Sales Script Call Part 3

Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.

00:00:00–00:00:12

00:00:00 Call Customer Part 3. Kita dah semakin lama semakin advance ni guys. Part yang mencabar yang saya nak masuk kat sini adalah part collect payment. Kita buat baru. Collect payment. Ini pun satu masalah juga. Bayangkan eh. Katakanlah saya dah borak-borak-borak dengan customer. Saya dah borak punya borak punya borak. Sampailah kat hujung sekali. Macam mana nak minta payment? Macam mana nak minta payment? Takkan awak nak suruh customer swipe kat dalam call?

00:00:12–00:00:15

00:00:15–00:00:21

00:00:21–00:00:51

00:00:29 Bang, dekatkan kad abang, dekat phone

00:00:32 Alhamdulillah bang, payment berjaya

00:00:34 Impossible lah, betul tak

00:00:35 So, cerita dia, bila awak

00:00:37 Call customer, kita

00:00:39 Bukannya nak dia buat payment

00:00:41 On the spot, sangat sebenarnya

00:00:43 Kalau tak dapat

00:00:44 Kalau dapat sebenarnya, even dia ajar oleh

00:00:47 Grand Cordon, ni bagus lah

00:00:49 Grand Cordon dia ada ajar, kalau awak tengok

00:00:51–00:01:09

00:00:49 Grand Cordon dia ada ajar, kalau awak tengok

00:00:51 Antara cikgu sale yang power

00:00:52 Dia sampai minta customer

00:00:55 Check email sekarang, buat payment sekarang

00:00:57 Itu ada

00:00:58 Tak apa boleh buat payment

00:00:59 Saya tolong stay kat sini

00:01:01 Haa

00:01:02 Dah ada payment ke

00:01:02 Haa

00:01:03 Okay kalau dah payment

00:01:04 Ni ni ni ni

00:01:05 Haa

00:01:05 Dia

00:01:05 Kalau boleh

00:01:07 Ni the best lah

00:01:08 Adalah

00:01:09–00:01:24

00:01:09 Payment during call

00:01:10 Haa

00:01:11 Ini adalah

00:01:11 Best case scenario

00:01:15 Adalah

00:01:17 Call

00:01:17 During

00:01:19 Call pula

00:01:20 Payment during call

00:01:22 Which is benda ni

00:01:23 Agak mencabar nak buat eh

00:01:24–00:01:54

00:01:23 Agak mencabar nak buat eh

00:01:25 Agak mencabar

00:01:26 Saya tak nafikan

00:01:27 Mungkin awak tak ada keberanian ataupun jarang orang buat macam ni

00:01:29 Especially kat Malaysia ni

00:01:31 So katakanlah benda ni memang susah nak dibuat

00:01:34 Sebab kadang-kadang barang tu mahal sangat

00:01:35 Apa yang kita nak sebenarnya guys

00:01:38 Bukannya payment sangat

00:01:41 Dalam call, sales call ni

00:01:43 Kita sebenarnya nak dibuat micro decision

00:01:47 Ni ayat dia

00:01:48 Apakah micro decision ataupun micro closing

00:01:52 Kita boleh list kan

00:01:53 Awak kena list kan

00:01:54–00:02:12

00:01:53 Awak kena list kan

00:01:54 Apa maksud closing

00:01:55 Micro decision ataupun

00:01:57 Kita panggil micro closing

00:01:59 Maksudnya closing tu dah berlaku

00:02:02 Tapi bersih sikit

00:02:03 Contohnya dia dah bagi

