| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Indirect reminder | Maklumat langkah seterusnya yang relevan yang ditawarkan tanpa menuntut pembayaran berulang kali. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Level yang terakhir. Level Boil. Ini Follow Up yang lebih kritikal. Sebab ini customer kata, esok saya bayar. Bulan ni saya bayar. Hari ni saya bayar. Petang saya bayar. Sekarang saya tengah bayar. Duit dah masuk. Tiba lah kan. So, Follow Up Level Boil yang berdidih ni, dia dah berbeza sikit. Kita dah boleh lebih detail, lebih hard sell. In terms of apa tengok? Payment method. Kita beritahu pelanggan, option-option payment method yang dia boleh buat. [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin deposit sahaja, bayar credit card
Bayar online, bayar [semak: perkataan tidak pasti]
Automi ke, buy now pay later [semak: perkataan tidak pasti]
Dan sebagainya, dan kita boleh gunakan
Emotional urgency, emotional urgency
Ni pun kita boleh gunakan juga, proses [semak: perkataan tidak pasti]
Before, during, after, ataupun kita bagi
Warranty ataupun guarantee dan juga ada option
Saya tunjuk dulu detail kat sini
Tengok eh, ni contoh, payment method
Okay, follow up dia, kita guna [semak: perkataan tidak pasti]
Konsep payment method, kita tanya
Biasa beli online, bayar macam mana
Prefer bayar manual ataupun [semak: perkataan tidak pasti]
FPX, send kat dia
Ataupun kita tanya
Salam, lagi cepat pakai sejadah ni [semak: perkataan tidak pasti]
Lagi senang, kita boleh bla bla bla [semak: perkataan tidak pasti]
Dapat solat dengan selesa [semak: perkataan tidak pasti]
Kita bagi emotional urgency
Anda kena ingat, cuba tengok gambar ni
Emotional urgency versus promotional urgency
Urgency ni ada dua jenis
Ada urgency jenis emosi
Ada pula urgency jenis promosi
Apa bezanya?
Promotional urgency ni contohnya
Plan nak bayar hari ni atau esok ya?
Sebab hari ni ada last offer
Isu dengan promotional urgency ni
Kustomer boleh bau tau [semak: perkataan tidak pasti]
Dia macam fake sikit
Dia ibarat macam cerita
Ali Baba Bujian Lapok tu kan [semak: perkataan tidak pasti]
Baling dadu
Tak boleh lebih tiga
Macam tu lah
Promotional urgency ni
Dia tak boleh pakai banyak kali
Jadi fake
Kustomer boleh tahu
Kita fake kan
So tak bagus lah
Saya sendiri pun tak nak [semak: perkataan tidak pasti]
Anda mengamalkan
Fake promo macam ni
So emotional urgency
Sorry
Promotional urgency ni
Pakai waktu perlu sahaja
Tapi yang saya nak anda pakai
Banyak kali
Unlimited adalah
Emotional urgency
Apa maksud emotional urgency?
Salam Tuan
Saya cadangkan [semak: perkataan tidak pasti]
Bayar deposit sempat mungkin
At least kami dah boleh start
Blah blah blah [semak: perkataan tidak pasti]
Takut lagi lama [semak: perkataan tidak pasti]
Masalah makin melarat contohnya
Nampak tak?
Saya tak cakap pasal ada offer free gift ke tak
Saya cakap pasal masalah dia
Saya sarankan
Bayar deposit
Booking umrah mak ayah sempat mungkin
Takut-takut
Kesihatan mak ayah makin merosot
Waktu mereka sihat ni lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita gembirakan dia orang [semak: perkataan tidak pasti]
Sent [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin kita jual package umrah mak ayah [semak: perkataan tidak pasti]
Saya sarankan
Try kasur kijang sebab mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
Takut-takut selama ni
Ada yang ikut kita [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin lepas ni dah spray
Rasa beza
Rasa berani
InsyaAllah
Kita itihar
Nampak?
