00:00:00–00:00:12
Closing Style Consult
Consultation Closing
So saya nak ajak, macam mana untuk anda
yang barang mahal harga
RM100. Kita patah balik
dekat graph tadi. Perasan tak
saya dah explain kita ada style pertama
Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.
Closing Style Consult
Consultation Closing
So saya nak ajak, macam mana untuk anda
yang barang mahal harga
RM100. Kita patah balik
dekat graph tadi. Perasan tak
saya dah explain kita ada style pertama
saya dah explain kita ada style pertama
direct, style kedua consult, style
ketiga hybrid. Video ni
ditujukan kepada anda yang bagian tengah-tengah
nombor dua ni. Style Consultation
Nak kata mahal ribu pun tidak
Nak kata murah level
belah-belah ringgit, puluh ringgit pun tidak sangat
dia di tengah-tengah eh. So style
consultation ni yang saya nak explain
dalam video kali ni. Let's go on.
Okay. So, kalau kita tengok
atas sekali, kita ada intro dengan ask problem.
atas sekali, kita ada intro dengan ask problem.
Ni dekat intro phase.
Intro, ask problem dan give reason.
Dan benda ni optional dekat part
give reason lah. Kita tengok
application dia macam mana.
Step no. 2 pun adalah response
plus create trust. Dan kena
ada USP, unit selling point.
Ada media, foto, video dan maximum
gambar ni seketul 2 je. Dan tanya
soalan bagi reason. Dan benda ni optional.
Lepas tu, step yang ketiga pula.
Bilakan sebenar respon, kita reply pula dengan respon dan give suggestion.
Terus bagi cadangan.
Terus bagi cadangan.
Kita bagi offer, foto dan buat indirect closing.
Dan step yang keempat, penambahan ada urgency phase.
Sebab apa? Sebab biasa barang mahal ni nak kena create agency lebih sikit boleh dibayar.
So, kita boleh buat emotional formal, emotional urgency ataupun promotional urgency.
Dan kita boleh buat direct CTA call to action lah.
Ini dah hard sell.
Dan kalau perasan kat sini eh
Saya recap balik
Beza consultation dengan direct
Beza consultation dengan direct
Beza paling besar
Kalau saya tengok dekat sini
Tengok
Yang ni adalah
3 step tadi tu
3 step tadi tu
Dekat intro tu
Dia terus masuk dekat harga
Ini untuk barang yang murah
Ini untuk barang yang murah
Bawah RM50
Terus masuk harga
Tapi beza pula dengan consultation
Dia tak ada part offer tau
Dia tak ada part offer tau
Dekat bawah intro ada offer kan
Dia tak ada
Kalau tengok balik kat sini
Dia dekat intro
dan terus ask
problem. Nampak? Dia bukannya
problem. Nampak? Dia bukannya
campak harga terus. Harga
campak harga terus. Harga
terus RM1,000 ke
harga terus RM500. Tak ada.
Dia kena tanya soalan. Sebab
ini kan consultation. Macam style doktor.
So, kat situ beza dah.
Yang paling atas. Yang lain pun ada
beza sikit-sikit lah. So, jom kita
go through example
untuk style consult. Contoh
untuk style consult. Contoh
macam ni. Step 1.
Pre-text customer
Berminat Private Tutor
Anak. Kita pun reply
Salam saya Syah dari
HQ Private Tutor.my. Kalau perasan
Sekarang ni intro kita sama je
Awak boleh tu tiru sebijik macam ni. Tak ada masalah
Lepas tu dia tanya tu
Ask problem plus give reason
Anak ada masalah membaca
Atau mengira ya? Sebab
Kami ada modul berbeza ikut
Situasi anak. Perasan tak?
Dia tanya apa tu?
Anak ada masalah membaca ke mengira?
Sebab. Dia bagi reason eh
Kami ada mode berbeza
Ikut masalah anak
Ikut masalah anak
Dan reason ni sebenarnya
Optional
Tapi kalau awak dapat letak reason
Dia akan jadi strong gila sebenarnya
Ask problem plus give reason
Dan apa yang customer akan respond
Sebab ini barang mahal
Harga ratus ratus
Customer akan cakap
Oh anak saya ada masalah membaca
Nak mengeja tu pun slow sangat
Nampak
So that's why kita nak wujudkan
Macam rasa excited untuk dia reply
Kita wujudkan problem
Dan bagi reason pula tu
Ada pernah rasa keba-kebas kaki tak?
Sebab ni antara simptom awal penyakit gout
Sebab ni antara simptom awal penyakit gout
Contohnya, sen
So, eh betul juga kan?
Ada, ada, betul
Saya, itu
So, mungkin package game ni package mahal
Jadi that's why
Teknik intro yang kita pakai ni sangat-sangat beza
Saya kena pause lama sikit kat sini
So, lepas customer dah respon
Kita masuk dekat step 2
Trust face
Tengok pula kat sini
I see
Kalau masa dalam membaca
Sangat sesuai modul visual learning
Kelas minggu sekali je
Selama 45 minit
Kurang 2 bulan
Dah boleh baca dengan lancar
InsyaAllah
Nampak?
