| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Consult CTA | Tindakan seterusnya yang dicadangkan berikutan perbincangan keperluan. |
| Urgency phase | Fasa sumber keempat, menggunakan motivasi promosi atau emosi. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Closing Style Consult [semak: perkataan tidak pasti]
Consultation Closing
So saya nak ajak, macam mana untuk anda [semak: perkataan tidak pasti]
yang barang mahal harga
RM100. Kita patah balik [semak: nombor atau jumlah]
dekat graph tadi. Perasan tak [semak: perkataan tidak pasti]
saya dah explain kita ada style pertama
direct, style kedua consult, style
ketiga hybrid. Video ni
ditujukan kepada anda yang bagian tengah-tengah
nombor dua ni. Style Consultation [semak: perkataan tidak pasti]
Nak kata mahal ribu pun tidak [semak: perkataan tidak pasti]
Nak kata murah level [semak: perkataan tidak pasti]
belah-belah ringgit, puluh ringgit pun tidak sangat [semak: perkataan tidak pasti]
dia di tengah-tengah eh. So style [semak: perkataan tidak pasti]
consultation ni yang saya nak explain
dalam video kali ni. Let's go on.
Okay. So, kalau kita tengok [semak: perkataan tidak pasti]
atas sekali, kita ada intro dengan ask problem.
Ni dekat intro phase.
Intro, ask problem dan give reason.
Dan benda ni optional dekat part
give reason lah. Kita tengok [semak: perkataan tidak pasti]
application dia macam mana. [semak: perkataan tidak pasti]
Step no. 2 pun adalah response [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
plus create trust. Dan kena
ada USP, unit selling point.
Ada media, foto, video dan maximum
gambar ni seketul 2 je. Dan tanya [semak: nombor atau jumlah]
soalan bagi reason. Dan benda ni optional.
Lepas tu, step yang ketiga pula.
Bilakan sebenar respon, kita reply pula dengan respon dan give suggestion. [semak: perkataan tidak pasti]
Terus bagi cadangan.
Kita bagi offer, foto dan buat indirect closing. [semak: perkataan tidak pasti]
Dan step yang keempat, penambahan ada urgency phase.
Sebab apa? Sebab biasa barang mahal ni nak kena create agency lebih sikit boleh dibayar. [semak: perkataan tidak pasti]
So, kita boleh buat emotional formal, emotional urgency ataupun promotional urgency. [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kita boleh buat direct CTA call to action lah.
Ini dah hard sell.
Dan kalau perasan kat sini eh [semak: perkataan tidak pasti]
Saya recap balik [semak: perkataan tidak pasti]
Beza consultation dengan direct
Beza paling besar
Kalau saya tengok dekat sini
Tengok
Yang ni adalah
3 step tadi tu [semak: nombor atau jumlah]
Dekat intro tu
Dia terus masuk dekat harga
Ini untuk barang yang murah
Bawah RM50 [semak: nombor atau jumlah]
Terus masuk harga
Tapi beza pula dengan consultation
Dia tak ada part offer tau
Dekat bawah intro ada offer kan
Dia tak ada
Kalau tengok balik kat sini
Dia dekat intro
dan terus ask [semak: perkataan tidak pasti]
problem. Nampak? Dia bukannya
campak harga terus. Harga
terus RM1,000 ke [semak: nombor atau jumlah]
harga terus RM500. Tak ada. [semak: nombor atau jumlah]
Dia kena tanya soalan. Sebab
ini kan consultation. Macam style doktor.
So, kat situ beza dah.
Yang paling atas. Yang lain pun ada
beza sikit-sikit lah. So, jom kita
go through example
untuk style consult. Contoh
macam ni. Step 1. [semak: nombor atau jumlah]
Pre-text customer
Berminat Private Tutor [semak: perkataan tidak pasti]
Anak. Kita pun reply [semak: perkataan tidak pasti]
Salam saya Syah dari [semak: perkataan tidak pasti]
HQ Private Tutor.my. Kalau perasan
Sekarang ni intro kita sama je
Awak boleh tu tiru sebijik macam ni. Tak ada masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu dia tanya tu
Ask problem plus give reason [semak: perkataan tidak pasti]
Anak ada masalah membaca
Atau mengira ya? Sebab
Kami ada modul berbeza ikut
Situasi anak. Perasan tak?
