| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| USP | Titik jualan unik, istilah yang dicetak pada slaid asal. |
| Indirect closing | Soalan mengenai penggunaan atau keutamaan sebelum permintaan pembelian langsung. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Memperkenalkan Closing Style yang Pertama, Style Direct
Ok, tadi kita dah belajar, saya sahaja nak ulang balik [semak: perkataan tidak pasti]
Closing ada 3 jenis, Direct, Concert dan juga Hybrid [semak: nombor atau jumlah]
Closing yang saya nak tunjukkan ni adalah Style Direct [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya bawah 50, so kalau anda barang-barang murah, bawah 50, bawah 100 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Boleh tengok video ni, jom sambung balik
Closing Style Direct ni, dia adalah 3 step dan start dengan Intro [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Intro ni kita bagi Offer, Intro, Offer dan Indirect Closing
Itu yang step yang pertama [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas customer dah reply
Kita bagi pula elemen trust [semak: perkataan tidak pasti]
Kita bagi respon [semak: perkataan tidak pasti]
Create trust dengan emosi
USP unit selling point
Dan letak gambar seketul dua
Dan bagi balik soalan
Ataupun indirect closing
Lepas tu step tiga pula
Kita respon
Bila customer dah reply
Kita respon sekali lagi
Bagi urgency
Emotional
FOMO dan sebagainya
Kita bagi offer
Dan bagi direct closing
Ini secara general [semak: perkataan tidak pasti]
Apa simulation
Ataupun contoh dia
Kita tengok kat sini
Ok tengok dekat gambar yang pertama dekat sini [semak: perkataan tidak pasti]
Ok [semak: perkataan tidak pasti]
Pretext
USB lagu raya 2024 [semak: nombor atau jumlah]
Nampak?
Ni customer send kat kita
So kita masuk dengan intro
Salam
Saya Hanif dari HQ My Raya [semak: perkataan tidak pasti]
Kami ada 2 package [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
RM59 [semak: nombor atau jumlah]
Basic 30 lagu [semak: nombor atau jumlah]
Hit zaman 90-80-an [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
1 jam [semak: nombor atau jumlah]
RM99 package complete [semak: nombor atau jumlah]
100 lagu [semak: nombor atau jumlah]
Hit zaman 90-an [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
3 jam [semak: nombor atau jumlah]
Biasa drive lama tak
Lebih sejam
Tak [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak
Ini adalah step pertama
Intro face [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya
Bila customer whatsapp
Untuk barang murah
Macam contohlah
USB lagu raya ni
Kita takkan nak tanya
Nama ke
Semua tu takkan buat
Dan kita tak
Dia pula nak tanya [semak: perkataan tidak pasti]
Masalah dia apa
Kita nak terus bagi
Direct offer
Sebab kita tahu
Customer dalam kategori
Barang murah ni
Dia nak
Straight forward je [semak: perkataan tidak pasti]
Berapa harga
So kita jawab terus
Harga kat atas [semak: perkataan tidak pasti]
Kadang-kadang
Kita letak harga
Kadang-kadang
kita tak letak harian, kita bagi macam teaser offer [semak: perkataan tidak pasti]
pun boleh juga. Dan
kita closing dengan indirect [semak: perkataan tidak pasti]
closing. Biasa drive lama
tak? Lebih sejam
tak? Ini apa guys?
Ini soalan apa? Ini dipanggil
sebagai soalan yes
or yes question. Sebab apa? Tengok
drive lama tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Lebih sejam tak? Kalau dia jawab drive
lama, kita promote package 3 jam [semak: nombor atau jumlah]
Kalau dia kata, oh [semak: perkataan tidak pasti]
saya drive biasa tak lebih sejam pun. Kita promote lah
package basic. At least kita dah dapat
filter. So, kedua-dua jawapan ni
adalah jawapan ya dan ia. [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak? Aha, inilah yang dinamakan [semak: perkataan tidak pasti]
closing tanpa memaksa.
Customer tak perasan dia kena perangkap kat situ. [semak: perkataan tidak pasti]
Dia jawab A ke B ke? Dua adalah yes dan yes. [semak: perkataan tidak pasti]
So, customer jawab apa kat atas tu?
Kurang sejam biasanya. Boom!
Terus masuk dekat mana? Kalau macam tu,
ambil pakej basic pun dah okay. [semak: perkataan tidak pasti]
Lagu kami semua high quality, boleh
buat karaoke hilang mengantuk.
Hantar gambar seketul.
Prefer COD atau transport online je [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak tak?
