| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Promotional urgency | Tawaran sebenar atau tarikh akhir ketersediaan, jika benar-benar ada. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Customer Complain. Kata tak ada masa lah. Okay. Apa nak jawab bila customer kata rejection dia, saya tak ada masa. Okay guys. Guna formula ni. Formula dia sama je. Kita, okay. Satellite balik sini. Jangan lawan ego. Customer ni ada ego eh. Customer. Jangan lawan. Ego customer ni. Confirm kita tak nak lawan. Ini adalah role of thumb kita. Tapi apa yang kita nak buat, dengan masa ni kita akan jawab yes. [semak: perkataan tidak pasti]
itu soalan pertama, jawapan pertama [semak: perkataan tidak pasti]
kemudian kita akan jawab pula, kita akan
wujudkan urgency
urgency, ok [semak: perkataan tidak pasti]
urgency ni pula anda kena tahu kan ada dua [semak: perkataan tidak pasti]
jenis urgency, satu
promotional urgency
yang kedua adalah [semak: perkataan tidak pasti]
emotional
urgency
ok, jari saya explain [semak: perkataan tidak pasti]
next lepas kita dah jawab urgency pula [semak: perkataan tidak pasti]
nombor tiga adalah kita kena
quantifikan value
Cukuplah ni kombo [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau nak tambah tu lagi boleh letak proof [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi takpelah, nantikan awak lupa pula
Yes [semak: perkataan tidak pasti]
Bila customer kata, nantilah
Saya nak fikir dululah, takpe tuan [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau nak fikir dulu pun takde masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Okay je, cuma [semak: perkataan tidak pasti]
Takut-takut, sebab contoh
Saya jual penapis air go away kan [semak: perkataan tidak pasti]
Takpe, saya nak fikir dulu lah, takpe tuan, boleh fikir dulu
Takde masalah, cuma takut-takut
Kalau Puan buka je air tu
Kalau banyak karat tu, yang tu paling saya risau
Sebab apa? Tengok, kita boleh pergi
emosi. Emosi ni adalah
emotional punya urgency. Sebab takut-takut
masalah karat tu terlalu berteruk
anak kita bila minum dia sakit [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tu banyak kustomer-kustomer saya yang bawa pindah rumah [semak: perkataan tidak pasti]
memang dia takut sangat. Sebab biasanya
kalau dia adalah orang-orang yang baru masuk rumah
macam puan baru dapat kunci kan. Rumah tu [semak: perkataan tidak pasti]
biasa dia punya pipe bawah tu memang tak bergerak
air dia tak bergerak. Sebab dia dah tanam tu [semak: perkataan tidak pasti]
2 tahun lepas sebab tu construction. Jadi [semak: nombor atau jumlah]
kita yang terawal ni akan menghabiskan air karat [semak: perkataan tidak pasti]
That's why
Penapis Quantified Value. Penapis air kowe [semak: perkataan tidak pasti]
Elken, kuku apa-apa yang ni [semak: perkataan tidak pasti]
ada 6 penapis pun. Jadi, kalau [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
apa-apa karat ke apa ke, kalau tengok video ni
yang ni, daripada air karat pun dia boleh [semak: perkataan tidak pasti]
jadi air betul-betul bersih. Sebab 0.01 [semak: nombor atau jumlah]
6 penapis. Ini bukannya [semak: nombor atau jumlah]
produk yang tiba-tiba klip tak
memang dah ada study dan benda ni dah [semak: perkataan tidak pasti]
disahkan. Sebab tu ramai hospital pun
pakai COVID. Kenapa hospital pakai COVID? Sebab dia [semak: perkataan tidak pasti]
yakin COVID yang penapis air memang betul-betul
selamat. Nampak? So,
bila kasus orang kata tak ada masa, kita [semak: perkataan tidak pasti]
tahu masa ni adalah prioriti [semak: perkataan tidak pasti]
masa ni sebenarnya dia adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Priority
Dia tak rasa penting [semak: perkataan tidak pasti]
Dia tak rasa urgent
So kita kena wujudkan urgency
Urgency ada dua
Satu emotional
Emotional ni emosi
Satu lagi adalah urgency dari sudut promotional
Contohnya
Saya nak fikir dululah
Takpe boleh fikir dulu
Tapi saya takut
Offer ni tak lama puan
Dia habis sampai minggu ni je
Okay tak kalau saya nak dapatkan jawapan [semak: perkataan tidak pasti]
By hari Rabu ke [semak: perkataan tidak pasti]
At least saya dah tahu dah
Dan kalau hari Rabu sempat lagi kita nak submit [semak: perkataan tidak pasti]
Pergi tuan [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab offer ni kurang jimat RM300 [semak: nombor atau jumlah]
Maksudnya sebulan tu tak payah bayar
Dan bagus ni benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
Puan takkan pernah
Tak pernah [semak: perkataan tidak pasti]
Menyesal lah
Sebab produk ni puan
Dia memang datang
Selinga ais batu [semak: perkataan tidak pasti]
Eh elok sebelum ni
Banyak minum air manis
Sekarang ni insyaAllah lah
Satu family terjaga [semak: perkataan tidak pasti]
Dan air ni kan
Betul-betul sangat penting
Kadang-kadang
Tukar penapis air
Elok pula tak jatuh sakit
Rupanya selama dia tak perasan [semak: perkataan tidak pasti]
Air yang dia minum
Dia bancuh
Dia buat kopi
Ke apa semua tu [semak: perkataan tidak pasti]
Rupanya
Ada karat-karat sikit
So
Itu contohnya
Katalah saya bagi contoh
Kedua pula
Orang yang jual property ke kan
Jual kereta
lah. Saya pun tak tahu. Saya bagi contoh [semak: perkataan tidak pasti]
kita. Takpelah saya nak fikir dululah. [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh-boleh. Takpe fikir dulu.
