| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Optimisation knowledge | Mengenal bagaimana untuk meningkatkan hasil secara bebas. |
| Risk | Sumbers terma kemudian untuk akibat yang berkaitan dengan prestasi yang rendah. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Nombor 1 adalah culture dan juga attitude. Tadi kita dah recap kepentingan keempat-empat ni. Sekarang ni kita nak go through terus satu per satu. Untuk culture ni, culture ni yang membina polisi. Apa contoh-contoh polisi yang kena ada? Ni example je. Mungkin polisi ofis. Apa peraturan ke ofis? Mungkin polisi dengan staff. Sesama staff, apa polisi dia? Mungkin tak boleh berkahwin. Kalau kahwin, dia dua kena design. Contohlah. Polisi dengan bos, apa nama panggilan dia? Kena ada. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dan policy untuk job description ke [semak: perkataan tidak pasti]
apa ke, dia adalah benda ni untuk [semak: perkataan tidak pasti]
mengawal, mengawal attitude
macam, kenalah ada benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
jadi, bila kita dah clear dekat sini [semak: perkataan tidak pasti]
barulah kita boleh buat
yang seterusnya pula
mungkin workflow [semak: perkataan tidak pasti]
workflow ni, contohnya tadi kita dah tahu
workflow adalah SOP
apa contoh SOP [semak: perkataan tidak pasti]
SOP ni contohnya macam ni, SOP
by department, SOP
sale, operation
SOP ni orang bayangkan [semak: perkataan tidak pasti]
check list je lah [semak: perkataan tidak pasti]
dia macam flow je sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
dia macam
sebab tu saya panggil dia workflow
orang ingat SOP ni adalah
step by step
cara nak buat
dia
dia adalah betul
step by step
tapi dia adalah
step by step yang besar
dia adalah step by step
yang macam
cara nak close customer
nombor 1 [semak: nombor atau jumlah]
nombor 2 [semak: nombor atau jumlah]
set appointment
nombor 3 [semak: nombor atau jumlah]
hantar quotation
nombor 4 [semak: nombor atau jumlah]
apa benda [semak: perkataan tidak pasti]
nombor 5 [semak: nombor atau jumlah]
minta deposit
dah itu je SOP [semak: perkataan tidak pasti]
so tak ada apa pun
SOP tu [semak: perkataan tidak pasti]
tak boleh send kat whatsapp macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
je. Sebab yang mahal bukannya SOP. [semak: perkataan tidak pasti]
Yang mahal apa yang ada dalam
SOP tu sendiri iaitu
training yang diperlukan untuk execute. Sebab
reply WhatsApp sepantar sejam. Semua orang cakap [semak: perkataan tidak pasti]
sepantar sejam. Tapi apa teknikal dia?
Membawa kepada nombor tiga.
SOP tanpa nombor tiga ni tak
function lah SOP ni. Kan ada knowledge. [semak: perkataan tidak pasti]
Training.
Sebab takkan lah training ni awak nak
SOPkan. Pening juga. Sebab
teknik nak reply ni kalau awak nak
dokumenkan sesuatu. Kadang-kadang tak masuk akal.
Awak cuba awak. Kadang-kadang memang [semak: perkataan tidak pasti]
merapu. Sebab terlampau
cepat sangat marketing berubah.
Takkanlah kita nak dokumenkan
setiap minggu. Oh, sekarang ni update
ni. Oh, kena ubah dokumen kita. Mana file kita?
Update ni nanti staff baru.
Beberapa kalilah kita tukar staff sekalipun.
So, that's why dalam dunia reality,
saya sebagai ilmu jalanan ni, orang yang memang
dah hire 400 orang, interview lebih seribu orang. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Last kali yang penting, workflow je. [semak: perkataan tidak pasti]
Macam checklist yang penting.
