| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| REETA | Menanggapi, Empati, Mendidik, Percaya, Tanya soalan. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
High Conversion Communication Formula. Rita. Tengok dalam skrin ni. Rita. Rita ni apa? Respond, Empathy, Educate, Trust, Ask Question.
Cerita dia macam ni. Kadang-kadang kita pun tak tahu, eh, mamak ni pakai closing script apa?
Kenapa senang-senang nak close ni? Ha, terkejut. Baru borot depan pintu. Baru jumpa customer dalam call ataupun zoom. [semak: perkataan tidak pasti]
Tiba-tiba dah close. Tak sempat buka presentation lagi. Sebenarnya, ada satu combination skill yang sangat-sangat high conversion.
dipanggil sebagai R-E-E-T-A
Rita. Maksudnya [semak: perkataan tidak pasti]
macam mana? Maksudnya macam mana?
Tengok dalam gambar yang baru ni.
Gambar ni. Tengok. Non-Rita ni.
Ni cerita WhatsApp eh. Benda ni apply untuk WhatsApp, [semak: perkataan tidak pasti]
call, appointment. Semua sama. Tapi tengok situasi
yang WhatsApp ni.
Kita WhatsApp customer. Nak renovate rumah baru ke
atau rumah lama? Customer reply. Rumah baru.
Kita pun tanya. Berapa kaki rumah tu?
Customer jawab. 2,000 kaki lebih. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita tanya lagi. Dah ada konsep design ke?
Perasan tak macam keras? Macam
inspektor gadget. Macam
nak soal siasat customer.
Macam tak ada nilai-nilai
friendliness ke tak ada. Sebab apa?
Dia tak mengamalkan RITA. R-E-E-T-A.
Tengok yang belakangan ni pula.
Tengok ya, kita wasiat customer. Nak renovate [semak: perkataan tidak pasti]
rumah baru atau rumah lama, ya?
Customer reply, rumah baru. Kita tengok apa
respon dia. Wah, tanya dapat rumah
baru. Kalau rumah baru ni lebih mudah
untuk kita buat sebab struktur asal masih kekal.
Biasanya kalau rumah baru
kami boleh siapkan dalam masa kurang lima bulan [semak: perkataan tidak pasti]
bergantung pada keluasan rumah.
Cadang nak rekaan contemporary atau minimalis.
Nampak?
Nampak apa beza kat sini?
Dalam respon dia tu, adanya empathy.
Ibarat macam kita bersimpati.
Oh, ya ke? Takpe, puan. [semak: perkataan tidak pasti]
InsyaAllah kita cuba cari solution untuk speech delay anak tuan ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya, respon kita ni kena menyambut jawapan dia.
Contoh, oh saya sorry, bawa balik jam. [semak: perkataan tidak pasti]
Kita reply, oh takpe tuan, tenang-tenang dulu.
Yang penting dah selamat.
Nampak?
Awak empathy dengan dia dia cakap, oh baga budak ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Itu empathy
Awak respon yang ada simpati [semak: perkataan tidak pasti]
Bukanlah
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Takpe
Jari saya whatsapp [semak: perkataan tidak pasti]
Cuba masukkan empathy
Next adalah educate
Tapi optional
Nanti jadi panjang sangat
Sekali-sekali kita educate dia sikit
Takpe tuan
Biasalah tu budak-budak 5 tahun ni memang [semak: nombor atau jumlah]
Suka gamification konsep
So belajar pun sekarang dah banyak lah [semak: perkataan tidak pasti]
Guna konsep game ni
Contohnya
Ataupun kita masukkan elemen trust
Kita campak trust
Maksudnya
Sebab saya dah sepanjang 7 tahun ni memang [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Ini masalah nombor 1 [semak: nombor atau jumlah]
Kita dah selit
Oh kita bayar tau yang kita dah 7 tahun [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kadang-kadang kita bagi gambar dan sebagainya.
Dan ask question.
