SCC / Teknik Closing / Pelajaran 31
Closing Direct Part 3
Membezakan format soalan, mencari fakta dan pilihan berorientasikan pembelian.
Nota belajar dalam BM · Kandungan daripada pelajaran Coach Adib
Pelajaran ini menyenaraikan lima cara untuk membina soalan dan mengesyorkan pilihan ya atau ya untuk contoh Langsung. Ia juga secara jelas mengakui soalan ya/tidak sebagai berguna untuk mencari fakta. Bingkai pilihan tidak boleh dikelirukan dengan persetujuan pembelian.
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai.
Lihat hubungan topik dahulu
Closing Direct Part 3
Peta ini menunjukkan susunan konsep dalam pelajaran. Klik topik untuk huraian serta bingkai sumbernya.
Fahami satu konsep pada satu masa
Setiap bingkai dikekalkan daripada rakaman asal. Klik imej untuk membukanya pada saiz asal.
Lima format soalan
Lima format adalah: satu soalan; dua soalan berasingan; satu soalan atau yang lain; satu soalan ditambah alasan; dan dua soalan ditambah alasan. Format berkaitan struktur ayat, bukan sama ada jawapannya mesti ya / tidak.
Contoh asal bertanya tentang keakraban ABC; pilihan reka bentuk; kereta pertama atau kedua; tempoh masalah pigmentasi dengan sebab rawatan yang dinyatakan; dan bilangan kanak-kanak / umur untuk mencadangkan bilik hotel yang sesuai. Slaid asal berkata jeragat, di mana contoh draf berkata jerawat.
Coach Adib lebih suka soalan dengan alasan untuk perundingan, kerana pelanggan dapat memahami mengapa ia penting. Narasi hospital / alahan tidak jelas di beberapa tempat, jadi nota ini mengekalkan struktur tanpa mencipta soalan klinikal yang tepat.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Berikan alasan yang benar apabila meminta maklumat.
- Memisahkan struktur tatabahasa dari jenis jawapan.
Penemuan fakta berbanding pilihan tidak langsung
Coach Adib secara jelas mengatakan soalan ya / tidak boleh menjadi baik untuk mencari fakta, seperti kehadiran hospital sebelumnya, kemalangan, masalah kesihatan atau merokok. Ini memenuhi arahan pembukaan untuk tidak bertanya ya / tidak soalan: sekatan berkenaan dengan gaya penutupan tidak langsung yang disukai, bukan semua pertanyaan.
Untuk perbualan langsung produk murah, dia lebih suka soalan yang jawapan alternatifnya boleh membimbing tawaran: rawatan muka asas atau lengkap, atau lebih lama berbanding pemanduan yang lebih pendek. Ini adalah contoh jualan sumber, bukan penilaian klinikal yang mencukupi.
Kedua-dua pilihan boleh membawa kepada cadangan, tetapi tidak ada jawapan yang mewujudkan persetujuan pembelian yang dimaklumkan. Keutamaan lain, ketidakpastian atau penurunan masih mungkin.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Gunakan maklumat yang tepat.
- Biarkan ruang untuk alternatif dan penolakan.
Contoh solat-mat dan harga yang bertentangan
Persoalannya adalah sama ada tikar itu untuk diri sendiri atau hadiah. Coach Adib menunjukkan bagaimana kedua-dua jawapan boleh membawa kepada faedah mat tebal, sementara membandingkan ini dengan segera bertanya pakej mana yang diinginkan orang itu.
Contoh yang dipaparkan adalah RM79 nipis dan RM129 tebal. Draft penutupan mengatakan RM29/RM109 sambil menguraikan pembukaan langsung. Versi-versi ini berbeza; nota mengekalkan harga yang ditampilkan semula dan melabel rancangan perbezaan.
Bahasa Coach Adib tentang perangkap atau penutupan yang lancar menggambarkan keutamaan persuasifnya. Ia bukan bukti bahawa kerangka pilihan menghilangkan tekanan, atau alasan untuk menyembunyikan keupayaan pelanggan untuk menolak. Harga slaid adalah contoh sejarah, bukan tawaran semasa.
PERKARA YANG PERLU DIINGAT
- Periksa harga yang dinyatakan dengan tawaran sebenar.
- Jangan menukar pilihan penggunaan ke dalam perintah yang dianggap.
Gunakan istilah dengan tepat
| Istilah asal | Maksud dalam pelajaran |
|---|---|
| Yes-or-yes | Istilah Coach Adib untuk alternatif yang kedua-duanya boleh membawa kepada cadangan produk. |
| Fact-finding | Minta maklumat yang diperlukan untuk memahami situasi. |
Terangkan dahulu, kemudian semak
Terangkan setiap topik dengan ayat sendiri sebelum membuka isi semakan.
1. Lima format soalan
Buka isi semakan
- Berikan alasan yang benar apabila meminta maklumat.
- Memisahkan struktur tatabahasa dari jenis jawapan.
2. Penemuan fakta berbanding pilihan tidak langsung
Buka isi semakan
- Gunakan maklumat yang tepat.
- Biarkan ruang untuk alternatif dan penolakan.
3. Contoh solat-mat dan harga yang bertentangan
Buka isi semakan
- Periksa harga yang dinyatakan dengan tawaran sebenar.
- Jangan menukar pilihan penggunaan ke dalam perintah yang dianggap.
Soalan semak kefahaman
- Kenapa soalan ini diajukan?
- Bolehkah pelanggan menjawab di luar dua pilihan yang ditawarkan?
Isi semakan datang daripada nota sumber. Ini bukan skema peperiksaan rasmi atau pengesahan setiap perkataan audio.
Tukar kefahaman kepada tindakan
- Tulis satu contoh untuk setiap format soalan.
- Klasifikasikan soalan mencari fakta secara berasingan daripada pilihan tawaran.
- Bandingkan harga tikar yang dipaparkan dan yang dicetak.
Latihan sendiri disimpan pada pelayar ini jika storan tersedia. Jawapan tidak dihantar kepada akaun atau perkhidmatan lain.
Semakan kendiri
Tanda ini merekodkan pembelajaran sendiri, bukan ketepatan kandungan.
Kembali kepada konteks asal
Rakaman audio dan bingkai mengikut masa
Transkrip bergambar
Semua bingkai rakaman yang disimpan
Transkrip Bahasa Melayu asal
Rekod semakan ketepatan
Tonton video asal dalam portal kursus →
Video dibuka dalam portal menggunakan sesi keahlian anda. Rujuk masa pada kapsyen bingkai untuk mencari bahagian yang diterangkan. Fail video belum dilampirkan di sini.
Audio penuh pelajaran
Pemain ini menggunakan rakaman audio sedia ada. Kehadiran rakaman tidak bermaksud setiap perkataan transkrip telah disahkan.
Status semakan kandungan
Transkrip yang disimpan lengkap dan bingkai sumber asal yang dipilih telah dikaji semula. Teks slaid menyelesaikan beberapa kata-kata yang tidak jelas; narasi yang tidak diselesaikan masih merupakan draf. Harga yang direkodkan, laluan antara muka dan tuntutan prestasi adalah contoh sejarah dan bukan fakta semasa yang disahkan.
Format ini menyusun nota sedia ada; ia tidak menambah pengesahan terhadap pertuturan, angka contoh atau dakwaan pengajar. Bingkai diambil daripada rakaman melalui pensampelan; peralihan singkat mungkin terlepas.