SCC · Teknik Closing
Tips Mencelah Customer
Memahami kaedah jawapan-kemudian-kembali apabila pelanggan mengganggu skrip.
Inti pelajaran
- Sumber menasihatkan untuk menjawab soalan harga atau kelayakan secara ringkas dan tepat, kemudian kembali ke soalan yang tidak dijawab yang relevan dengan alasan.
- Mengelakkan soalan pelanggan boleh melemahkan kepercayaan.
- Contohnya adalah demonstrasi, bukan rawatan klinikal atau tuntutan pensijilan.
Peta idea ringkas
Tips Mencelah Customer
Jawab daripada mengelak
Jika seseorang bertanya harga atau sama ada sijil wujud, Coach Adib berkata jangan mengelak dengan saya akan menerangkan kemudian ketika bertanya soalan lain.
Lihat penerangan dan slaid
Kembali ke maklumat yang diperlukan
Selepas menjawab, kembali ke soalan sebelumnya jika relevan: contohnya, jenis harta yang sedang diubahsuai, dengan penjelasan ringkas mengapa ia mempengaruhi tawaran.
Lihat penerangan dan slaid
Terus buatMengenal pasti soalan sebenar pelanggan.
Istilah kunci
- Answer and return
- Menjawab gangguan, kemudian meneruskan laluan perbualan yang relevan.
Buka nota lengkap, transkrip dan slaid →
Berasaskan draf BM; semakan bahasa dan maksud penuh masih belum selesai. Ringkasan ini tidak menambah pengesahan audio. Angka contoh dan pendapat pengajar perlu dibaca bersama konteks asal.