COACH ADIB · NOTA PELAJAR · 00:01:44

Tips Mencelah Customer

Memahami kaedah jawapan-kemudian-kembali apabila pelanggan mengganggu skrip.

Pelajaran asal · Transkrip automatik asal

Nota pantas dan peta idea ringkas →

Buka Nota Belajar: huraian, latihan dan slaid asal →

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:00 Apa nak buat kalau customer terus tanya soalan berapa harga?

00:00:03 Apa ada sijil KKM tak? Ada. Kadang-kadang customer ni dia potong kita tau.

00:00:08 So saya nak bagi tips terus. Kalau customer potong dan terus nak tahu harga atau apa-apa, jawab ringkas dan teruskan dengan skrip je.

00:00:17 Itu jawapan dia. Janganlah pula kita tak jawab. Ada setengah orang, oh nanti saya explain.

00:00:22 By the way boleh tak saya nak tahu dulu akak ada? Nampak sangat kita mengelak.

00:00:25 So, customer boleh rasa benda tu tau

00:00:27 Customer boleh tahu yang kita tengah mengelak dan tak nak jawab

00:00:30 Benda ni buat customer hilang trust dan kadang-kadang terus hidayah kita

00:00:33 Jawab je lah apa masalahnya

00:00:34 Ada pula ada reply macam tu

00:00:36 So, that's why

00:00:37 Jawab ringkas je dan teruskan dengan skrip

00:00:40 Contohnya, berapa harga ni ya?

00:00:42 Customer potong je terus

00:00:43 Pada tanya soalan lain, dia tak nak jawab

00:00:44 Dia kata, berapa harga ni ya?

00:00:46 Kita jawab je

00:00:47 Oh, bermula RM600 puan

00:00:49 By the way, rumah tuan ni jenis kondo ke jenis apartment ya?

00:00:52 Sebab kita nak check

00:00:53 Macam tu, nampaknya

00:00:55 maksudnya, awak jawab ringkas je. RM60 je sebotol. Sebelum ni ada masalah

1. Jawab daripada mengelak

00:00:00–00:01:00

01:00 — Arahan asal: jawab ringkas dan teruskan dengan skrip.
01:00 — Arahan asal: jawab ringkas dan teruskan dengan skrip.

Jika seseorang bertanya harga atau sama ada sijil wujud, Coach Adib berkata jangan mengelak dengan saya akan menerangkan kemudian ketika bertanya soalan lain. Berikan jawapan sebenar terlebih dahulu.

Contohnya menyebut harga permulaan RM600 diikuti dengan soalan jenis harta, atau RM60 setiap botol diikuti dengan soalan sejarah / alahan. Ini adalah demonstrasi berasingan; transkrip menukar contoh dan jumlah.

Soalan sijil mesti dijawab dengan status yang sebenarnya disahkan, tidak diandaiankan ya. Rujukan KKM sumber tidak menjadi bukti bahawa produk yang ditunjukkan diluluskan atau sesuai.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:55 maksudnya, awak jawab ringkas je. RM60 je sebotol. Sebelum ni ada masalah

00:01:01 allergic tak? Kalau ubat hospital pernah ambil tak? Macam tu. Teruskan

00:01:05 dengan skrip. Jangan kita pula yang terikutkan customer. Kita kena

00:01:09 kontrol perbualan tu. Contoh kalau soalan kat atas tu dia tak jawab.

00:01:12 Tapi soalan tu penting eh. Tapi dia potong terus. Dia kata, PM berapa harga?

00:01:17 Kita pun jawab dulu RM60. By the way nak tanya juga, kalau untuk rumah ni

00:01:24 jenis kondokah, jenis department eh

00:01:25 sebab kita copy, kita send balik

00:01:28 sebab, kita bagi sebab lagi

00:01:29 so kita menekankan yang soalan

00:01:32 ke atas tu, dia wajib jawab

00:01:34 ok, ini adalah cara nak

00:01:36 buat kalau customer potong dan

00:01:38 terus nak tahu pasal harga

00:01:39 jawab ringkas dan teruskan dengan

00:01:42 skrip. Jumpa dalam video selanjutnya

00:01:43 Zaz

2. Kembali ke maklumat yang diperlukan

00:01:00–00:01:44

01:00 — Kaedah jawapan dan pulangan yang asli.
01:00 — Kaedah jawapan dan pulangan yang asli.

Selepas menjawab, kembali ke soalan sebelumnya jika relevan: contohnya, jenis harta yang sedang diubahsuai, dengan penjelasan ringkas mengapa ia mempengaruhi tawaran.

Coach Adib memanggil ini mengawal perbualan dan mengatakan soalan penting harus dijawab. Skrip adalah panduan, bukan alasan untuk mengabaikan penolakan seseorang atau menggantikan pertanyaan jualan untuk penilaian profesional yang sesuai.

Perbezaan praktikal adalah responsif ditambah alasan yang jelas untuk soalan seterusnya, daripada mengikuti skrip secara mekanikal atau mengabaikan gangguan.

Kad ulang kaji

Cuba terangkan konsep dengan kata-kata sendiri sebelum membuka isi jawapan. Kad ini berpandukan nota pelajaran, bukan skema pemarkahan peperiksaan rasmi.

