Closing Hybrid Part 1

Draf transkrip dengan bingkai asal rakaman. Pengecaman pertuturan automatik dan kesesuaian setiap bingkai masih memerlukan semakan.

00:00:00–00:00:09

00:00:00 Style Hybrid. Ini adalah style yang terakhir. Style untuk anda yang jual barang mahal. Sebelum saya go through lebih detail, tengok balik dekat 3 jenis closing style. Siapa yang patut tengok video ni? Kita ada style direct untuk yang murah bawah RM50. Ini style direct lah. Tadi pun saya dah explain sebenarnya. Kita ada pula style consultation ni. Yang ni yang diantara mahal, diantara murah. Dia tengah-tengah. Ratu-ratus. Bukan ribu-ribu. Bukan puluh-puluh. Dia tengah-tengah. Consultation sikit. Macam doktor sikit.

00:00:09–00:00:39

00:00:26 Dan sekarang ni video ni kita nak go through untuk style hybrid

00:00:30 Whatsapp plus call

00:00:32 Ataupun mungkin Whatsapp plus appointment

00:00:34 Ataupun mungkin Whatsapp plus zoom meeting

00:00:36 Poin dia kat sini, barang ni harga ribu riban

00:00:48–00:01:18

00:00:46 Okay, style hybrid ni boleh tengok dia panjang sikit

00:00:50 Poin dia adalah kita akan start dengan step pertama

00:00:53 Intro phase

00:00:54 Kita ada intro, kita akan ask problem

00:00:56 Kalau awak tengok style consultation

00:00:58 Which is, saya highly recommend awak tengok

00:01:00 Balik style consultation

00:01:01 Sebab itu pun detail juga, dia adalah

00:01:04 Kesinambungan untuk style hybrid

00:01:05 Hybrid ni, dia pun bertanya benda yang sama

00:01:08 Ask problem dan give reason

00:01:10 Give reason dan benda ni sebenarnya

00:01:12 Optional untuk kita give reason, tapi dia akan

00:01:14 Nampak sangat-sangat strong

00:01:15 Lepas kita dah intro sikit kat situ

00:01:17 Kita akan terus masuk dekat

00:01:18–00:01:48

00:01:17 Kita akan terus masuk dekat

00:01:20 Elemen trust, dan trust ni pun

00:01:22 Kena repeat

00:01:23 Confirm banyak kali

00:01:24 Kita kena respond

00:01:26 Create trust

00:01:26 Campak USP

00:01:28 Lepas tu hantar gambar

00:01:29 Media

00:01:29 Seketul dua

00:01:30 Lepas tu ask problem

00:01:31 Dan benda ni kena ulang

00:01:33 3, 4, 5, 6, 7 kali

00:01:34 Bergantung kepada harga produk

00:01:37 Sampailah kita rasa

00:01:37 Dah cukup sesuai untuk

00:01:39 Ask permission

00:01:40 To call

00:01:41 Contohnya kita tanya

00:01:42 Tuan free tak

00:01:43 Untuk kita call sekejap

00:01:44 5, 10 minit

00:01:45 Senang saya nak explain lagi detail

00:01:46 Ataupun

00:01:47 Tuan free tak esok

00:01:48–00:02:18

00:01:47 Tuan free tak esok

00:01:48 Kita set zoom meeting

00:01:49 Senang saya explain dulu

00:01:50 Dah faham baru

00:01:51 Senang nak buat keputusan

00:01:53 At least dah boleh survey lepas ni

00:01:55 At least dah tahu harga

00:01:56 At least dah bla bla bla bla

00:01:57 Ataupun

00:01:58 Tuan free tak kena jumpa terus minggu depan

00:02:00 Saya datang terus kat rumah Tuan

00:02:01 Ataupun

00:02:02 Saya datang kat ofis Tuan

00:02:03 Ataupun Tuan datang kat ofis kami

00:02:05 Boleh test navigator

00:02:06 Boleh bla bla bla

00:02:06 Nampak?

