| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Hybrid | Gabungan teks dengan panggilan, Zoom atau temu janji untuk penjelasan yang lebih peribadi. |
| Permission to call | Satu persetujuan eksplisit untuk perbincangan yang dicadangkan dan masa. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Style Hybrid. Ini adalah style yang terakhir. Style untuk anda yang jual barang mahal. Sebelum saya go through lebih detail, tengok balik dekat 3 jenis closing style. Siapa yang patut tengok video ni? Kita ada style direct untuk yang murah bawah RM50. Ini style direct lah. Tadi pun saya dah explain sebenarnya. Kita ada pula style consultation ni. Yang ni yang diantara mahal, diantara murah. Dia tengah-tengah. Ratu-ratus. Bukan ribu-ribu. Bukan puluh-puluh. Dia tengah-tengah. Consultation sikit. Macam doktor sikit. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Dan sekarang ni video ni kita nak go through untuk style hybrid
Whatsapp plus call [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun mungkin Whatsapp plus appointment
Ataupun mungkin Whatsapp plus zoom meeting
Poin dia kat sini, barang ni harga ribu riban [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kena appreciate customer yang bayar mahal macam ni
Jom kita tengok apakah beza dengan sebelum ni
Okay, style hybrid ni boleh tengok dia panjang sikit [semak: perkataan tidak pasti]
Poin dia adalah kita akan start dengan step pertama
Intro phase
Kita ada intro, kita akan ask problem [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau awak tengok style consultation [semak: perkataan tidak pasti]
Which is, saya highly recommend awak tengok [semak: perkataan tidak pasti]
Balik style consultation
Sebab itu pun detail juga, dia adalah
Kesinambungan untuk style hybrid
Hybrid ni, dia pun bertanya benda yang sama
Ask problem dan give reason
Give reason dan benda ni sebenarnya [semak: perkataan tidak pasti]
Optional untuk kita give reason, tapi dia akan
Nampak sangat-sangat strong
Lepas kita dah intro sikit kat situ
Kita akan terus masuk dekat
Elemen trust, dan trust ni pun
Kena repeat
Confirm banyak kali [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kena respond [semak: perkataan tidak pasti]
Create trust
Campak USP
Lepas tu hantar gambar
Media [semak: perkataan tidak pasti]
Seketul dua [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu ask problem
Dan benda ni kena ulang
3, 4, 5, 6, 7 kali [semak: nombor atau jumlah]
Bergantung kepada harga produk
Sampailah kita rasa
Dah cukup sesuai untuk
Ask permission
To call [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya kita tanya
Tuan free tak
Untuk kita call sekejap
5, 10 minit [semak: nombor atau jumlah]
Senang saya nak explain lagi detail [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun
Tuan free tak esok
Kita set zoom meeting
Senang saya explain dulu
Dah faham baru
Senang nak buat keputusan
At least dah boleh survey lepas ni [semak: perkataan tidak pasti]
At least dah tahu harga [semak: perkataan tidak pasti]
At least dah bla bla bla bla [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun
Tuan free tak kena jumpa terus minggu depan [semak: perkataan tidak pasti]
Saya datang terus kat rumah Tuan
Ataupun
Saya datang kat ofis Tuan [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun Tuan datang kat ofis kami
Boleh test navigator [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh bla bla bla
Nampak?
So point dia adalah
Kita tak nak ajak terlampau awal
Kita tak nak ajak call awal sangat
Tak nak ajak untuk appointment awal sangat
Zoom ke
Physical ke [semak: perkataan tidak pasti]
Dan sebagainya [semak: perkataan tidak pasti]
Kita nak kena borak berkali-kali
Sebab banyak kali berlaku
Team sale [semak: perkataan tidak pasti]
Terlampau gulojoh
Terlampau gulojoh
Dekat step 2 ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kadang-kadang tak
Build up trust pun [semak: perkataan tidak pasti]
Oh ok baik
Free tak minggu depan
Untuk kita test drive
Free tak saya call jap [semak: perkataan tidak pasti]
Memang customer akan cakap
Oh takpe takpe takpe [semak: perkataan tidak pasti]
Nantilah
Boleh tak whatsapp dulu
Sebenarnya bila customer
Suruh whatsapp dulu
Ada 2 situasi [semak: nombor atau jumlah]
Satu memang dia jenis orang [semak: perkataan tidak pasti]
Yang prefer untuk whatsapp
Dan dia memang tak suka
Langsung call
Memang wujud orang macam tu
Tapi masalah yang ketiga
Yang kedua ni
Adalah yang paling kritikal
Sebenarnya
Kita tak cukup
Build up trust lagi [semak: perkataan tidak pasti]
So that's why
Kita kena create
Create create [semak: perkataan tidak pasti]
create trust. Sampailah [semak: perkataan tidak pasti]
kita boleh call dia. Then kita call [semak: perkataan tidak pasti]
dan kita masuk pada appointment. Okay. Yang ni [semak: perkataan tidak pasti]
saya akan explain sekejap lagi.
