| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Micro decision | Pilihan yang lebih kecil yang dipersetujui semasa perbualan, berbeza dengan menyelesaikan pembayaran. |
| Call notes | Rekod bertulis yang tepat mengenai keputusan perbualan dan perkara yang belum diselesaikan. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Call Customer Part 3. Kita dah semakin lama semakin advance ni guys. Part yang mencabar yang saya nak masuk kat sini adalah part collect payment. Kita buat baru. Collect payment. Ini pun satu masalah juga. Bayangkan eh. Katakanlah saya dah borak-borak-borak dengan customer. Saya dah borak punya borak punya borak. Sampailah kat hujung sekali. Macam mana nak minta payment? Macam mana nak minta payment? Takkan awak nak suruh customer swipe kat dalam call? [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Bang, dekatkan kad abang, dekat phone [semak: perkataan tidak pasti]
Alhamdulillah bang, payment berjaya [semak: perkataan tidak pasti]
Impossible lah, betul tak
So, cerita dia, bila awak [semak: perkataan tidak pasti]
Call customer, kita [semak: perkataan tidak pasti]
Bukannya nak dia buat payment
On the spot, sangat sebenarnya
Kalau tak dapat
Kalau dapat sebenarnya, even dia ajar oleh [semak: perkataan tidak pasti]
Grand Cordon, ni bagus lah
Grand Cordon dia ada ajar, kalau awak tengok
Antara cikgu sale yang power [semak: perkataan tidak pasti]
Dia sampai minta customer
Check email sekarang, buat payment sekarang
Itu ada [semak: perkataan tidak pasti]
Tak apa boleh buat payment [semak: perkataan tidak pasti]
Saya tolong stay kat sini
Haa
Dah ada payment ke [semak: perkataan tidak pasti]
Haa [semak: perkataan tidak pasti]
Okay kalau dah payment [semak: perkataan tidak pasti]
Ni ni ni ni [semak: perkataan tidak pasti]
Haa [semak: perkataan tidak pasti]
Dia [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau boleh
Ni the best lah
Adalah
Payment during call
Haa
Ini adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Best case scenario
Adalah
Call
During
Call pula
Payment during call
Which is benda ni
Agak mencabar nak buat eh
Agak mencabar
Saya tak nafikan [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin awak tak ada keberanian ataupun jarang orang buat macam ni
Especially kat Malaysia ni [semak: perkataan tidak pasti]
So katakanlah benda ni memang susah nak dibuat [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kadang-kadang barang tu mahal sangat
Apa yang kita nak sebenarnya guys
Bukannya payment sangat
Dalam call, sales call ni
Kita sebenarnya nak dibuat micro decision
Ni ayat dia [semak: perkataan tidak pasti]
Apakah micro decision ataupun micro closing
Kita boleh list kan [semak: perkataan tidak pasti]
Awak kena list kan [semak: perkataan tidak pasti]
Apa maksud closing [semak: perkataan tidak pasti]
Micro decision ataupun [semak: perkataan tidak pasti]
Kita panggil micro closing [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya closing tu dah berlaku
Tapi bersih sikit
Contohnya dia dah bagi
Bagi dokumen
Contoh
Contohlah next dia dah bagi
Nama dan alamat
Lepas tu next dia kata [semak: perkataan tidak pasti]
Dah set
Date pemasangan
Next dia kata
Dah bagi tahu
Nak bayar
Guna apa
So katakanlah
Awak jual produk kesihatan [semak: perkataan tidak pasti]
Ni kau contoh [semak: perkataan tidak pasti]
Awak jual dokumen [semak: perkataan tidak pasti]
Jual dokumen lah
Jual kowe [semak: perkataan tidak pasti]
So [semak: perkataan tidak pasti]
Okay akak [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau ada boleh tak forwardkan
Saya tengok jap [semak: perkataan tidak pasti]
Forward je
Sambil-sambil call ni senang sikit
Kita boleh tengok terus
Sekejap eh [semak: perkataan tidak pasti]
Sekejap takpe
Lock speaker pun takpe [semak: perkataan tidak pasti]
Akak betul pun lock speaker
Ni dah dokumen saya
Oh ni ke dokumen
Okay baik
Kalau saya tengok daripada sini
Boleh juga approve low ni [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab
ni, ni, ni, ni, ni. Boleh tak [semak: perkataan tidak pasti]
akak send kat WhatsApp je nama alamat [semak: perkataan tidak pasti]
anggaran, kalau
hari Rabu okey ke kita
buat pemasangan? Oh, Rabu, Rabu
okey juga. Okey, macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
akak prefer kalau bayar ni