00:02:04 Bagi dokumen

00:02:06 Contoh

00:02:08 Contohlah next dia dah bagi

00:02:10 Nama dan alamat

00:02:21–00:02:33

00:02:20 Next dia kata

00:02:22 Dah bagi tahu

00:02:26 Nak bayar

00:02:27 Guna apa

00:02:30 So katakanlah

00:02:31 Awak jual produk kesihatan

00:02:32 Ni kau contoh

00:02:36–00:03:06

00:02:35 Jual kowe

00:02:36 So

00:02:37 Okay akak

00:02:38 Kalau ada boleh tak forwardkan

00:02:39 Saya tengok jap

00:02:40 Forward je

00:02:41 Sambil-sambil call ni senang sikit

00:02:42 Kita boleh tengok terus

00:02:43 Sekejap eh

00:02:44 Sekejap takpe

00:02:45 Lock speaker pun takpe

00:02:46 Akak betul pun lock speaker

00:02:47 Ni dah dokumen saya

00:02:48 Oh ni ke dokumen

00:02:50 Okay baik

00:02:50 Kalau saya tengok daripada sini

00:02:51 Boleh juga approve low ni

00:02:53 Sebab

00:02:54 ni, ni, ni, ni, ni. Boleh tak

00:02:56 akak send kat WhatsApp je nama alamat

00:02:58 anggaran, kalau

00:02:59 hari Rabu okey ke kita

00:03:02 buat pemasangan? Oh, Rabu, Rabu

00:03:04 okey juga. Okey, macam tu

00:03:06–00:03:36

00:03:04 okey juga. Okey, macam tu

00:03:06 akak prefer kalau bayar ni

00:03:08 biasa suka bayar online ke, dah

00:03:09 buat auto debit ke macam mana akak?

00:03:12 Oh, prefer auto debit eh. So, katalah

00:03:13 customer tulis bagi tu, prefer auto debit

00:03:15 saya nak awak send terus dekat WhatsApp dia.

00:03:19 Setiap apa yang awak

00:03:19 bincang dalam call tu, awak

00:03:21 Kena buat macam minute call

00:03:24 Minute meeting

00:03:25 Dia macam nota

00:03:26 Nota call ni awak send terus

00:03:28 So, ini adalah tips yang seterusnya adalah

00:03:30 Send terus

00:03:35 Send terus

00:03:36–00:03:51

00:03:35 Send terus

00:03:39 Nota call

00:03:44 Secara instant

00:03:46 Semasa

00:03:48 Call

00:03:50 Maksudnya, awak tahu awak call customer tu

00:03:51–00:04:21

00:03:50 Maksudnya, awak tahu awak call customer tu

00:03:52 Kan customer dia boleh tahu kan

00:03:53 Oh, saya ni

00:03:54 Awak send je terus kat dia

00:03:56 Contoh dia kata

00:03:58 Saya prefer bayar guna credit card

00:03:59 Awak type

00:04:00 Prefer bayar guna credit card

00:04:02 Send terus dekat WhatsApp

00:04:03 So dia pun perasan

00:04:04 Oh awak catat nota

00:04:05 So itu antara cara yang bagus

00:04:07 Sebab kadang-kadang customer ni lupa apa dia sebut

00:04:09 Dan kita pun nak biar benda ni official

00:04:12 So waktu awak call

00:04:13 Kalau awak dapat payment terus on the spot during call

00:04:16 Perfect

00:04:17 Tapi kalau tak dapat

00:04:18 Awak nak kena listkan semua micro closing

00:05:00–00:05:30

00:04:59 So, apakah micro closing

00:05:03 Untuk produk vitamin kucing

00:05:04 First sekali, dia dah apa?

