| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Churn | Kehilangan pelanggan dari asas pembukaan yang ditentukan dalam tempoh yang ditentukan. |
| Cohort | Kumpulan pelanggan tertentu yang dikesan bersama. |
| Equilibrium | Titik dimodelkan di mana pengambilan pelanggan sama dengan kehilangan pelanggan. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Churn Rate. Ni yang paling penting. Sebab saya nak anda desain enjin Ferrari. [semak: perkataan tidak pasti]
Biarlah luar nampak kancil, ofis tak lawa, takde ofis ke apa ke. Tapi enjin Ferrari.
Untuk desain enjin Ferrari ni, kita ada satu benda yang dipanggil Churn Rate. [semak: perkataan tidak pasti]
Kadar orang yang unsubscribe. Kita acquire je. Kasper masuk ni tak cukup. Yang penting berapa ramai yang kekal. [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh ambil restoran. Restoran tu buat ads, ads, ads, ads. Orang datang, datang, datang, datang.
Tapi yang repeat tak banyak [semak: perkataan tidak pasti]
Yang repeat tu hanyalah 20% je [semak: nombor atau jumlah]
Maksudnya 80% tak repeat [semak: nombor atau jumlah]
80% change rate [semak: nombor atau jumlah]
Maksudnya customer tak stay [semak: perkataan tidak pasti]
So masalah lah [semak: perkataan tidak pasti]
Run X macam mana pun tak ada orang [semak: perkataan tidak pasti]
Orang datang sekali je tak sedap habis
Lepas tu cukup 3-6 bulan viral [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kedai ni tak sedap orang dah try sekali [semak: perkataan tidak pasti]
Kawasan tu 20km ataupun 10km [semak: nombor atau jumlah]
Tak ramai sangat borang [semak: perkataan tidak pasti]
Bila semua orang dah hampir cuba
Memang tak sedap kedai ni
So that's why kita kena pastikan
Kita serve customer sedia ada [semak: perkataan tidak pasti]
Formula untuk change ni adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Yang hilang
Bahagi
Permulaan ataupun total dapat berapa [semak: perkataan tidak pasti]
Ni bahasa tinggi pula [semak: perkataan tidak pasti]
10 [semak: nombor atau jumlah]
Yang hilang daripada
100 customer [semak: nombor atau jumlah]
Yang ada dapatlah 10% [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Macam tu je simple je [semak: perkataan tidak pasti]
Kenapa
Customer [semak: perkataan tidak pasti]
Unsubscribe
Kadang-kadang
Memang dia sangat sengaja nak keluar [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun mungkin ada isu-isu lain
Payment yang gagal ke
Ataupun adalah mungkin ada isu-isu besar
Yang memang dia tak dapat nak settle [semak: perkataan tidak pasti]
Kena check balik
Kadang-kadang bukan service buruk
Mungkin ada sebab lain
So
Kita contohlah
Saya dekat BBS
Saya target 5% ke bawah [semak: nombor atau jumlah]
Ataupun 10% [semak: nombor atau jumlah]
Dan sebenarnya yang paling healthy
Adalah kita kena pastikan 10% [semak: nombor atau jumlah]
10% ni paling healthy [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lebih daripada 10% [semak: nombor atau jumlah]
Dah tak healthy dah [semak: perkataan tidak pasti]
Netflix
Oh, cuba teka [semak: perkataan tidak pasti]
Netflix, guys, tengok
Change rate dia
Hanya 2.5% sahaja [semak: nombor atau jumlah]
Orang yang melihat Netflix di US unsubscribe
Gila, tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin daripada berapa juta?