Jom kita tengok dulu contoh. Contohnya. [semak: perkataan tidak pasti]
Ini adalah contoh
untuk closing style hybrid. Contohnya
intro. Pre-text. Ayat
customer send. Beri minat nak tahu [semak: perkataan tidak pasti]
package niaga takoyaki.
Salam. Saya Kak Ros
daripada UPI Pin. [semak: perkataan tidak pasti]
Salam and hi. Saya Ros daripada [semak: perkataan tidak pasti]
HQ Doki Japan. Intro.
Lepas tu send us problem and
give reason. Nak meniaga dari rumah [semak: perkataan tidak pasti]
atau ada tapak niaga ya? Sebab [semak: perkataan tidak pasti]
keperluan barang niaga tak
sama. Kita beritahu yang
ada reason. Nampak? Powerful tak ayat ni?
Nak meniaga dari rumah atau ada
tapak? Sebab keperluan
barang niaga tak sama. So
bila ada reason, dia jadi strong [semak: perkataan tidak pasti]
gila. Saya pun dah explain tadi kan. Perasan tak?
Kita ada banyak cara nak tanya soalan.
Saya recap balik eh. Dekat [semak: perkataan tidak pasti]
slide yang tadi.
Saya tunjuk balik. Tanya soalan ni ada
Beberapa jenis
Ada beberapa cara [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh
Tengok balik
Yang ini
Nampak
Kita ada question [semak: perkataan tidak pasti]
Kita ada question [semak: perkataan tidak pasti]
Plus question
Kita ada question
Or question
Kita ada question
Dan reason
Dan question
And question [semak: perkataan tidak pasti]
And reason [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau awak pening
Tengok balik video
Yang saya ada buat sebelum ni
Dan teknik yang kita tengah guna
Sekian adalah teknik nombor 4 [semak: nombor atau jumlah]
Question
Plus reason [semak: perkataan tidak pasti]
So dia akan sangat-sangat strong
So jom kita sambung balik
So kita beritahu kat [semak: perkataan tidak pasti]
Dia nak meniaga dia rumah [semak: perkataan tidak pasti]
Atau ada tapak niaga
Sebab keperluan barang niaga tak sama
Dia pun reply
Oh dah ada tapak meniaga
Kita pun respon balik
Oh terbaik macam tu lagi senang
Senang nak meniaga
Sebab
Blah blah blah [semak: perkataan tidak pasti]
USP kami 100% asli [semak: nombor atau jumlah]
Blah blah blah
Lepas tu hantar gambar seketul dua [semak: perkataan tidak pasti]
Ini feedback customer kami
Borat lagi
Sekarang meniaga apa kat tapak
Nampak
Ini cara kita build up trust [semak: perkataan tidak pasti]
Dan benda ni benda yang sama je
Teknik respon ni
Kita dah belajar sebelumnya dalam konsep [semak: perkataan tidak pasti]
RITA
R-E-E-T-A
Kan? Dah belajar dah. So, kita sambung [semak: perkataan tidak pasti]
Sekali lagi. So, kita dah [semak: perkataan tidak pasti]
Ulang. Terbaiklah resepi ni
USP, gambar media
Ulang banyak kali lagi. Tengok
Next pula kita ulang sekali lagi
Dia pun reply. Oh, sekarang ni buat goreng pisang
Lepas tu ada air kopi
Dengan teh ais. Kita borak lagi [semak: perkataan tidak pasti]
Oh, perfect tu. Kalau tambah kombo [semak: perkataan tidak pasti]
Nanti barulah customer spend besar
Average sales sehari berapa?
Kalau weekday. Tengok. Yang ni respon pendek
Pula. Maksudnya tak semestinya kita [semak: perkataan tidak pasti]
kena respon rita berpanjang-panjang tak? Kadang-kadang [semak: perkataan tidak pasti]
kita kena nampakkan natural. Ada yang panjang, ada yang pendek
macam ni. Walaupun pendek tapi lengkap [semak: perkataan tidak pasti]
element trust. Nampak? Perfect tu. Customer boleh datang
kombokan package nanti. Barulah customer spend besar.
Oh, kita bagi element trust pula. Lepas tu dia pun [semak: perkataan tidak pasti]
respon. Oh, kalau weekday slow sikit. Blah-blah-blah-blah.