Lepas tu, yang penting seterusnya adalah
kita kena train one by one
pasal product knowledge,
pasal technical knowledge [semak: perkataan tidak pasti]
pasal reporting knowledge
last kali ni pun
power kak aku dapat ajar [semak: perkataan tidak pasti]
optimization knowledge [semak: perkataan tidak pasti]
kalau ingat sebelum ni
kita ada go through tentang
flow untuk develop staff
flow nak develop staff ni
yang ni
yang paling-paling penting
data sebelum ke bawah [semak: perkataan tidak pasti]
product knowledge
kita ajar semua product dulu [semak: perkataan tidak pasti]
ni training
awak nak SOP kan
kadang-kadang product pun
bertambah-tambah agak [semak: perkataan tidak pasti]
SKU apa semua
technical knowledge
kita train
reporting knowledge
kita train
lepas tu
last kali ni boleh jadikan juga [semak: perkataan tidak pasti]
yang keempat optimization knowledge [semak: perkataan tidak pasti]
macam mana dia nak optimize sendiri
itu boleh juga masuk dalam technical knowledge
sajalah nak keluarkan
so bila kita dah buat workflow
yang jelas, kita dah
bagi training yang clear dekat semua benda ni
barulah kita pergi kepada
point yang terakhir iaitu adalah
motivation
so motivation ni syurga neraka
untuk dalam syarikat ni
sebuah organisasi ni, dia bergantung [semak: perkataan tidak pasti]
Kepada pillar tadi
Saya dah explain tadi [semak: perkataan tidak pasti]
Pasal pillar
Kalau awak perasan
Reward dan risiko ni
Kita ambil reward dululah eh [semak: perkataan tidak pasti]
Reward tak semestinya
Semua pakai duit
Ada reward tak pakai duit
Distraction
Pilihan
So kita dah faham lah tadi [semak: perkataan tidak pasti]
Next pula kita tengok [semak: perkataan tidak pasti]
5 level commission [semak: nombor atau jumlah]
Okay
Commission ni pun [semak: perkataan tidak pasti]
Kita boleh design
Dalam bentuk 5 level [semak: nombor atau jumlah]
Tak semua commission ni
Dia boleh capai
Contohnya level 1 [semak: nombor atau jumlah]
Kalau capai level
Level 1 ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
One in later dah
Sebab level 1 ni [semak: nombor atau jumlah]
Paling low lah
Contohnya sale bawah 20 ribu [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Oh ini memang teruk lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau siapa yang capai hanya level 1 je [semak: nombor atau jumlah]
Equal reward kosong
Risiko warning letter
Jika 2 bulan berturut-turut [semak: nombor atau jumlah]
Nampak? Simple
So that's why kita boleh design 5 level [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita boleh design 3 level [semak: nombor atau jumlah]
Nanti saya tunjukkan
Dia ikut company
Nak design 5 level boleh [semak: nombor atau jumlah]
Nak design 3 level boleh [semak: nombor atau jumlah]
Ada setengah job scope [semak: perkataan tidak pasti]
Saya buat sampai 5 level [semak: nombor atau jumlah]
Sebab kadang-kadang kita terkejut
Kita tak tahu level yang keempat dan kelima tu dia boleh hit
Elok pula dia hit [semak: perkataan tidak pasti]
Saya terkejut dengan manusia [semak: perkataan tidak pasti]
Rupanya betul lah
Keikhlasan ni real
Kita duk ingat
Contoh lah
Saya ambil situasi simple lah
Saya duk fikir tim sil saya [semak: perkataan tidak pasti]
Hanya boleh buat sale [semak: perkataan tidak pasti]
200 ribu je sebulan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tak pernah saya terfikir
Seorang boleh buat sale
500 ribu [semak: nombor atau jumlah]
Sekali selama dia
Hanjut 500 ribu [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Saya pun tak tahu dia kata [semak: perkataan tidak pasti]
Oh Cik Adit saya tidur pukul 2 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Ha pukul 2 [semak: nombor atau jumlah]
Saya cakap eh awak ok ke tak ni [semak: perkataan tidak pasti]
Saya tak paksa yang awak tidur pukul 2 ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Awak yang nak sendiri kan
Awak yang nak hit commission kan
Eh takpe takpe
Saya ok je
Saya happy je
Oh elok pula eh
Buat kerja
Bila datang ofis
Kalau datang ofis tempat saya
Memang semua busy
Semua selfish ibaratnya