biasa suka bayar online ke, dah
buat auto debit ke macam mana akak? [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, prefer auto debit eh. So, katalah
customer tulis bagi tu, prefer auto debit [semak: perkataan tidak pasti]
saya nak awak send terus dekat WhatsApp dia. [semak: perkataan tidak pasti]
Setiap apa yang awak
bincang dalam call tu, awak
Kena buat macam minute call [semak: perkataan tidak pasti]
Minute meeting
Dia macam nota [semak: perkataan tidak pasti]
Nota call ni awak send terus
So, ini adalah tips yang seterusnya adalah
Send terus
Send terus
Nota call [semak: perkataan tidak pasti]
Secara instant [semak: perkataan tidak pasti]
Semasa
Call
Maksudnya, awak tahu awak call customer tu
Kan customer dia boleh tahu kan [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, saya ni
Awak send je terus kat dia [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh dia kata
Saya prefer bayar guna credit card [semak: perkataan tidak pasti]
Awak type
Prefer bayar guna credit card
Send terus dekat WhatsApp
So dia pun perasan
Oh awak catat nota [semak: perkataan tidak pasti]
So itu antara cara yang bagus
Sebab kadang-kadang customer ni lupa apa dia sebut
Dan kita pun nak biar benda ni official
So waktu awak call
Kalau awak dapat payment terus on the spot during call
Perfect
Tapi kalau tak dapat
Awak nak kena listkan semua micro closing
Contohlah saya ambil produk lain
Produk
Kita ambil produk
Apa? Produk?
Produk kesihatan lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita ambil produk kesihatan
Kita buat 2 senario [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Produk kesihatan ni pula
Kita
Barang dia harga RM150 [semak: nombor atau jumlah]
Ambil vitamin kucing
Tadi vitamin kucing
Kita ambil
Situasi ni pula adalah
Vitamin kucing
RM500 [semak: nombor atau jumlah]
So, apakah micro closing [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk produk vitamin kucing
First sekali, dia dah apa? [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin pilih package
Okay tak? Saya rasa sesuai untuk ni lah [semak: perkataan tidak pasti]
Dia dah pilih package
Oh, saya rasa saya prefer lah package yang complete tu
Okay, okay, macam tu saya rasa complete lah [semak: perkataan tidak pasti]
Puan paling sesuai untuk puan [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab jimat banyak
Oh, boleh lah, saya rasa yang tu lah
Nampak, dia dah buat
So, kita pun send terus kat WhatsApp
Package
Complete RM500 [semak: nombor atau jumlah]
Send terus kat WhatsApp
On the spot
Maksudnya kita pun lock speaker sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
Waktu kita buat tu
So mungkin dia pilih package
Lepas tu apa lagi micro closing
Dia dah beritahu
Nak
Shipping
Dia dah beritahu
Nak
Prefer bayar guna apa
Contohnya
Ni awak kena
Borak lah dengan [semak: perkataan tidak pasti]
Awak punya team eh [semak: perkataan tidak pasti]
Cuba brainstormkan
Apa micro closing
Bayar guna apa
Contoh dia kata
Oh saya prefer bayar guna
Online banking lah
Okay baik [semak: perkataan tidak pasti]
Bapak pun lima [semak: perkataan tidak pasti]
Park online banking
Send terus
Lepas tu contohnya
Akak nak start pakai bila kak [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk kucing akak
Saya boleh guide terus
At least saya tahu hari pertama tu [semak: perkataan tidak pasti]
Anggaran bila
Saya rasa boleh ni
Kalau barang tu sampai hari Kamis
Minggu depan
Isnin minggu depan lah
Saya dah boleh dah
Okay okay baik [semak: perkataan tidak pasti]
So Isnin
Bapak pun letak date
Contohnya Isnin
24 hari bulan 9 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Day 1 [semak: nombor atau jumlah]
Bukan apa kak [semak: perkataan tidak pasti]
saya nak catat leluk sebab [semak: perkataan tidak pasti]
at least kami nak track progress
kucing akak ok ke tak ok [semak: perkataan tidak pasti]
nanti kami, team kami, dia akan contact akak [semak: perkataan tidak pasti]
pada hari yang ketujuh, sebab
katakanlah masih lagi ada problem
kita mungkin boleh
cadangkan rawatan susulan
sebab vitamin ni sepatutnya pada
hari ketujuh tu dia dah nampak, dah kesan
bulu dia dah start
meremang ke apa ke kan [semak: perkataan tidak pasti]
ok, so [semak: perkataan tidak pasti]
apa lagi? listkan lagi lah [semak: perkataan tidak pasti]
lagi apa lagi?
