Level Kepanasan Customer

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:00 Level Kepanasan Customer. Customer ni ibarat cacang yang kepanasan. Eh, tak, tak, tak. Point dia macam ni. Customer ni, dia cepat sejuk. Maksudnya apa? Kadang-kadang, kalau kita jual harga RM10, perasan tak? Bila WhatsApp balik customer dalam masa seminggu, customer dah lupa dah apa yang dia WhatsApp kita. Eh, ni jual barang apa? Ha. So, benda ni memang berlaku. That's why, kalau barang harga murah ni, tengok, day one ball dia tu sekejap je. Week one dah jadi hot. Lepas tu, sebulan dia dah jadi warm.

00:00:28 Tantah awak whatsapp lagi sebulan

00:00:30 Dia jadi cold

00:00:30 Cold ni maksudnya

00:00:31 Dia dah jadi sejuk gila

00:00:33 Sampai lupa

00:00:33 So kalau sejuk tu

00:00:35 Maksudnya dia tak berminat lah

00:00:36 So kita kena introduce balik

00:00:38 Ingatkan dia balik

00:00:39 Tapi kalau barang harga ratus pula

00:00:41 Nampak?

00:00:41 Dia lebih lambat sejuk

00:00:43 Contohnya one week dia boil

00:00:44 Lepas tu bulan yang sama

00:00:46 Dia masih hot lagi

00:00:47 Compare kalau barang puluh tu

00:00:48 Dah sejuk dah

00:00:48 Lepas tu bila

00:00:49 Dua bulan

00:00:50 Tiga bulan

00:00:51 Mungkin dia dah suam-suam

00:00:52 Dan lepas dua bulan

00:00:53 Dia dah sejuk

00:00:54 Ni perumpamaan je

00:00:55 Timeline ni pun bukan tempat

00:00:57 ni, example sahaja. Manakala

00:00:59 barang harga ribu, siapa kat sini jual

00:01:01 barang property, agent ke apa

00:01:03 berjual kereta Alphard ke. Tak kisahlah

1. Baca tiga baris asal

00:00:00–00:01:05

01:00 — Carta masa Harga Puluh/Ratus/Ribu asal.

Harga Puluh: satu hari mendidih, satu minggu panas, satu bulan hangat dan selepas satu bulan sejuk. Harga Ratus: satu minggu Rebus, satu bulan Panas, dua bulan Panas dan selepas dua bulan Dingin. Harga Ribu: satu bulan mendidih, tiga bulan panas, enam bulan hangat dan selepas enam bulan sejuk.

Nilai yang dicetak ini adalah carta sumber, bukan ambang yang disahkan atau jaminan tingkah laku pelanggan. Narasi mengatakan dua atau tiga bulan secara longgar untuk peringkat pertengahan dan secara jelas memenuhi syarat garis masa sebagai contoh.

Contoh RM10 ialah pelanggan lupa apa yang mereka tanyakan pada mulanya selepas seminggu. Ia menggambarkan konteks yang hilang, bukannya membuktikan bahawa melupakan selalu sama dengan tidak berminat.

Simpan julat contoh sebagai contoh.
Kembalikan konteks apabila ia telah dilupakan.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:01:03 berjual kereta Alphard ke. Tak kisahlah

00:01:05 barang harga rata-rata ribu ni, setuju

00:01:07 tak setuju, awak follow up lagi 3 bulan

00:01:09 dia masih lagi berminat. Dia masih

00:01:11 lagi ingat. Sebab ini pembelian yang high risk

00:01:13 high

00:01:15 pembelian yang sangat-sangat high risk

00:01:16 so research kena banyak sikit guys. So that's why

00:01:19 jangan give up kalau jual barang harga ribu

00:01:21 kadang-kadang 6 bulan pun dia masih lagi

00:01:22 boleh close. So jangan give up cepat

00:01:24 sangat kalau jual barang harga ratus ribu ni

00:01:26 Kadang-kadang 6 bulan pun masih boleh close

00:01:29 So ini adalah level kepanasan customer

00:01:31 So bila awak dah tahu benda ni

00:01:33 Barulah kita follow up tu lebih bijak

00:01:35 Tak adalah kita close customer

00:01:36 Sedang customer dah sejuk

00:01:37 Kalau customer dah sejuk

00:01:39 Kenalah follow up balik cara sejuk

00:01:41 Kalau customer masih panas

00:01:42 Follow up lah cara panas

00:01:44 So kan dah belajar

00:01:45 So gunakan suhu ni untuk kenal pasti

00:01:48 Bila dan cara macam mana kita patut follow up customer

00:01:51 Jumpa dalam video yang seterusnya

2. Persamaan hubungan dengan keputusan ini

00:01:05–00:01:54

01:30 — Ilustrasi tahap harga tetap kelihatan semasa perbincangan pembelian mahal.

Permintaan harta benda atau kenderaan adalah contoh keputusan yang memerlukan penyelidikan dan lebih banyak masa. Coach Adib mengatakan penyelidikan masih boleh menukar selepas tiga atau enam bulan, dan tidak menggalakkan untuk menyerah hanya kerana masa telah berlalu.

