Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.
Jangan Lawan Ego Customer. Kalau awak nak jawab masalah yang saya listkan tadi, tengok ni, ada 12 jenis masalah. Cara nak jawab semua ni adalah bermuda dengan jangan lawan ego customer. Jawab yes je dulu dan barulah tambah dengan elemen closing. Apa contohnya? Ini jawapan ni. Tengok yang ni.
Jangan Lawan Ego Customer. Kalau awak nak jawab masalah yang saya listkan tadi, tengok ni, ada 12 jenis masalah. Cara nak jawab semua ni adalah bermuda dengan jangan lawan ego customer. Jawab yes je dulu dan barulah tambah dengan elemen closing. Apa contohnya? Ini jawapan ni. Tengok yang ni.
Price
How to counter
Kita dah tengok kat situ
Yes
Plus quantify value
Plus profit
Need
Yes
Educate customer
Maximize campaign
Time
Yes
Urgency
Emotional urgency
Quantify product value
Ini semualah
Betul-betul-betul
Poin dia
Poin dia
Bila kita nak jawab
Jawapan dia ni
Kena ada unsur-unsur
Kena ada unsur-unsur
Yes
Contohnya
Kalau kita tengok dekat price tu
Mahal lah produk ni
Ya
Ya dulu
Betul puan
Memang mahal sikit sebenarnya
Sebab produk ni
dia madu asli. Kalau tengok ni, dia
betul-betul pure. Dia kepekatan dia
99.9. Sebab
itulah kalau tengok result kami
ni, kanak-kanak yang minum madu
sebelum ni pun, bila minum je madu yang kami ni
memang beza. Sebab tak perlu minum
banyak dan nampak kesan. Nampak?
Kita yeakan aje. Layan je customer.
Kata mahal, kita mahalkan je. Sebab
Kata mahal, kita mahalkan je. Sebab
kalau kita lawan ego customer, kita
cuba kata, eh tak mahal lah
puan je yang tak mampu.
Kita sebenarnya sedang
melawan arus customer
ni tau. Sebab customer ni dia ada satu ego. Dia ada
pride. Kalau dia kata mahal, dia nak mahal lah.
Bagi dia mahal lah. Dia cakap je lah. Mahal. Eh
mahal lah BMW ni. Betul tuan. BMW
ni paling mahal. Sebenarnya yang ni
jarang lah customer beli. Tapi kalau
yang beli yang ni memang puas hati. Sebab yang
ni spot punya
spek dan dia 1 in
20 dalam Malaysia.
Senang tak nak counter macam tu.
So kita bagi je value.
Quantify value ni. Maksudnya kita cuba
kuantitikan value tu dan naikkan result.
So ada lagi. Naik net.
Kita kata, ya
Saya tak perlukan lah produk ni
Betul, memang tak perlu pun sebenarnya
Sebab sebenarnya penapis air ni
Tak payah pakai pun, dekat Jepun
Tak ada penapis air pun tuan, orang minum dekat pipe tu je
Tapi sebab Malaysia ni
Pipe tu kadang-kadang daripada zaman Jepun lagi
Dan benda ni lah kadang-kadang puncur
Dan puncur budak-budak pun
Dan puncur budak-budak pun
6 tahun, 7 tahun pun kadang-kadang dah ada sakit buah pinggang
Sebab air tu kadang-kadang kalau dah setiap hari
Minum air karat, kita pun tak perasan
Budak-budak pun pagi, bukan tahu beza pun
nak itih dengan air karat, maximize pain-pain
pula. Time, dia kata, time. Dia kata
oh saya busy lah, tak apa tuan. Memang
saya tahu. Saya pun tak nak kacau masa tuan
sebab memang banyak kasut kami ni tak ada masa
sebab tu lah
masalah ni kalau dia biarkan melarat
tengok urgency, termasuk pada emosi
dia biarkan melarat takut anak ni
kadang-kadang dia lagi kritikal. Elok-elok
mungkin lah kata speech delay dia tu baru
mungkin lah kata speech delay dia tu baru
level 1, level 2. Baru delay 2-3
bulan, dah jadi delay setahun-dua tahun
takut cost nak
merawat terjadi tinggi. Seksual
dekat sini, kami memang fokus untuk parent
yang busy, yang betul-betul just
nak drop anak, kita settlekan. InsyaAllah
untuk treatment yang ke-6, dah nampak
kesan dah. Itu sepantas
2 bulan sahaja. Contohnya
Trust. Nampak anda? Dah faham kan?
So, awak boleh baca macam-macam tu. Trust.
Yes. Proof result. Kita
kata ya, kita buktikan result
dan kita kuantitikan nilai dia.
dan kita kuantitikan nilai dia.
Dia nak banding-bandingkan
dia cakap dia, ya betul tak apa. Puan compare
je dulu. Tak ada masalah. Sebab produk
kami ni, kelebihan dia paling utama
adalah USP 1, 2, 3 dan
campak bukti pula. Lepas tu kata dia kata
oh sebelum ni tak pakai tak jadi. Betul
banyak gila customer kami yang sebelum ni tak jadi
datang balik kat sini. Nampak?