So beza kat sini
Point saya
Kita bukannya nak mainkan emosi dia
Sengaja nak membolak balik kan
Tak [semak: perkataan tidak pasti]
Kita concern pasal dia
Kita beritahu yang
Makin dia biarkan masalah
mungkin melarat dan mungkin entah-entah [semak: perkataan tidak pasti]
produk kita, servis kita adalah [semak: perkataan tidak pasti]
penyelesaian. Dia cari selama ni. So that's [semak: perkataan tidak pasti]
why urgency, emosi ni
sangat-sangat power. Ramai orang tak guna.
Ramai yang takut nak guna
ataupun simply tak tahu cara nak guna.
Dan emosi ni awak jangan over sangat tau.
Jangan poyoh sangat. Tuan saya sarankan [semak: perkataan tidak pasti]
hantar anak dalam kelas percubaan.
Takut anak nanti tak ada masa depan.
Kau menyusahkan mak ayah pula
nanti. Ah mampus. Awak janganlah
emosi melampau 10 per 10. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Emosi ni bagi light-light je lah.
Tuan, saya canangkan hantar kelas percubaan sepikap mungkin. [semak: perkataan tidak pasti]
Takut masalah speech delay dah makin kritikal.
Nanti kita nak buat treatment lagi lama.
Takut kos makin lebih mahal lagi.
Sebab biasanya kalau tak kritikal, dalam 3 ke 6 sesi dah boleh betulkan dah. [semak: nombor atau jumlah]
Kos pun tak mahal.
Nampak? Send. [semak: perkataan tidak pasti]
So, dia pun cakap, betul jugalah kan? [semak: perkataan tidak pasti]
So, tak adalah saya cakap sampai tak ada masa depan menyusahkan mak ayah,
jadi apa semua penganggur dan sebagainya.
Tak ada. Tak payahlah over sangat. [semak: perkataan tidak pasti]
So, emosi ni jangan over sangat.
Relax je.
Sikit-sikit pakai boleh lah
Dia kena just nice lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau saya 6 per 10 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
So patah balik kepada boil
Boil ni adalah teknik yang lalas sekali [semak: perkataan tidak pasti]
So untuk kita follow up customer
Kita boleh gunakan payment method
Kita boleh gunakan emotional urgency
Boleh gunakan promotional urgency
Dan antara yang saya suka juga adalah gunakan proses
Before, during, after
Maksudnya apa?
Bila kita follow up
Contoh tengok eh
Ada banyak kat sini
Ada tak proses kat sini [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh yang tu
Follow up yang keempat
Biasa lepas pakai sejadah ni
Pelanggan akan suggest
Akan suggest dengan family pula
Sebab lebih selesa
Apa maksud proses?
Contohnya kita tanya
Tuan nanti waktu kami sampai
Nak kita pasang sekali dengan water pump tak?
Tuan nanti kat rumah ada orang tak?
Padahal kita tengah tunggu payment customer
Tapi kita tanya berkenaan dengan proses
Contohnya
Kita jual susu kurma [semak: perkataan tidak pasti]
For example
Salam tuan nanti nak ingatkan
Waktu nak pakai susu kurma ni
Kalau boleh
kacau dengan sudu plastik
sebab bila dengan sudu besi ni [semak: perkataan tidak pasti]
takut hasiat dia hilang. Dan air tu
kalau boleh pastikan
tak lebih 70 Celsius [semak: nombor atau jumlah]
air suam je. Sand [semak: perkataan tidak pasti]
Padahal customer tak buat payment lagi pun [semak: perkataan tidak pasti]
tapi kita sahaja nak highlightkan
proses during menggunakan tu
nampak tak? Sebenarnya
inilah teknik dipanggil sebagai
indirect reminder
nak follow up payment ni
sebenarnya klisje, menyampa [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi apa yang kita boleh buat
Kita bagi indirect reminder [semak: perkataan tidak pasti]
Apa maksud indirect reminder ni?