Dia tanya apa tu?
Anak ada masalah membaca ke mengira?
Sebab. Dia bagi reason eh
Kami ada mode berbeza [semak: perkataan tidak pasti]
Ikut masalah anak
Dan reason ni sebenarnya
Optional [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kalau awak dapat letak reason
Dia akan jadi strong gila sebenarnya
Ask problem plus give reason
Dan apa yang customer akan respond [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab ini barang mahal
Harga ratus ratus [semak: perkataan tidak pasti]
Customer akan cakap [semak: perkataan tidak pasti]
Oh anak saya ada masalah membaca
Nak mengeja tu pun slow sangat
Nampak
So that's why kita nak wujudkan
Macam rasa excited untuk dia reply [semak: perkataan tidak pasti]
Kita wujudkan problem
Dan bagi reason pula tu
Ada pernah rasa keba-kebas kaki tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab ni antara simptom awal penyakit gout
Contohnya, sen [semak: perkataan tidak pasti]
So, eh betul juga kan?
Ada, ada, betul
Saya, itu [semak: perkataan tidak pasti]
So, mungkin package game ni package mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Jadi that's why
Teknik intro yang kita pakai ni sangat-sangat beza
Saya kena pause lama sikit kat sini
So, lepas customer dah respon
Kita masuk dekat step 2 [semak: nombor atau jumlah]
Trust face
Tengok pula kat sini
I see
Kalau masa dalam membaca [semak: perkataan tidak pasti]
Sangat sesuai modul visual learning
Kelas minggu sekali je
Selama 45 minit [semak: nombor atau jumlah]
Kurang 2 bulan [semak: nombor atau jumlah]
Dah boleh baca dengan lancar [semak: perkataan tidak pasti]
InsyaAllah
Nampak?
Respon
Plus create trust [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kena respon
Dan wujudkan trust terus pada customer [semak: perkataan tidak pasti]
Respon ni
Kalau buat pendek
Oh ok faham [semak: perkataan tidak pasti]
Dia biasa tau
Tapi luar biasa adalah
Oh ya ke
Biasalah tu budak-budak
Kadang-kadang kan ini [semak: perkataan tidak pasti]
Takpe puan
Dia kena ada macam
Empathy
Atau simpati sikit [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kita boleh campak sekali
Dengan elemen trust
Kita selit kan tengok
Kelas kita 10 minit je [semak: nombor atau jumlah]
Masukkan USP
Kami ada lebih
Seribu datuk pelajar [semak: perkataan tidak pasti]
Blah-blah-blah
Walaupun customer tak tanya
Saya tak tanya pun
Tapi kita explain
Sebab kita tahu
Nak membeli barang mahal ni
Perlukan trust
That's why dekat sini
Kita dah start build up trust
Hantar gambar seketul dua [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu tanya pula
Ask problem
Plus give reason
Tanya lagi
Ulang lagi
Kenapa?
Sebab kita tak nak matikan perbualan
Borak ni sebenarnya
Trust phase ni
Bukannya sekali dua tau
Dia diulang tiga empat kali
Kita borak-borak
Borak-borak
Borak-borak
kadang-kadang baru masuk offer [semak: perkataan tidak pasti]
sebab lagi lama awak boleh
ulang trust phase ni
lagi trusted awak punya
report, awak dah build trust tu
so contoh kita tanya, anak ada masalah
tulisannya terbalik tak? kalau huruf A to Z
boleh tulis tak? so kita tengok customer
respond apa, so customer pun respond [semak: perkataan tidak pasti]
ABC ok, tapi ada huruf
terbalik, ini contoh kalau kita
terus masuk dekat offer, which is
optional sebenarnya, katakanlah awak rasa
kalau terus masuk dekat offer
harga ni terlampau laju
Awak mungkin boleh ulang trust phase ni 2 kali [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Design soalan [semak: perkataan tidak pasti]
Yang bila customer jawab
Ulang balik
Respond
Create trust
USP
Media
Us lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Ulang mungkin 2 kali 3 kali [semak: nombor atau jumlah]
Barulah masuk dekat
Step offer
Step ketiga ni
Tengok
Dia pun jawab [semak: perkataan tidak pasti]
ABC ok
Tapi ada huruf yang terbalik
So kita nak respond
Dan bagi suggestion
Baik