Idea yang boleh digunakan adalah untuk bertanya apa yang diperlukan pelanggan pada masa ini dan memilih susulan yang relevan. Masa yang berlalu sahaja tidak mengenal pasti niat pembelian, dan pertanyaan masa lalu tidak membenarkan hubungan tanpa batas selepas penurunan.

Pelajaran ini menggunakan suhu untuk mengubah minat dari masa ke masa; pelajaran sebelumnya menggunakannya untuk peringkat perbualan terakhir. Pastikan kedua-dua makna jelas daripada secara automatik menetapkan peringkat dari kalendar.

Bedakan kemajuan perbualan dengan masa yang telah berlalu.
Hormati penolakan yang jelas.

Kad ulang kaji

Cuba terangkan konsep dengan kata-kata sendiri sebelum membuka isi jawapan. Kad ini berpandukan nota pelajaran, bukan skema pemarkahan peperiksaan rasmi.

Terangkan: Baca tiga baris asal

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Simpan julat contoh sebagai contoh.
Kembalikan konteks apabila ia telah dilupakan.

Contoh RM10 ialah pelanggan lupa apa yang mereka tanyakan pada mulanya selepas seminggu. Ia menggambarkan konteks yang hilang, bukannya membuktikan bahawa melupakan selalu sama dengan tidak berminat.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Terangkan: Persamaan hubungan dengan keputusan ini

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Bedakan kemajuan perbualan dengan masa yang telah berlalu.
Hormati penolakan yang jelas.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Maksud istilah: Harga Ribu

Tingkat harga beribu-ribu dicetak pada carta sumber.

Senarai tugasan

Soalan semak kefahaman

Istilah penting

Transkrip penuh dengan cap masa

Bahasa asal: Bahasa Melayu dengan istilah Inggeris. Transkrip automatik masih berupa draf. Tanda semakan menunjukkan bahagian yang perlu disemak. Transkrip automatik tanpa perubahan turut disediakan.

Istilah	Maksud dalam pelajaran ini
Harga Ribu	Tingkat harga beribu-ribu dicetak pada carta sumber.

00:00:00Level Kepanasan Customer. Customer ni ibarat cacang yang kepanasan. Eh, tak, tak, tak. Point dia macam ni. Customer ni, dia cepat sejuk. Maksudnya apa? Kadang-kadang, kalau kita jual harga RM10, perasan tak? Bila WhatsApp balik customer dalam masa seminggu, customer dah lupa dah apa yang dia WhatsApp kita. Eh, ni jual barang apa? Ha. So, benda ni memang berlaku. That's why, kalau barang harga murah ni, tengok, day one ball dia tu sekejap je. Week one dah jadi hot. Lepas tu, sebulan dia dah jadi warm. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]

00:00:28Tantah awak whatsapp lagi sebulan [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:30Dia jadi cold [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:30Cold ni maksudnya

00:00:31Dia dah jadi sejuk gila [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:33Sampai lupa

00:00:33So kalau sejuk tu

00:00:35Maksudnya dia tak berminat lah

00:00:36So kita kena introduce balik

00:00:38Ingatkan dia balik

00:00:39Tapi kalau barang harga ratus pula

00:00:41Nampak?

00:00:41Dia lebih lambat sejuk

00:00:43Contohnya one week dia boil [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:44Lepas tu bulan yang sama

00:00:46Dia masih hot lagi

00:00:47Compare kalau barang puluh tu

00:00:48Dah sejuk dah

00:00:48Lepas tu bila

00:00:49Dua bulan

00:00:50Tiga bulan

00:00:51Mungkin dia dah suam-suam

00:00:52Dan lepas dua bulan

00:00:53Dia dah sejuk

00:00:54Ni perumpamaan je [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:55Timeline ni pun bukan tempat

00:00:57ni, example sahaja. Manakala [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:59barang harga ribu, siapa kat sini jual

00:01:01barang property, agent ke apa

00:01:03berjual kereta Alphard ke. Tak kisahlah [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:05barang harga rata-rata ribu ni, setuju [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:07tak setuju, awak follow up lagi 3 bulan [semak: nombor atau jumlah]

00:01:09dia masih lagi berminat. Dia masih [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:11lagi ingat. Sebab ini pembelian yang high risk

00:01:13high [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:15pembelian yang sangat-sangat high risk

00:01:16so research kena banyak sikit guys. So that's why

00:01:19jangan give up kalau jual barang harga ribu

00:01:21kadang-kadang 6 bulan pun dia masih lagi [semak: nombor atau jumlah]

00:01:22boleh close. So jangan give up cepat

00:01:24sangat kalau jual barang harga ratus ribu ni

00:01:26Kadang-kadang 6 bulan pun masih boleh close [semak: nombor atau jumlah]

00:01:29So ini adalah level kepanasan customer [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:31So bila awak dah tahu benda ni

00:01:33Barulah kita follow up tu lebih bijak

00:01:35Tak adalah kita close customer

00:01:36Sedang customer dah sejuk

00:01:37Kalau customer dah sejuk

00:01:39Kenalah follow up balik cara sejuk

00:01:41Kalau customer masih panas

00:01:42Follow up lah cara panas

00:01:44So kan dah belajar

00:01:45So gunakan suhu ni untuk kenal pasti

00:01:48Bila dan cara macam mana kita patut follow up customer

00:01:51Jumpa dalam video yang seterusnya