Mungkin daripada 50 juta rakyat US [semak: nombor atau jumlah]
Rakyat US dah berapa 300 juta [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Mungkinlah 30 juta kot [semak: nombor atau jumlah]
Yang subscribe Netflix
Hanya 2.5% sahajanya unsubscribe [semak: nombor atau jumlah]
So maksudnya Netflix ni sangat healthy [semak: perkataan tidak pasti]
That's why company-company besar
Dia maintain 5% [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Maksudnya kalau 5% [semak: nombor atau jumlah]
95% repeat rate [semak: nombor atau jumlah]
Gila
95% repeat setiap bulan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sikit je
Sebab tu Netflix tak buat yearly payment
Sebab dia nak ada monthly behaviour
Dan company pun lebih secure
Tak guna duit
Cashflow pun cantik
Customer pun ingat
Dia kena bayar Netflix setiap bulan
Sebab tu Netflix buat Netflix
Original Netflix ni [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kita nak kena deliver value setiap bulan
So nampak tak
That's why
Memang power [semak: perkataan tidak pasti]
Astro
Apa jadi dengan Astro sekarang
Mungkin chance rate dia [semak: perkataan tidak pasti]
60% [semak: nombor atau jumlah]
Unsubscribe lagi
Unsubscribe lagi
Kenapa
Service buruk [semak: perkataan tidak pasti]
Dia tak jaga customer sedia ada
Tak berevolusi
Jadi orang pun benci dengan Astro
Kalau tanya Astro
Menyampah
Astro menyampah
Orang subscribe Astro dulu
Sebab tak ada pilihan
Simply sebab dia adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Pioneer dan monopoli
Bila kita dah ada pilihan
Bye bye Astro
Sokak tenang ngai sekarang [semak: perkataan tidak pasti]
Tahniah Astro
So
Macam itulah
Sebab tu
kalau katalah kita tambah [semak: perkataan tidak pasti]
kita tambah 100 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dan kalau kita hilang 10% [semak: nombor atau jumlah]
kita punya shilling adalah
1000. Dia macam ni. Kita tambah 100 [semak: nombor atau jumlah]
100, 100, 100 setiap bulan. Kita hilang [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
10%, 10%, 10%. Kita ada shilling dia [semak: nombor atau jumlah]
dia sebenarnya setiap yang [semak: perkataan tidak pasti]
masuk tu dengan yang keluar dia akan ada
1 shilling. Kita akan shilling dia [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
stay je dekat 1000. Sebab [semak: nombor atau jumlah]
yang masuk 100, yang hilang pun [semak: nombor atau jumlah]
100. Dia sudah akan stay dekat 1000. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kalau kita punya chancurit 5%, [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dia akan stay dekat 2000 pula. Sebab [semak: nombor atau jumlah]
yang masuk 100, yang hilang 50. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Dia macam tu lah. Nanti anda boleh buat kiraan sendiri. [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh macam ni. Masuk
100, customer baru. Tapi yang hilang [semak: nombor atau jumlah]
10%. Dia akan [semak: nombor atau jumlah]
last kali maintain kat 1000 je. [semak: nombor atau jumlah]
Ambil lah restoran eh. Setiap
bulan restoran tu, ada 100 [semak: nombor atau jumlah]
orang baru yang cuba. Yang
lain tu repeat. So dia akan maintain lah dekat [semak: perkataan tidak pasti]
1000 je. Kalau 5%, [semak: nombor atau jumlah]
oh dia akan maintain dekat 2000 je orang yang [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
repeat setiap bulan. Kalau 3%, [semak: nombor atau jumlah]
lagi power. Kalau saya letak
20%, dia akan drop kau-kau [semak: nombor atau jumlah]
kat sini 500 je orang yang maintain [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
sebab
masuk dengan keluar tu tak balance
masuk sikit keluar
banyak, so dia akan stay dekat 500 [semak: nombor atau jumlah]
macam itulah, that's why change rate ni sangat
penting, kalau kita nak buat business
yang ada compounding effect, yang kita
boleh buat multiple cawangan, grow daripada
satu cawangan mungkin 200,000 [semak: nombor atau jumlah]
sale, ataupun satu cawangan
sejuta, kita ada 10 cawangan 10 juta [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dah, semudah tu je, sebab apa? kita jaga
change rate setiap cawangan, business
model yang subscription based
Instead of kita kena run ads [semak: perkataan tidak pasti]
Kita ambil duit ads tu [semak: perkataan tidak pasti]
Fokus kepada
Happikan customer sedia ada [semak: perkataan tidak pasti]
Saya ulang ya [semak: perkataan tidak pasti]
Cost ads yang kita duk spend [semak: perkataan tidak pasti]
10%, 15% ke 5% tu [semak: nombor atau jumlah]
Ambil sikit duit tu
Bagi kepada customer sedia ada
Ibarat macam kita rasuah dia [semak: perkataan tidak pasti]
Kita incentivize kan dia
Kita happy kan dia
Tambah quality
Kan itulah asas business [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tu saya suka
Subscription business model
Dia fokus kepada
Amanah wajib syarikat
Memberi nilai kepada
Customer sedia ada
so jaga censirit pastikan [semak: perkataan tidak pasti]
kurang daripada 10% [semak: nombor atau jumlah]