Kami cadangkan boleh hantar anak [semak: perkataan tidak pasti]
Join kelas percubaan minggu depan
30 minit [semak: nombor atau jumlah]
Untuk kami cek status kamera menulis anak [semak: perkataan tidak pasti]
Paham hantar gambar offer sikit [semak: perkataan tidak pasti]
Terus buat indirect closing
Oh nampak [semak: perkataan tidak pasti]
Seni indirect closing ni sebenarnya kita nak pakai
Setiap masa kalau boleh
Dia macam
Kalau kita closing tu rasa macam manja-manja
Rasa macam sahaja-sahaja cubit-cubit sikit
Kita tanya apa tau
Nak fokus
Anak nak fokus bahasa Malaysia sahaja
Atau sekali English ya [semak: perkataan tidak pasti]
Send
Saja nak buat upsell sikit
Dan ini adalah apa
Yes and yes question [semak: perkataan tidak pasti]
Yes or yes [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab
Kalau BI pun jawapannya ya [semak: perkataan tidak pasti]
Ambil vacation kita [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau English pun jawapannya ya
Kalau dia jawab dua-dua pun
Kita juga
Bukannya
Macam mana
Okay tak [semak: perkataan tidak pasti]
Berminat tak
Kalau berminat tak
Dia ada ya atau tak
Kenapa nak bagi option tak [semak: perkataan tidak pasti]
Ibarat macam kita bunuh diri kita sendiri
Soalan tu pun dah bunuh diri
So tanya soalan yang ya atau ya
So customer pun [semak: perkataan tidak pasti]
Termakanlah dengan soalan kita
Sebab dia pun tak rasa benda ni
Terlampau
Memaksa
Hard sell tak [semak: perkataan tidak pasti]
Dia dah kata
Oh, bahasa Malaysia dululah [semak: perkataan tidak pasti]
Hmm, cek mat [semak: perkataan tidak pasti]
Terus masuk dekat urgency phase
Okay, boleh [semak: perkataan tidak pasti]
Saya sarankan hantar anak secepat mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
Takut dah terlambat nak betulkan
Sampai terpaksa masuk kelas pemulihan
Di sekolah rendah nanti
Teng, teng, teng, teng
Hantar kat situ
Kita jentik dia sikit
Ini dinamakan sebagai emotional urgency [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu, hantar USP
Boleh selitkan, tak ada masalah
USP apa semua ni boleh
Anytime pun boleh [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kita tengok pada gambar yang seterusnya
Yuran pendaftaran
Hanya RM50 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Haa [semak: perkataan tidak pasti]
Masuk terus
Boleh lock tempat
Untuk anak
Modul
Bla bla bla bla [semak: perkataan tidak pasti]
Mebank [semak: perkataan tidak pasti]
Baki yuran pula
Perlu dijelaskan
Sehari sebelum
Kelas pemula [semak: perkataan tidak pasti]
Nak start minggu ni ke
Atau minggu depan
Kita boleh sambung kat situ
Dalam contoh ni
Mungkin dia kurang
Bagus sikit
Sepatutnya dekat hujung tu
Kena ada soalan
Prefer nak start terus
Minggu ni
Atau minggu depan
So kalau tanya soalan macam tu
Maksudnya itu adalah
yes and yes question sekali lagi [semak: perkataan tidak pasti]
kadang-kadang tak sempat nak tanya
customer dah bayar [semak: perkataan tidak pasti]
dalam kes ni example ni customer bayarlah [semak: perkataan tidak pasti]
terima kasih blah blah blah [semak: perkataan tidak pasti]
so nampak tak
itu adalah consultation style [semak: perkataan tidak pasti]
saya ulang sekali lagi
saya dikat balik
consultation style ni
dia bermula dengan step satu [semak: perkataan tidak pasti]
intro phase
yang mana kita perkenalkan diri kita
tapi connectkan dengan soalan
dan juga reason
sebab kita nak start conversation
lepas tu step yang kedua pula
element trust
kita nak ulang trust phase ni
Berkali-kali
Sampai kita rasa
Customer dah trust kita [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau barang kita murah sangat
Harga RM100-200 [semak: nombor atau jumlah]
Mungkin sekali cukup lah
Tapi lagi mahal barang
Lagi banyak kali trust ni
Kita nak kena build up
Lepas rasa kita dah selesa
Dah sesuai
Boom
Masuk terus dekat offer
Terus sarankan
Cadangkan
Kita yang cadangkan
Saya cadangkan
