Churn Rate

Lihat hubungan topik dahulu

Churn Rate

Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.

Fahami satu konsep pada satu masa

Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.

Definisi, penyebut dan alasan

Pengecualian pelanggan bulanan = pelanggan pembukaan yang hilang ÷ pelanggan pembukaan × 100%. Sepuluh kehilangan daripada seratus pembukaan pelanggan bermakna sepuluh peratus churn. Peserta baru tidak boleh dicampurkan dalam penyebut pembukaan itu.

Mengesan pelanggan yang menyertai dan keluar dalam bulan yang sama secara berasingan. Tentukan pembatalan, kegagalan pembayaran dan tamat tempoh akses secara konsisten. Transkrip

Kerugian boleh menjadi ketidakpuasan sukarela atau kegagalan pembayaran yang tidak disengajakan dan keadaan lain. Coach Adib meminta untuk menyiasat daripada menganggap setiap keberangkatan membuktikan perkhidmatan yang buruk.

Kisah restoran membandingkan pengunjung berulang / tidak berulang. Tanpa kohort pelanggan yang ditakrifkan dan tempoh pemerhatian, bahagian yang tidak berulang tidak secara automatik menjadi churn langganan bulanan.

Sasaran BBS berbanding penanda aras sejagat

Sasaran yang diucapkan berbeza antara lima dan sepuluh peratus. Paparan ini lebih tepat: cuba turun di bawah lima peratus bulanan; sepuluh peratus adalah had amaran BBS dan bukan bukti bahawa setiap perniagaan sihat.

Pada churn bulanan yang berterusan tanpa pelanggan baru dalam kohort asal, pengekalan dua belas bulan adalah (1 − churn) ^ 12. 10 peratus meninggalkan 28.2%, lima peratus 54.0%, tiga peratus 69.4%. Angka bulanan yang berbunyi rendah oleh itu boleh mempunyai kesan tahunan yang besar.

Netflix US 2.5% dan kemungkinan Astro 60% komen tidak disokong / dianggarkan dalam narasi, tidak secara bebas diperiksa perbandingan semasa. Kritik terhadap perniagaan tersebut tidak boleh menjadi penjelasan yang disahkan mengenai prestasi mereka.

Pemerolehan kasar, pertumbuhan bersih dan keseimbangan

Pada 1,000 pelanggan pembukaan, kerugian sepuluh peratus adalah 100; menambah 100 meninggalkan 1,000. Pemerolehan kasar adalah 100 manakala pertumbuhan bersih adalah sifar. Aktiviti jualan boleh diteruskan tanpa memperluaskan pangkalan aktif.

Dengan pengambilan 100 bulanan yang berterusan dan churn yang digunakan pada asas pembukaan, keseimbangan teori adalah pengambilan ÷ churn: 1,000 pada 10%, 2,000 pada 5%, kira-kira 3,333 pada 3%, dan 500 pada 20%.

Narasi mengatakan lima puluh cuti pada siling lima peratus / 2,000; itu tidak konsisten. Lima peratus daripada 2,000 adalah 100, yang sepadan dengan 100 pengambilan. Lima puluh meninggalkan di asas pembukaan 1,000, yang masih akan meningkat dengan lima puluh.

Paparan terang-terangan mengatakan bahawa had ini didekati dari masa ke masa, tidak dicapai dengan segera. Kadar, pengambilan, kapasiti penghantaran dan tingkah laku pelanggan adalah konstanta penyederhanaan; hasil sebenar boleh berubah.

Perbelanjaan penyelenggaraan dan nilai perkhidmatan

Penutupan ini mencadangkan mengalihkan beberapa belanjawan pengiklanan ke dalam meningkatkan nilai untuk pelanggan sedia ada. Insentif dan peningkatan kualiti adalah idea untuk diuji terhadap kos dan pengekalan dan bukannya sebab automatik untuk menghentikan pengambilalihan.

Gambaran pengembangan cawangan menganggap model berfungsi berulang kali. Sepuluh cawangan kali satu juta pendapatan adalah sepuluh juta aritmatika, bukan bukti bahawa sepuluh cawangan akan mencapainya atau bahawa pendapatan adalah keuntungan.

Tugas yang dinyatakan adalah untuk terus menyampaikan nilai kepada pelanggan yang membayar. Intervensi pengekalan yang lebih murah masih perlu relevan, terukur dan berpatutan.

Gunakan istilah dengan tepat

Terangkan dahulu, kemudian semak

Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.

Soalan semak kefahaman

• Pelanggan mana yang termasuk dalam penyebut?
• Apa yang membezakan perolehan kasar dari pertumbuhan bersih?
• Berapa ramai yang pergi pada lima peratus daripada 2,000?
• Adakah 10 peratus churn universal sihat?

Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.

Tukar kefahaman kepada tindakan

1. Mengira churn dari kohort pembukaan tetap.
2. Hitung semula semua empat angka keseimbangan.
3. Membetulkan penyata lima peratus / 2,000 kehilangan pelanggan.
4. Terangkan perbezaan antara pengekalan bulanan dan tahunan.

Semakan kendiri

Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.

Kembali kepada konteks asal