Dia prefer apa
Day 1 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lepas tu
Kita senaraikan lagi
Mungkin
Dia pakai courier apa
Dia prefer
COD ke
Apa ke [semak: perkataan tidak pasti]
So kita bila borang [semak: perkataan tidak pasti]
Customer ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dapatkan terus
Nota-nota dia
Dan kalau boleh
Send terus
Dekat WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti]
So that day away [semak: perkataan tidak pasti]
Oh ok [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia dapat keputusan [semak: perkataan tidak pasti]
Ok
Lepas tu
Lepas awak nak
Habiskan call
Ni waktu awak nak
Collect payment eh [semak: perkataan tidak pasti]
Tolong habiskan
Dengan
Urgency
checkmate [semak: perkataan tidak pasti]
tu je [semak: perkataan tidak pasti]
ok, saya letak kat bawah ni
habiskan
call
secara
solid
apa maksud solid
solid ni adalah
campak
script urgency
untuk create
real
FOMO
FOMO ni adalah fear of
Missing out
Takut dia terlepas peluang
Something-something
So
Yang ni samalah [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh yang ni
Situasi
Yang ni situasi
Kowe lah [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya kan
Penapis air
Ni mungkin Kowe
Yang ni mungkin
Vitamin kucing
Contohnya
Okay
So point saya kat sini
Bila awak dah
Buat micro decision
Waktu call tu
Customer kata [semak: perkataan tidak pasti]
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Prefer start bila ya
Kita punya sesi training ni [semak: perkataan tidak pasti]
Oh saya rasa saya nak hantar [semak: perkataan tidak pasti]
team saya, insyaAllah bulan depan [semak: perkataan tidak pasti]
ok, bulan depan anggaran apa? [semak: perkataan tidak pasti]
anggaran awal bulan lah, ok, awak pun send
ok, untuk training accounting ni anggaran awal bulan [semak: perkataan tidak pasti]
katalah awak jual service accounting [semak: perkataan tidak pasti]
awak buat training untuk accountant
untuk company tu, ok, lepas tu [semak: perkataan tidak pasti]
bila awak dah listkan segala micro
decision tu
lepas tu, kat hujung tu
awak nak set due date
set due date
dan awak nak kena
habiskan dengan
urgency yang solid
Ni antara rahsia dia [semak: perkataan tidak pasti]
Closing dalam call
Bila awak tak set due date
Bila nak bayar ni apa semua
Bila nak start semua ni
Ni problem lah [semak: perkataan tidak pasti]
Then call tu jadi sembang je lah [semak: perkataan tidak pasti]
Ni kalau awak nak betul-betul
Closing dalam call
Mula-mula
Tapi sebelum awak set due date ni
Kebiasaannya awak kena build up
Build up urgency
So awak cakap lah
Okay puan [semak: perkataan tidak pasti]
Okay rakyat masih [semak: perkataan tidak pasti]
Katalah ada orang dapat semua info kan [semak: perkataan tidak pasti]
Dia awak betul-betul [semak: perkataan tidak pasti]
Okay puan
By the way [semak: perkataan tidak pasti]
Nanti lepas puan dah attend
Seminar accounting ni
InsyaAllah
Puan punya admin sekarang, katalah Puan bayar 2,500 kan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Puan dah boleh jadikan dia sebagai accountant
Dan benda yang paling best
Bila dah ada accountant ni, tuan dah dapat
Tracking balik Puan punya pembelanjaan company
Dan
Puan punya payroll, PCB
Untuk tax, semua akan jadi cun [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kerisauan saya Puan, kalau Puan
Delaykan training untuk staff Puan ni [semak: perkataan tidak pasti]
Takut makin lama
Kerja yang nak betulkan tu makin banyak
Macam sekarang ni pun Puan dah beritahu tadi ter-delay [semak: perkataan tidak pasti]
Dalam sekitar 3 bulan [semak: nombor atau jumlah]
KWSP pun tak submit
Kalau makin lama bikin diri ni takut
So awak kena tekan dekat pain point tu [semak: perkataan tidak pasti]
Tekan
That's why saya cadangkan
Kalau Puan okay [semak: perkataan tidak pasti]
Kita start terus eh [semak: perkataan tidak pasti]
Minggu depan
