| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Personal trust | Kepercayaan pada orang sebenar, peranan dan sokongan yang diwakili. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Customer beritahu, dia tak trust kita. Alamak. Itulah, kita dapat rasa tau. Dia macam tak apa-apa nak percaya kita. So, apa nak buat bila customer kata, itulah saya nak survei-survey dululah. Saya nak cuba nak tengok beberapa brand dulu kot. Bila dia kata survei tu guys, sebenarnya dia tak trust. Dia tengah fikir, aku nak beri dengan siapa? Masalah trust ni awak kena faham, ada tiga level trust. Tiga jenis trust yang kita nak establish. Pertama adalah personal trust. Personal trust ni adalah jual diri. [semak: perkataan tidak pasti]
Nombor dua adalah dipanggil sebagai [semak: perkataan tidak pasti]
Product trust [semak: perkataan tidak pasti]
Nombor tiga kita panggil pula sebagai
Brand trust
So kadang-kadang saya tengok team sale [semak: perkataan tidak pasti]
Dia lupa nak jual tiga-tiga
Tiga-tiga ni penting
Tapi yang paling penting antara semua
Yang buat orang beli adalah
Ini nombor satu
Personal trust
Ayat dia simple
People
Buy people [semak: perkataan tidak pasti]
Orang beli orang
So bila awak faham
Orang beli orang
Macam ni-macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
People lah bantu lah [semak: perkataan tidak pasti]
People by people
Orang beli orang
Orang beli orang guys
Bila orang beli orang
Kenapa tak jual diri awak
Sebab itu adalah benda yang paling power
So
Formula dia simple [semak: perkataan tidak pasti]
Awak boleh tengok nanti
Formula dia first sekali macam biasa
Kita kena kata
Yes
Sebab apa?
Kita dah belajar
Jangan lawan ego customer
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu
Kita akan buat
Proof result
Terus dia masih campak proof [semak: perkataan tidak pasti]
Bila awak rasa je dia macam tak yakin tau [semak: perkataan tidak pasti]
Beletak je proof result
Lepas tu kita akan combo kan
Dengan satu lagi benda
Yang dia panggil sebagai
Quantify kan [semak: perkataan tidak pasti]
Value [semak: perkataan tidak pasti]
Dia main terbalik pula
Quantify
Value
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Ni pertama
Ni kedua
Eh ni [semak: perkataan tidak pasti]
Macam ni
Okay
Contohnya
Katalah
Saya jual insurance [semak: perkataan tidak pasti]
Itulah
Saya rasa macam nak
Surve-survey dululah [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tak sure lagi
Nak ambil IA atau tak [semak: perkataan tidak pasti]
Takpe-takpe-takpe [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh
Surve-survey dulu
Sebab benda ni bukan boleh
Buat instant dan mengejut [semak: perkataan tidak pasti]
Unicom commitment tahunan ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tercover balik
Jadi janganlah mengikut dia [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab macam AIA
Kalau puan tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni klien-klien saya
Yang bila masuk je
Instant approval
AIA ni puan
Dia bagus dia
Kita tak ada nak kena lalu
Dapatkan approval GLEL
Kas klien masuk je [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia antara brand yang paling besar [semak: perkataan tidak pasti]
Dalam dunia ni kan
Jadi senang
Sebab dia dah tahu dah SOP
Dan kita punya approval
Almost macam
Kurang 30 minute [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Maksudnya kalau puan on the way
Nak order tu
Dah tahu dah approve ke tak approve [semak: perkataan tidak pasti]
Compare dengan yang lain tu
Dia kadang tak tahu lagi
Tak tahu masuk
Eh tak dapat claim
Dan nampak
Bila saya kata [semak: perkataan tidak pasti]
Yes [semak: perkataan tidak pasti]
Saya bagi je proof
Dan saya quantify dengan value
Bukan tu je puan [semak: perkataan tidak pasti]
AIA ni juga
Kalau tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Dia masuk sekali dengan
Bilik pun RM200 [semak: nombor atau jumlah]
Dapat coverage
Lepas tu ni
Lepas tu tu
Lepas tu cover sekali dengan ni
So package puan ni sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
Dah lengkap dah [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau kita start minggu depan
Okay tak puan [semak: perkataan tidak pasti]
Terus je
Masuk je closing
Okay tak kalau saya
Try buat submission dulu
Minggu depan [semak: perkataan tidak pasti]
So
Bila kan semua kata [semak: perkataan tidak pasti]
Dia macam nak survey
Awak kena tahu
Kebiasaannya
Bila dia kata dia nak survey