Terangkan: Jawab daripada mengelak

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Jika seseorang bertanya harga atau sama ada sijil wujud, Coach Adib berkata jangan mengelak dengan saya akan menerangkan kemudian ketika bertanya soalan lain. Berikan jawapan sebenar terlebih dahulu.

Contohnya menyebut harga permulaan RM600 diikuti dengan soalan jenis harta, atau RM60 setiap botol diikuti dengan soalan sejarah / alahan. Ini adalah demonstrasi berasingan; transkrip menukar contoh dan jumlah.

Soalan sijil mesti dijawab dengan status yang sebenarnya disahkan, tidak diandaiankan ya. Rujukan KKM sumber tidak menjadi bukti bahawa produk yang ditunjukkan diluluskan atau sesuai.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Terangkan: Kembali ke maklumat yang diperlukan

Terangkan topik ini dahulu, kemudian bandingkan dengan isi jawapan dan huraian berikut.

Selepas menjawab, kembali ke soalan sebelumnya jika relevan: contohnya, jenis harta yang sedang diubahsuai, dengan penjelasan ringkas mengapa ia mempengaruhi tawaran.

Coach Adib memanggil ini mengawal perbualan dan mengatakan soalan penting harus dijawab. Skrip adalah panduan, bukan alasan untuk mengabaikan penolakan seseorang atau menggantikan pertanyaan jualan untuk penilaian profesional yang sesuai.

Perbezaan praktikal adalah responsif ditambah alasan yang jelas untuk soalan seterusnya, daripada mengikuti skrip secara mekanikal atau mengabaikan gangguan.

Rujuk huraian dan bingkai asal ·

Maksud istilah: Answer and return

Menjawab gangguan, kemudian meneruskan laluan perbualan yang relevan.

Senarai tugasan

Soalan semak kefahaman

Istilah penting

IstilahMaksud dalam pelajaran ini
Answer and returnMenjawab gangguan, kemudian meneruskan laluan perbualan yang relevan.

Semak dengan rakaman asal

Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.

Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal

Transkrip penuh dengan cap masa

Bahasa asal: Bahasa Melayu dengan istilah Inggeris. Transkrip automatik masih berupa draf. Tanda semakan menunjukkan bahagian yang perlu disemak. Transkrip automatik tanpa perubahan turut disediakan.

Apa nak buat kalau customer terus tanya soalan berapa harga?

Apa ada sijil KKM tak? Ada. Kadang-kadang customer ni dia potong kita tau. [semak: perkataan tidak pasti]

So saya nak bagi tips terus. Kalau customer potong dan terus nak tahu harga atau apa-apa, jawab ringkas dan teruskan dengan skrip je. [semak: perkataan tidak pasti]

Itu jawapan dia. Janganlah pula kita tak jawab. Ada setengah orang, oh nanti saya explain.

By the way boleh tak saya nak tahu dulu akak ada? Nampak sangat kita mengelak. [semak: perkataan tidak pasti]

So, customer boleh rasa benda tu tau

Customer boleh tahu yang kita tengah mengelak dan tak nak jawab [semak: perkataan tidak pasti]

Benda ni buat customer hilang trust dan kadang-kadang terus hidayah kita [semak: perkataan tidak pasti]

Jawab je lah apa masalahnya

Ada pula ada reply macam tu [semak: perkataan tidak pasti]

So, that's why

Jawab ringkas je dan teruskan dengan skrip

Contohnya, berapa harga ni ya?

Customer potong je terus

Pada tanya soalan lain, dia tak nak jawab

Dia kata, berapa harga ni ya?

Kita jawab je

Oh, bermula RM600 puan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]

By the way, rumah tuan ni jenis kondo ke jenis apartment ya? [semak: perkataan tidak pasti]

Sebab kita nak check

Macam tu, nampaknya [semak: perkataan tidak pasti]

maksudnya, awak jawab ringkas je. RM60 je sebotol. Sebelum ni ada masalah [semak: nombor atau jumlah]

allergic tak? Kalau ubat hospital pernah ambil tak? Macam tu. Teruskan [semak: perkataan tidak pasti]

dengan skrip. Jangan kita pula yang terikutkan customer. Kita kena

kontrol perbualan tu. Contoh kalau soalan kat atas tu dia tak jawab. [semak: perkataan tidak pasti]

Tapi soalan tu penting eh. Tapi dia potong terus. Dia kata, PM berapa harga? [semak: perkataan tidak pasti]

Kita pun jawab dulu RM60. By the way nak tanya juga, kalau untuk rumah ni [semak: nombor atau jumlah]

jenis kondokah, jenis department eh [semak: perkataan tidak pasti]

sebab kita copy, kita send balik

sebab, kita bagi sebab lagi

so kita menekankan yang soalan

ke atas tu, dia wajib jawab [semak: perkataan tidak pasti]

ok, ini adalah cara nak

buat kalau customer potong dan [semak: perkataan tidak pasti]

terus nak tahu pasal harga

jawab ringkas dan teruskan dengan

skrip. Jumpa dalam video selanjutnya

Zaz [semak: perkataan tidak pasti]