SCC / Teknik Closing / Pelajaran 19
Formula REETA
Gunakan REETA untuk membuat perbualan responsif dan bermaklumat.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
REETA bermaksud Respond, Empathy, Educate, Trust dan Ask a question. Pendidikan adalah pilihan di sumber. Contoh itu membandingkan urutan soalan kosong dengan perbualan yang mengakui jawapannya, menerangkan konteks yang relevan dan kemudian mengajukan soalan seterusnya yang sesuai.
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai.
Lihat hubungan topik dahulu
Formula REETA
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Lima unsur
Menjawab bermaksud menangani apa yang pelanggan baru sahaja katakan. Empati mengakui keadaan. Mendidik menyediakan konteks yang berguna apabila diperlukan. Kepercayaan memberikan alasan yang tepat untuk keyakinan. Tanya memindahkan perbualan ke soalan yang relevan seterusnya.
Kritikan adalah soal selidik yang kaku: rumah baru atau lama, kaki persegi, konsep, dengan sedikit pengiktirafan antara jawapan. Ia bukan arahan untuk memaksa semua lima unsur dalam setiap mesej.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Menjawab kebimbangan semasa sebelum meneruskan.
- Gunakan pendidikan apabila ia menambah pemahaman yang relevan.
Contoh pengubahsuaian
Dalam pertukaran yang lebih baik, pelanggan mengatakan rumah itu baru. Jawapannya mengucapkan tahniah dan menerangkan bahawa mengekalkan struktur asal dapat memudahkan kerja. Sumber biasanya menyebut kurang dari lima bulan, bergantung pada kawasan, sebelum membincangkan konsep kontemporari atau minimalis.
Apabila pelanggan tidak pasti, perbualan membolehkan perbincangan daripada menuntut konsep segera. Jangka masa adalah contoh dalam perbualan pengubahsuaian ini, bukan janji bahawa setiap projek mengambil masa kurang daripada lima bulan.
Kepercayaan boleh datang dari pengalaman sebenar atau imej yang relevan. Tujuh tahun pengalaman adalah contoh sumber, bukan kelayakan untuk menyalin jika tidak benar. Pengesahan harus melakukan lebih daripada secara automatik memasukkan OK.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Mengikat setiap penjelasan kepada jawapan pelanggan.
- Gunakan bukti dan pengalaman yang sebenar.
Pendidikan dan kepercayaan dalam konteks
Perbincangan umrah menggambarkan menerangkan hotel atau menggunakan peta supaya pelanggan dapat memahami pilihan yang tidak biasa. Kepercayaan peribadi, produk dan jenama adalah sumber kepercayaan yang mungkin; jawapan harus menggunakan apa yang relevan.
Tuntutan bahawa ini membuat pelanggan selesa adalah alasan kursus, bukan bukti penukaran yang diukur. Rujukan kesihatan dan perkembangan kanak-kanak adalah contoh dalam kuliah jualan, bukan nasihat perubatan yang disahkan. Menamatkan dengan soalan bukanlah kebenaran untuk mengabaikan penolakan atau meneruskan pertanyaan yang tidak berkesudahan.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Buat soalan seterusnya berguna.
- Hormati masalah yang dijawab atau keputusan untuk berhenti.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| REETA | Menanggapi, Empati, Mendidik, Percaya, Tanya soalan. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Lima unsur
Buka isi semakan
- Menjawab kebimbangan semasa sebelum meneruskan.
- Gunakan pendidikan apabila ia menambah pemahaman yang relevan.
2. Contoh pengubahsuaian
Buka isi semakan
- Mengikat setiap penjelasan kepada jawapan pelanggan.
- Gunakan bukti dan pengalaman yang sebenar.
3. Pendidikan dan kepercayaan dalam konteks
Buka isi semakan
- Buat soalan seterusnya berguna.
- Hormati masalah yang dijawab atau keputusan untuk berhenti.
Soalan semak kefahaman
- Apa yang pelanggan baru sahaja memberitahu kita?
- Pertanyaan berikut membantu menjelaskan apa?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Tulis semula urutan soalan kosong menggunakan pengiktirafan dan penjelasan yang relevan.
- Tandai di mana pendidikan tidak perlu.
- Periksa setiap pernyataan kepercayaan dengan bukti sebenar.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Transkrip yang disimpan lengkap dan bingkai rakaman asal yang dipilih telah dikaji semula. Tangkapan skrin mengekalkan cap masa sumber. Perkataan secara harfiah tetap rancangan automatik. Demonstrasi antara muka sejarah dan tuntutan berangka yang tidak disokong dikenal pasti dan bukannya dibentangkan sebagai fakta yang disahkan semasa.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.