Open Ended Question

00:00:00–00:00:30

00:00:00 Open Ended dengan Close Ended Question. Kadang-kadang soalan yang kita tanya ni pun memperanan juga. Pernah tak dengar soalan yang berbunyi macam ni? Tuan duduk area mana ya? Tanda soal. Ini dinamakan sebagai Open Ended Question. Duduk area mana? Malaysia. Saya boleh jawab Malaysia. Saya boleh kata Selangor. Saya boleh kata KL. Nampak? Open Ended Question ni adalah soalan yang terbuka. Dia tak ada pilihan jawapan.

00:00:26 Paling bagus kalau kita nak customer senang jawab

00:00:29 Tanya soalan close-ended question

00:00:30–00:01:00

00:00:29 Tanya soalan close-ended question

00:00:32 Contoh macam ni

00:00:33 Tuan duduk area KL ataupun luar KL ya

00:00:36 Nampak?

00:00:37 Ada dua pilihan jawapan

00:00:39 Itu nama dia close

00:00:40 Maksudnya kita tak bagi pilihan yang banyak sangat

00:00:42 So adakah semua kena tanya close je?

00:00:45 Tak

00:00:45 Ada situasi kita nak tanya close

00:00:48 Ada situasi kita nak tanya open

00:00:50 Kat mana?

00:00:51 Waktu customer mula-mula whatsapp

00:00:53 Kita nak memperbanyakkan

00:00:55 Close ended question

00:00:56 Sebab kita takut kena sidai dengan customer

00:00:58 Kita takut maybe customer ni tak selesa

00:01:00–00:01:27

00:00:58 Kita takut maybe customer ni tak selesa

00:01:02 Tu kita tanya soalan-soalan yang simple

00:01:03 Tapi bila kita dah tak selesa

00:01:05 Ataupun bila kita nak

00:01:06 Fault fact finding yang lebih tepat

00:01:08 Kita kena tanya soalan yang

00:01:10 Berbentuk open

00:01:11 Sebab kita pun tak tahu

00:01:13 Mungkin dia ada benda-benda yang lain

00:01:15 So ini adalah dua jenis soalan

00:01:17 Yang awak kena tahu

00:01:18 Wujud sebenarnya soalan

00:01:19 Close ended dan open ended

00:01:20 That's why kadang-kadang

00:01:22 Kita tak perasan

00:01:22 soalan yang kita tanya, punca kena sidai

00:01:24 kena beluti, so jumpa dalam video

00:01:26 selanjutnya, izaz

00:01:27–00:01:28

00:01:26 selanjutnya, izaz