| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Feature trade-off | Keuntungan atau kerugian sebenar dalam ciri tawaran yang boleh dinilai oleh pelanggan. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Produk dan juga service. Features dia kata. Produk kita tak cukup features lah. Produk kita ni tak cukup sifat lah. Okay guys. Memang ada kesan customer yang dia memang direct. Dia beritahu. Itulah saya tengok yang tuan punya ni dapat 50 biji je. Yang sana dapat 70 biji. Capsule tu. Secek tak banyak lah tuan. Oh yang ni kereta ni dia basic spec lah. Saya nak cari yang kalau boleh ada karaoke ke dalam kereta. Contohnya kan. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
So dia compare [semak: perkataan tidak pasti]
Product service features [semak: perkataan tidak pasti]
Okay point dia sama [semak: perkataan tidak pasti]
By this time awak dah faham dah
Saya pusing-pusing goreng-goreng
Ayat yang sama je [semak: perkataan tidak pasti]
Yes
Cakap dia yes
Kita dalam situasi ni
Kita nak quantify
Value
Lepas tu
Kita nak bagi dia [semak: perkataan tidak pasti]
Bukti
Proof result
Kita nak bagi dia proof
Contoh dia kata
Itulah
Saya tengok yang product ni
Ada 3 bahan je [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kalau product kesihatan yang lain
ada sampai 7 bahan. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Haa, nampak? Kan ada produk kesehatan supplement [semak: perkataan tidak pasti]
sampai 12 gambungan bahan. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Macam mana awak nak counter? Awak saja produk [semak: perkataan tidak pasti]
ada 3 bahan je. So, macam mana nak counter? [semak: nombor atau jumlah]
Kita quantifikan value.
Betul, Puan. Memang itulah
banyak customer komplain. Kenapa [semak: perkataan tidak pasti]
produk Ustaz Adib ni
ada 3 bahan je. Sedangkan yang lain ada [semak: nombor atau jumlah]
sampai 12 bahan. Mana lagi bagus? [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sebab, Puan, kalau tengok
bahan-bahan kita ni, walaupun ada 3 [semak: nombor atau jumlah]
kepekatan dia tinggi. Kalau Puan
tengok, yang kita pakai ni original
Daripada omega 3 apa semua [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita combine sekali dengan sacai ichi [semak: perkataan tidak pasti]
Combine dan 3-3 ni puan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita bukannya sekadar combine
Dia adalah, tuan tengok [semak: perkataan tidak pasti]
0.2 gram [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Berapa miligram dia tengok
Kalau puan tengok yang compare yang ni
Kepekatan kita tinggi
Sebab tu bila saya tengok produk-produk lagi kat luar sana [semak: perkataan tidak pasti]
Dia mencuba combine semua
Sedangkan sikit je tu
Ibaratnya puan makan pisang pun ada
Puan pasang pun ada, baik tak ya [semak: perkataan tidak pasti]
Setakat 20 kehabungan bahan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Oh saya ada 30 gabungan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kami fokus kepada
Kualiti
Bahan tu
That's why gabungan 3 ni [semak: nombor atau jumlah]
Kita dah kat study [semak: perkataan tidak pasti]
Ini adalah gabungan yang paling bagus
Sebab ketiga-tiga gabungan ni
Inilah punca
Kenapa kalau puan tengok
Bukan saya nak tipu puan
Tengok sini result [semak: perkataan tidak pasti]
Bacaan gula turun
Ini semua turun
Sedangkan
Kalau ikutkan
Produk yang sana pun [semak: perkataan tidak pasti]
Ada juga gabungan bahan
Rupanya
Campuran dia tak cantik
Yang kami dah testing
Gabung 3-3 bahan ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Gabung 3-3 bahan ni [semak: nombor atau jumlah]
Ini jadi sebab tu kena amalkan hari-hari [semak: perkataan tidak pasti]
Supaya kalau puan tengok, kami punya produk ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita bukannya fokus pada
Kuantiti, kita fokus pada
Kualiti, kadang-kadang less is more
Yang produk kita ni, ambil sehari sekali je
Sebab dia pekat, produk lain ada pagi
Kena makan, malam kena makan
Kalau tengok pula result kita ni, dalam masa dua minggu [semak: perkataan tidak pasti]
Dah dapat kesan, sedangkan online
Dua botol tak habis-habis lagi pun tak dapat kesan
Nampak, apa yang saya buat
Saya tengah mengquantifikan value [semak: perkataan tidak pasti]
So, kadang-kadang, kekurangan itu
satu kelebihan. Gunakan [semak: perkataan tidak pasti]
kekurangan itu untuk nampakan kita
lagi strong. Dan kalau dah
banyak, confirm lah kelebihan kan. Contohnya [semak: perkataan tidak pasti]
situasi kereta. Kita jual kereta
orang duk komplain, dia kata [semak: perkataan tidak pasti]
itulah tuan punya
package kereta use car ni [semak: perkataan tidak pasti]
sana ada tujuh tahun waranti
yang tuan punya waranti berapa tahun lah [semak: perkataan tidak pasti]
oh kita tak ada waranti. Eh tak ada waranti? [semak: perkataan tidak pasti]
Macam mana kenapa tak ada waranti? [semak: perkataan tidak pasti]
Sana siap bagi tujuh tahun waranti?