Ini dipanggil lagi indirect closing
Dalam closing direct ni
Kita tak payah tanya macam
Contoh saya boleh imagine eh [semak: perkataan tidak pasti]
Dekat permulaan tadi
Salam saya Hanif
Kami ada dua package [semak: perkataan tidak pasti]
Nak package mana satu ya? [semak: perkataan tidak pasti]
Biasa team sale tanya macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
Betul tak?
Tapi kita team sale luar biasa
Kita tanya indirect closing
Biasa drive lama tak?
Lebih sejam tak?
Customer reply
Oh kurang sejam biasanya
Masuk perangkap pertama
Oh kalau macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
Ambil pakai basic lah [semak: perkataan tidak pasti]
Lagu ambil high quality [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh yang mengantuk [semak: perkataan tidak pasti]
Prefer COD ke
Transfer online [semak: perkataan tidak pasti]
Masuk lagi perangkap
Dia kata
Kalau transfer online
Ni lagi power [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau transfer online
Ada diskaun RM10 [semak: nombor atau jumlah]
RM59 sahaja [semak: nombor atau jumlah]
Boleh karaoke puas-puas
Dengan family
Campak offer sikit [semak: perkataan tidak pasti]
So apa dia reply [semak: perkataan tidak pasti]
Transfer online je lagi tu
So kita dah boleh
Bagi detail
So nampak kan situ [semak: perkataan tidak pasti]
Kita boleh respond
Boleh transfer terus
Kat sini ya [semak: perkataan tidak pasti]
Kita boleh masukkan lah [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh ayat ni
Kalau saya nak tambah sikit
Kalau lagi urgency
Boleh transfer online dekat sini ya
Barulah tak menggantuk nak drive
Minggu ni contohnya
So macam
Uh, betul juga kan [semak: perkataan tidak pasti]
Tentang aku nak drive minggu ni [semak: perkataan tidak pasti]
Letak offer terus
Diskaun RM10 atau RM19 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Maybank, Quickstore, Serambahat
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ke apa pun [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Dia bagai semua [semak: perkataan tidak pasti]
Transfer
Haa nampak
So ini adalah part offer phase [semak: perkataan tidak pasti]
So offer phase ni pun kadang-kadang
Ramai orang terlupa
Nak letakkan emotional urgency
Ataupun promotional urgency
Jadi kalau kita recap balik
Style direct ni guys
Kalau tengok balik pada 3 step tadi ni [semak: nombor atau jumlah]
Kita sebenarnya tengah follow tau
3 step ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Step 1 intro [semak: nombor atau jumlah]
Perkenalkan diri
Offer indirect closing [semak: perkataan tidak pasti]
Step 2 kita pergi pula kepada [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Respond dekat part trust
Kita nak build up trust
Tapi tak payah lama sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Ibarat boran customer ni [semak: perkataan tidak pasti]
3-4 kali reply [semak: nombor atau jumlah]
Closing terus
Dan last kali offer [semak: perkataan tidak pasti]
Ini start direct
So
Aplikasi dia macam ni
Kalau awak jual apa-apa barang sekalipun
Lagi-lagi barang yang terlampau murah
Contoh barang tu harga RM15, RM10 [semak: nombor atau jumlah]
Tak berbaloi wasiat panjang [semak: perkataan tidak pasti]
Customer pun tak kisah pun [semak: perkataan tidak pasti]
Nak wasiat panjang ke tak [semak: perkataan tidak pasti]
Ibarat tak kenal pun tak apa
Tapi
Kalau perasan
Dekat step no. 2 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Trust face [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kena selitkan USP tau
Kita kena selitkan gambar ke video ke [semak: perkataan tidak pasti]
Elemen trust ni kena build up [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kadang-kadang tim sale [semak: perkataan tidak pasti]
Terlampau gelojuh nak closing
Lupa letak testimoni
Lupa letak sigil, bukti, KKM dan sebagainya
Tapi kalau barang yang kita nak close tu
Mungkin harga dia mahal sikit
Katakanlah harga dia RM70 [semak: nombor atau jumlah]
Contoh
Dan kita boleh buat package combo [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau combo 2 jadi RM100 lebih [semak: nombor atau jumlah]
Combo 3 jadi mungkin [semak: nombor atau jumlah]
Combo 4 jadi RM200 [semak: nombor atau jumlah]
So mungkin awak bukan dalam kategori closing direct
Sebab closing style direct ni
Biasa kita guna untuk benda yang
Betul-betul murah biasanya
Sebab tu saya letak bawah RM50 [semak: nombor atau jumlah]
Tapi jangan risau, try je dulu [semak: perkataan tidak pasti]
Mana tu produk awak boleh direct
Tak payah consult pun tak apa [semak: perkataan tidak pasti]
So jumpa dalam video seterusnya
Zaz