| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Percentage point | Perbezaan mutlak antara kadar peratusan; 2% tolak 1% adalah satu mata. |
| Site visit | Lawatan yang dipersetujui untuk memeriksa atau mengukur lokasi sebenar. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Dalam video ni kita nak tengok example style hybrid. Saya ambil example interior design rumah. Contohnya macam ni eh. So, jom kita baca sama-sama. Interior design rumah untuk hybrid, bayangkan barang dia atas daripada RM2,000. Oh, ini interior design ni bukan RM2,000 ni. Ini barang ni harga mungkin RM200,000. Ni contohlah saya letak sini. Jadi, customer pun WhatsApp berminat interior design rumah. Ini dipanggil sebagai pretext. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Pre-text
Maksudnya ayat permulaan customer
Kita boleh reply [semak: perkataan tidak pasti]
Salam saya Amir dari HQ Dekor Cantik Serembahat
Intro
Ni ayat kita
By this time
Kalau awak perasan
Sama je cara kita reply
Perasan tak?
Sama je kan?
Salam saya Amir dari HQ Dekor Cantik Serembahat
Salam saya Adib dari SifuTutor.my
Salam saya Abu dari MyKiblat.com
Salam saya Sakinah daripada MyPrettyHQ
Apa benda
Ayat atas ni memang template lah
Kalau awak nak pakai sebiji pun tak ada masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Awak nak tukar pun tak ada masalah
Terpulang cuma
Saya suka sebab ada perkataan HQ ni nampak official
Ask problem
Plan nak ID rumah baru dapat kunci [semak: perkataan tidak pasti]
Atau nak upgrade rumah sedia ada
Kita tanyalah problem dari situ [semak: perkataan tidak pasti]
Rumah yang baru atau dapat kunci
Rumah baru dapat kunci atau tak upgrade rumah sedia ada
So kalau awak tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Teknik closing ni sebenarnya dia memang
Tak dinafikan sama
Macam style consultation
Siapa yang tengok video hybrid ni [semak: perkataan tidak pasti]
Saya cadangkan
Walaupun awak tak jual barang murah
Tengok balik consultation punya style
Tengok balik consultation
Sebab dia asas dia sama [semak: perkataan tidak pasti]
In fact kalau awak tengok style consultation
Awak akan faham yang sebenarnya
Benda ni berulang-ulang-ulang-ulang-ulang-ulang je [semak: perkataan tidak pasti]
Tengok ni style consult [semak: perkataan tidak pasti]
Style consult ni untuk apa?
Barang harga yang murah sikit RM500 [semak: nombor atau jumlah]
Please tengok
Kalau awak nak betul-betul fahamkan
Sebab dia sama [semak: perkataan tidak pasti]
Consultation macam doktor
Hybrid macam doktor pakar
Sebab dia kena call
Kena appointment
Jumpa
Dan sebagainya
Tapi asas dia sama
So please
Kalau nak betul-betul mahir
Pergi tengok dulu
Yang tu
Kalau betul jangan skip [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi tak apa
Sebab saya kena ulang balik sebenarnya
Asas dia sama
So saya harap
Saya tak tertinggal point lah
Tapi kalau saya tertinggal point
Minta maaf
Tolong pergi tengok balik
Style consultation
So untuk hybrid ni guys
Kita akan tanya soalan kat sini
Dan soalan yang kita tanya [semak: perkataan tidak pasti]
Ni bukan biasa-biasa [semak: perkataan tidak pasti]
Kita ada jenis-jenis soalan
Ini pun saya dah explain sebelum ni
Lima jenis tenis soalan [semak: perkataan tidak pasti]
Dan setiap soalan yang kita tanya ni
Dia ada style-style yang berbeza-beza
Question sahaja
Anak nak kena ABC
Question-question
Yang ni ada dua jenis soalan [semak: perkataan tidak pasti]
Question atau question
Dalam satu ayat
Dia letak dua soalan
Question-reason
Tanya soalan dan bagi sebab
Ni lebih strong [semak: perkataan tidak pasti]
Customer rasa nak reply [semak: perkataan tidak pasti]
Question dan question dan reason
Bagi reason
Yang ni pun bagus
juga menyebabkan [semak: perkataan tidak pasti]
double triple lah. Dia macam trifecta
effect. So
bagus lah. Jadi dalam case kita tadi [semak: perkataan tidak pasti]
soalan apa yang kita tanya ni? [semak: perkataan tidak pasti]
Plan nak ID rumah
yang baru dapat kunci atau
nak upgrade rumah sedia ada? Ni yang mana satu?
