Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.
Nombor 1 adalah culture dan juga attitude. Tadi kita dah recap kepentingan keempat-empat ni. Sekarang ni kita nak go through terus satu per satu. Untuk culture ni, culture ni yang membina polisi. Apa contoh-contoh polisi yang kena ada? Ni example je. Mungkin polisi ofis. Apa peraturan ke ofis? Mungkin polisi dengan staff. Sesama staff, apa polisi dia? Mungkin tak boleh berkahwin. Kalau kahwin, dia dua kena design. Contohlah. Polisi dengan bos, apa nama panggilan dia? Kena ada.
Nombor 1 adalah culture dan juga attitude. Tadi kita dah recap kepentingan keempat-empat ni. Sekarang ni kita nak go through terus satu per satu. Untuk culture ni, culture ni yang membina polisi. Apa contoh-contoh polisi yang kena ada? Ni example je. Mungkin polisi ofis. Apa peraturan ke ofis? Mungkin polisi dengan staff. Sesama staff, apa polisi dia? Mungkin tak boleh berkahwin. Kalau kahwin, dia dua kena design. Contohlah. Polisi dengan bos, apa nama panggilan dia? Kena ada.
Nombor 1 adalah culture dan juga attitude. Tadi kita dah recap kepentingan keempat-empat ni. Sekarang ni kita nak go through terus satu per satu. Untuk culture ni, culture ni yang membina polisi. Apa contoh-contoh polisi yang kena ada? Ni example je. Mungkin polisi ofis. Apa peraturan ke ofis? Mungkin polisi dengan staff. Sesama staff, apa polisi dia? Mungkin tak boleh berkahwin. Kalau kahwin, dia dua kena design. Contohlah. Polisi dengan bos, apa nama panggilan dia? Kena ada.
Nombor 1 adalah culture dan juga attitude. Tadi kita dah recap kepentingan keempat-empat ni. Sekarang ni kita nak go through terus satu per satu. Untuk culture ni, culture ni yang membina polisi. Apa contoh-contoh polisi yang kena ada? Ni example je. Mungkin polisi ofis. Apa peraturan ke ofis? Mungkin polisi dengan staff. Sesama staff, apa polisi dia? Mungkin tak boleh berkahwin. Kalau kahwin, dia dua kena design. Contohlah. Polisi dengan bos, apa nama panggilan dia? Kena ada.
Nombor 1 adalah culture dan juga attitude. Tadi kita dah recap kepentingan keempat-empat ni. Sekarang ni kita nak go through terus satu per satu. Untuk culture ni, culture ni yang membina polisi. Apa contoh-contoh polisi yang kena ada? Ni example je. Mungkin polisi ofis. Apa peraturan ke ofis? Mungkin polisi dengan staff. Sesama staff, apa polisi dia? Mungkin tak boleh berkahwin. Kalau kahwin, dia dua kena design. Contohlah. Polisi dengan bos, apa nama panggilan dia? Kena ada.
dan policy untuk job description ke
apa ke, dia adalah benda ni untuk
mengawal, mengawal attitude
macam, kenalah ada benda ni
jadi, bila kita dah clear dekat sini
barulah kita boleh buat
yang seterusnya pula
mungkin workflow
workflow ni, contohnya tadi kita dah tahu
workflow ni, contohnya tadi kita dah tahu
workflow adalah SOP
apa contoh SOP
SOP ni contohnya macam ni, SOP
by department, SOP
by department, SOP
sale, operation
SOP ni orang bayangkan
SOP ni orang bayangkan
check list je lah
dia macam flow je sebenarnya
dia macam
sebab tu saya panggil dia workflow
orang ingat SOP ni adalah
step by step
cara nak buat
dia
dia adalah betul
step by step
tapi dia adalah
step by step yang besar
dia adalah step by step
yang macam
cara nak close customer
nombor 1
nombor 2
set appointment
nombor 3
hantar quotation
nombor 4
apa benda
nombor 5
minta deposit
dah itu je SOP
so tak ada apa pun
SOP tu
tak boleh send kat whatsapp macam tu
je. Sebab yang mahal bukannya SOP.
je. Sebab yang mahal bukannya SOP.
