| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Yes | Dalam pelajaran ini, pengiktirafan kebimbangan pelanggan sebelum penjelasan. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Perbandingan ini membantu mengenal pasti perkataan yang tidak pasti; ia belum mengesahkan pertuturan yang tepat.
Draf pertama: Cezas.
Model kedua: seterusnya.
Jangan Lawan Ego Customer. Kalau awak nak jawab masalah yang saya listkan tadi, tengok ni, ada 12 jenis masalah. Cara nak jawab semua ni adalah bermuda dengan jangan lawan ego customer. Jawab yes je dulu dan barulah tambah dengan elemen closing. Apa contohnya? Ini jawapan ni. Tengok yang ni. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Price
How to counter [semak: perkataan tidak pasti]
Kita dah tengok kat situ [semak: perkataan tidak pasti]
Yes
Plus quantify value
Plus profit [semak: perkataan tidak pasti]
Need [semak: perkataan tidak pasti]
Yes
Educate customer
Maximize campaign
Time
Yes
Urgency
Emotional urgency
Quantify product value
Ini semualah
Betul-betul-betul
Poin dia [semak: perkataan tidak pasti]
Bila kita nak jawab
Jawapan dia ni
Kena ada unsur-unsur
Yes
Contohnya
Kalau kita tengok dekat price tu [semak: perkataan tidak pasti]
Mahal lah produk ni
Ya
Ya dulu
Betul puan
Memang mahal sikit sebenarnya
Sebab produk ni
dia madu asli. Kalau tengok ni, dia [semak: perkataan tidak pasti]
betul-betul pure. Dia kepekatan dia
99.9. Sebab [semak: nombor atau jumlah]
itulah kalau tengok result kami [semak: perkataan tidak pasti]
ni, kanak-kanak yang minum madu
sebelum ni pun, bila minum je madu yang kami ni
memang beza. Sebab tak perlu minum
banyak dan nampak kesan. Nampak?
Kita yeakan aje. Layan je customer. [semak: perkataan tidak pasti]
Kata mahal, kita mahalkan je. Sebab
kalau kita lawan ego customer, kita
cuba kata, eh tak mahal lah [semak: perkataan tidak pasti]
puan je yang tak mampu. [semak: perkataan tidak pasti]
Kita sebenarnya sedang
melawan arus customer
ni tau. Sebab customer ni dia ada satu ego. Dia ada [semak: perkataan tidak pasti]
pride. Kalau dia kata mahal, dia nak mahal lah.
Bagi dia mahal lah. Dia cakap je lah. Mahal. Eh
mahal lah BMW ni. Betul tuan. BMW
ni paling mahal. Sebenarnya yang ni
jarang lah customer beli. Tapi kalau
yang beli yang ni memang puas hati. Sebab yang
ni spot punya
spek dan dia 1 in [semak: nombor atau jumlah]
20 dalam Malaysia. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Senang tak nak counter macam tu. [semak: perkataan tidak pasti]
So kita bagi je value.
Quantify value ni. Maksudnya kita cuba
kuantitikan value tu dan naikkan result.