Ada orang dia tak ada Rita.
Dia ada R dan A je.
Dia respond, ask question.
Lagi teruk macam yang ni, dia respond je.
Ataupun dia ask question je.
Okay, okay. [semak: perkataan tidak pasti]
Tanya-tanya soalan.
So, formula Rita ni, adakah wajib guna semua?
Tak.
Kita selang-selikan.
Ada waktu kita pun jawab satu soalan.
Dia jawab, kita pun tanya dia satu soalan. [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi seboleh-bolehnya
Biar conversation tu ada variety
Mungkin dekat atas soalan kita pendek
Dekat bawah kita selitkan elemen empathy
Elemen educate
Lepas tu pendek balik
So perbagai
Ini adalah cara untuk borakan customer
Bayangkan ada seorang sesmen ni [semak: perkataan tidak pasti]
Bila kita zoom dengan dia
Tak tahulah kenapa
Makcik rasa selesa sangat dengan dia ni
Dia macam empathy [semak: perkataan tidak pasti]
Baguslah budak ni
Ada kenapa?
Kenapa baru zoom call pun makcik tu
Boleh lah saya nak ambil dengan awak lah [semak: perkataan tidak pasti]
Saya nak ambil dengan awak
Sebab, setiap kali berborak
Budak lelaki nama Amir tadi tu [semak: perkataan tidak pasti]
Dia sering, makcik asal mana, cik? [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, ni first time nak kerja Jepun ke?
Oh, ya ke? First time nak buat umrah ke? [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, tak apa, tak apa, tak apa, cik [semak: perkataan tidak pasti]
Nanti kami akan tolong adjustkan hotel yang dekat-dekat
By the way, cik, hotel dekat Mekah ni
Dia sebenarnya ada banyak [semak: perkataan tidak pasti]
Cik pernah pergi ke first time? [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, first time, tak apa, tak apa
Ni peta Madinah, kalau tengok dekat sini [semak: perkataan tidak pasti]
Mekah ni apa semua [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak? So, kenapa? Apa yang budak tu tengah buat?
Dia tengah educate
Tapi dia tak masuk pun harga [semak: perkataan tidak pasti]
Sampai last kali [semak: perkataan tidak pasti]
Macam kata [semak: perkataan tidak pasti]
Ish, bagus lah ni [semak: perkataan tidak pasti]
Apa harga ni [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh lah
Sebab dia dah trust
People by people
So that's why
High conversion
Communication formula ni
Awak boleh close customer
Tanpa skrip
Tak payah skrip pun sebenarnya
Nak close customer ni
Atas dasar trust
Kalau trusted
Settle
Kadang-kadang kita ni
Duduk pening-pening [semak: perkataan tidak pasti]
Cakap pasal skrip sana
Skrip sini
That's why saya buat video ni
Just untuk beritahu awak
Sebenarnya
Kalau katalah awak [semak: perkataan tidak pasti]
Tak tengok video-video yang seterusnya [semak: perkataan tidak pasti]
Awak terskip detail skrip yang kita nak buat ni
Tapi awak faham konsep RITA [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab RITA ni apply di mana-mana sahaja
Mesti ada respon
Mesti masukkan empati
Kalau boleh cuba educate [semak: perkataan tidak pasti]
Selitkan pula trust pasal kita
Atau pasal brand
Atau pasal produk
Trust ada tiga
Personal trust [semak: perkataan tidak pasti]
Brand trust
Dengan produk
Cuba selitkan salah satu [semak: perkataan tidak pasti]
Dan tanya soalan
Jangan matikan conversation tu
Always akhiri dengan soalan
So bila awak buat macam tu
Barulah customer senang nak close
So, video ni sangat-sangat penting
Tolong tengok balik
Kalau awak rasa macam lost [semak: perkataan tidak pasti]
Rita [semak: perkataan tidak pasti]
Jumpa dalam video selanjutnya
Zaz [semak: perkataan tidak pasti]