Kita twist balik ayat dia. Ya kan aje
datang balik kat sini dan bila
try, tengok ni. Educate customer
result-result ni memang datang sebab customer
sebelum ni pakai produk yang sebenarnya
kandungan dia ni ada mercury
produk kami ni pula
produk kami ni pula
betul-betul organik dan dia menggunakan
Gel
Bunga
Kantan
Tasik Selatan
Adalah benda-benda tu kan
Kita masukkan lah
Okay
Information overloaded
Saya rasa macam
Tak faham lah benda ni
Betul puan
Benda ni kadang-kadang
Memang pening
Sebab tu lah
Nak belajar Al-Quran
Yang kadang-kadang
Memang pening
Tapi
Senang cerita macam ni lah
Ada orang belajar Al-Quran
Dia ikut jalan yang macam ni
Teknik yang kami guna ni
Dia ibadatnya macam ni lah
Kalau kita
Kalau kita
Mendaki bukit
Kita daki bukit
Ikut kawasan yang landai
Siapa landai?
Sebab kita belajar daripada sini dulu sini
Tapi kalau yang curam tu
Dia memang cepat
Memang boleh dia kata
Al-Quran sepantas 2 bulan
Tapi ya Allah
Pening
Sebab
Kita boleh bagi analogy
Cuba bagi simple analogy
Simple analogy ni
Mungkin contoh saya tak bagus
Tapi
Analogy ni adalah example
Bagi story
So kita boleh relate
Budget
Budget saya tak banyak lah
Ya betul
Memang budget ni kadang-kadang
Over budget juga
Sebab produk ni mahal
Tapi
Tapi
Kau titikkan value dan sebagainya
Lepas tu urgency
Dia kata nantilah
Kita kata
Takpe
Okay je
Kalau nak fikir
Tapi
Bawa cakap tapi
Tapi benda ni
Yang saya risau
Takut kadang-kadang
Budak tu
Blah-blah-blah-blah
Special delay
Makin teruk
Oh saya takde nak commit lah
Takpe
Memang benda ni pun
Susah nak commit
Kadang-kadang parent
Tak sempat-sempat nak hantar
Lepas tu kita jawab lah
Ketua tengok
Emotion urgency balik
Cuma takut risau
Benda ni mungkin sekarang
Tak nampak
Tapi nanti
Blah-blah-blah-blah
Dia meleret dah
Pada hospital pula dah
Pada hospital pula dah
Ataupun oh produk ni
Kak rasa macam features dia tak best lah
Betul tu kan
Sebab tu produk kami ni memang features dia tak banyak
Tapi kenapa produk ni ramai orang
Seperti kuantiti kan value dia
Blah blah blah blah
Features yang 3 ni sebenarnya dia sangat-sangat efektif
Benda ni je lah yang dah boleh buat solve masalah dah
Padahal kalau ikut ingredient produk lain ada 12
Tapi kami punya ingredient ni
Walaupun 5 sahaja tapi dia betul-betul asli
Dia bukannya 12
Tapi 0.1%
0.2 yang kita ni
0.2 yang kita ni
Tiga ni yang tiga yang kita panggil sebagai superfood
Contoh lah, pandai lah kita pusing kan
Tak boleh buat keputusan lah, tak apa tuan
Kalau tak boleh buat keputusan pun tak ada masalah
Anggaran, nampak set due date pula
Anggaran kalau katakanlah
Mungkin bulan depan
Sempat tak? Itu kalau produk mahal
Gila. Tapi biasanya bila kita set due date
Dengan customer ni, lagi mahal harga
Lagi lama masa kita bagi
Lagi murah, lagi cepat. Contohnya
Kalau barang ni, biasa kita set dalam
Kada tiga hari lah saya cadangkan
Contoh dia kata
Oh saya tak sempat nak fikir lagi lah
Oh saya tak sempat nak fikir lagi lah
Sekarang agak busy
Tak apa tuan
Fikir dulu tak ada masalah
Anggaran kalau hari Rabu
Ketulah hari ni
Anggaran kalau hari Rabu
Saya contact balik
Bukan follow up ya
Bukan follow up ya
Follow up tu macam ayat sale
Anggaran kalau hari Rabu
Saya contact balik
Okey tak
Sempat tak discuss dengan husband
Nampak
So
Oh boleh boleh insyaAllah
So dia dah bagi permission untuk kita
So bila kita whatsapp balik
Jangan rasa bersalah
Salam tuan
Dah discuss dengan husband ke
Ada apa-apa yang mungkin husband risau
Ada apa-apa yang mungkin husband risau
Concern tak? Tanya je macam tu
Sebab tak ada isu dah, sebab dia dah memberi permission
Daripada kita, so yes
Set due date dan create agency
So kita campak lagi kat hujung tu
Sebab puan takut berini makin lama makin melarat
Blablabla, so ini adalah
Cara nak counter dia
Okay, so video ni saya explain satu persatu
Tapi dalam video seterusnya, saya nak bagi
Simple example ni pula, example ni
Bertulis, so awak kena tengok video
Bertulis, so awak kena tengok video
Yang seterusnya
Cezas.