Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.
Churn Rate. Ni yang paling penting. Sebab saya nak anda desain enjin Ferrari.
Biarlah luar nampak kancil, ofis tak lawa, takde ofis ke apa ke. Tapi enjin Ferrari.
Untuk desain enjin Ferrari ni, kita ada satu benda yang dipanggil Churn Rate.
Kadar orang yang unsubscribe. Kita acquire je. Kasper masuk ni tak cukup. Yang penting berapa ramai yang kekal.
Kadar orang yang unsubscribe. Kita acquire je. Kasper masuk ni tak cukup. Yang penting berapa ramai yang kekal.
Kadar orang yang unsubscribe. Kita acquire je. Kasper masuk ni tak cukup. Yang penting berapa ramai yang kekal.
Contoh ambil restoran. Restoran tu buat ads, ads, ads, ads. Orang datang, datang, datang, datang.
Contoh ambil restoran. Restoran tu buat ads, ads, ads, ads. Orang datang, datang, datang, datang.
Tapi yang repeat tak banyak
Yang repeat tu hanyalah 20% je
Maksudnya 80% tak repeat
80% change rate
Maksudnya customer tak stay
So masalah lah
Run X macam mana pun tak ada orang
Orang datang sekali je tak sedap habis
Lepas tu cukup 3-6 bulan viral
Kedai ni tak sedap orang dah try sekali
Kawasan tu 20km ataupun 10km
Tak ramai sangat borang
Bila semua orang dah hampir cuba
Bila semua orang dah hampir cuba
Memang tak sedap kedai ni
So that's why kita kena pastikan
Kita serve customer sedia ada
Formula untuk change ni adalah
Formula untuk change ni adalah
Yang hilang
Bahagi
Bahagi
Permulaan ataupun total dapat berapa
Ni bahasa tinggi pula
10
Yang hilang daripada
Yang hilang daripada
100 customer
Yang ada dapatlah 10%
Macam tu je simple je
Kenapa
Kenapa
Customer
Unsubscribe
Kadang-kadang
Memang dia sangat sengaja nak keluar
Ataupun mungkin ada isu-isu lain
Payment yang gagal ke
Ataupun adalah mungkin ada isu-isu besar
Yang memang dia tak dapat nak settle
Kena check balik
Kadang-kadang bukan service buruk
Mungkin ada sebab lain
So
Kita contohlah
Saya dekat BBS
Saya target 5% ke bawah
Ataupun 10%
Dan sebenarnya yang paling healthy
Adalah kita kena pastikan 10%
10% ni paling healthy
Lebih daripada 10%
Dah tak healthy dah
Netflix
Oh, cuba teka
Netflix, guys, tengok
Change rate dia
Hanya 2.5% sahaja
Orang yang melihat Netflix di US unsubscribe
Gila, tak?
Mungkin daripada berapa juta?
Mungkin daripada 50 juta rakyat US
Rakyat US dah berapa 300 juta
Mungkinlah 30 juta kot
Yang subscribe Netflix
Hanya 2.5% sahajanya unsubscribe
So maksudnya Netflix ni sangat healthy
So maksudnya Netflix ni sangat healthy
That's why company-company besar
Dia maintain 5%
Maksudnya kalau 5%
95% repeat rate
Gila
95% repeat setiap bulan
Sikit je
Sebab tu Netflix tak buat yearly payment
Sebab dia nak ada monthly behaviour
Dan company pun lebih secure
Tak guna duit
Cashflow pun cantik
Customer pun ingat
Dia kena bayar Netflix setiap bulan
Sebab tu Netflix buat Netflix
Original Netflix ni
Sebab kita nak kena deliver value setiap bulan
So nampak tak
That's why
Memang power
Astro
Apa jadi dengan Astro sekarang
Apa jadi dengan Astro sekarang
Mungkin chance rate dia
60%
Unsubscribe lagi
Unsubscribe lagi
Kenapa
Service buruk
Dia tak jaga customer sedia ada
Tak berevolusi
Jadi orang pun benci dengan Astro
Kalau tanya Astro
Menyampah
Astro menyampah
Orang subscribe Astro dulu
Sebab tak ada pilihan
Simply sebab dia adalah
Pioneer dan monopoli
Bila kita dah ada pilihan
Bye bye Astro
Sokak tenang ngai sekarang
Tahniah Astro
So
So
Macam itulah
Sebab tu
kalau katalah kita tambah
kita tambah 100
dan kalau kita hilang 10%
kita punya shilling adalah
1000. Dia macam ni. Kita tambah 100
100, 100, 100 setiap bulan. Kita hilang
10%, 10%, 10%. Kita ada shilling dia
dia sebenarnya setiap yang
masuk tu dengan yang keluar dia akan ada
1 shilling. Kita akan shilling dia
stay je dekat 1000. Sebab
yang masuk 100, yang hilang pun
100. Dia sudah akan stay dekat 1000.
Kalau kita punya chancurit 5%,
dia akan stay dekat 2000 pula. Sebab
dia akan stay dekat 2000 pula. Sebab
yang masuk 100, yang hilang 50.
Dia macam tu lah. Nanti anda boleh buat kiraan sendiri.
Contoh macam ni. Masuk
100, customer baru. Tapi yang hilang
10%. Dia akan
last kali maintain kat 1000 je.
Ambil lah restoran eh. Setiap
bulan restoran tu, ada 100
orang baru yang cuba. Yang
lain tu repeat. So dia akan maintain lah dekat
1000 je. Kalau 5%,
oh dia akan maintain dekat 2000 je orang yang
repeat setiap bulan. Kalau 3%,
lagi power. Kalau saya letak
20%, dia akan drop kau-kau
kat sini 500 je orang yang maintain
sebab
masuk dengan keluar tu tak balance
masuk sikit keluar
banyak, so dia akan stay dekat 500
macam itulah, that's why change rate ni sangat
penting, kalau kita nak buat business
yang ada compounding effect, yang kita
yang ada compounding effect, yang kita
boleh buat multiple cawangan, grow daripada
satu cawangan mungkin 200,000
sale, ataupun satu cawangan
sejuta, kita ada 10 cawangan 10 juta
dah, semudah tu je, sebab apa? kita jaga
change rate setiap cawangan, business
model yang subscription based
Instead of kita kena run ads
Kita ambil duit ads tu
Fokus kepada
Happikan customer sedia ada
Saya ulang ya
Cost ads yang kita duk spend
10%, 15% ke 5% tu
Ambil sikit duit tu
Bagi kepada customer sedia ada
Ibarat macam kita rasuah dia
Ibarat macam kita rasuah dia
Kita incentivize kan dia
Kita happy kan dia
Tambah quality
Kan itulah asas business
Sebab tu saya suka
Subscription business model
Dia fokus kepada
Amanah wajib syarikat
Memberi nilai kepada
Customer sedia ada
so jaga censirit pastikan
kurang daripada 10%