00:05:06 Mungkin pilih package

00:05:08 Okay tak? Saya rasa sesuai untuk ni lah

00:05:11 Dia dah pilih package

00:05:12 Oh, saya rasa saya prefer lah package yang complete tu

00:05:15 Okay, okay, macam tu saya rasa complete lah

00:05:16 Puan paling sesuai untuk puan

00:05:18 Sebab jimat banyak

00:05:19 Oh, boleh lah, saya rasa yang tu lah

00:05:21 Nampak, dia dah buat

00:05:21 So, kita pun send terus kat WhatsApp

00:05:25 Package

00:05:26 Complete RM500

00:05:27 Send terus kat WhatsApp

00:05:29 On the spot

00:05:29 Maksudnya kita pun lock speaker sebenarnya

00:05:33–00:05:54

00:05:31 So mungkin dia pilih package

00:05:33 Lepas tu apa lagi micro closing

00:05:34 Dia dah beritahu

00:05:36 Nak

00:05:37 Shipping

00:05:38 Dia dah beritahu

00:05:40 Nak

00:05:41 Prefer bayar guna apa

00:05:42 Contohnya

00:05:43 Ni awak kena

00:05:44 Borak lah dengan

00:05:45 Awak punya team eh

00:05:46 Cuba brainstormkan

00:05:47 Apa micro closing

00:05:49 Bayar guna apa

00:05:50 Contoh dia kata

00:05:51 Oh saya prefer bayar guna

00:05:52 Online banking lah

00:05:53 Okay baik

00:05:54–00:06:24

00:05:54 Bapak pun lima

00:05:55 Park online banking

00:05:56 Send terus

00:05:56 Lepas tu contohnya

00:05:58 Akak nak start pakai bila kak

00:06:00 Untuk kucing akak

00:06:01 Saya boleh guide terus

00:06:02 At least saya tahu hari pertama tu

00:06:03 Anggaran bila

00:06:04 Saya rasa boleh ni

00:06:05 Kalau barang tu sampai hari Kamis

00:06:08 Minggu depan

00:06:09 Isnin minggu depan lah

00:06:10 Saya dah boleh dah

00:06:11 Okay okay baik

00:06:12 So Isnin

00:06:14 Bapak pun letak date

00:06:15 Contohnya Isnin

00:06:16 24 hari bulan 9

00:06:19 Day 1

00:06:21 Bukan apa kak

00:06:22 saya nak catat leluk sebab

00:06:24–00:06:51

00:06:22 saya nak catat leluk sebab

00:06:24 at least kami nak track progress

00:06:26 kucing akak ok ke tak ok

00:06:28 nanti kami, team kami, dia akan contact akak

00:06:30 pada hari yang ketujuh, sebab

00:06:32 katakanlah masih lagi ada problem

00:06:34 kita mungkin boleh

00:06:37 cadangkan rawatan susulan

00:06:38 sebab vitamin ni sepatutnya pada

00:06:40 hari ketujuh tu dia dah nampak, dah kesan

00:06:43 bulu dia dah start

00:06:44 meremang ke apa ke kan

00:06:46 ok, so

00:06:48 apa lagi? listkan lagi lah

00:06:51–00:07:21

00:06:51 lagi apa lagi?

00:06:52 Dia prefer apa

00:06:53 Day 1

00:06:53 Lepas tu

00:06:54 Kita senaraikan lagi

00:06:55 Mungkin

00:06:56 Dia pakai courier apa

00:06:58 Dia prefer

00:06:59 COD ke

00:07:00 Apa ke

00:07:00 So kita bila borang

00:07:02 Customer ni

00:07:02 Dapatkan terus

00:07:03 Nota-nota dia

00:07:04 Dan kalau boleh

00:07:05 Send terus

00:07:06 Dekat WhatsApp

00:07:07 So that day away

00:07:09 Oh ok

00:07:09 Sebab dia dapat keputusan

00:07:11 Ok

00:07:12 Lepas tu

00:07:13 Lepas awak nak

00:07:14 Habiskan call

00:07:15 Ni waktu awak nak

00:07:16 Collect payment eh

00:07:17 Tolong habiskan

00:07:19 Dengan

00:07:20 Urgency

00:07:21–00:07:36

00:07:20 Urgency

00:07:21 checkmate

00:07:22 tu je

00:07:24 ok, saya letak kat bawah ni

00:07:26 habiskan

00:07:29 call

00:07:30 secara

00:07:33 solid

00:07:35 apa maksud solid

00:07:36–00:07:57

00:07:35 apa maksud solid

00:07:36 solid ni adalah

00:07:38 campak

00:07:42 script urgency

00:07:48 untuk create

00:07:51 real

00:07:52 FOMO

00:07:54 FOMO ni adalah fear of

00:07:57–00:08:03

00:07:54 FOMO ni adalah fear of

00:07:57 Missing out

00:07:58 Takut dia terlepas peluang

00:08:00 Something-something

00:08:01 So

00:08:02 Yang ni samalah

00:08:06–00:08:15

00:08:05 Yang ni situasi

00:08:06 Kowe lah

00:08:07 Contohnya kan

00:08:07 Penapis air

00:08:08 Ni mungkin Kowe

00:08:11 Yang ni mungkin

00:08:12 Vitamin kucing

00:08:13 Contohnya

00:08:14 Okay

00:08:15–00:08:24

00:08:14 Okay

00:08:17 So point saya kat sini

00:08:18 Bila awak dah

00:08:20 Buat micro decision

00:08:22 Waktu call tu

00:08:23 Customer kata

00:08:23 Okay

00:08:24–00:08:54

00:08:23 Okay

00:08:24 Prefer start bila ya

00:08:25 Kita punya sesi training ni

00:08:27 Oh saya rasa saya nak hantar

00:08:28 team saya, insyaAllah bulan depan

00:08:30 ok, bulan depan anggaran apa?