So sejak lagi saya send [semak: perkataan tidak pasti]
Detail bank account
Puan buat transfer terus
By petang ni ke esok Puan
Bagilah option sikit
Esok eh
Okay esok
Dan saya akan hantar terus receive [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kita jumpa terus kat kelas nanti
InsyaAllah Puan
Saya doakan lepas ni
Business Puan akan jadi smooth [semak: perkataan tidak pasti]
Sekian-sekian-sekian-sekian
Contoh awak call parent tu
Untuk set speech delay terapi [semak: perkataan tidak pasti]
Dan awak explain lah
Lepas awak dah pilih [semak: perkataan tidak pasti]
Oh ok [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk speech delay ni
Sekian-sekian
Sekian awak dah call dia [semak: perkataan tidak pasti]
Pertama awak [semak: perkataan tidak pasti]
Habiskan dengan strong
Dengan solid
Ok by the way Puan
Based on apa yang saya dah faham
Seperti Puan tadi
Saya memang highly recommend [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk Puan
Kalau boleh datang
By minggu depan juga [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kalau ikut pada [semak: perkataan tidak pasti]
Situasi anak Puan ni
Saya takut
Tadi kan Puan kata
Dia bercakap dengan dinding kan
Takut dia bercakap
Dengan mahluk lain rupanya
Rupanya speech delay dia tu [semak: perkataan tidak pasti]
Disebabkan oleh
Sekian-sekian-sekian
That's why kat dalam terapi kita ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita akan tiup ubun kepala dia
Rukiah dia 10 kali [semak: nombor atau jumlah]
Bagi dia menjerit
Takde lah
Maksudnya kita akan buat treatment yang sepatutnya
Kalau ok
Saya send detail sekejap lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Puan hanya perlu lock payment RM50 sahaja untuk deposit [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita jumpa hari Sabtu ni
Boleh puan eh
Sekejap lagi saya hantar bank account tu
Anggaran puan nak transfer hari ni terus ke
Ataupun esok
Kalau boleh esok sebelum minggu 4 boleh tak puan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sebab saya nak kick in terus
Takut slot kita penuh
Ok boleh
Alright puan
Jumpa hari Sabtu ni
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Terima kasih
Assalamualaikum
Pak [semak: perkataan tidak pasti]
Strong
Solid
Dan
Due date [semak: perkataan tidak pasti]
Nak payment transfer tu
Awak
Limak juga [semak: perkataan tidak pasti]
Send kat dia [semak: perkataan tidak pasti]
Payment sebelum pukul 4 petang [semak: nombor atau jumlah]
Sekian-sekian-sekian
So
Bila awak borak dengan dia
Tak kosong guys
Awak punya pemborakan tu
Penuh dengan nota
Sampai dia tengok balik Whatsapp
Wish
Semua benda dia catat
Okay
So ini antara
Part yang paling mencabar [semak: perkataan tidak pasti]
Bila buat sales call [semak: perkataan tidak pasti]
Nak collect payment
Tapi cadangan saya
Kalau awak boleh collect payment on the spot
Dalam call tu
Suruh customer transfer terus
Kalau puan transfer terus waktu call ni [semak: perkataan tidak pasti]
Saya boleh bagi discount
Lagi bagus
Tapi kalau awak tak dapat nak buat
Awak pastikan customer buat micro decision
Ataupun micro closing
Closing yang kecik-kecik-kecik
Walaupun bukan payment
Tapi benda yang melibatkan tu
Lepas tu hantar semua nota yang dia dah decide tu
Semua dalam whatsapp terus
On the spot
Lepas tu campakkan urgency yang solid
Habiskan dengan due date
Boom [semak: perkataan tidak pasti]
Close the deal
Last kali dia transfer dekat WhatsApp juga
Betul tak
Tapi at least
Waktu call tu
Awak dah close 99% [semak: nombor atau jumlah]
95% [semak: nombor atau jumlah]
Ataupun mungkin 70% [semak: nombor atau jumlah]
At least
Tinggal 30% tu lah [semak: nombor atau jumlah]
Dia boleh goyang-goyang sikit
Jadi
Itu cara dengan saya [semak: perkataan tidak pasti]
Dan saya harap
Dengan teknik closing call ni
Awak boleh
Call dengan confident
Okay
Jumpa dalam video seterusnya
Zaz [semak: perkataan tidak pasti]