Yang ni adalah yang
nombor
tiga dalam satu
ayat. Jadi mungkin kita boleh
simplifikan ayat ni. Plan nak
ID rumah baru, rumah yang baru
Tengok
Kalau [semak: perkataan tidak pasti]
Ayat tu tak perlu ada [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh pendek-pendek kan
Ayat ni saya dah buat
Tahun lepas [semak: perkataan tidak pasti]
Saya kemaskan sikit ayat ni [semak: perkataan tidak pasti]
Plan nak ID rumah baru
Dapat kunci ni
Tak payahlah
Saya buang je
Atau
Upgrade
Atau upgrade rumah sedia ada
Tengok
Mana senang baca
Tadi
Dia tiga baris
So customer tak dapat
Scan
Awak kena faham
Customer dia tak baca betul-betul
Dia scan sahaja
Sebab time ni
Mungkin dia tengah drive
Mungkin tengah berak
Mungkin tengah jaga anak
Mungkin tengah solat
Eh ada ke orang whatsapp tengah solat [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada pula [semak: perkataan tidak pasti]
Mana boleh baca whatsapp tengah solat [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi maksudnya mungkin dia tengah buat sesuatu lah [semak: perkataan tidak pasti]
Plan nak ID rumah baru
Atau upgrade rumah sedia ada
Atau nak
Atau
Atau ID
Nak ID rumah sedia ada
Kita pulang [semak: perkataan tidak pasti]
Poin dia
Ayat ni
Kalau awak salah buat
Awak akan nampak efek pada
Blue tick [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau banyak sangat customer blutik awak kat [semak: perkataan tidak pasti]
Intro phase ni [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya ketahui lah
Soalan yang awak tanya ni
Salah sebenarnya
Plan nak ID rumah baru atau [semak: perkataan tidak pasti]
Nak ID rumah sedia ada
Rumah sekarang
Rumah sedia ada
Lebih kurang ya [semak: perkataan tidak pasti]
Saya bukan orang ID
Jadi saya tak tahu bahasa ID ni macam mana [semak: perkataan tidak pasti]
Saya anggap lah lebih kurang macam ni
So kita ask problem dan give reason [semak: perkataan tidak pasti]
Sama je macam consultation
Sama je
Beza dekat part
Kita nak call je
Saya baru dapat [semak: perkataan tidak pasti]
rumah baru. Eh, saya masuk rumah baru.
Kunci dapat bulan depan. Kita pun
respon. I see [semak: perkataan tidak pasti]
kalau rumah baru memang boleh urutkan, beruskan. [semak: perkataan tidak pasti]
ID sampai lah construction. [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak? Kita respon dan create
trust. Paling best semua
project kami siap. 100% [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
on time. 100% completion rate [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
tanpa sebarang hidden charge. Boleh
hantar gambar sikit. Rumah jenis kondo atau
terrace? Rumah jenis kondo, terrace
atau bungalow ya? Haa, nampak. [semak: perkataan tidak pasti]
So, apa yang kita buat kat sini? Kita
nak cuba establish trust
Dengan berborak-borak dulu
Dan kalau perasan [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni
USP media ni semua ulang-ulang je
Step 2 ni [semak: nombor atau jumlah]
Kita akan ulang [semak: perkataan tidak pasti]
Berulang-ulang kali
Banyak kali akan ulang [semak: perkataan tidak pasti]
Kenapa?
Sebab inilah nama dia
Dipanggil sebagai style hybrid [semak: perkataan tidak pasti]
Style hybrid ni
Dekat part trust ni
Memang kena repeat banyak kali
Repeat, repeat, repeat, repeat, repeat, repeat, repeat, repeat, repeat
Sampailah awak rasa customer ni dah cukup trust
Baru awak minta call
Minta appointment
Dia macam tu guys
Mungkin saya tulis 2-3 kali ni tak cukup [semak: nombor atau jumlah]
Mungkin barang awak mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Semakin mahal harga barang
Semakin banyak awak nak kena repeat
Contoh barang awak agak mahal
Mungkin kena repeat 5 ke 7 kali [semak: nombor atau jumlah]
8 kali [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Barulah customer dah ice breaking dengan awak [semak: perkataan tidak pasti]
So kita tengok
Dia borak [semak: perkataan tidak pasti]
Dia habiskan dengan soalan [semak: perkataan tidak pasti]
Bagus
Soalan ni adalah jenis
Soalan
Close ended
Soalan juga sajalah saya nak recap
Dia ada banyak jenis
Ada open [semak: perkataan tidak pasti]
Ada close
So, soalan yang kita tanya ni adalah jenis close ended question [semak: perkataan tidak pasti]
Close ended question ni [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya, kita tanya dengan pilihan jawapan
Kalau open ended question
Kita tanya, rumah jenis apa ya? [semak: perkataan tidak pasti]
Jam sikit lah dia nak jawab
Haa, jenis apa? [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, jenis batu-bata
Rumah jenis bayar loan
Tiba lah, dia tak tahu nak jawab apa kan
So, kita pun bagilah pilihan jawapan
Rumah jenis kondo, terrace atau bungalow ya?