So ada lagi. Naik net. [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kata, ya [semak: perkataan tidak pasti]
Saya tak perlukan lah produk ni
Betul, memang tak perlu pun sebenarnya
Sebab sebenarnya penapis air ni
Tak payah pakai pun, dekat Jepun [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada penapis air pun tuan, orang minum dekat pipe tu je [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi sebab Malaysia ni
Pipe tu kadang-kadang daripada zaman Jepun lagi
Dan benda ni lah kadang-kadang puncur [semak: perkataan tidak pasti]
Dan puncur budak-budak pun [semak: perkataan tidak pasti]
6 tahun, 7 tahun pun kadang-kadang dah ada sakit buah pinggang [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Sebab air tu kadang-kadang kalau dah setiap hari
Minum air karat, kita pun tak perasan
Budak-budak pun pagi, bukan tahu beza pun [semak: perkataan tidak pasti]
nak itih dengan air karat, maximize pain-pain [semak: perkataan tidak pasti]
pula. Time, dia kata, time. Dia kata
oh saya busy lah, tak apa tuan. Memang [semak: perkataan tidak pasti]
saya tahu. Saya pun tak nak kacau masa tuan
sebab memang banyak kasut kami ni tak ada masa [semak: perkataan tidak pasti]
sebab tu lah [semak: perkataan tidak pasti]
masalah ni kalau dia biarkan melarat
tengok urgency, termasuk pada emosi
dia biarkan melarat takut anak ni
kadang-kadang dia lagi kritikal. Elok-elok
mungkin lah kata speech delay dia tu baru [semak: perkataan tidak pasti]
level 1, level 2. Baru delay 2-3 [semak: nombor atau jumlah]
bulan, dah jadi delay setahun-dua tahun
takut cost nak [semak: perkataan tidak pasti]
merawat terjadi tinggi. Seksual [semak: perkataan tidak pasti]
dekat sini, kami memang fokus untuk parent
yang busy, yang betul-betul just
nak drop anak, kita settlekan. InsyaAllah
untuk treatment yang ke-6, dah nampak [semak: nombor atau jumlah]
kesan dah. Itu sepantas
2 bulan sahaja. Contohnya [semak: nombor atau jumlah]
Trust. Nampak anda? Dah faham kan? [semak: perkataan tidak pasti]
So, awak boleh baca macam-macam tu. Trust. [semak: perkataan tidak pasti]
Yes. Proof result. Kita
kata ya, kita buktikan result
dan kita kuantitikan nilai dia.
Dia nak banding-bandingkan
dia cakap dia, ya betul tak apa. Puan compare [semak: perkataan tidak pasti]
je dulu. Tak ada masalah. Sebab produk [semak: perkataan tidak pasti]
kami ni, kelebihan dia paling utama
adalah USP 1, 2, 3 dan [semak: nombor atau jumlah]
campak bukti pula. Lepas tu kata dia kata [semak: perkataan tidak pasti]
oh sebelum ni tak pakai tak jadi. Betul [semak: perkataan tidak pasti]
banyak gila customer kami yang sebelum ni tak jadi [semak: perkataan tidak pasti]
datang balik kat sini. Nampak?
Kita twist balik ayat dia. Ya kan aje [semak: perkataan tidak pasti]
datang balik kat sini dan bila
try, tengok ni. Educate customer
result-result ni memang datang sebab customer [semak: perkataan tidak pasti]
sebelum ni pakai produk yang sebenarnya
kandungan dia ni ada mercury
produk kami ni pula [semak: perkataan tidak pasti]
betul-betul organik dan dia menggunakan
Gel [semak: perkataan tidak pasti]
Bunga
Kantan
Tasik Selatan
Adalah benda-benda tu kan
Kita masukkan lah
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Information overloaded [semak: perkataan tidak pasti]
Saya rasa macam [semak: perkataan tidak pasti]
Tak faham lah benda ni
Betul puan
Benda ni kadang-kadang
Memang pening
Sebab tu lah
Nak belajar Al-Quran
Yang kadang-kadang [semak: perkataan tidak pasti]
Memang pening
Tapi
Senang cerita macam ni lah
Ada orang belajar Al-Quran
Dia ikut jalan yang macam ni
Teknik yang kami guna ni
Dia ibadatnya macam ni lah
Kalau kita
Mendaki bukit
Kita daki bukit
Ikut kawasan yang landai
Siapa landai?
