WhatsApp Label

00:00:00–00:00:30

00:00:00 WhatsApp label paling basic, P-C-R-R. Kalau awak tanya saya, apa WhatsApp label yang paling basic yang saya nak letak dalam WhatsApp business saya, ok?

00:00:10 Saya cadangkan at least paling bodoh lah, letak P adalah potential. So, ini adalah label paling penting. At least, kalau katalah awak semalas-malas keimanan seorang tim sale, awak follow up paling potential.

00:00:21 Potential ni apa? Bila dia WhatsApp, awak rasa macam, ish, ni aku boleh close ni. Kalau awak ada je, instink boleh close tu, masukkan dalam potential.

00:00:27 Tapi jangan semua

00:00:28 Mungkin kalau 10 WhatsApp

00:00:30–00:00:51

00:00:28 Mungkin kalau 10 WhatsApp

00:00:30 Mungkin awak letak 2, 3

00:00:31 So awak kira potential

00:00:32 Follow up potential

00:00:33 Itu yang nombor 1

00:00:34 P

00:00:34 Next adalah C

00:00:36 Close

00:00:36 Daripada potential

00:00:38 Yang dah close

00:00:39 Kena tukar label jadi close

00:00:41 Kadang-kadang kita ni pun

00:00:42 Terlayan customer close

00:00:44 Macam customer potential

00:00:45 Kita still blast info

00:00:46 Kita still terbuat follow up

00:00:48 Dan sebagainya

00:00:48 Sedangkan customer close ni

00:00:49 Patut dah kena pass dekat operation

00:00:51–00:00:54

00:00:49 Patut dah kena pass dekat operation

00:00:51 Ataupun mungkin kena hantar receipt

00:00:53 Hantar invoice ke tak kisahlah

00:00:54–00:00:57

00:00:53 Hantar invoice ke tak kisahlah

00:00:55 So kena label close berbeza

00:00:57–00:01:27

00:00:55 So kena label close berbeza

00:00:57 Next pula adalah R, repeat

00:00:59 Ok, kenapa kita

00:01:01 Nak ada label repeat ni

00:01:03 Point dia macam ni

00:01:05 Customer close tadi tu, kita nak buat

00:01:07 After sale service, follow up untuk

00:01:09 Convert first time buyer kepada repeat

00:01:11 Ha ni part yang penting, maksudnya kita dah close

00:01:13 Katalah dah hantar isi apa semua

00:01:15 Kita sebenarnya nak cuba follow up balik

00:01:17 Puan macam mana dah pakai sebulan produk kami ni

00:01:19 Ok tak just kesihatan kami ni

00:01:21 Ok tak nak repeat

00:01:22 So katakanlah customer tu berjaya repeat

00:01:24 Kita labelkan pula R, repeat

00:01:27–00:01:48

00:01:24 Kita labelkan pula R, repeat

00:01:27 Kenapa nak label R ni?

00:01:29 Maksudnya customer ni dah jadi kita punya living fan.

00:01:31 Dia dah repeat.

00:01:32 So, kita nak layan VIP customer ni untuk convert kepada referral.

00:01:36 Mungkin dropship.

00:01:37 Mungkin agent.

00:01:38 Mungkin nak collect testimony datang rumah dia.

00:01:40 So, that's why penting sangat-sangat repeat ni.

00:01:42 Ini macam orang kata the highest tier of customer lah yang kita dah layan ni.

00:01:47 Aku punya VIP customer.

00:01:48–00:01:57

00:01:47 Aku punya VIP customer.

00:01:48 Customer repeat, aku kena layan 100%.

00:01:51 Next, nombor 4.

00:01:52 Ni yang paling pemalas eh.

00:01:53 Kalau awak ada 5, 10 label, tak ada masalah.

00:01:55 ni saya just nak bagi idea sahaja adalah

00:01:57–00:02:00

00:01:55 ni saya just nak bagi idea sahaja adalah

00:01:57 reject. Reject pun

00:01:59 kena letak juga label. Sebab apa?

00:02:00–00:02:03

00:01:59 kena letak juga label. Sebab apa?

00:02:01 Sebab kita nak create

00:02:03–00:02:09

00:02:01 Sebab kita nak create

00:02:03 rejection script. Kita nak

00:02:05 buat counter rejection ataupun

00:02:07 blocking rejection. Ada

00:02:09–00:02:12

00:02:07 blocking rejection. Ada

00:02:09 dua nanti saya explain. So

00:02:11 kat mana kita nak belajar benda ni? That's why

00:02:12–00:02:36

00:02:11 kat mana kita nak belajar benda ni? That's why

00:02:14 bersyukurlah

00:02:15 bila awak ada customer yang kaki komplain

00:02:17 yang suka macam kutuk kita

00:02:19 maki kita kat whatsapp. Bersyukurlah

00:02:21 sebab kita dapat case study

00:02:23 so gunakan label yang betul

00:02:25 reject untuk kita boleh

00:02:27 create script yang sesuai

00:02:29 so, jumpa dalam video seterusnya

00:02:31 pastikan awak guna label paling basic

00:02:34 kalau awak ada label banyak-banyak

00:02:35 tak ada masalah, tapi jangan over sangat

00:02:36–00:02:39

00:02:35 tak ada masalah, tapi jangan over sangat

00:02:37 lala tak pakai, tak guna juga, kalau saya

00:02:39–00:02:45

00:02:37 lala tak pakai, tak guna juga, kalau saya

00:02:39 personally dengan tim sel saya, 4 ke

00:02:41 7 tu dalam sweet spot lah, tak sikit

00:02:43 tak banyak sangat, jumpa dalam video seterusnya

00:02:45–00:02:46

00:02:43 tak banyak sangat, jumpa dalam video seterusnya

00:02:45 ciao