Respon
Plus create trust
Kita kena respon
Dan wujudkan trust terus pada customer
Respon ni
Kalau buat pendek
Oh ok faham
Dia biasa tau
Tapi luar biasa adalah
Oh ya ke
Biasalah tu budak-budak
Kadang-kadang kan ini
Takpe puan
Dia kena ada macam
Empathy
Atau simpati sikit
Dan kita boleh campak sekali
Dengan elemen trust
Kita selit kan tengok
Kelas kita 10 minit je
Masukkan USP
Kami ada lebih
Seribu datuk pelajar
Blah-blah-blah
Walaupun customer tak tanya
Saya tak tanya pun
Saya tak tanya pun
Tapi kita explain
Sebab kita tahu
Nak membeli barang mahal ni
Perlukan trust
That's why dekat sini
Kita dah start build up trust
Kita dah start build up trust
Hantar gambar seketul dua
Lepas tu tanya pula
Ask problem
Plus give reason
Tanya lagi
Ulang lagi
Kenapa?
Sebab kita tak nak matikan perbualan
Borak ni sebenarnya
Trust phase ni
Bukannya sekali dua tau
Dia diulang tiga empat kali
Kita borak-borak
Borak-borak
Borak-borak
kadang-kadang baru masuk offer
sebab lagi lama awak boleh
ulang trust phase ni
lagi trusted awak punya
report, awak dah build trust tu
so contoh kita tanya, anak ada masalah
so contoh kita tanya, anak ada masalah
tulisannya terbalik tak? kalau huruf A to Z
boleh tulis tak? so kita tengok customer
respond apa, so customer pun respond
respond apa, so customer pun respond
ABC ok, tapi ada huruf
terbalik, ini contoh kalau kita
terus masuk dekat offer, which is
optional sebenarnya, katakanlah awak rasa
kalau terus masuk dekat offer
harga ni terlampau laju
Awak mungkin boleh ulang trust phase ni 2 kali
Design soalan
Yang bila customer jawab
Ulang balik
Respond
Create trust
USP
Media
Us lagi
Ulang mungkin 2 kali 3 kali
Barulah masuk dekat
Step offer
Step ketiga ni
Tengok
Dia pun jawab
Dia pun jawab
ABC ok
Tapi ada huruf yang terbalik
So kita nak respond
Dan bagi suggestion
Baik
Kami cadangkan boleh hantar anak
Join kelas percubaan minggu depan
30 minit
Untuk kami cek status kamera menulis anak
Paham hantar gambar offer sikit
Terus buat indirect closing
Oh nampak
Seni indirect closing ni sebenarnya kita nak pakai
Setiap masa kalau boleh
Dia macam
Kalau kita closing tu rasa macam manja-manja
Rasa macam sahaja-sahaja cubit-cubit sikit
Kita tanya apa tau
Kita tanya apa tau
Nak fokus
Anak nak fokus bahasa Malaysia sahaja
Atau sekali English ya
Send
Saja nak buat upsell sikit
Dan ini adalah apa
Yes and yes question
Yes or yes
Sebab
Kalau BI pun jawapannya ya
Ambil vacation kita
Kalau English pun jawapannya ya
Kalau dia jawab dua-dua pun
Kita juga
Bukannya
Macam mana
Okay tak
Berminat tak
Kalau berminat tak
Dia ada ya atau tak
Kenapa nak bagi option tak
Ibarat macam kita bunuh diri kita sendiri
Soalan tu pun dah bunuh diri
Soalan tu pun dah bunuh diri
So tanya soalan yang ya atau ya
So customer pun
Termakanlah dengan soalan kita
Sebab dia pun tak rasa benda ni
Terlampau
Memaksa
Hard sell tak
Dia dah kata
Oh, bahasa Malaysia dululah
Hmm, cek mat
Terus masuk dekat urgency phase
Okay, boleh
Okay, boleh
Saya sarankan hantar anak secepat mungkin
Takut dah terlambat nak betulkan
Sampai terpaksa masuk kelas pemulihan
Di sekolah rendah nanti
Di sekolah rendah nanti
Teng, teng, teng, teng
Hantar kat situ
Kita jentik dia sikit
Ini dinamakan sebagai emotional urgency
Lepas tu, hantar USP
Lepas tu, hantar USP
Boleh selitkan, tak ada masalah
USP apa semua ni boleh
Anytime pun boleh
Anytime pun boleh
Dan kita tengok pada gambar yang seterusnya
Yuran pendaftaran
Hanya RM50
Hanya RM50
Haa
Masuk terus
Boleh lock tempat
Untuk anak
Modul
Bla bla bla bla
Bla bla bla bla
Mebank
Baki yuran pula
Perlu dijelaskan
Sehari sebelum
Kelas pemula
Nak start minggu ni ke
Atau minggu depan
Kita boleh sambung kat situ
Kita boleh sambung kat situ
Dalam contoh ni
Mungkin dia kurang
Mungkin dia kurang
Bagus sikit
Sepatutnya dekat hujung tu
Kena ada soalan
Prefer nak start terus
Minggu ni
Atau minggu depan
So kalau tanya soalan macam tu