00:08:32 anggaran awal bulan lah, ok, awak pun send

00:08:34 ok, untuk training accounting ni anggaran awal bulan

00:08:36 katalah awak jual service accounting

00:08:38 awak buat training untuk accountant

00:08:40 untuk company tu, ok, lepas tu

00:08:42 bila awak dah listkan segala micro

00:08:44 decision tu

00:08:46 lepas tu, kat hujung tu

00:08:48 awak nak set due date

00:08:51 set due date

00:08:53 dan awak nak kena

00:08:54–00:09:03

00:08:53 dan awak nak kena

00:08:54 habiskan dengan

00:08:59 urgency yang solid

00:09:00 Ni antara rahsia dia

00:09:01 Closing dalam call

00:09:02 Bila awak tak set due date

00:09:15–00:09:24

00:09:14 Tapi sebelum awak set due date ni

00:09:15 Kebiasaannya awak kena build up

00:09:16 Build up urgency

00:09:19 So awak cakap lah

00:09:20 Okay puan

00:09:20 Okay rakyat masih

00:09:21 Katalah ada orang dapat semua info kan

00:09:23 Dia awak betul-betul

00:09:24–00:09:54

00:09:23 Dia awak betul-betul

00:09:24 Okay puan

00:09:24 By the way

00:09:25 Nanti lepas puan dah attend

00:09:28 Seminar accounting ni

00:09:29 InsyaAllah

00:09:30 Puan punya admin sekarang, katalah Puan bayar 2,500 kan

00:09:33 Puan dah boleh jadikan dia sebagai accountant

00:09:35 Dan benda yang paling best

00:09:36 Bila dah ada accountant ni, tuan dah dapat

00:09:38 Tracking balik Puan punya pembelanjaan company

00:09:41 Dan

00:09:42 Puan punya payroll, PCB

00:09:45 Untuk tax, semua akan jadi cun

00:09:47 Sebab kerisauan saya Puan, kalau Puan

00:09:48 Delaykan training untuk staff Puan ni

00:09:50 Takut makin lama

00:09:53 Kerja yang nak betulkan tu makin banyak

00:09:54–00:10:24

00:09:53 Kerja yang nak betulkan tu makin banyak

00:09:54 Macam sekarang ni pun Puan dah beritahu tadi ter-delay

00:09:56 Dalam sekitar 3 bulan

00:09:58 KWSP pun tak submit

00:09:59 Kalau makin lama bikin diri ni takut

00:10:01 So awak kena tekan dekat pain point tu

00:10:03 Tekan

00:10:04 That's why saya cadangkan

00:10:05 Kalau Puan okay

00:10:06 Kita start terus eh

00:10:06 Minggu depan

00:10:07 So sejak lagi saya send

00:10:08 Detail bank account

00:10:09 Puan buat transfer terus

00:10:11 By petang ni ke esok Puan

00:10:13 Bagilah option sikit

00:10:15 Esok eh

00:10:16 Okay esok

00:10:16 Dan saya akan hantar terus receive

00:10:18 Dan kita jumpa terus kat kelas nanti

00:10:19 InsyaAllah Puan

00:10:20 Saya doakan lepas ni

00:10:22 Business Puan akan jadi smooth

00:10:23 Sekian-sekian-sekian-sekian

00:10:24–00:10:39

00:10:23 Sekian-sekian-sekian-sekian

00:10:25 Contoh awak call parent tu

00:10:27 Untuk set speech delay terapi

00:10:29 Dan awak explain lah

00:10:31 Lepas awak dah pilih

00:10:33 Oh ok

00:10:33 Untuk speech delay ni

00:10:35 Sekian-sekian

00:10:35 Sekian awak dah call dia

00:10:36 Pertama awak

00:10:37 Habiskan dengan strong

00:10:38 Dengan solid

00:10:39–00:11:09

00:10:38 Dengan solid

00:10:39 Ok by the way Puan

00:10:40 Based on apa yang saya dah faham

00:10:42 Seperti Puan tadi

00:10:43 Saya memang highly recommend

00:10:44 Untuk Puan

00:10:45 Kalau boleh datang

00:10:46 By minggu depan juga

00:10:47 Sebab kalau ikut pada

00:10:48 Situasi anak Puan ni

00:10:49 Saya takut

00:10:50 Tadi kan Puan kata

00:10:51 Dia bercakap dengan dinding kan

00:10:52 Takut dia bercakap

00:10:53 Dengan mahluk lain rupanya

00:10:55 Rupanya speech delay dia tu