Sebab kita belajar daripada sini dulu sini [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kalau yang curam tu
Dia memang cepat [semak: perkataan tidak pasti]
Memang boleh dia kata [semak: perkataan tidak pasti]
Al-Quran sepantas 2 bulan [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tapi ya Allah [semak: perkataan tidak pasti]
Pening
Sebab
Kita boleh bagi analogy [semak: perkataan tidak pasti]
Cuba bagi simple analogy
Simple analogy ni
Mungkin contoh saya tak bagus
Tapi
Analogy ni adalah example
Bagi story
So kita boleh relate
Budget
Budget saya tak banyak lah [semak: perkataan tidak pasti]
Ya betul
Memang budget ni kadang-kadang
Over budget juga
Sebab produk ni mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi
Kau titikkan value dan sebagainya [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu urgency
Dia kata nantilah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kata [semak: perkataan tidak pasti]
Takpe
Okay je [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau nak fikir
Tapi
Bawa cakap tapi
Tapi benda ni
Yang saya risau [semak: perkataan tidak pasti]
Takut kadang-kadang
Budak tu
Blah-blah-blah-blah
Special delay [semak: perkataan tidak pasti]
Makin teruk
Oh saya takde nak commit lah
Takpe
Memang benda ni pun
Susah nak commit
Kadang-kadang parent
Tak sempat-sempat nak hantar [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu kita jawab lah
Ketua tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Emotion urgency balik
Cuma takut risau
Benda ni mungkin sekarang
Tak nampak
Tapi nanti
Blah-blah-blah-blah
Dia meleret dah [semak: perkataan tidak pasti]
Pada hospital pula dah [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun oh produk ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kak rasa macam features dia tak best lah [semak: perkataan tidak pasti]
Betul tu kan
Sebab tu produk kami ni memang features dia tak banyak
Tapi kenapa produk ni ramai orang
Seperti kuantiti kan value dia [semak: perkataan tidak pasti]
Blah blah blah blah [semak: perkataan tidak pasti]
Features yang 3 ni sebenarnya dia sangat-sangat efektif [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Benda ni je lah yang dah boleh buat solve masalah dah
Padahal kalau ikut ingredient produk lain ada 12 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tapi kami punya ingredient ni
Walaupun 5 sahaja tapi dia betul-betul asli [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Dia bukannya 12 [semak: nombor atau jumlah]
Tapi 0.1% [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
0.2 yang kita ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tiga ni yang tiga yang kita panggil sebagai superfood
Contoh lah, pandai lah kita pusing kan [semak: perkataan tidak pasti]
Tak boleh buat keputusan lah, tak apa tuan
Kalau tak boleh buat keputusan pun tak ada masalah
Anggaran, nampak set due date pula
Anggaran kalau katakanlah
Mungkin bulan depan
Sempat tak? Itu kalau produk mahal
Gila. Tapi biasanya bila kita set due date [semak: perkataan tidak pasti]
Dengan customer ni, lagi mahal harga [semak: perkataan tidak pasti]
Lagi lama masa kita bagi
Lagi murah, lagi cepat. Contohnya
Kalau barang ni, biasa kita set dalam
Kada tiga hari lah saya cadangkan
Contoh dia kata
Oh saya tak sempat nak fikir lagi lah [semak: perkataan tidak pasti]
Sekarang agak busy
Tak apa tuan
Fikir dulu tak ada masalah
Anggaran kalau hari Rabu
Ketulah hari ni [semak: perkataan tidak pasti]
Anggaran kalau hari Rabu
Saya contact balik
Bukan follow up ya [semak: perkataan tidak pasti]
Bukan follow up ya
Follow up tu macam ayat sale
Anggaran kalau hari Rabu
Saya contact balik
Okey tak [semak: perkataan tidak pasti]
Sempat tak discuss dengan husband
Nampak
So
Oh boleh boleh insyaAllah
So dia dah bagi permission untuk kita
So bila kita whatsapp balik
Jangan rasa bersalah [semak: perkataan tidak pasti]
Salam tuan
Dah discuss dengan husband ke
Ada apa-apa yang mungkin husband risau [semak: perkataan tidak pasti]
Concern tak? Tanya je macam tu
Sebab tak ada isu dah, sebab dia dah memberi permission [semak: perkataan tidak pasti]
Daripada kita, so yes
Set due date dan create agency [semak: perkataan tidak pasti]
So kita campak lagi kat hujung tu
Sebab puan takut berini makin lama makin melarat [semak: perkataan tidak pasti]
Blablabla, so ini adalah
Cara nak counter dia
Okay, so video ni saya explain satu persatu [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi dalam video seterusnya, saya nak bagi
Simple example ni pula, example ni
Bertulis, so awak kena tengok video [semak: perkataan tidak pasti]
Yang seterusnya [semak: perkataan tidak pasti]
Cezas. [semak: keyakinan pengecaman rendah, perkataan tidak pasti]