COACH ADIB · NOTA PELAJAR · 00:01:28

Open Ended Question

Membezakan soalan terbuka dan tertutup dan tujuan mereka dalam perbualan awal.

Pelajaran asal · Transkrip automatik asal

Nota pantas dan peta idea ringkas →

Buka Nota Belajar: huraian, latihan dan slaid asal →

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:00 Open Ended dengan Close Ended Question. Kadang-kadang soalan yang kita tanya ni pun memperanan juga. Pernah tak dengar soalan yang berbunyi macam ni? Tuan duduk area mana ya? Tanda soal. Ini dinamakan sebagai Open Ended Question. Duduk area mana? Malaysia. Saya boleh jawab Malaysia. Saya boleh kata Selangor. Saya boleh kata KL. Nampak? Open Ended Question ni adalah soalan yang terbuka. Dia tak ada pilihan jawapan.

00:00:26 Paling bagus kalau kita nak customer senang jawab

00:00:29 Tanya soalan close-ended question

00:00:32 Contoh macam ni

00:00:33 Tuan duduk area KL ataupun luar KL ya

00:00:36 Nampak?

00:00:37 Ada dua pilihan jawapan

00:00:39 Itu nama dia close

00:00:40 Maksudnya kita tak bagi pilihan yang banyak sangat

00:00:42 So adakah semua kena tanya close je?

00:00:45 Tak

00:00:45 Ada situasi kita nak tanya close

00:00:48 Ada situasi kita nak tanya open

00:00:50 Kat mana?

00:00:51 Waktu customer mula-mula whatsapp

00:00:53 Kita nak memperbanyakkan

00:00:55 Close ended question

00:00:56 Sebab kita takut kena sidai dengan customer

00:00:58 Kita takut maybe customer ni tak selesa

1. Dua bentuk

00:00:00–00:01:00

01:00 — Slide Soalan Akhir Terbuka vs Penutupan Akhir Asli.
01:00 — Slide Soalan Akhir Terbuka vs Penutupan Akhir Asli.

Contoh terbuka: di mana anda tinggal? Pelanggan boleh menjawab Malaysia, Selangor atau Kuala Lumpur dengan tahap butiran yang berbeza. Contoh tertutup: Kuala Lumpur atau di luar Kuala Lumpur? Pilihan yang ditawarkan menjadikan jawapan yang diharapkan lebih jelas.

Coach Adib memilih pilihan yang terhad pada hubungan pertama untuk memudahkan jawapan. Pilihan harus mewakili soalan sebenar dan bukannya memaksa jawapan yang tidak tepat.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:58 Kita takut maybe customer ni tak selesa

00:01:02 Tu kita tanya soalan-soalan yang simple

00:01:03 Tapi bila kita dah tak selesa

00:01:05 Ataupun bila kita nak

00:01:06 Fault fact finding yang lebih tepat

00:01:08 Kita kena tanya soalan yang

00:01:10 Berbentuk open

00:01:11 Sebab kita pun tak tahu

00:01:13 Mungkin dia ada benda-benda yang lain

00:01:15 So ini adalah dua jenis soalan

00:01:17 Yang awak kena tahu

00:01:18 Wujud sebenarnya soalan

00:01:19 Close ended dan open ended

00:01:20 That's why kadang-kadang

00:01:22 Kita tak perasan

00:01:22 soalan yang kita tanya, punca kena sidai

00:01:24 kena beluti, so jumpa dalam video

00:01:26 selanjutnya, izaz

2. Penemuan fakta yang lebih lengkap

00:01:00–00:01:28

01:00 — Kontras asal tetap kelihatan melalui penjelasan.
01:00 — Kontras asal tetap kelihatan melalui penjelasan.

Soalan terbuka menjadi berguna apabila orang itu selesa atau penemuan fakta yang lebih tepat diperlukan, kerana penjual mungkin tidak mengetahui semua kemungkinan yang relevan.

Sumber itu mencadangkan soalan yang sukar boleh menyumbang kepada diam. Tidak ada data tindak balas yang diberikan, dan diam boleh mempunyai sebab lain. Perkataan draf mengenai keselesaan tidak pasti; penjelasan keseluruhan membezakan jawapan mudah awal dari penerokaan yang lebih lengkap.