Maksudnya, yang tertiga tu lah [semak: perkataan tidak pasti]
Tak tak? So, senang. So, kalau dah bagi pilihan jawapan, ini bermaksud itu adalah close. Soalan dengan pembukaan yang tertutup. Close-ended question. Close-ended question ni, customer senang jawab. Dia bagus untuk kita tanya soalan yang ringkas. [semak: perkataan tidak pasti]
Open ended question ni
Dia kasus susah sikit jawab [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi dia bagus
Kalau kita pun tak clear
Apa problem dia
Macam
Untuk fact finding
Okay pakai open ended [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi jangan banyak sangat
Seboleh-bolehnya
Kita nak majority
Close ended
Sebenarnya
Nampak macam kita dah teka
Apa penyakit dia
Biasa ada rasa keba-kebas tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Atau
Sakit kaki
Bila bangun pagi
Oh saya memang
Bangun pagi sakit
Nampak
Macam expert kan
Sebab saya dah boleh teka
Apa yang awak rasa ni [semak: perkataan tidak pasti]
So that's why
Close ended ni
Lebih bagus
Kalau boleh kita nak kurangkan open ended [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi tak dinafikan [semak: perkataan tidak pasti]
Sekali-sekali kena pakai
Kita pakai close ended
Rumah jenis kondo
Terrace atau bungalow [semak: perkataan tidak pasti]
Dia pun reply
Landed terrace
Landed terrace
Jadi bila kita tahu jawapan dia [semak: perkataan tidak pasti]
Landed terrace
Kita pun
Sambung lah [semak: perkataan tidak pasti]
So mungkin situasi ni
Ni saya buat situasi
Mungkin kita tengah baru je
Kita nak send
Dia dah reply
Boleh jadilah
Kita teruskan jalan dengan skrip
Contohlah benda ni
Oh kita baru send
Dia ni
So kita borak je [semak: perkataan tidak pasti]
Point dia
Teruskan berborak
Mungkin nak tanya sikit
Borak lagi
Tanya lagi
Borak lagi
Borak lagi
Nak ID living room sahaja
Atau complete satu rumah
Ingat nak ID living room
Kitchen
Baik kami boleh uruskan [semak: perkataan tidak pasti]
Ni gambar rumah yang dah siap [semak: perkataan tidak pasti]
Setakat ni dah ada
Design konsep tak [semak: perkataan tidak pasti]
Minat style modern
Luxury [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak
So dia tanya
Soalan-soalan
Ada dua soalan
Why saya prefer [semak: perkataan tidak pasti]
Modern konsep
Tak nak nampak mewah juga
Tapi nak nampak mewah juga
Kita ulang lagi
Step 2 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita masih lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Step 2 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Baik kalau modern concept
Boleh tengok ada 21 jenis design [semak: nombor atau jumlah]
Ni gambar
Tengok bawah ni [semak: perkataan tidak pasti]
Cuba klik dapat buka tak
So dia pun bagus juga
Kalau katalah kita send gambar [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun video
Saya nak awak akhiri
Dengan soalan
Cuba klik dapat buka tak
Itu tips dia
Kalau awak send
Gambar
Ataupun
Eh gambar pula
Gambar tak payah
Ni PDF
Ataupun video
Awak boleh tanya kat hujung tu
Cuba try click [semak: perkataan tidak pasti]
Dapat buka ke
Tak dapat buka [semak: perkataan tidak pasti]
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Ni especially untuk [semak: perkataan tidak pasti]
Barang-barang mahal ni lah
Sebab kita nak borak-borak
Borak-borak dengan dia lagi [semak: perkataan tidak pasti]
So, awak boleh gunakan benda tu
Okay, next pula
Oh, dapat buka
Haa, kejap eh [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, setelah dia buka kan
Okay, faham
Design ni memang cantik [semak: perkataan tidak pasti]
So, kita ulang lagi
Step 2, tak habis ni [semak: nombor atau jumlah]
Design ni memang cantik
Evergreen
Tengok lagi 10 tahun pun [semak: nombor atau jumlah]
Masih cantik [semak: perkataan tidak pasti]
Cuma bahaya kalau tersalah pilih
Takut caranya merbah [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi jangan risau [semak: perkataan tidak pasti]
Think kami akan consult dulu [semak: perkataan tidak pasti]
Buat 3D design [semak: nombor atau jumlah]
So far dah ada flow plan [semak: perkataan tidak pasti]