Cakap benda yang berkenaan dengan [semak: perkataan tidak pasti]
Proses before, during, after [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun apa-apa sahaja
Tanpa mention directly
Pasal suruh bayar [semak: perkataan tidak pasti]
Awak tak sesekat hati ke [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau ada seorang assessment [semak: perkataan tidak pasti]
Wasiat awak [semak: perkataan tidak pasti]
Tuan dah bayar
Bagi receipt ya [semak: perkataan tidak pasti]
Tuan kalau dah transfer [semak: perkataan tidak pasti]
Bagi receipt ya
Tuan nanti
Bank account ok tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Kena saya bagi bank Islam pula
Mampus
Takkanlah setiap kali kita nak follow up
Dia tanya dah bayar ke belum [semak: perkataan tidak pasti]
Dah bayar ke belum
Card semua pun jam [semak: perkataan tidak pasti]
So, kalau kita nak follow up dengan cara bermaruah
Yang tak awkward, cakap [semak: perkataan tidak pasti]
Indirectly, contohnya apa
Tuan ni, saya send
Saya siap video cara guna [semak: perkataan tidak pasti]
Nanti, kalau dah
Barang tu dah sampai
Boleh ikut tutorial ni, eh
Okay, baik, padahal dia tak bayar lagi pun [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, sorry, sorry, nanti dia akan whatsapp
Oh, sorry, sorry, sorry, saya lupa nak transfer, saya transfer sekarang eh [semak: perkataan tidak pasti]
Itu yang biasa berlaku lah
Contoh situasi lain pula, after
Contoh, tuan nanti
lepas hantar kelas, pastikan anak
kurang main gadget.
Kalau boleh, kurangkan daripada 4 jam kepada [semak: nombor atau jumlah]
2 jam. Sebab kita takut anak [semak: nombor atau jumlah]
kembali kepada situasi
normal dia. Ini lepas kelas
pemulihan kita nanti.
Kita hantar after pula. So, maksudnya [semak: perkataan tidak pasti]
proses ni kita boleh highlightkan. Tak kisah
before pun boleh. During pun [semak: perkataan tidak pasti]
boleh. After. Contoh kita cakap before
tuan nanti datang ke kelas [semak: perkataan tidak pasti]
kalau boleh, bawa satu [semak: perkataan tidak pasti]
tablet. Sebab dalam tablet ni
kita nak install ada satu game
yang boleh bla bla bla [semak: perkataan tidak pasti]
oh ok alright alright [semak: perkataan tidak pasti]
padahal dia tak bayar lagi pun
nampak itu before
so ada banyak benda
kita boleh buat [semak: perkataan tidak pasti]
ataupun kita boleh halatkan
warranty guarantee [semak: perkataan tidak pasti]
tuan by the way nak
nak share yang [semak: perkataan tidak pasti]
produk ni dia ada waranti [semak: perkataan tidak pasti]
ni ni ni ni ni [semak: perkataan tidak pasti]
so tuan jangan risaulah eh
hantar je waranti
ataupun bagi option lain
so label bond ni [semak: perkataan tidak pasti]
adalah follow up
yang kita jangan
sebab sayang tau
kalau awak flop
dekat label bond ni
macam customer tu
sikit lagi nak bayar
tapi follow up kita
bila nak bayar
bila nak transfer
bila nak transfer
itu je yang kita buat
So, cuba tukar, cuba pakai payment method, emotional urgency ataupun promotional urgency
Ataupun halak pada proses before, during, after, buat indirect payment reminder
Ataupun halak pada warranty ataupun guarantee ataupun bagi je opsi lain [semak: perkataan tidak pasti]
Atau pun nak try pack percubaan, at least try dulu satu pack [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau ok baru repeat yang lain [semak: perkataan tidak pasti]
Pun boleh juga [semak: perkataan tidak pasti]
So, itu adalah untuk follow up yang paling last follow up table ball [semak: perkataan tidak pasti]
Jumpa dalam video selanjutnya
Zaz [semak: perkataan tidak pasti]