Follow Up Level Boil

Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.

00:00:00–00:00:30

00:00:00 Level yang terakhir. Level Boil. Ini Follow Up yang lebih kritikal. Sebab ini customer kata, esok saya bayar. Bulan ni saya bayar. Hari ni saya bayar. Petang saya bayar. Sekarang saya tengah bayar. Duit dah masuk. Tiba lah kan. So, Follow Up Level Boil yang berdidih ni, dia dah berbeza sikit. Kita dah boleh lebih detail, lebih hard sell. In terms of apa tengok? Payment method. Kita beritahu pelanggan, option-option payment method yang dia boleh buat.

00:00:25 Mungkin deposit sahaja, bayar credit card

00:00:27 Bayar online, bayar

00:00:29 Automi ke, buy now pay later

00:00:30–00:00:45

00:00:29 Automi ke, buy now pay later

00:00:31 Dan sebagainya, dan kita boleh gunakan

00:00:33 Emotional urgency, emotional urgency

00:00:36 Ni pun kita boleh gunakan juga, proses

00:00:37 Before, during, after, ataupun kita bagi

00:00:39 Warranty ataupun guarantee dan juga ada option

00:00:41 Saya tunjuk dulu detail kat sini

00:00:43 Tengok eh, ni contoh, payment method

00:00:45–00:01:09

00:00:43 Tengok eh, ni contoh, payment method

00:00:46 Okay, follow up dia, kita guna

00:00:47 Konsep payment method, kita tanya

00:00:49 Biasa beli online, bayar macam mana

00:00:52 Prefer bayar manual ataupun

00:00:53 FPX, send kat dia

00:00:56 Ataupun kita tanya

00:00:57 Salam, lagi cepat pakai sejadah ni

00:00:59 Lagi senang, kita boleh bla bla bla

00:01:00 Dapat solat dengan selesa

00:01:02 Kita bagi emotional urgency

00:01:04 Anda kena ingat, cuba tengok gambar ni

00:01:06 Emotional urgency versus promotional urgency

00:01:09–00:01:39

00:01:06 Emotional urgency versus promotional urgency

00:01:11 Urgency ni ada dua jenis

00:01:12 Ada urgency jenis emosi

00:01:14 Ada pula urgency jenis promosi

00:01:18 Apa bezanya?

00:01:19 Promotional urgency ni contohnya

00:01:21 Plan nak bayar hari ni atau esok ya?

00:01:23 Sebab hari ni ada last offer

00:01:24 Isu dengan promotional urgency ni

00:01:27 Kustomer boleh bau tau

00:01:28 Dia macam fake sikit

00:01:29 Dia ibarat macam cerita

00:01:31 Ali Baba Bujian Lapok tu kan

00:01:32 Baling dadu

00:01:33 Tak boleh lebih tiga

00:01:34 Macam tu lah

00:01:35 Promotional urgency ni

00:01:36 Dia tak boleh pakai banyak kali

00:01:37 Jadi fake

00:01:38 Kustomer boleh tahu

00:01:39–00:02:09

00:01:38 Kustomer boleh tahu

00:01:39 Kita fake kan

00:01:40 So tak bagus lah

00:01:41 Saya sendiri pun tak nak

00:01:43 Anda mengamalkan

00:01:44 Fake promo macam ni

00:01:45 So emotional urgency

00:01:46 Sorry

00:01:47 Promotional urgency ni

00:01:48 Pakai waktu perlu sahaja

00:01:50 Tapi yang saya nak anda pakai

00:01:52 Banyak kali

00:01:53 Unlimited adalah

00:01:56 Emotional urgency

00:01:57 Apa maksud emotional urgency?

00:02:00 Salam Tuan

00:02:01 Saya cadangkan

00:02:02 Bayar deposit sempat mungkin

00:02:04 At least kami dah boleh start

00:02:06 Blah blah blah

00:02:07 Takut lagi lama

00:02:08 Masalah makin melarat contohnya

00:02:09–00:02:39

00:02:08 Masalah makin melarat contohnya

00:02:11 Nampak tak?

00:02:11 Saya tak cakap pasal ada offer free gift ke tak

00:02:13 Saya cakap pasal masalah dia

00:02:15 Saya sarankan

00:02:16 Bayar deposit

00:02:17 Booking umrah mak ayah sempat mungkin

00:02:20 Takut-takut

00:02:21 Kesihatan mak ayah makin merosot

00:02:23 Waktu mereka sihat ni lah

00:02:25 Kita gembirakan dia orang

00:02:26 Sent

00:02:27 Mungkin kita jual package umrah mak ayah

00:02:29 Saya sarankan

00:02:30 Try kasur kijang sebab mungkin

00:02:32 Takut-takut selama ni

00:02:33 Ada yang ikut kita

00:02:35 Mungkin lepas ni dah spray

00:02:37 Rasa beza

00:02:38 Rasa berani

00:02:38 InsyaAllah

00:02:39–00:03:09

00:02:38 InsyaAllah

00:02:39 Kita itihar

00:02:41 Nampak?