Atau 3D design [semak: nombor atau jumlah]
Nampak
Kita sambung lagi borak [semak: perkataan tidak pasti]
Dengan dia [semak: perkataan tidak pasti]
Ask problem
Teruskan lagi
Flow plan boleh ada lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi design dah siap
So mungkin time ni
Kita dah rasa
Macam dah boleh cuba
So kita pun
Try
Untuk dapatkan
Hybrid closing
Maksudnya kita nak cuba
Involve call
Ataupun appointment
Ataupun site visit
Kalau macam tu
Kami akan guide
Untuk siapkan 3D design dulu [semak: nombor atau jumlah]
Respond
Barulah nampak
Konsep rumah secara 360 [semak: nombor atau jumlah]
Siap dengan detail innovation [semak: perkataan tidak pasti]
Cost dan detail breakdown
Free tak?
Sekarang
Saya call dalam 5-10 minit [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Bagi reason
Ni penting juga [semak: perkataan tidak pasti]
Lagi senang nak explain proses [semak: perkataan tidak pasti]
Dan jawab soalan-soalan tambahan
Senang nak jawab
Kalau ada beberapa benda yang confused
Kita boleh lah
Tak payah skema sangat macam ni
Okay, okay boleh [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak?
So, inilah teknik hybrid
Untuk belajar macam mana nak
Closing call
Itu dalam chapter yang seterusnya
Cuma
Dalam topik hybrid ni
Saya nak ajar awak
Sampai awak dapat
Call
Sahaja
Itu sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
Dah mencapai [semak: perkataan tidak pasti]
Dah objektif dia [semak: perkataan tidak pasti]
Janganlah minta kat awal [semak: perkataan tidak pasti]
Tazas ni [semak: perkataan tidak pasti]
Nak plan idea rumah baru ke apa [semak: perkataan tidak pasti]
Masuk rumah
Oh boleh tak saya nak call sekejap
Senang-senang nak discuss [semak: perkataan tidak pasti]
Tak nak lah [semak: perkataan tidak pasti]
Whatsapp je
So bila customer [semak: perkataan tidak pasti]
Dia kata dia nak
Whatsapp je
Sebenarnya bukan sebab [semak: perkataan tidak pasti]
Dia tak suka jawab call
Semua orang suka call
Sebenarnya
Cuma dia tak
Ice breaking lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Dengan awak
Dia tak selesa lagi
Dengan awak
Dia rasa macam
Apa aku nak call [semak: perkataan tidak pasti]
Borak sampai 5-10 minit [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Aku pun tak tahu
Dia ni trusted ke tak
So that's why
Awak kena build up [semak: perkataan tidak pasti]
Dulu trust
Kalau anak dia tak balik rumah
Sanggup dia call anak dia
Takkan dia text anak dia
Betul tak
So semua orang
Memang sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
Lebih prefer call [semak: perkataan tidak pasti]
Berbanding dengan whatsapp
Cuma kenapa
Dia tak nak jawab call [semak: perkataan tidak pasti]
Dia tak selesa lagi
Dengan awak
Ada juga yang
Yang cakap [semak: perkataan tidak pasti]
Tuan
Tapi ada senangkan semua [semak: perkataan tidak pasti]
Dia tak sukalah
Kalau nak call
Tak
Itu alasan dia
Dia bukan tak suka call
Dia tak selesa
Nak call sekarang [semak: perkataan tidak pasti]
So awak kena bagi dia selesa lah
So that's why
Katakanlah
Cubaan pertama awak gagal
Sambung borak dulu
Kan contoh eh [semak: perkataan tidak pasti]
Awak dah cuba
Nak minta call
Gagal
Oh takpelah
Whatsapp dulu lah [semak: perkataan tidak pasti]
Haa
Kantoi [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya
Customer belum selesa dengan awak [semak: perkataan tidak pasti]
Sambung borak lagi
3, 4, 5 kali [semak: nombor atau jumlah]
Pam, pam, pam, pam [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau free saya call sekejap [semak: perkataan tidak pasti]
Haa
Senang sikit nak explain
Haa
Boleh lah
Haa
Dua kali ajak
Baru dia nak awak call [semak: perkataan tidak pasti]
Bukan sebab apa guys
Kita pun tahu
Barang mahal ni
Selagi awak tak borak dengan customer
Dia susah lah [semak: perkataan tidak pasti]
Bila dah dengar suara lain
Hello, Assalamualaikum Puan [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, saya lah Aina tadi tu [semak: perkataan tidak pasti]
Ya, Puan
Dia sebenarnya rumah tu berapa lah [semak: perkataan tidak pasti]
Masih duduk tu [semak: perkataan tidak pasti]
Ada warga emas ke?