Yang mahal apa yang ada dalam
SOP tu sendiri iaitu
training yang diperlukan untuk execute. Sebab
reply WhatsApp sepantar sejam. Semua orang cakap
sepantar sejam. Tapi apa teknikal dia?
Membawa kepada nombor tiga.
SOP tanpa nombor tiga ni tak
function lah SOP ni. Kan ada knowledge.
Training.
Training.
Sebab takkan lah training ni awak nak
SOPkan. Pening juga. Sebab
SOPkan. Pening juga. Sebab
teknik nak reply ni kalau awak nak
teknik nak reply ni kalau awak nak
dokumenkan sesuatu. Kadang-kadang tak masuk akal.
Awak cuba awak. Kadang-kadang memang
merapu. Sebab terlampau
cepat sangat marketing berubah.
Takkanlah kita nak dokumenkan
setiap minggu. Oh, sekarang ni update
ni. Oh, kena ubah dokumen kita. Mana file kita?
Update ni nanti staff baru.
Beberapa kalilah kita tukar staff sekalipun.
So, that's why dalam dunia reality,
saya sebagai ilmu jalanan ni, orang yang memang
dah hire 400 orang, interview lebih seribu orang.
Last kali yang penting, workflow je.
Macam checklist yang penting.
Macam checklist yang penting.
Lepas tu, yang penting seterusnya adalah
kita kena train one by one
pasal product knowledge,
pasal product knowledge,
pasal technical knowledge
pasal reporting knowledge
last kali ni pun
power kak aku dapat ajar
optimization knowledge
kalau ingat sebelum ni
kita ada go through tentang
flow untuk develop staff
flow nak develop staff ni
yang ni
yang paling-paling penting
data sebelum ke bawah
data sebelum ke bawah
product knowledge
kita ajar semua product dulu
ni training
awak nak SOP kan
kadang-kadang product pun
bertambah-tambah agak
SKU apa semua
technical knowledge
kita train
reporting knowledge
kita train
lepas tu
last kali ni boleh jadikan juga
yang keempat optimization knowledge
macam mana dia nak optimize sendiri
itu boleh juga masuk dalam technical knowledge
sajalah nak keluarkan
so bila kita dah buat workflow
yang jelas, kita dah
bagi training yang clear dekat semua benda ni
barulah kita pergi kepada
point yang terakhir iaitu adalah
point yang terakhir iaitu adalah
motivation
so motivation ni syurga neraka
so motivation ni syurga neraka
so motivation ni syurga neraka
untuk dalam syarikat ni
sebuah organisasi ni, dia bergantung
sebuah organisasi ni, dia bergantung
Kepada pillar tadi
Saya dah explain tadi
Saya dah explain tadi
Pasal pillar
Kalau awak perasan
Reward dan risiko ni
Reward dan risiko ni
Kita ambil reward dululah eh
Reward tak semestinya
Semua pakai duit
Ada reward tak pakai duit
Distraction
Pilihan
So kita dah faham lah tadi
Next pula kita tengok
5 level commission
Okay
Commission ni pun
Commission ni pun
Kita boleh design
Dalam bentuk 5 level
Tak semua commission ni
Dia boleh capai
Contohnya level 1
Kalau capai level
Level 1 ni
One in later dah
Sebab level 1 ni
Paling low lah
Contohnya sale bawah 20 ribu
Oh ini memang teruk lah
Kalau siapa yang capai hanya level 1 je
Equal reward kosong
Risiko warning letter
Jika 2 bulan berturut-turut
Nampak? Simple
So that's why kita boleh design 5 level
Kita boleh design 3 level
Nanti saya tunjukkan
Dia ikut company
Dia ikut company
Nak design 5 level boleh
Nak design 3 level boleh
Ada setengah job scope
Saya buat sampai 5 level
Sebab kadang-kadang kita terkejut
Kita tak tahu level yang keempat dan kelima tu dia boleh hit
Elok pula dia hit