00:02:42 So beza kat sini

00:02:43 Point saya

00:02:43 Kita bukannya nak mainkan emosi dia

00:02:46 Sengaja nak membolak balik kan

00:02:48 Tak

00:02:48 Kita concern pasal dia

00:02:50 Kita beritahu yang

00:02:51 Makin dia biarkan masalah

00:02:52 mungkin melarat dan mungkin entah-entah

00:02:54 produk kita, servis kita adalah

00:02:56 penyelesaian. Dia cari selama ni. So that's

00:02:58 why urgency, emosi ni

00:03:00 sangat-sangat power. Ramai orang tak guna.

00:03:03 Ramai yang takut nak guna

00:03:04 ataupun simply tak tahu cara nak guna.

00:03:06 Dan emosi ni awak jangan over sangat tau.

00:03:08 Jangan poyoh sangat. Tuan saya sarankan

00:03:09–00:03:39

00:03:08 Jangan poyoh sangat. Tuan saya sarankan

00:03:10 hantar anak dalam kelas percubaan.

00:03:13 Takut anak nanti tak ada masa depan.

00:03:15 Kau menyusahkan mak ayah pula

00:03:16 nanti. Ah mampus. Awak janganlah

00:03:18 emosi melampau 10 per 10.

00:03:20 Emosi ni bagi light-light je lah.

00:03:22 Tuan, saya canangkan hantar kelas percubaan sepikap mungkin.

00:03:26 Takut masalah speech delay dah makin kritikal.

00:03:29 Nanti kita nak buat treatment lagi lama.

00:03:31 Takut kos makin lebih mahal lagi.

00:03:33 Sebab biasanya kalau tak kritikal, dalam 3 ke 6 sesi dah boleh betulkan dah.

00:03:37 Kos pun tak mahal.

00:03:38 Nampak? Send.

00:03:39–00:04:00

00:03:38 Nampak? Send.

00:03:40 So, dia pun cakap, betul jugalah kan?

00:03:42 So, tak adalah saya cakap sampai tak ada masa depan menyusahkan mak ayah,

00:03:45 jadi apa semua penganggur dan sebagainya.

00:03:48 Tak ada. Tak payahlah over sangat.

00:03:49 So, emosi ni jangan over sangat.

00:03:51 Relax je.

00:03:51 Sikit-sikit pakai boleh lah

00:03:52 Dia kena just nice lah

00:03:54 Kalau saya 6 per 10

00:03:56 So patah balik kepada boil

00:03:59 Boil ni adalah teknik yang lalas sekali

00:04:00–00:04:18

00:03:59 Boil ni adalah teknik yang lalas sekali

00:04:01 So untuk kita follow up customer

00:04:04 Kita boleh gunakan payment method

00:04:05 Kita boleh gunakan emotional urgency

00:04:07 Boleh gunakan promotional urgency

00:04:09 Dan antara yang saya suka juga adalah gunakan proses

00:04:11 Before, during, after

00:04:13 Maksudnya apa?

00:04:14 Bila kita follow up

00:04:15 Contoh tengok eh

00:04:17 Ada banyak kat sini

00:04:18–00:04:24

00:04:17 Ada banyak kat sini

00:04:18 Ada tak proses kat sini

00:04:19 Contoh yang tu

00:04:20 Follow up yang keempat

00:04:20 Biasa lepas pakai sejadah ni

00:04:22 Pelanggan akan suggest

00:04:30–00:05:00

00:04:29 Tuan nanti waktu kami sampai

00:04:31 Nak kita pasang sekali dengan water pump tak?

00:04:34 Tuan nanti kat rumah ada orang tak?

00:04:36 Padahal kita tengah tunggu payment customer

00:04:38 Tapi kita tanya berkenaan dengan proses

00:04:40 Contohnya

00:04:41 Kita jual susu kurma

00:04:43 For example

00:04:44 Salam tuan nanti nak ingatkan

00:04:46 Waktu nak pakai susu kurma ni

00:04:48 Kalau boleh

00:04:48 kacau dengan sudu plastik

00:04:51 sebab bila dengan sudu besi ni

00:04:53 takut hasiat dia hilang. Dan air tu

00:04:55 kalau boleh pastikan

00:04:56 tak lebih 70 Celsius

00:04:59 air suam je. Sand

00:05:00–00:05:30

00:04:59 air suam je. Sand

00:05:01 Padahal customer tak buat payment lagi pun

00:05:03 tapi kita sahaja nak highlightkan

00:05:05 proses during menggunakan tu

00:05:07 nampak tak? Sebenarnya

00:05:08 inilah teknik dipanggil sebagai

00:05:12 indirect reminder

00:05:13 nak follow up payment ni

00:05:14 sebenarnya klisje, menyampa

00:05:16 Tapi apa yang kita boleh buat

00:05:18 Kita bagi indirect reminder

00:05:19 Apa maksud indirect reminder ni?