Kakak-kanak ke?
Oh, ya ke? [semak: perkataan tidak pasti]
Haa, tak apa macam ni Puan
Bayangkan
Daripada 10 orang [semak: nombor atau jumlah]
Yang dia survey
Renovation
Company-company Reno [semak: perkataan tidak pasti]
Kita je call dia
Takkan hebat kita
Dia sampai dah dengar suara
Dengan intonation keikhlasan kita
So, kita try go through [semak: perkataan tidak pasti]
Berada atas dan bawah [semak: perkataan tidak pasti]
Berminat dari design rumah [semak: perkataan tidak pasti]
Salam saya Amir [semak: perkataan tidak pasti]
Paling nak ID rumah baru [semak: perkataan tidak pasti]
Sudah ada [semak: perkataan tidak pasti]
Rumah baru
Ulang trust
IC boleh
Rumah jenis kondo
Atau bungalow ya
Landed
Ulang lagi
Kami boleh luruskan ni gambar
Setakat ni ada konsep design tak [semak: perkataan tidak pasti]
Minat minimalist ke luxury [semak: perkataan tidak pasti]
Oh saya minat modern
Oh baik
Kalau modern kami akan ada [semak: perkataan tidak pasti]
Dua satu design [semak: perkataan tidak pasti]
Cuba terklik PDF dapat buka tak
Oh berkenaan yang ni lah
Faham
Yang ni bagus
Tapi kalau cacau merubah [semak: perkataan tidak pasti]
Takut bahaya
So far dah ada
Floor plan atau 3D design [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Belum lagi
Ok tak apa kami guide dulu [semak: perkataan tidak pasti]
Free tak saya call
sekejap 15 minit. Senang nak explain. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Contohlah, katalah
awak nak ajak side visit. Awak
kena borak lagi. Sebab side visit ni
kan benda yang main. Nak ajak datang
jumpa kat rumah. Awak borak lama sikit.
Rumah kat mana? Oh, ya ke? Ni, ni, ni, ni, ni, ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Free tak
kalau kami datang side visit? Senang [semak: perkataan tidak pasti]
sikit boleh terus ukur. Percuma je.
Tak jadi pun tak apa. At least puan dah tahu.
Kami boleh advise 2D plan. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Haa.
So, maksudnya guys, ini bukan call je.
Bukan call je.
Kan hybrid ni kan
Dia sama ada appointment
Kalau tak appointment pun
Dia mungkin zoom [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau tak pun datang
Side visit ke
So that's why
Dekat hujung ni
Ask permission to
Side visit
Bagilah reason
Kenapa nak kena side visit
Senang untuk kami ni
Kebetulan kan memang ada
Area mua
Time tu [semak: perkataan tidak pasti]
Melawat Tan Sri Syed Shadid
Tiba
Okay
So itu sahaja untuk [semak: perkataan tidak pasti]
Teknik hybrid
Dia memang mencabar sikit
Tapi kalau awak buat benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
Closing rate awak naik
Daripada 1% [semak: nombor atau jumlah]
Tata jadi 2% [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Naik 1% je [semak: nombor atau jumlah]
Naik sale awak double
Kalau sebelum ni
Sale awak mungkin RM200,000 [semak: nombor atau jumlah]
Naik daripada 1% ke 2% [semak: nombor atau jumlah]
Sale awak naik RM400,000 [semak: nombor atau jumlah]
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
Jumpa dalam video selanjutnya
Untuk contoh yang berbeza
Zaz [semak: perkataan tidak pasti]