Churn Rate

BBS · Business Model

Mengira aliran pelanggan bulanan dan memahami andaian di sebalik siling pangkalan pelanggan.

Inti pelajaran

Pemerolehan pelanggan mesti dipertimbangkan bersama dengan kehilangan pelanggan.
Paparan asal menentukan churn menggunakan pelanggan pembukaan yang hilang dan asas pembukaan, menetapkan sasaran BBS di bawah lima peratus dan memperlakukan sepuluh peratus sebagai had amaran.
Pengambilan berterusan dibahagikan dengan perpindahan berterusan memberikan keseimbangan teori, bukan hasil yang dicapai dengan serta-merta.

Peta idea ringkas

Churn Rate

Definisi, penyebut dan alasan

Pengecualian pelanggan bulanan = pelanggan pembukaan yang hilang ÷ pelanggan pembukaan × 100%.

Lihat penerangan dan slaid

Sasaran BBS berbanding penanda aras sejagat

Sasaran yang diucapkan berbeza antara lima dan sepuluh peratus.

Lihat penerangan dan slaid

Pemerolehan kasar, pertumbuhan bersih dan keseimbangan

Pada 1,000 pelanggan pembukaan, kerugian sepuluh peratus adalah 100; menambah 100 meninggalkan 1,000.

Lihat penerangan dan slaid

Perbelanjaan penyelenggaraan dan nilai perkhidmatan

Penutupan ini mencadangkan mengalihkan beberapa belanjawan pengiklanan ke dalam meningkatkan nilai untuk pelanggan sedia ada.

Lihat penerangan dan slaid

Terus buatMengira churn dari kohort pembukaan tetap.

Istilah kunci

Churn: Kehilangan pelanggan dari asas pembukaan yang ditentukan dalam tempoh yang ditentukan.
Cohort: Kumpulan pelanggan tertentu yang dikesan bersama.
Equilibrium: Titik dimodelkan di mana pengambilan pelanggan sama dengan kehilangan pelanggan.

Buka nota lengkap, transkrip dan slaid →

Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai. Ringkasan ini tidak menambah pengesahan audio. Angka contoh dan pendapat pengajar perlu dibaca bersama konteks asal.