00:05:21 Cakap benda yang berkenaan dengan

00:05:23 Proses before, during, after

00:05:25 Ataupun apa-apa sahaja

00:05:26 Tanpa mention directly

00:05:28 Pasal suruh bayar

00:05:28 Awak tak sesekat hati ke

00:05:30–00:06:00

00:05:28 Awak tak sesekat hati ke

00:05:30 Kalau ada seorang assessment

00:05:31 Wasiat awak

00:05:31 Tuan dah bayar

00:05:33 Bagi receipt ya

00:05:34 Tuan kalau dah transfer

00:05:35 Bagi receipt ya

00:05:36 Tuan nanti

00:05:37 Bank account ok tak?

00:05:39 Kena saya bagi bank Islam pula

00:05:40 Mampus

00:05:41 Takkanlah setiap kali kita nak follow up

00:05:42 Dia tanya dah bayar ke belum

00:05:44 Dah bayar ke belum

00:05:44 Card semua pun jam

00:05:45 So, kalau kita nak follow up dengan cara bermaruah

00:05:48 Yang tak awkward, cakap

00:05:50 Indirectly, contohnya apa

00:05:53 Tuan ni, saya send

00:05:54 Saya siap video cara guna

00:05:56 Nanti, kalau dah

00:05:58 Barang tu dah sampai

00:06:00–00:06:30

00:06:00 Boleh ikut tutorial ni, eh

00:06:01 Okay, baik, padahal dia tak bayar lagi pun

00:06:03 Oh, sorry, sorry, nanti dia akan whatsapp

00:06:05 Oh, sorry, sorry, sorry, saya lupa nak transfer, saya transfer sekarang eh

00:06:07 Itu yang biasa berlaku lah

00:06:09 Contoh situasi lain pula, after

00:06:11 Contoh, tuan nanti

00:06:13 lepas hantar kelas, pastikan anak

00:06:15 kurang main gadget.

00:06:17 Kalau boleh, kurangkan daripada 4 jam kepada

00:06:19 2 jam. Sebab kita takut anak

00:06:21 kembali kepada situasi

00:06:23 normal dia. Ini lepas kelas

00:06:25 pemulihan kita nanti.

00:06:27 Kita hantar after pula. So, maksudnya

00:06:29 proses ni kita boleh highlightkan. Tak kisah

00:06:30–00:07:00

00:06:29 proses ni kita boleh highlightkan. Tak kisah

00:06:31 before pun boleh. During pun

00:06:33 boleh. After. Contoh kita cakap before

00:06:35 tuan nanti datang ke kelas

00:06:37 kalau boleh, bawa satu

00:06:39 tablet. Sebab dalam tablet ni

00:06:41 kita nak install ada satu game

00:06:43 yang boleh bla bla bla

00:06:44 oh ok alright alright

00:06:46 padahal dia tak bayar lagi pun

00:06:47 nampak itu before

00:06:48 so ada banyak benda

00:06:49 kita boleh buat

00:06:49 ataupun kita boleh halatkan

00:06:51 warranty guarantee

00:06:51 tuan by the way nak

00:06:52 nak share yang

00:06:53 produk ni dia ada waranti

00:06:54 ni ni ni ni ni

00:06:55 so tuan jangan risaulah eh

00:06:56 hantar je waranti

00:06:57 ataupun bagi option lain

00:06:59 so label bond ni

00:07:00–00:07:30

00:06:59 so label bond ni

00:07:00 adalah follow up

00:07:01 yang kita jangan

00:07:02 sebab sayang tau

00:07:03 kalau awak flop

00:07:04 dekat label bond ni

00:07:05 macam customer tu

00:07:06 sikit lagi nak bayar

00:07:08 tapi follow up kita

00:07:09 bila nak bayar

00:07:10 bila nak transfer

00:07:11 itu je yang kita buat

00:07:12 So, cuba tukar, cuba pakai payment method, emotional urgency ataupun promotional urgency

00:07:17 Ataupun halak pada proses before, during, after, buat indirect payment reminder

00:07:21 Ataupun halak pada warranty ataupun guarantee ataupun bagi je opsi lain

00:07:25 Atau pun nak try pack percubaan, at least try dulu satu pack

00:07:28 Kalau ok baru repeat yang lain

00:07:30–00:07:36