Formula REETA
Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.
Pelajaran asal
00:00:00–00:00:30
High Conversion Communication Formula. Rita. Tengok dalam skrin ni. Rita. Rita ni apa? Respond, Empathy, Educate, Trust, Ask Question.
Cerita dia macam ni. Kadang-kadang kita pun tak tahu, eh, mamak ni pakai closing script apa?
Kenapa senang-senang nak close ni? Ha, terkejut. Baru borot depan pintu. Baru jumpa customer dalam call ataupun zoom.
Tiba-tiba dah close. Tak sempat buka presentation lagi. Sebenarnya, ada satu combination skill yang sangat-sangat high conversion.
dipanggil sebagai R-E-E-T-A
Rita. Maksudnya
00:00:30–00:00:36
Rita. Maksudnya
macam mana? Maksudnya macam mana?
Tengok dalam gambar yang baru ni.
Gambar ni. Tengok. Non-Rita ni.
Ni cerita WhatsApp eh. Benda ni apply untuk WhatsApp,
00:00:36–00:01:06
Ni cerita WhatsApp eh. Benda ni apply untuk WhatsApp,
call, appointment. Semua sama. Tapi tengok situasi
yang WhatsApp ni.
Kita WhatsApp customer. Nak renovate rumah baru ke
atau rumah lama? Customer reply. Rumah baru.
Kita pun tanya. Berapa kaki rumah tu?
Customer jawab. 2,000 kaki lebih.
Kita tanya lagi. Dah ada konsep design ke?
Perasan tak macam keras? Macam
inspektor gadget. Macam
nak soal siasat customer.
Macam tak ada nilai-nilai
friendliness ke tak ada. Sebab apa?
Dia tak mengamalkan RITA. R-E-E-T-A.
Tengok yang belakangan ni pula.
Tengok ya, kita wasiat customer. Nak renovate
00:01:06–00:01:36
Tengok ya, kita wasiat customer. Nak renovate
rumah baru atau rumah lama, ya?
Customer reply, rumah baru. Kita tengok apa
respon dia. Wah, tanya dapat rumah
baru. Kalau rumah baru ni lebih mudah
untuk kita buat sebab struktur asal masih kekal.
Biasanya kalau rumah baru
kami boleh siapkan dalam masa kurang lima bulan
bergantung pada keluasan rumah.
Cadang nak rekaan contemporary atau minimalis.
Nampak?
Nampak apa beza kat sini?
Dalam respon dia tu, adanya empathy.
Ibarat macam kita bersimpati.
Oh, ya ke? Takpe, puan.
InsyaAllah kita cuba cari solution untuk speech delay anak tuan ni.
00:01:36–00:02:06
InsyaAllah kita cuba cari solution untuk speech delay anak tuan ni.
Contohnya, respon kita ni kena menyambut jawapan dia.
Contoh, oh saya sorry, bawa balik jam.
Kita reply, oh takpe tuan, tenang-tenang dulu.
Yang penting dah selamat.
Nampak?
Awak empathy dengan dia dia cakap, oh baga budak ni.
Itu empathy
Awak respon yang ada simpati
Bukanlah
Okay
Takpe
Jari saya whatsapp
Cuba masukkan empathy
Next adalah educate
Tapi optional
Nanti jadi panjang sangat
Sekali-sekali kita educate dia sikit
Takpe tuan
Biasalah tu budak-budak 5 tahun ni memang
00:02:06–00:02:36
Biasalah tu budak-budak 5 tahun ni memang
Suka gamification konsep
So belajar pun sekarang dah banyak lah
Guna konsep game ni
Contohnya
Ataupun kita masukkan elemen trust
Kita campak trust
Maksudnya
Sebab saya dah sepanjang 7 tahun ni memang
Ini masalah nombor 1
Kita dah selit
Oh kita bayar tau yang kita dah 7 tahun
Kadang-kadang kita bagi gambar dan sebagainya.
Dan ask question.
Ada orang dia tak ada Rita.
Dia ada R dan A je.
Dia respond, ask question.
Lagi teruk macam yang ni, dia respond je.
Ataupun dia ask question je.
Okay, okay.
Tanya-tanya soalan.
00:02:36–00:03:03
Tanya-tanya soalan.
So, formula Rita ni, adakah wajib guna semua?
Tak.
Kita selang-selikan.
Ada waktu kita pun jawab satu soalan.
Dia jawab, kita pun tanya dia satu soalan.
Tapi seboleh-bolehnya
Biar conversation tu ada variety
Mungkin dekat atas soalan kita pendek
Dekat bawah kita selitkan elemen empathy
Elemen educate
Lepas tu pendek balik
So perbagai
Ini adalah cara untuk borakan customer
Bayangkan ada seorang sesmen ni
00:03:03–00:03:24
Bayangkan ada seorang sesmen ni
Bila kita zoom dengan dia
Tak tahulah kenapa
Makcik rasa selesa sangat dengan dia ni
Dia macam empathy
Baguslah budak ni
Ada kenapa?
Kenapa baru zoom call pun makcik tu
Boleh lah saya nak ambil dengan awak lah
Saya nak ambil dengan awak
Sebab, setiap kali berborak
Budak lelaki nama Amir tadi tu
Dia sering, makcik asal mana, cik?
Oh, ni first time nak kerja Jepun ke?
00:03:24–00:03:54
Oh, ni first time nak kerja Jepun ke?
Oh, ya ke? First time nak buat umrah ke?
Oh, tak apa, tak apa, tak apa, cik
Nanti kami akan tolong adjustkan hotel yang dekat-dekat
By the way, cik, hotel dekat Mekah ni
Dia sebenarnya ada banyak
Cik pernah pergi ke first time?
Oh, first time, tak apa, tak apa
Ni peta Madinah, kalau tengok dekat sini
Mekah ni apa semua
Nampak? So, kenapa? Apa yang budak tu tengah buat?
Dia tengah educate
Tapi dia tak masuk pun harga
Sampai last kali
Macam kata
Ish, bagus lah ni
Apa harga ni
Boleh lah
Sebab dia dah trust
People by people
00:03:54–00:04:24
People by people
So that's why
High conversion
Communication formula ni
Awak boleh close customer
Tanpa skrip
Tak payah skrip pun sebenarnya
Nak close customer ni
Atas dasar trust
Kalau trusted
Settle
Kadang-kadang kita ni
Duduk pening-pening
Cakap pasal skrip sana
Skrip sini
That's why saya buat video ni
Just untuk beritahu awak
Sebenarnya
Kalau katalah awak
Tak tengok video-video yang seterusnya
Awak terskip detail skrip yang kita nak buat ni
Tapi awak faham konsep RITA
Sebab RITA ni apply di mana-mana sahaja
Mesti ada respon
Mesti masukkan empati
00:04:24–00:04:48
Mesti masukkan empati
Kalau boleh cuba educate
Selitkan pula trust pasal kita
Atau pasal brand
Atau pasal produk
Trust ada tiga
Personal trust
Brand trust
Dengan produk
Cuba selitkan salah satu
Dan tanya soalan
Jangan matikan conversation tu
Always akhiri dengan soalan
So bila awak buat macam tu
Barulah customer senang nak close
So, video ni sangat-sangat penting
Tolong tengok balik
Kalau awak rasa macam lost
Rita
Jumpa dalam video selanjutnya
00:04:48–00:04:50
Jumpa dalam video selanjutnya
Zaz