00:02:07 So point dia adalah

00:02:08 Kita tak nak ajak terlampau awal

00:02:11 Kita tak nak ajak call awal sangat

00:02:12 Tak nak ajak untuk appointment awal sangat

00:02:14 Zoom ke

00:02:15 Physical ke

00:02:16 Dan sebagainya

00:02:17 Kita nak kena borak berkali-kali

00:02:18–00:02:48

00:02:17 Kita nak kena borak berkali-kali

00:02:19 Sebab banyak kali berlaku

00:02:21 Team sale

00:02:21 Terlampau gulojoh

00:02:23 Terlampau gulojoh

00:02:24 Dekat step 2 ni

00:02:25 Kadang-kadang tak

00:02:26 Build up trust pun

00:02:26 Oh ok baik

00:02:27 Free tak minggu depan

00:02:28 Untuk kita test drive

00:02:28 Free tak saya call jap

00:02:29 Memang customer akan cakap

00:02:30 Oh takpe takpe takpe

00:02:31 Nantilah

00:02:31 Boleh tak whatsapp dulu

00:02:33 Sebenarnya bila customer

00:02:34 Suruh whatsapp dulu

00:02:35 Ada 2 situasi

00:02:36 Satu memang dia jenis orang

00:02:37 Yang prefer untuk whatsapp

00:02:39 Dan dia memang tak suka

00:02:40 Langsung call

00:02:40 Memang wujud orang macam tu

00:02:42 Tapi masalah yang ketiga

00:02:43 Yang kedua ni

00:02:44 Adalah yang paling kritikal

00:02:45 Sebenarnya

00:02:46 Kita tak cukup

00:02:47 Build up trust lagi

00:02:48–00:03:00

00:02:47 Build up trust lagi

00:02:48 So that's why

00:02:49 Kita kena create

00:02:50 Create create

00:02:50 create trust. Sampailah

00:02:52 kita boleh call dia. Then kita call

00:02:54 dan kita masuk pada appointment. Okay. Yang ni

00:02:57 saya akan explain sekejap lagi.

00:02:58 Jom kita tengok dulu contoh. Contohnya.

00:03:00–00:03:30

00:02:58 Jom kita tengok dulu contoh. Contohnya.

00:03:01 Ini adalah contoh

00:03:02 untuk closing style hybrid. Contohnya

00:03:04 intro. Pre-text. Ayat

00:03:06 customer send. Beri minat nak tahu

00:03:08 package niaga takoyaki.

00:03:11 Salam. Saya Kak Ros

00:03:12 daripada UPI Pin.

00:03:14 Salam and hi. Saya Ros daripada

00:03:16 HQ Doki Japan. Intro.

00:03:19 Lepas tu send us problem and

00:03:20 give reason. Nak meniaga dari rumah

00:03:22 atau ada tapak niaga ya? Sebab

00:03:24 keperluan barang niaga tak

00:03:26 sama. Kita beritahu yang

00:03:28 ada reason. Nampak? Powerful tak ayat ni?

00:03:30–00:03:45

00:03:28 ada reason. Nampak? Powerful tak ayat ni?

00:03:30 Nak meniaga dari rumah atau ada

00:03:32 tapak? Sebab keperluan

00:03:34 barang niaga tak sama. So

00:03:36 bila ada reason, dia jadi strong

00:03:38 gila. Saya pun dah explain tadi kan. Perasan tak?

00:03:41 Kita ada banyak cara nak tanya soalan.

00:03:43 Saya recap balik eh. Dekat

00:03:44 slide yang tadi.

00:03:45–00:04:15

00:03:44 slide yang tadi.

00:03:46 Saya tunjuk balik. Tanya soalan ni ada

00:03:48 Beberapa jenis

00:03:49 Ada beberapa cara

00:03:50 Contoh

00:03:51 Tengok balik

00:03:52 Yang ini

00:03:53 Nampak

00:03:54 Kita ada question

00:03:56 Kita ada question

00:03:57 Plus question

00:03:58 Kita ada question

00:04:00 Or question

00:04:02 Kita ada question

00:04:04 Dan reason

00:04:04 Dan question

00:04:05 And question

00:04:05 And reason

00:04:06 Kalau awak pening

00:04:07 Tengok balik video

00:04:08 Yang saya ada buat sebelum ni

00:04:09 Dan teknik yang kita tengah guna

00:04:11 Sekian adalah teknik nombor 4

00:04:12 Question

00:04:12 Plus reason

00:04:13 So dia akan sangat-sangat strong

00:04:18–00:04:45

00:04:16 So kita beritahu kat

00:04:18 Dia nak meniaga dia rumah

00:04:20 Atau ada tapak niaga

00:04:20 Sebab keperluan barang niaga tak sama

00:04:22 Dia pun reply

00:04:23 Oh dah ada tapak meniaga

00:04:25 Kita pun respon balik

00:04:26 Oh terbaik macam tu lagi senang

00:04:28 Senang nak meniaga

00:04:29 Sebab

00:04:30 Blah blah blah

00:04:30 USP kami 100% asli

00:04:32 Blah blah blah

00:04:32 Lepas tu hantar gambar seketul dua

00:04:35 Ini feedback customer kami

00:04:36 Borat lagi

00:04:36 Sekarang meniaga apa kat tapak

00:04:38 Nampak

00:04:39 Ini cara kita build up trust

00:04:40 Dan benda ni benda yang sama je

00:04:42 Teknik respon ni

00:04:43 Kita dah belajar sebelumnya dalam konsep

00:04:51–00:05:00

00:04:49 Sekali lagi. So, kita dah

00:04:51 Ulang. Terbaiklah resepi ni

00:04:53 USP, gambar media

00:04:55 Ulang banyak kali lagi. Tengok

00:04:58 Next pula kita ulang sekali lagi

00:04:59 Dia pun reply. Oh, sekarang ni buat goreng pisang

00:05:03–00:05:12

00:05:02 Lepas tu ada air kopi

00:05:03 Dengan teh ais. Kita borak lagi

00:05:05 Oh, perfect tu. Kalau tambah kombo

00:05:07 Nanti barulah customer spend besar

00:05:09 Average sales sehari berapa?