Saya terkejut dengan manusia
Rupanya betul lah
Keikhlasan ni real
Kita duk ingat
Contoh lah
Saya ambil situasi simple lah
Saya duk fikir tim sil saya
Hanya boleh buat sale
200 ribu je sebulan
Tak pernah saya terfikir
Seorang boleh buat sale
500 ribu
Sekali selama dia
Hanjut 500 ribu
Saya pun tak tahu dia kata
Oh Cik Adit saya tidur pukul 2
Oh Cik Adit saya tidur pukul 2
Ha pukul 2
Saya cakap eh awak ok ke tak ni
Saya tak paksa yang awak tidur pukul 2 ni
Awak yang nak sendiri kan
Awak yang nak hit commission kan
Eh takpe takpe
Saya ok je
Saya happy je
Oh elok pula eh
Buat kerja
Bila datang ofis
Kalau datang ofis tempat saya
Memang semua busy
Semua selfish ibaratnya
Sebab semua
Bukan cuma ikan
Tapi maksudnya
Semua tengah buat kerja
So 5 level commission
Buat level 1
Level 2
Level 3
Level 4
Level 5
Level 1 ni
Kalau capai
Dia tiada
Reward
Reward
Tapi ada
Punishment
Ataupun risk
Dia ada risk lah
Tak nak punishment
Macam negative kan
Tukar jadi risk
Risk and reward
Level 1
Level 1
2 bulan betul-betul turut
dia akan dapat onilator
dia akan dapat onilator
level 2
contoh level 2 apa pula
level 2
reward dia adalah kosong
risiko dia adalah
contohnya kosong juga
mungkin dia tak ada apa-apa
level 3
barulah unlock
level 3 pula
dia dah dapat reward
tapi tiada risk
level 4
reward semakin besar
tiada risk
level 5 reward maximum
tiada risk
ataupun awak boleh buat pula
Level 1
Kalau reward tiada
Tapi risiko immediately infected
Maksudnya kalau buat sebulan
Terus kena one in later
Level 2 pula
Reward tiada
Tapi risiko
Jika 2 bulan berturut-turut
Baru dapat one in later
Boleh bezakan macam tu
Maksudnya level 1 ni terlampau teruk
Ibaratnya macam gaji di sini pun tak boleh bayar
Terus straight one in later
Level 2 baru kita bagi kelonggaran
2 bulan terturut
Macam tu ibaratnya
So ikut orang sebenarnya nak buat 5 level 3 level
Lepas tu kita ada juga motivation
dari sudut warning letter, verbal warning
ni semua kita akan cover nanti. Cuma
ni semua kita akan cover nanti. Cuma
bila saya cakap pasal risk ni
banyak boss yang takut
nak bagi warning letter
ataupun mengbilikan warning letter
warning letter ni kena diberi
pada hari kejadian. Kalau saya
punya sebenarnya ni memang kena kalau boleh hari yang sama
PIP ni
Performance Improvement Program
So PIP
dan bagi notice. Ni kita akan cover nantilah
So bila awak faham sebenarnya ini adalah
kunci untuk buat staff perform
Culture dan attitude yang betul
Culture dan attitude yang betul
Workflow dan SOP yang betul
Knowledge, training dan motivation
Dan benda ni
Ini example je
Tak adalah ni jawapan yang betul
Cuma ni example lah
Cuma ni example lah
Wujudkanlah culture kat ofis
Attitude yang betul
Wujudkanlah SOP
Check saya SOP apa-apa
Chat list
Wujudkanlah
Itu buatlah training
Itu buatlah training
Focus lah pada training
Dan yang paling penting
Dan yang paling penting
Motivation ni
Execute lah
Dah plan janganlah
Sekadar on paper je
Sekadar on paper je
Proceed lah betul-betul
Activate kan jadi reality
Boleh kerja HR
HR pun kita design ke
Terkadang HR tu lah
Punca
Rupanya dia lah ketua yang menghasut
Segala orang, atau saya paling cuak
Bila manajemen tim saya sebenarnya adalah
Orang yang sebenarnya dalam
Di sebalik batu, ok
So jumpa dalam video selanjutnya
So jumpa dalam video selanjutnya
Zas