Oh iya ke? Betul lah tuan. Saya pun [semak: perkataan tidak pasti]
sebenarnya, saya cakap tuan-tuan eh [semak: perkataan tidak pasti]
quantified value. Memang banyak [semak: perkataan tidak pasti]
customer yang tak ada ke waranti. Kami sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
tuan, kalau tuan tengok, kita
bagi waranti ni sebagai optional.
Sebab tu harga kami
RM25,000 ni kita bagi flat tanpa [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
waranti. Sedangkan kalau tuan nak waranti
saya boleh add on je. Waranti tu harga [semak: perkataan tidak pasti]
RM3,000. Cuma [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
customer dia lagi prefer
waranti ni letak asing. Kenapa letak asing
tuan boleh pilih waranti yang lagi [semak: perkataan tidak pasti]
premium. That's why dengan saya tuan, saya
transparent. Kami memang tak letak
waranty sebab kami akan tolong [semak: perkataan tidak pasti]
designkan. Sebab waranty ada full. [semak: perkataan tidak pasti]
Ada waranty body sahaja, waranty ni sahaja, [semak: perkataan tidak pasti]
waranty engine sahaja, waranty ni sahaja.
Dan saya adalah assessment yang, [semak: perkataan tidak pasti]
kita buat semuanya [semak: perkataan tidak pasti]
secara alakat. So, senang.
Tuan nak panggil jimat, saya bagi panggil jimat.
Tuan nak waranty pun saya add on-kan. Contoh, nampak [semak: perkataan tidak pasti]
macam tu? Apa yang awak tengah buat adalah
awak tengah gunakan kekurangan awak sebagai
satu value. Rupanya awak ni transparent. [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada waranty, tak apa. [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab itu memang value saya.
Saya memang kurangkan semua. Contoh,
sebesar situasi, awak jual pakej umrah [semak: perkataan tidak pasti]
customer komplain [semak: perkataan tidak pasti]
kenapa awak punya pakej ni jauh
kenapa jauh
oh puan [semak: perkataan tidak pasti]
kita memang ambil hotel yang jarak [semak: perkataan tidak pasti]
dia jauh sikit, tujuan dia sebab kita nak
bagi pakej yang paling mampu milik
kalau puan tengok kat sini, kita lebihkan makan [semak: perkataan tidak pasti]
jarak hotel kita
memang dalam sekitar 100 meter [semak: nombor atau jumlah]
kalau dekat Mekah ni, 100 meter ni still ok [semak: nombor atau jumlah]
cuma kita lebihkan makan
sebab hotel yang dekat, kita ada hotel
walaun, malaun, apa semua ni
Hotel-hotel ni makan tak sedap
Hotel kami ni makanan sedap [semak: perkataan tidak pasti]
Yang paling best
Hotel ni dia ada shuttle bus
Maksudnya
Daripada jalan kaki
Baik naik bus
Sebab tu kadang-kadang
Jemaah dia
Dia lagi happy semain hotel jauh sikit [semak: perkataan tidak pasti]
At least
Dia boleh jalan
Sebab kawasan tu
Dia ada mencegara-gerai
So bila puan berjalan tu
Seronok
Kan
Kalau puan hotel terlampau dekat
Masalah dia pula
Kita ni
Nak kena berjalan tu
Kadang tak dapat lah
Nak experience depan belakang kan
So puan kena pusing balik
Contoh yang dekat ni
Hotel dekat sini
So
Kawasan yang nak berjalan tu
Pusing balik
Lalu hari-hari kena pusing juga [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab nak lalu kawasan ni
So baik kita duduk kawasan ni terus
Sebab tu lah kami memang pilih hotel ni [semak: perkataan tidak pasti]
Walaupun jauh sikit puan
Tapi sebenarnya tempat dia strategik
Sebab ada shuttle bus
Jalan pun tak terasa
100 meter ni pun sama je [semak: nombor atau jumlah]
Sebenarnya puan
Kalau 100 meter cuma kita je lah [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Untuk macam puan
Tak ada warga emas kan [semak: perkataan tidak pasti]
Jadi saya rasa ok [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tu saya cakap terterang
Package kami ni
Dia kurang mesra warga emas [semak: perkataan tidak pasti]
Dia lagi yang kena becah [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tu kami memang fokus kepada
Yang umur dia
50 dan ke bawah [semak: nombor atau jumlah]
Macam saya tengok puan, sesuai lah
Satu lagi puan, ni sajalah saya nak share
Kami tak tukar hotel
Ini pun ada satu masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ambil hotel dekat-dekat ni lah lah [semak: perkataan tidak pasti]
Rupanya bertukar-tukar hotel [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab apa?
Harga naik turun-naik turun
Jadi customer banyak terkejut
Quantify value, bagi proof
Ni contohlah puan tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Kita punya review [semak: perkataan tidak pasti]
Ni saya tunjukkan hotel [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau hotel yang dekat
Bilik dia kecil puan
Tapi kalau hotel yang jauh sikit je
Bilik dia besar
Bilik dia memang besar
Tengok luas, makanan senang
Macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
macam tu, so cara untuk counter [semak: perkataan tidak pasti]
adalah, awak jangan kata
tidak, kata je ye, cuma [semak: perkataan tidak pasti]
awak cuba quantifikan balik value
bagi pula dengan Rizal [semak: perkataan tidak pasti]
jumpa dalam sesuai-sesuai [semak: perkataan tidak pasti]
Rizal