00:05:11 Kalau weekday. Tengok. Yang ni respon pendek

00:05:12–00:05:42

00:05:11 Kalau weekday. Tengok. Yang ni respon pendek

00:05:13 Pula. Maksudnya tak semestinya kita

00:05:15 kena respon rita berpanjang-panjang tak? Kadang-kadang

00:05:18 kita kena nampakkan natural. Ada yang panjang, ada yang pendek

00:05:22 macam ni. Walaupun pendek tapi lengkap

00:05:25 element trust. Nampak? Perfect tu. Customer boleh datang

00:05:28 kombokan package nanti. Barulah customer spend besar.

00:05:31 Oh, kita bagi element trust pula. Lepas tu dia pun

00:05:34 respon. Oh, kalau weekday slow sikit. Blah-blah-blah-blah.

00:05:37 Nampak? Kita pun respon balik. I see. InsyaAllah

00:05:40 bila tambah menu baru, tambah dengan combo, saya boleh

00:05:42–00:06:12

00:05:40 bila tambah menu baru, tambah dengan combo, saya boleh

00:05:42 Pergi 1K juga ni. Nampak? Kita bagi

00:05:44 Macam claim ataupun macam

00:05:46 Some kind of trust yang kita

00:05:48 Letakkan kat situ. Walaupun pendek

00:05:50 Sebab tu, respon dengan trust

00:05:52 Ni sebenarnya penting. Kadang-kadang kita tak

00:05:54 Perasan lah benda ni. Kadang-kadang kita ni macam

00:05:56 Inspector gadget. Macam jenis soal siasat

00:05:58 Polis. Oh, ya ke? Target same

00:06:00 Berapa? Keras je. Cuba buat

00:06:02 Macam ni. Oh, insyaAllah tambah menu

00:06:04 So, benda ni kita kena ulang

00:06:06 Ulang, ulang, ulang. Dia pun reply lagi

00:06:08 Sebenarnya target same minimum 2K

00:06:10 Blah, blah, blah. Kita pun respon. Boleh ni

00:06:12–00:06:42

00:06:10 Blah, blah, blah. Kita pun respon. Boleh ni

00:06:12 Sekarang meniaga area takuyaki

00:06:15 Dah ada orang meniaga ke? Nampak? Dia buat pendek pula

00:06:17 Poin saya kat sini tak salah pun

00:06:19 Sekali-sekali awak tarat je

00:06:21 Tak salah. Tapi kalau boleh

00:06:23 Sebaik-baiknya yang ni

00:06:25 Kita cuba selitkan juga elemen trust

00:06:27 Contohnya

00:06:29 Selesa kalau dah ada 2K

00:06:30 Contoh dia kata kan. Sebelum ni target minimum 2K

00:06:32 Selesa banyak dah tu kalau dapat 2K

00:06:34 Kalau kita nak improve lagi perbualan ni

00:06:36 Kita send apa? Oh iya ke?

00:06:39 InsyaAllah boleh

00:06:40 Boleh? InsyaAllah boleh ni

00:06:41 InsyaAllah dah ada dah tukar

00:06:42–00:07:09

00:06:41 InsyaAllah dah ada dah tukar

00:06:43 Ok faham

00:06:45 Hantar gambar

00:06:46 Ini contoh salah satu customer kami

00:06:47 Yang dah achieve sale dalam 2K 3K

00:06:51 Sehari

00:06:51 Kan best ni tu

00:06:52 Lepas tu sambung tanya

00:06:53 Lepas tu sambung tanya

00:06:55 Sekarang area tapak dah ada omelaga tekuyaki ke?

00:06:57 Nampak?

