Tips Mencelah Customer
Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.
Pelajaran asal
00:00:00–00:00:30
Apa nak buat kalau customer terus tanya soalan berapa harga?
Apa ada sijil KKM tak? Ada. Kadang-kadang customer ni dia potong kita tau.
So saya nak bagi tips terus. Kalau customer potong dan terus nak tahu harga atau apa-apa, jawab ringkas dan teruskan dengan skrip je.
Itu jawapan dia. Janganlah pula kita tak jawab. Ada setengah orang, oh nanti saya explain.
By the way boleh tak saya nak tahu dulu akak ada? Nampak sangat kita mengelak.
So, customer boleh rasa benda tu tau
Customer boleh tahu yang kita tengah mengelak dan tak nak jawab
00:00:30–00:01:00
Customer boleh tahu yang kita tengah mengelak dan tak nak jawab
Benda ni buat customer hilang trust dan kadang-kadang terus hidayah kita
Jawab je lah apa masalahnya
Ada pula ada reply macam tu
So, that's why
Jawab ringkas je dan teruskan dengan skrip
Contohnya, berapa harga ni ya?
Customer potong je terus
Pada tanya soalan lain, dia tak nak jawab
Dia kata, berapa harga ni ya?
Kita jawab je
Oh, bermula RM600 puan
By the way, rumah tuan ni jenis kondo ke jenis apartment ya?
Sebab kita nak check
Macam tu, nampaknya
maksudnya, awak jawab ringkas je. RM60 je sebotol. Sebelum ni ada masalah
00:01:00–00:01:30
maksudnya, awak jawab ringkas je. RM60 je sebotol. Sebelum ni ada masalah
allergic tak? Kalau ubat hospital pernah ambil tak? Macam tu. Teruskan
dengan skrip. Jangan kita pula yang terikutkan customer. Kita kena
kontrol perbualan tu. Contoh kalau soalan kat atas tu dia tak jawab.
Tapi soalan tu penting eh. Tapi dia potong terus. Dia kata, PM berapa harga?
Kita pun jawab dulu RM60. By the way nak tanya juga, kalau untuk rumah ni
jenis kondokah, jenis department eh
sebab kita copy, kita send balik
sebab, kita bagi sebab lagi
so kita menekankan yang soalan
00:01:30–00:01:42
so kita menekankan yang soalan
ke atas tu, dia wajib jawab
ok, ini adalah cara nak
buat kalau customer potong dan
terus nak tahu pasal harga
jawab ringkas dan teruskan dengan
00:01:42–00:01:44
jawab ringkas dan teruskan dengan
skrip. Jumpa dalam video selanjutnya
Zaz