Maksudnya itu adalah
yes and yes question sekali lagi
kadang-kadang tak sempat nak tanya
customer dah bayar
dalam kes ni example ni customer bayarlah
terima kasih blah blah blah
so nampak tak
itu adalah consultation style
itu adalah consultation style
saya ulang sekali lagi
saya dikat balik
consultation style ni
consultation style ni
dia bermula dengan step satu
intro phase
yang mana kita perkenalkan diri kita
tapi connectkan dengan soalan
dan juga reason
sebab kita nak start conversation
lepas tu step yang kedua pula
element trust
kita nak ulang trust phase ni
Berkali-kali
Sampai kita rasa
Customer dah trust kita
Kalau barang kita murah sangat
Harga RM100-200
Mungkin sekali cukup lah
Tapi lagi mahal barang
Lagi banyak kali trust ni
Kita nak kena build up
Lepas rasa kita dah selesa
Dah sesuai
Boom
Masuk terus dekat offer
Masuk terus dekat offer
Terus sarankan
Cadangkan
Kita yang cadangkan
Saya cadangkan
Puan ambil package combo
5 kotak
Sebab
Masalah gaut Puan ni
Kalau dalam masa 3 bulan
Boleh insyaAllah total cure
Contoh macam result ni
Biasa Puan prefer bayar
COD ke transport online biasanya. Boom
tarik terus. Bukan tanya berminat atau tak
So nampak? Indirect closing ni pun kena
guna berkali-kali. Lepas tu kalau
dia jawab macam mana-macam mana pun kita bagi
pula urgency phase. Kita bagi pula
emotional ataupun promotion agency
dan kita closingkan bergaya
dan kita closingkan bergaya
closing dengan bergaya
dengan emotional urgency tadi tu
boleh bagi sekali terus. Indirect closing
sekali lagi pun boleh juga. Ataupun hard sell terus
Boleh saya
shipping barang terus esok. Boleh sampai
hari Sabtu ni. Paling cepat
Contohnya
Dan saya sahaja nak ulang sekali lagi
Dan saya sahaja nak ulang sekali lagi
Ni gambar ni tengok
Dua jenis urgency yang kita boleh gunakan
Sebab bila barang dastat mahal ni
Kita boleh connectkan dengan promotional urgency
Ataupun emotional urgency
Dan kenapa urgency ni sangat-sangat penting
Sebab kadang-kadang customer tak membeli
Bukan sebab takde duit, takde masa, takde keperluan
Tapi kita yang gagal nak create sense of urgency
Ada dua benda
No money, no time, no need, no urgency, no trust
Urgency dengan trust ni benda yang real
So trust kita dah soft tadi
Dengan kita build up trust
Tapi ini pula emotional urgency
Tapi ini pula emotional urgency
Ataupun promotional urgency
Contoh tengok macam ni
Promotional urgency
Tuan boleh buat payment hari ni ya
Puan tu
Sorry
Salah pula tempoh
Tuan boleh buat payment hari ni ya
Saya lot siap-siap
Diskom 20 ringgit ni
Untuk tanda kiblat rumah tuan
Kiblat rumah tuan
Itu promo
Tapi kalau kita emotional
Kami sarankan book slot sebab mungkin
Takut arah kiblat selama ni
Ada lari lebih 5 darjah
Ada kemungkinan tak sah solat
Ada kemungkinan
Tak ada kata tak sah
Tapi ada kemungkinan
So kita wujudkan emosi
So kita wujudkan emosi
So emosi ni dia tak ada limit tau guna
Tapi jangan over sangat
Saya takut 5 tahun selama ni solat tak sah
Patutlah selama ni rezeki tuan sempit
Mampus kau kena block terus dengan customer
So janganlah guna yang terlampau emosi sangat
Emosi tu kalau 10 simpan sikit
Kita bagi dalam 6.5 per 10 je level kepekatan emosi tu
Dia kena santai tapi sampai
Dan last sekali guys
people buy emotionally, justify
people buy emotionally, justify
logically. Pastikan, kalau awak nak
closing secara consultation ni
kita kena buat orang lebih
beremosi sebenarnya. Sebab kerana
logik ni dia tak logik sangat. Barang tu memang
harga seribu. Mahal kot. Tapi kalau
dia beremosi, dia rasa dia memang
perlukan, kita highlightkan pula solution kita
ni boleh buat dia dapat benefit ni, benefit
tu, benefit ni. Boleh elak dia
masuk hospital, boleh elak dia nak kena
bla bla bla. So, benda ni memang
sangat-sangat function. So, itu untuk
video step
nombor 2 iaitu closing
style consultation. So
style consultation. So
jumpa dalam video seterusnya. Zaz.
jumpa dalam video seterusnya. Zaz.