SCC · Teknik Closing
Formula REETA
Gunakan REETA untuk membuat perbualan responsif dan bermaklumat.
Inti pelajaran
- REETA bermaksud Respond, Empathy, Educate, Trust dan Ask a question.
- Pendidikan adalah pilihan di sumber.
- Contoh itu membandingkan urutan soalan kosong dengan perbualan yang mengakui jawapannya, menerangkan konteks yang relevan dan kemudian mengajukan soalan seterusnya yang sesuai.
Peta idea ringkas
Formula REETA
Lima unsur
Menjawab bermaksud menangani apa yang pelanggan baru sahaja katakan.
Lihat penerangan dan slaid
Contoh pengubahsuaian
Dalam pertukaran yang lebih baik, pelanggan mengatakan rumah itu baru.
Lihat penerangan dan slaid
Pendidikan dan kepercayaan dalam konteks
Perbincangan umrah menggambarkan menerangkan hotel atau menggunakan peta supaya pelanggan dapat memahami pilihan yang tidak biasa.
Lihat penerangan dan slaid
Terus buatTulis semula urutan soalan kosong menggunakan pengiktirafan dan penjelasan yang relevan.
Istilah kunci
- REETA
- Menanggapi, Empati, Mendidik, Percaya, Tanya soalan.
Buka nota lengkap, transkrip dan slaid →
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai. Ringkasan ini tidak menambah pengesahan audio. Angka contoh dan pendapat pengajar perlu dibaca bersama konteks asal.