Benda ni bukan boleh buat ketusan
immediate. Cuma
bagi saya si. Cuma [semak: perkataan tidak pasti]
emotional. Cuma saya cadangkan kalau
alang-alang abang dah
spend masa ni, abang discuss [semak: perkataan tidak pasti]
dia terus dengan wife. Sebab takut-takut [semak: perkataan tidak pasti]
abang punya bank
abang punya bank tengah cantik
sekarang ni abang. Kalau tak try submit
katalah tak try ambil sekarang. Takutlah mungkin
lepan ke apa kan. Tahu-tahu eh dah kena submit [semak: perkataan tidak pasti]
Teks baru pula, so abang baru je [semak: perkataan tidak pasti]
Samit teks bulan lepas, tahun lepas kan [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh guna yang tu, dan
Yang sekarang ni macam abang boleh tahu [semak: perkataan tidak pasti]
Anak abang tak sisa, jadi kalau abang ambil kereta ni [semak: perkataan tidak pasti]
Jalan jauh, selamat
Kereta ni ada 6 airbag bang, jadi kalau [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lepas ni katalah, abang dah dapat kereta
Bulan depan kan, abang nak jalan jauh tak risau dah
Sebab, contohnya kereta ni
Alphard ni dia datang dengan [semak: perkataan tidak pasti]
6 airbag, jadi family selesa [semak: nombor atau jumlah]
Selamat, abang punya
Bank record pun cantik, sebab kalau abang kata [semak: perkataan tidak pasti]
Nak beli rumah hari tu, abang kena samit sekarang [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab nak sambil rumah pula [semak: perkataan tidak pasti]
At least ada cooling period [semak: perkataan tidak pasti]
3-6 bulan [semak: nombor atau jumlah]
Bagilah apa-apa emotional
Promotional pula
Oh bang [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi itulah [semak: perkataan tidak pasti]
Stock yang abang minat ni [semak: perkataan tidak pasti]
Spek kereta [semak: perkataan tidak pasti]
Modalista
Bagai apa semua
SC
Bagai apa benda ni
Hanya available yang ni je bang [semak: perkataan tidak pasti]
Itu promotion ni [semak: perkataan tidak pasti]
Promotional pula
Tapi abang jangan risau [semak: perkataan tidak pasti]
Alphard ni abang takkan menyesal lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau ambil
Sebab dia memang datang
Dengan spek
Selesaikan [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak tak
So
Bila abang kata
Nak delay
Ataupun nak fikir dulu
Abang jawab je
Boleh boleh tak apa [semak: perkataan tidak pasti]
Fikir dulu
insurance ni tak boleh nak main-ambik [semak: perkataan tidak pasti]
sebab ni commitment semua hidup sebenarnya
tapi [semak: perkataan tidak pasti]
risau-risau
sebab sekarang ni
tengah penyakit jerebu Puan [semak: perkataan tidak pasti]
penyakit jerebu ni kadang kan
tahu-tahu eh terkena [semak: perkataan tidak pasti]
so at least kalau Puan dah buat submission
kita dah boleh stand by
kalau katalah Puan dah ready
kita wujudkan urgency
dan coverage dia datang sekali dengan
quantify value [semak: perkataan tidak pasti]
dia nak cover balik je benda ni semuanya
dia nak cover balik
yang kita dah push dia ni
kita cover balik dengan value
so jawapan dia
yes
wujudkan urgency
dan comeback balik dengan value [semak: perkataan tidak pasti]
Nak tambah proof pun boleh [semak: perkataan tidak pasti]
Haa terpulang berdanda [semak: perkataan tidak pasti]
Point dia guys [semak: perkataan tidak pasti]
Semua jawapan-jawapan yang kita bagi
Ni boleh tengok at skrin ni [semak: perkataan tidak pasti]
Ni kan
Kalau awak tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Ada banyak jawapan [semak: perkataan tidak pasti]
Sebenarnya tak perlu pun
Kita nak terlampau rigid
Awak boleh
Man mix and match kan [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kalau tanya saya
Saya akan banyak fokus kat sini lah
Ok jumpa dalam video selanjutnya [semak: perkataan tidak pasti]
Zaz [semak: perkataan tidak pasti]