Nampak? Kita pun respon balik. I see. InsyaAllah
bila tambah menu baru, tambah dengan combo, saya boleh
Pergi 1K juga ni. Nampak? Kita bagi [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Macam claim ataupun macam [semak: perkataan tidak pasti]
Some kind of trust yang kita
Letakkan kat situ. Walaupun pendek
Sebab tu, respon dengan trust
Ni sebenarnya penting. Kadang-kadang kita tak [semak: perkataan tidak pasti]
Perasan lah benda ni. Kadang-kadang kita ni macam
Inspector gadget. Macam jenis soal siasat
Polis. Oh, ya ke? Target same [semak: perkataan tidak pasti]
Berapa? Keras je. Cuba buat [semak: perkataan tidak pasti]
Macam ni. Oh, insyaAllah tambah menu [semak: perkataan tidak pasti]
So, benda ni kita kena ulang
Ulang, ulang, ulang. Dia pun reply lagi
Sebenarnya target same minimum 2K [semak: nombor atau jumlah]
Blah, blah, blah. Kita pun respon. Boleh ni
Sekarang meniaga area takuyaki
Dah ada orang meniaga ke? Nampak? Dia buat pendek pula [semak: perkataan tidak pasti]
Poin saya kat sini tak salah pun
Sekali-sekali awak tarat je
Tak salah. Tapi kalau boleh
Sebaik-baiknya yang ni
Kita cuba selitkan juga elemen trust [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya
Selesa kalau dah ada 2K [semak: nombor atau jumlah]
Contoh dia kata kan. Sebelum ni target minimum 2K [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Selesa banyak dah tu kalau dapat 2K [semak: nombor atau jumlah]
Kalau kita nak improve lagi perbualan ni
Kita send apa? Oh iya ke? [semak: perkataan tidak pasti]
InsyaAllah boleh
Boleh? InsyaAllah boleh ni
InsyaAllah dah ada dah tukar
Ok faham [semak: perkataan tidak pasti]
Hantar gambar
Ini contoh salah satu customer kami
Yang dah achieve sale dalam 2K 3K [semak: nombor atau jumlah]
Sehari
Kan best ni tu [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu sambung tanya [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu sambung tanya
Sekarang area tapak dah ada omelaga tekuyaki ke? [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak?
So kita boleh selitkan testimoni
Tak adalah kita nak rigid sangat
So bila customer dah ok
Kita dah rasa macam personal connection dengan dia
Dia kata tak ada lagi
Banyak buat dessert dengan air je [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tu kalau boleh nak grab peluang ni [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak dia yang close diri dia sendiri
Boom cantik sangat dah ni
Tanda-tanda nak closing tu dah keluar guys
So kita pun cakap
Wah bagus sangat tu
Possible tak saya call dalam 10 minit sekarang [semak: nombor atau jumlah]
Lagi senang nak explain detail
Sebab tu dia kata lepas asal boleh tak [semak: perkataan tidak pasti]
Ha tu biasalah tu [semak: perkataan tidak pasti]
So point saya kat sini
Kalau kita patah balik pada the whole strategy
Closing style hybrid ni sebenarnya
Tak ada beza pun dengan consultation
Yang beza hanya dekat satu part tu je [semak: perkataan tidak pasti]
Kita nak minta permission [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk apa?
Call, appointment, zoom ke
Datang walk in ke apa semua [semak: perkataan tidak pasti]
Ini semua kena minta approval
Ataupun permission daripada dia
Dan lepas tu closing macam biasa
So saya nak masuk dalam sales call
Awak kena tengok pula video yang seterusnya
Senang cerita teknik hybrid ni
Adalah kesenambungan daripada consultation
That's why kena tengok dua-dua video
Consultation punya style pun kena tengok
Hybrid pun kena tengok
Bezanya hybrid kita tak close dalam WhatsApp
Tolong hafal benda tu [semak: perkataan tidak pasti]
Jangan close deal dalam WhatsApp
Always close deal dalam Zoom
Call ke appointment ke face to face ke test drive ke walk in dalam kedai ke apa tak isah [semak: perkataan tidak pasti]
Point dia jangan close dalam WhatsApp
Sebab cabaran tu lagi tinggi
Kita always nak cuba close dalam tempat yang lebih personalised
Sebab WhatsApp ni sesuai untuk barang-barang murah
Ataupun katalah tak boleh close dalam WhatsApp
At least awak dah Zoom
Beza tak?
Awak dah Zoom, awak dah dapat personal connection dengan dia [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu baru close kat WhatsApp
Itu tak apa, jangan salah faham
Contohnya, customer datang walk-in kedai
Ataupun customer datang set appointment
Jumpa dekat mana-mana
Awak dah present-present-present
Lepas tu, esok baru close kat WhatsApp
Yang tu okey
Tapi masalah customer
Tapi masalah team sale ni [semak: perkataan tidak pasti]
Diorang gelujo, barang mahal pun
Cuba nak close on the spot dalam WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti]
Ada tak yang close?
Ada jawapan dia
Tapi masalahnya takut
Ini jadi mindset kita
Kita akan terbiasa nak cuba close dalam WhatsApp terus
Kita anggap semua customer boleh close dalam WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti]
Eh tuan, saya closing rumah online je
Memang betul, ada je orang closing 100% WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tapi pernah tak awak terfikir
Closing rate awak boleh naik kalau awak call
Pernah tak awak terfikir
Kalau awak proper jual rumah tu
Buat slide presentation
Zoom dengan dia
Explain one by one
Awak tak rasa ke closing rate awak [semak: perkataan tidak pasti]
Daripada 1% mungkin boleh pergi 2-3% [semak: nombor atau jumlah]
Awak tak rasa ke macam tu
That's why dalam formula hybrid ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita nak break pattern
Kita nak pecahkan [semak: perkataan tidak pasti]
Mindset kita yang terlampau selesa
Jual barang mahal
Macam barang murah [semak: perkataan tidak pasti]
Please gunakan teknik hybrid
Gunakan combination
So stay
Tengok video seterusnya
Jumpa dalam video seterusnya
Zaz