]

So awak kira potential

Follow up potential

Itu yang nombor 1 [semak: nombor atau jumlah]

P

Next adalah C

Close

Daripada potential

Yang dah close

Kena tukar label jadi close [semak: perkataan tidak pasti]

Kadang-kadang kita ni pun

Terlayan customer close

Macam customer potential

Kita still blast info

Kita still terbuat follow up

Dan sebagainya

Sedangkan customer close ni

Patut dah kena pass dekat operation

Ataupun mungkin kena hantar receipt [semak: perkataan tidak pasti]

Hantar invoice ke tak kisahlah [semak: perkataan tidak pasti]

So kena label close berbeza

Next pula adalah R, repeat

Ok, kenapa kita [semak: perkataan tidak pasti]

Nak ada label repeat ni [semak: perkataan tidak pasti]

Point dia macam ni

Customer close tadi tu, kita nak buat

After sale service, follow up untuk

Convert first time buyer kepada repeat

Ha ni part yang penting, maksudnya kita dah close [semak: perkataan tidak pasti]

Katalah dah hantar isi apa semua [semak: perkataan tidak pasti]

Kita sebenarnya nak cuba follow up balik

Puan macam mana dah pakai sebulan produk kami ni [semak: perkataan tidak pasti]

Ok tak just kesihatan kami ni [semak: perkataan tidak pasti]

Ok tak nak repeat

So katakanlah customer tu berjaya repeat [semak: perkataan tidak pasti]

Kita labelkan pula R, repeat

Kenapa nak label R ni?

Maksudnya customer ni dah jadi kita punya living fan.

Dia dah repeat.

So, kita nak layan VIP customer ni untuk convert kepada referral.

Mungkin dropship.

Mungkin agent.

Mungkin nak collect testimony datang rumah dia.

So, that's why penting sangat-sangat repeat ni.

Ini macam orang kata the highest tier of customer lah yang kita dah layan ni. [semak: perkataan tidak pasti]

Aku punya VIP customer. [semak: perkataan tidak pasti]

Customer repeat, aku kena layan 100%. [semak: nombor atau jumlah]

Next, nombor 4. [semak: nombor atau jumlah]

Ni yang paling pemalas eh. [semak: perkataan tidak pasti]

Kalau awak ada 5, 10 label, tak ada masalah. [semak: nombor atau jumlah]

ni saya just nak bagi idea sahaja adalah [semak: perkataan tidak pasti]

reject. Reject pun

kena letak juga label. Sebab apa?

Sebab kita nak create

rejection script. Kita nak

buat counter rejection ataupun

blocking rejection. Ada

dua nanti saya explain. So

kat mana kita nak belajar benda ni? That's why [semak: perkataan tidak pasti]

bersyukurlah

bila awak ada customer yang kaki komplain

yang suka macam kutuk kita [semak: perkataan tidak pasti]

maki kita kat whatsapp. Bersyukurlah

sebab kita dapat case study

so gunakan label yang betul [semak: perkataan tidak pasti]

reject untuk kita boleh

create script yang sesuai [semak: perkataan tidak pasti]

so, jumpa dalam video seterusnya [semak: perkataan tidak pasti]

pastikan awak guna label paling basic

kalau awak ada label banyak-banyak [semak: perkataan tidak pasti]

tak ada masalah, tapi jangan over sangat

lala tak pakai, tak guna juga, kalau saya [semak: perkataan tidak pasti]

personally dengan tim sel saya, 4 ke [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]

7 tu dalam sweet spot lah, tak sikit [semak: nombor atau jumlah]

tak banyak sangat, jumpa dalam video seterusnya

ciao