| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Consultation | Perbincangan yang mengumpulkan keperluan yang relevan sebelum mengesyorkan tawaran. |
| Deposit | Pembayaran pendahuluan yang hubungannya dengan jumlah yang dipersetujui mesti jelas. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Video Part 2, Style Consultation. Ok, so macam mana nak buat consultation style? Untuk contoh yang berbeza. So kita dah faham eh, consultation ni fokus kita untuk barang-barang yang tak murah sangat dan tak mahal sangat. So jom saya tunjuk contoh yang kedua pula. Ini adalah contoh untuk servis ukur arah kiblat. So bayangkan customer mula-mula text kita dulu. Pre-text customer masuk. Berminat servis tanda arah kiblat. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Jadi, beza dengan
Closing direct [semak: perkataan tidak pasti]
Closing direct, kita memang akan terus
Campak offer, tapi yang ni
Kalau perasan, dia akan [semak: perkataan tidak pasti]
Ask problem plus give reason
Contoh, dia boleh tahu
Salam, saya Azli dari HQ Mikey Blatt [semak: perkataan tidak pasti]
Mesti ada intro dulu
So, intro ni samalah, saya boleh kata [semak: perkataan tidak pasti]
Style direct ke consult ke hybrid
Boleh kata sama
Boleh saya tahu rumah area mana ya?
Sebab takut di luar kawasan
Nampak, beza eh, dekat part ni beza
Kalau style direct
Dia akan cakap apa [semak: perkataan tidak pasti]
Kami ada 2 package [semak: nombor atau jumlah]
Satu tanda raki blad [semak: perkataan tidak pasti]
Harga RM19 [semak: nombor atau jumlah]
Package kedua
RM150 [semak: nombor atau jumlah]
Contohnya
Itu style direct
Tapi sebab
Kita nak tukar
Contoh yang saya nak ajar awak ni
Adalah style consultation
Jadi style consultation ni guys
Kita takkan terus
Main campak je dekat sini
Campak-campak offer takde [semak: perkataan tidak pasti]
Kita akan campak
Masalah dulu
Sebab teknik closing ni
Closing macam doktor
So kena tahu dulu masalah
dan ini teknik tanya soalan yang bagus [semak: perkataan tidak pasti]
ask problem plus give reason [semak: perkataan tidak pasti]
kenapa? kita guna teknik
bertanya soalan tu
menggunakan teknik
yang ni
contohnya, kita ada 5 format lah tanya soalan ni [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
kita boleh tanya soalan, soalan-soalan [semak: perkataan tidak pasti]
soalan ataupun soalan, soalan ataupun
sebab, soalan dan soalan
ataupun sebab, ni contoh dia [semak: perkataan tidak pasti]
so, untuk pengetahuan semua
yang paling bagus lah
kalau tanya soalan, anak dah kena ABC [semak: perkataan tidak pasti]
Okey lah biasa je [semak: perkataan tidak pasti]
Ataupun
Dah ada design pilihan [semak: perkataan tidak pasti]
Suka design modern ke klasik
Dua kali soalan
Bila dua kali soalan ni
Nampak kita memang eager nak tanya soalan
Bagus juga
Creator ni first hand
Atau kereta second hand je
Nampak dia tanya double soalan dalam satu ayat [semak: perkataan tidak pasti]
Masalah jeragat dah lebih setahun
Sebab kalau tahu senang [semak: perkataan tidak pasti]
Nak sejas rawatan sesuai [semak: perkataan tidak pasti]
So yang ni
Sebab
Kalau tahu
Senang
Sebab teknik rawatan berbeza
Contoh lah saya ubah sikit
Sebab teknik
Rawatan berbeza [semak: perkataan tidak pasti]
Dah
Nampak? So, bila kita buat macam ni
Guys, apa yang berlaku [semak: perkataan tidak pasti]
Kita menyebabkan
Customer
Rasa benda ni sangat serius dan dia [semak: perkataan tidak pasti]
Kena jawab benda ni. Itu bagus dia [semak: perkataan tidak pasti]
Dia akan rasa macam, ush penting ni
Kan kalau aku tak jawab ni
Salah rawatan kan mampus [semak: perkataan tidak pasti]
Jadi, that's why lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita, saya lebih prefer eh [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau katalah kita guna teknik consultation ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tanya question plus reason
Tanya soalan dan sebab [semak: perkataan tidak pasti]
Bagi sebab
Bila bagi sebab ni
Dia akan nampak soalan tu sangat-sangat penting [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh soalan dan soalan dan sebab
Haa ni pun bagus juga [semak: perkataan tidak pasti]
Anak berapa ramai
Umur dia berapa orang
Haa ni umur dia macam kelakar lah pula
Tanya soalan macam ni ya [semak: perkataan tidak pasti]
Saya betulkan sikit
Anak berapa ramai
Haa berapa umur
Umur berapa
Haa umur berapa
Umur
Berapa [semak: perkataan tidak pasti]
Haa umur berapa
Sebab [semak: perkataan tidak pasti]
Senang
Nak suggest bilik [semak: perkataan tidak pasti]
Yang sesuai
Contohnya, so
Yang ni dua kali soalan, anak berapa ramai, umur berapa [semak: perkataan tidak pasti]
Umur berapa ya
Senang nak suggest, sebab senang nak suggest
Bilik yang sesuai, so
Yang ni bagus untuk kita tanya dua kali
Soalan
So korang nampak tak, sebenarnya teknik
Tanya soalan ni pun beza-beza dan
Kita pun nak gunakan, waktu kita
Closing ni, kita pun gunakan
teknik nombor 4. Tengok macam ni kan. [semak: nombor atau jumlah]
Question, reason.