00:10:56 Disebabkan oleh

00:10:57 Sekian-sekian-sekian

00:10:58 That's why kat dalam terapi kita ni

00:10:59 Kita akan tiup ubun kepala dia

00:11:01 Rukiah dia 10 kali

00:11:02 Bagi dia menjerit

00:11:04 Takde lah

00:11:05 Maksudnya kita akan buat treatment yang sepatutnya

00:11:07 Kalau ok

00:11:08 Saya send detail sekejap lagi

00:11:09–00:11:39

00:11:08 Saya send detail sekejap lagi

00:11:09 Puan hanya perlu lock payment RM50 sahaja untuk deposit

00:11:13 Kita jumpa hari Sabtu ni

00:11:14 Boleh puan eh

00:11:15 Sekejap lagi saya hantar bank account tu

00:11:17 Anggaran puan nak transfer hari ni terus ke

00:11:19 Ataupun esok

00:11:21 Kalau boleh esok sebelum minggu 4 boleh tak puan

00:11:23 Sebab saya nak kick in terus

00:11:25 Takut slot kita penuh

00:11:27 Ok boleh

00:11:28 Alright puan

00:11:29 Jumpa hari Sabtu ni

00:11:30 Okay

00:11:31 Terima kasih

00:11:32 Assalamualaikum

00:11:34 Pak

00:11:34 Strong

00:11:35 Solid

00:11:37 Dan

00:11:37 Due date

00:11:38 Nak payment transfer tu

00:11:39–00:11:48

00:11:38 Nak payment transfer tu

00:11:40 Awak

00:11:40 Limak juga

00:11:41 Send kat dia

00:11:42 Payment sebelum pukul 4 petang

00:11:43 Sekian-sekian-sekian

00:11:44 So

00:11:45 Bila awak borak dengan dia

00:11:46 Tak kosong guys

00:11:47 Awak punya pemborakan tu

00:11:48–00:12:18

00:11:47 Awak punya pemborakan tu

00:11:49 Penuh dengan nota

00:11:49 Sampai dia tengok balik Whatsapp

00:11:50 Wish

00:11:51 Semua benda dia catat

00:11:52 Okay

00:11:53 So ini antara

00:11:54 Part yang paling mencabar

00:11:55 Bila buat sales call

00:11:56 Nak collect payment

00:11:57 Tapi cadangan saya

00:11:58 Kalau awak boleh collect payment on the spot

00:12:00 Dalam call tu

00:12:02 Suruh customer transfer terus

00:12:04 Kalau puan transfer terus waktu call ni

00:12:06 Saya boleh bagi discount

00:12:07 Lagi bagus

00:12:08 Tapi kalau awak tak dapat nak buat

00:12:10 Awak pastikan customer buat micro decision

00:12:13 Ataupun micro closing

00:12:14 Closing yang kecik-kecik-kecik

00:12:16 Walaupun bukan payment

00:12:16 Tapi benda yang melibatkan tu

00:12:17 Lepas tu hantar semua nota yang dia dah decide tu

00:12:18–00:12:48

00:12:17 Lepas tu hantar semua nota yang dia dah decide tu

00:12:21 Semua dalam whatsapp terus

00:12:22 On the spot

00:12:23 Lepas tu campakkan urgency yang solid

00:12:27 Habiskan dengan due date

00:12:28 Boom

00:12:29 Close the deal

00:12:31 Last kali dia transfer dekat WhatsApp juga

00:12:33 Betul tak

00:12:33 Tapi at least

00:12:34 Waktu call tu

00:12:35 Awak dah close 99%

00:12:37 95%

00:12:38 Ataupun mungkin 70%

00:12:39 At least

00:12:40 Tinggal 30% tu lah

00:12:41 Dia boleh goyang-goyang sikit

00:12:42 Jadi

00:12:43 Itu cara dengan saya

00:12:45 Dan saya harap

00:12:46 Dengan teknik closing call ni

00:12:47 Awak boleh

Sales Script Call Part 3

00:00:00–00:00:12

00:00:12–00:00:15

00:00:15–00:00:21

00:00:21–00:00:51

00:00:51–00:01:09

00:01:09–00:01:24

00:01:24–00:01:54

00:01:54–00:02:12

00:02:12–00:02:21

00:02:21–00:02:33

00:02:33–00:02:36

00:02:36–00:03:06

00:03:06–00:03:36

00:03:36–00:03:51

00:03:51–00:04:21

00:04:21–00:04:27

00:04:27–00:04:30

00:04:30–00:04:33

00:04:33–00:04:36

00:04:36–00:04:39

00:04:39–00:04:42

00:04:42–00:04:45

00:04:45–00:04:48

00:04:48–00:04:57

00:04:57–00:05:00