Puan ambil package combo
5 kotak [semak: nombor atau jumlah]
Sebab
Masalah gaut Puan ni
Kalau dalam masa 3 bulan [semak: nombor atau jumlah]
Boleh insyaAllah total cure [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh macam result ni
Biasa Puan prefer bayar
COD ke transport online biasanya. Boom
tarik terus. Bukan tanya berminat atau tak [semak: perkataan tidak pasti]
So nampak? Indirect closing ni pun kena [semak: perkataan tidak pasti]
guna berkali-kali. Lepas tu kalau
dia jawab macam mana-macam mana pun kita bagi [semak: perkataan tidak pasti]
pula urgency phase. Kita bagi pula
emotional ataupun promotion agency
dan kita closingkan bergaya
closing dengan bergaya [semak: perkataan tidak pasti]
dengan emotional urgency tadi tu
boleh bagi sekali terus. Indirect closing
sekali lagi pun boleh juga. Ataupun hard sell terus
Boleh saya
shipping barang terus esok. Boleh sampai
hari Sabtu ni. Paling cepat
Contohnya
Dan saya sahaja nak ulang sekali lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Ni gambar ni tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Dua jenis urgency yang kita boleh gunakan
Sebab bila barang dastat mahal ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita boleh connectkan dengan promotional urgency
Ataupun emotional urgency
Dan kenapa urgency ni sangat-sangat penting
Sebab kadang-kadang customer tak membeli
Bukan sebab takde duit, takde masa, takde keperluan
Tapi kita yang gagal nak create sense of urgency [semak: perkataan tidak pasti]
Ada dua benda
No money, no time, no need, no urgency, no trust
Urgency dengan trust ni benda yang real
So trust kita dah soft tadi
Dengan kita build up trust
Tapi ini pula emotional urgency [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun promotional urgency
Contoh tengok macam ni
Promotional urgency
Tuan boleh buat payment hari ni ya
Puan tu [semak: perkataan tidak pasti]
Sorry [semak: perkataan tidak pasti]
Salah pula tempoh
Tuan boleh buat payment hari ni ya
Saya lot siap-siap
Diskom 20 ringgit ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Untuk tanda kiblat rumah tuan
Kiblat rumah tuan
Itu promo
Tapi kalau kita emotional
Kami sarankan book slot sebab mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
Takut arah kiblat selama ni
Ada lari lebih 5 darjah [semak: nombor atau jumlah]
Ada kemungkinan tak sah solat
Ada kemungkinan
Tak ada kata tak sah [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi ada kemungkinan
So kita wujudkan emosi
So emosi ni dia tak ada limit tau guna [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi jangan over sangat
Saya takut 5 tahun selama ni solat tak sah [semak: nombor atau jumlah]
Patutlah selama ni rezeki tuan sempit [semak: perkataan tidak pasti]
Mampus kau kena block terus dengan customer [semak: perkataan tidak pasti]
So janganlah guna yang terlampau emosi sangat
Emosi tu kalau 10 simpan sikit [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita bagi dalam 6.5 per 10 je level kepekatan emosi tu [semak: nombor atau jumlah]
Dia kena santai tapi sampai
Dan last sekali guys
people buy emotionally, justify [semak: perkataan tidak pasti]
logically. Pastikan, kalau awak nak
closing secara consultation ni
kita kena buat orang lebih [semak: perkataan tidak pasti]
beremosi sebenarnya. Sebab kerana
logik ni dia tak logik sangat. Barang tu memang
harga seribu. Mahal kot. Tapi kalau
dia beremosi, dia rasa dia memang
perlukan, kita highlightkan pula solution kita
ni boleh buat dia dapat benefit ni, benefit
tu, benefit ni. Boleh elak dia
masuk hospital, boleh elak dia nak kena
bla bla bla. So, benda ni memang
sangat-sangat function. So, itu untuk
video step
nombor 2 iaitu closing [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
style consultation. So [semak: perkataan tidak pasti]
jumpa dalam video seterusnya. Zaz. [semak: perkataan tidak pasti]