Kad ulang kaji

Cuba terangkan konsep dengan kata-kata sendiri sebelum membuka isi jawapan. Kad ini berpandukan nota pelajaran, bukan skema pemarkahan peperiksaan rasmi.

Terangkan: Dua bentuk

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Contoh terbuka: di mana anda tinggal? Pelanggan boleh menjawab Malaysia, Selangor atau Kuala Lumpur dengan tahap butiran yang berbeza. Contoh tertutup: Kuala Lumpur atau di luar Kuala Lumpur? Pilihan yang ditawarkan menjadikan jawapan yang diharapkan lebih jelas.

Coach Adib memilih pilihan yang terhad pada hubungan pertama untuk memudahkan jawapan. Pilihan harus mewakili soalan sebenar dan bukannya memaksa jawapan yang tidak tepat.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Terangkan: Penemuan fakta yang lebih lengkap

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Soalan terbuka menjadi berguna apabila orang itu selesa atau penemuan fakta yang lebih tepat diperlukan, kerana penjual mungkin tidak mengetahui semua kemungkinan yang relevan.

Sumber itu mencadangkan soalan yang sukar boleh menyumbang kepada diam. Tidak ada data tindak balas yang diberikan, dan diam boleh mempunyai sebab lain. Perkataan draf mengenai keselesaan tidak pasti; penjelasan keseluruhan membezakan jawapan mudah awal dari penerokaan yang lebih lengkap.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Maksud istilah: Open question

Satu soalan tanpa pilihan jawapan yang ditetapkan.

Maksud istilah: Closed question

Satu soalan dengan pilihan jawapan terhad dalam pelajaran ini.

Senarai tugasan

Soalan semak kefahaman

Istilah penting

IstilahMaksud dalam pelajaran ini
Open questionSatu soalan tanpa pilihan jawapan yang ditetapkan.
Closed questionSatu soalan dengan pilihan jawapan terhad dalam pelajaran ini.

Semak dengan rakaman asal

Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.

Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal

Transkrip penuh dengan cap masa

Bahasa asal: Bahasa Melayu dengan istilah Inggeris. Transkrip automatik masih berupa draf. Tanda semakan menunjukkan bahagian yang perlu disemak. Transkrip automatik tanpa perubahan turut disediakan.

Open Ended dengan Close Ended Question. Kadang-kadang soalan yang kita tanya ni pun memperanan juga. Pernah tak dengar soalan yang berbunyi macam ni? Tuan duduk area mana ya? Tanda soal. Ini dinamakan sebagai Open Ended Question. Duduk area mana? Malaysia. Saya boleh jawab Malaysia. Saya boleh kata Selangor. Saya boleh kata KL. Nampak? Open Ended Question ni adalah soalan yang terbuka. Dia tak ada pilihan jawapan. [semak: perkataan tidak pasti]

Paling bagus kalau kita nak customer senang jawab

Tanya soalan close-ended question [semak: perkataan tidak pasti]

Contoh macam ni

Tuan duduk area KL ataupun luar KL ya

Nampak?

Ada dua pilihan jawapan

Itu nama dia close

Maksudnya kita tak bagi pilihan yang banyak sangat

So adakah semua kena tanya close je?

Tak

Ada situasi kita nak tanya close

Ada situasi kita nak tanya open

Kat mana? [semak: perkataan tidak pasti]

Waktu customer mula-mula whatsapp

Kita nak memperbanyakkan [semak: perkataan tidak pasti]

Close ended question [semak: perkataan tidak pasti]

Sebab kita takut kena sidai dengan customer

Kita takut maybe customer ni tak selesa [semak: perkataan tidak pasti]

Tu kita tanya soalan-soalan yang simple [semak: perkataan tidak pasti]

Tapi bila kita dah tak selesa

Ataupun bila kita nak

Fault fact finding yang lebih tepat [semak: perkataan tidak pasti]

Kita kena tanya soalan yang

Berbentuk open

Sebab kita pun tak tahu

Mungkin dia ada benda-benda yang lain

So ini adalah dua jenis soalan

Yang awak kena tahu [semak: perkataan tidak pasti]

Wujud sebenarnya soalan

Close ended dan open ended

That's why kadang-kadang

Kita tak perasan [semak: perkataan tidak pasti]

soalan yang kita tanya, punca kena sidai

kena beluti, so jumpa dalam video [semak: perkataan tidak pasti]

selanjutnya, izaz [semak: perkataan tidak pasti]