00:06:58 So kita boleh selitkan testimoni

00:06:59 Tak adalah kita nak rigid sangat

00:07:02 So bila customer dah ok

00:07:04 Kita dah rasa macam personal connection dengan dia

00:07:07 Dia kata tak ada lagi

00:07:08 Banyak buat dessert dengan air je

00:07:09–00:07:39

00:07:08 Banyak buat dessert dengan air je

00:07:10 Sebab tu kalau boleh nak grab peluang ni

00:07:12 Nampak dia yang close diri dia sendiri

00:07:14 Boom cantik sangat dah ni

00:07:16 Tanda-tanda nak closing tu dah keluar guys

00:07:19 So kita pun cakap

00:07:20 Wah bagus sangat tu

00:07:21 Possible tak saya call dalam 10 minit sekarang

00:07:24 Lagi senang nak explain detail

00:07:26 Sebab tu dia kata lepas asal boleh tak

00:07:28 Ha tu biasalah tu

00:07:29 So point saya kat sini

00:07:30 Kalau kita patah balik pada the whole strategy

00:07:33 Closing style hybrid ni sebenarnya

00:07:35 Tak ada beza pun dengan consultation

00:07:37 Yang beza hanya dekat satu part tu je

00:07:39–00:07:54

00:07:37 Yang beza hanya dekat satu part tu je

00:07:40 Kita nak minta permission

00:07:42 Untuk apa?

00:07:43 Call, appointment, zoom ke

00:07:46 Datang walk in ke apa semua

00:07:47 Ini semua kena minta approval

00:07:49 Ataupun permission daripada dia

00:07:51 Dan lepas tu closing macam biasa

00:07:53 So saya nak masuk dalam sales call

00:07:54–00:08:24

00:07:53 So saya nak masuk dalam sales call

00:07:56 Awak kena tengok pula video yang seterusnya

00:07:58 Senang cerita teknik hybrid ni

00:08:00 Adalah kesenambungan daripada consultation

00:08:02 That's why kena tengok dua-dua video

00:08:03 Consultation punya style pun kena tengok

00:08:05 Hybrid pun kena tengok

00:08:06 Bezanya hybrid kita tak close dalam WhatsApp

00:08:10 Tolong hafal benda tu

00:08:11 Jangan close deal dalam WhatsApp

00:08:14 Always close deal dalam Zoom

00:08:16 Call ke appointment ke face to face ke test drive ke walk in dalam kedai ke apa tak isah

00:08:22 Point dia jangan close dalam WhatsApp

00:08:23 Sebab cabaran tu lagi tinggi

00:08:24–00:08:54

00:08:23 Sebab cabaran tu lagi tinggi

00:08:26 Kita always nak cuba close dalam tempat yang lebih personalised

00:08:30 Sebab WhatsApp ni sesuai untuk barang-barang murah

00:08:32 Ataupun katalah tak boleh close dalam WhatsApp

00:08:34 At least awak dah Zoom

00:08:35 Beza tak?

00:08:36 Awak dah Zoom, awak dah dapat personal connection dengan dia

00:08:39 Lepas tu baru close kat WhatsApp

00:08:41 Itu tak apa, jangan salah faham

00:08:42 Contohnya, customer datang walk-in kedai

00:08:44 Ataupun customer datang set appointment

00:08:46 Jumpa dekat mana-mana

00:08:47 Awak dah present-present-present

00:08:49 Lepas tu, esok baru close kat WhatsApp

00:08:50 Yang tu okey

00:08:51 Tapi masalah customer

00:08:54–00:09:06

00:08:54 Tapi masalah team sale ni

00:08:55 Diorang gelujo, barang mahal pun

00:08:57 Cuba nak close on the spot dalam WhatsApp

00:08:59 Ada tak yang close?

00:09:01 Ada jawapan dia

00:09:02 Tapi masalahnya takut

00:09:03 Ini jadi mindset kita

00:09:04 Kita akan terbiasa nak cuba close dalam WhatsApp terus

00:09:06–00:09:33

00:09:04 Kita akan terbiasa nak cuba close dalam WhatsApp terus

00:09:07 Kita anggap semua customer boleh close dalam WhatsApp

00:09:09 Eh tuan, saya closing rumah online je

00:09:12 Memang betul, ada je orang closing 100% WhatsApp

00:09:15 Tapi pernah tak awak terfikir

00:09:16 Closing rate awak boleh naik kalau awak call

00:09:18 Pernah tak awak terfikir

00:09:19 Kalau awak proper jual rumah tu

00:09:22 Buat slide presentation

00:09:23 Zoom dengan dia

00:09:24 Explain one by one

00:09:25 Awak tak rasa ke closing rate awak

00:09:27 Daripada 1% mungkin boleh pergi 2-3%

00:09:29 Awak tak rasa ke macam tu

00:09:31 That's why dalam formula hybrid ni

00:09:33–00:09:48

00:09:31 That's why dalam formula hybrid ni

00:09:33 Kita nak break pattern

00:09:34 Kita nak pecahkan

00:09:36 Mindset kita yang terlampau selesa

00:09:38 Jual barang mahal

00:09:39 Macam barang murah

00:09:40 Please gunakan teknik hybrid

00:09:42 Gunakan combination

00:09:43 So stay

00:09:44 Tengok video seterusnya

00:09:45 Jumpa dalam video seterusnya

00:09:47 Zaz