Kita kekurangan benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dia nak dipujuk bila ni [semak: perkataan tidak pasti]
Survey tu equal nak dipujuk
Tolonglah pujuk dia sikit
Dan bila awak nak pujuk dia
Pujuk tu kena jual balik benda ni
Proof result [semak: perkataan tidak pasti]
So awak bagilah proof result apa
Product ataupun brand kat sini
Dan mungkin sekali-sekala [semak: perkataan tidak pasti]
Awak kena jual diri awak
Contohnya
Contohnya
Saya tu lah saya tengok survey-survey dululah [semak: perkataan tidak pasti]
Tak apa-tapa puan boleh survey dulu
Sebab insurans yang puan nak ambil ni
ini coverage satu family. Ini bukannya [semak: perkataan tidak pasti]
berang murah ni. Cuma kalau Puan ambil [semak: perkataan tidak pasti]
dengan saya, saya akan pastikan
semua masalah Puan, apapun isu, saya akan
cover. Kalau Puan tengok, saya dah 11 tahun [semak: nombor atau jumlah]
dah buat insurans. Sebab ada setengah orang buat insurans
ni baru je, 2-3 bulan. Tapi macam saya, [semak: nombor atau jumlah]
saya memang dah full time, 11 tahun. Dan [semak: nombor atau jumlah]
klien saya pun dah ramai. InsyaAllah, saya akan
advice Puan yang terbaik. Contohnya, Puan [semak: perkataan tidak pasti]
nak travel ke luar negara. Puan nak pergi
mana-mana. Puan nak pergi mana, tanya saya
ada coverage ke tak? Sebab saya dah memang dah experience lah [semak: perkataan tidak pasti]
insyaAllah. Dan ni Puan boleh tengok.
Bukan tu sahaja. Saya akan
tolong sekali dengan
benda-benda melibatkan ni
kalau ada sakit apa [semak: perkataan tidak pasti]
saya boleh advance juga [semak: perkataan tidak pasti]
dan saya boleh tolong juga
in terms of investment
sebab saya pun ada pengalaman juga
bagian banking [semak: perkataan tidak pasti]
ya betul [semak: perkataan tidak pasti]
saya akan tolong jugalah
in case kalau puan
dia akan tanya saya [semak: perkataan tidak pasti]
rumah ni patut beli ke tak
tanya je
that's why puan
kalau puan ambil dengan saya
saya akan pasti
nampak
macam tu lah [semak: perkataan tidak pasti]
point dia adalah [semak: perkataan tidak pasti]
kita kadang tak tahu tau
aku nak jual produk
aku nak jual brand
aku nak jual personal
kita jual rumah
biasa macam nak survey
it's okay
you survey dulu [semak: perkataan tidak pasti]
sebab rumah ni
ini bukan rumah yang biasa-biasa [semak: perkataan tidak pasti]
ini 1 million punya rumah ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
tapi I nak share dengan you
I boleh tolong you dapatkan the best deal
contoh kalau bank kan
susah approve
I boleh handle kan
sebab I memang dah direct connect dengan bank
CMB, MBank
ni semua saya ada connect [semak: perkataan tidak pasti]
macam ni
ni I punya sekelayar [semak: perkataan tidak pasti]
nak tunjuk dengan you [semak: perkataan tidak pasti]
dia punya bank statement sebenarnya tak cantik sangat
tapi Alhamdulillah
kita boleh adjust lah dengan bank
sebab bank dia nak mencari
orang yang ada kelayakan semua
So kita boleh adjust balik gaji dia ni [semak: perkataan tidak pasti]
Letak dan sebelum ni [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia submit
Biasanya sebagai usahawan
Sebagai business owner
Kita submit dia staff
So saya akan tolong you
Untuk susun you punya profile kewangan [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya
Bukanlah tipu
Tapi kita tolong you adjust
You punya financial profile
So nampak
Kat situ [semak: perkataan tidak pasti]
So point dia adalah
Trust ni
Kalau kita nak belanja
Kita kena tengok dulu
Dia tak yakin ni sebab apa [semak: perkataan tidak pasti]
Personal ke product ke brand
Sebab ramai orang pusing-pusing
Pergi jual personal [semak: perkataan tidak pasti]
Personal [semak: perkataan tidak pasti]
Eh pergi jual personal pula [semak: perkataan tidak pasti]
Pergi jual produk
Produk-produk
Brand-brand
Rupanya orang tu tak percaya kat orang tu sendiri [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia tak pernah intro pun dia siapa
That's why dalam seni closing
Awak kena tahu
Awak kena jual tiga-tiga
Kalau manis
Pedas
Masam
Masin ni
Semua lengkap ni
Tiga perisa ni
Closing akan berlaku
Tapi kalau tanya saya lah eh
Mana paling penting
Of course personal trust
Kalau awak jual personal trust
Product pun tak kisah apa awak jual [semak: perkataan tidak pasti]
Brand pun tak kisah
Awak tukar company pun
Dia akan ikut awak
ok, jumpa dalam video seterusnya [semak: perkataan tidak pasti]
that's [semak: perkataan tidak pasti]