Sebab semua
Bukan cuma ikan [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi maksudnya
Semua tengah buat kerja
So 5 level commission [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Buat level 1 [semak: nombor atau jumlah]
Level 2 [semak: nombor atau jumlah]
Level 3 [semak: nombor atau jumlah]
Level 4 [semak: nombor atau jumlah]
Level 5 [semak: nombor atau jumlah]
Level 1 ni [semak: nombor atau jumlah]
Kalau capai
Dia tiada
Reward
Tapi ada
Punishment
Ataupun risk
Dia ada risk lah
Tak nak punishment
Macam negative kan [semak: perkataan tidak pasti]
Tukar jadi risk
Risk and reward
Level 1 [semak: nombor atau jumlah]
2 bulan betul-betul turut [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
dia akan dapat onilator [semak: perkataan tidak pasti]
level 2 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
contoh level 2 apa pula [semak: nombor atau jumlah]
level 2 [semak: nombor atau jumlah]
reward dia adalah kosong
risiko dia adalah
contohnya kosong juga
mungkin dia tak ada apa-apa
level 3 [semak: nombor atau jumlah]
barulah unlock
level 3 pula [semak: nombor atau jumlah]
dia dah dapat reward
tapi tiada risk
level 4 [semak: nombor atau jumlah]
reward semakin besar
tiada risk
level 5 reward maximum [semak: nombor atau jumlah]
tiada risk
ataupun awak boleh buat pula
Level 1 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kalau reward tiada
Tapi risiko immediately infected
Maksudnya kalau buat sebulan
Terus kena one in later [semak: perkataan tidak pasti]
Level 2 pula [semak: nombor atau jumlah]
Reward tiada
Tapi risiko
Jika 2 bulan berturut-turut [semak: nombor atau jumlah]
Baru dapat one in later
Boleh bezakan macam tu
Maksudnya level 1 ni terlampau teruk [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Ibaratnya macam gaji di sini pun tak boleh bayar [semak: perkataan tidak pasti]
Terus straight one in later
Level 2 baru kita bagi kelonggaran [semak: nombor atau jumlah]
2 bulan terturut [semak: nombor atau jumlah]
Macam tu ibaratnya
So ikut orang sebenarnya nak buat 5 level 3 level [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lepas tu kita ada juga motivation
dari sudut warning letter, verbal warning
ni semua kita akan cover nanti. Cuma [semak: perkataan tidak pasti]
bila saya cakap pasal risk ni
banyak boss yang takut [semak: perkataan tidak pasti]
nak bagi warning letter
ataupun mengbilikan warning letter [semak: perkataan tidak pasti]
warning letter ni kena diberi [semak: perkataan tidak pasti]
pada hari kejadian. Kalau saya
punya sebenarnya ni memang kena kalau boleh hari yang sama [semak: perkataan tidak pasti]
PIP ni
Performance Improvement Program [semak: perkataan tidak pasti]
So PIP [semak: perkataan tidak pasti]
dan bagi notice. Ni kita akan cover nantilah
So bila awak faham sebenarnya ini adalah [semak: perkataan tidak pasti]
kunci untuk buat staff perform
Culture dan attitude yang betul [semak: perkataan tidak pasti]
Workflow dan SOP yang betul
Knowledge, training dan motivation
Dan benda ni
Ini example je [semak: perkataan tidak pasti]
Tak adalah ni jawapan yang betul [semak: perkataan tidak pasti]
Cuma ni example lah
Wujudkanlah culture kat ofis
Attitude yang betul
Wujudkanlah SOP
Check saya SOP apa-apa [semak: perkataan tidak pasti]
Chat list [semak: perkataan tidak pasti]
Wujudkanlah
Itu buatlah training [semak: perkataan tidak pasti]
Focus lah pada training [semak: perkataan tidak pasti]
Dan yang paling penting
Motivation ni
Execute lah
Dah plan janganlah
Sekadar on paper je
Proceed lah betul-betul
Activate kan jadi reality
Boleh kerja HR [semak: perkataan tidak pasti]
HR pun kita design ke
Terkadang HR tu lah [semak: perkataan tidak pasti]
Punca
Rupanya dia lah ketua yang menghasut
Segala orang, atau saya paling cuak [semak: perkataan tidak pasti]
Bila manajemen tim saya sebenarnya adalah
Orang yang sebenarnya dalam [semak: perkataan tidak pasti]
Di sebalik batu, ok [semak: perkataan tidak pasti]
So jumpa dalam video selanjutnya [semak: perkataan tidak pasti]
Zas [semak: perkataan tidak pasti]