Masalah jeragat dah lebih setahun ke
sebab teknik rawatan berbeza.
Macam ni, kita pun guna
benda yang sama juga. Boleh tahu
rumah area mana sebab takut
dilaw kawasan. Sebab takut [semak: perkataan tidak pasti]
dilaw kawasan ni, janganlah suka guna sebab yang ni
memang servis tanda raki [semak: perkataan tidak pasti]
ni memang hanya kawasan tertentu je boleh cover. [semak: perkataan tidak pasti]
So, that's why kita guna ayat ni.
So, kalau semua menjawab, area gombak. [semak: perkataan tidak pasti]
Kita pun jawab. Baik, insyaAllah
kami boleh uruskan proses ukuran
tak lama, 30-40 minit [semak: nombor atau jumlah]
dah selesai. So, bila
dia jawab area gombak, kita pun akan
sambung step nombor 2 [semak: nombor atau jumlah]
dengan flow yang kita dah
belajar tadi. Apa flow dia?
Yang ni lah, flow consultation
Ok, so flow [semak: perkataan tidak pasti]
consultation ni, yang ni kita dah
belajar kan? Dalam video
sebelum ni, kita akan bagi intro dulu
ask problem dan give reason
lepas tu dekat step nombor 2, kita [semak: nombor atau jumlah]
akan terus respon dan kalau boleh cuba create
trust terus. Dekat jawapan tu
cuba bagi elemen trust, campak
USP sikit seketul dua, hantar gambar
dan sambung tanya soalan dan bagi reason
ni optional lah bagi reason ni [semak: perkataan tidak pasti]
sebab ada setengah situasi dia tak sesuai bagi reason
sebab tu kita tulis kat sini optional [semak: perkataan tidak pasti]
so kita tengok contoh ni pun ikut flow yang sama
area gombak, baik [semak: perkataan tidak pasti]
insyaAllah kami boleh uruskan proses ukuran tak lama
30-40 minit dah selesai [semak: nombor atau jumlah]
nampak respon dengan elemen trust [semak: perkataan tidak pasti]
tak lama 30-40 minit dah selesai [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
kami guna kaedah arah bayang matahari
yang diiktiraf oleh jawatan mufti
Mufti
Sebagai salah satu kaedah paling tepat
Nampak campak USP terus
Hantar gambar pun boleh
Seketul gambar tak banyak sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Seketul dua cukup lah
Kalau spam gambar pun masalah juga [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu
Sambung tanya soalan
Rumah jenis apartment atau landed je [semak: perkataan tidak pasti]
Ada berapa bilik
Nampak ini teknik soalan yang nombor berapa [semak: perkataan tidak pasti]
Jom kita tengok
Teknik nombor berapa
Teknik yang ke
Dua
Sebab dia tanya dua kali soalan
Perasan tak
So kalau kita tengok balik [semak: perkataan tidak pasti]
betul tak? Rumah jenis
apartment atau landed ya?
Terus satu soalan next tu. [semak: perkataan tidak pasti]
Ada beberapa bilik?
So bagusnya soalan macam ni. Dia terus bagi pilihan [semak: perkataan tidak pasti]
jawapan. Soalan ni
kita panggil
close ended question
yang ni open ended question.
Apa maksud dia? Rumah jenis
apartment atau landed ya?
Nampak? Rumah jenis apartment atau
landed ni dia adalah open
ended question. Eh sorry
close ended question. Maksudnya soalan tertutup. [semak: perkataan tidak pasti]
Sekejap, ada tak kat sini saya tulis?
Open-ended, close-ended.
Macam tak ada.
Ada, ni ni. [semak: perkataan tidak pasti]
Open-ended question, dia soalan yang terbuka.
Contohnya, rumah kat mana?
Soalan terbuka.
So, pilihan jawapan dia, kat Malaysia.
Dekat KL.
Dekat area Ampang.
Susah nak jawab kan?
Tak tahu nak jawab mana satu.
Rumah kat mana?
Kat planet bumi.
Pula dah. [semak: perkataan tidak pasti]
So, open-ended question ni soalan terbuka lah.
Rumah kat mana? Gombak.
Ikut orang lah.
Rumah kat mana? Taman Greenwood.
Taman Greenwood kat mana?
So, open-ended question ni.
Bagus biar kita nak buat fact finding. [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kadang-kadang menyebabkan customer susah nak jawab.
Dia kena fikir.
Close-ended question ni pula, dia soalan tertutup.
Rumah kat KL ke luar KL?
Nampak?
So, close tertutup.
Oh, luar KL.
Close-ended question ni, kelebihan dia.
Orang lebih senang jawab
Tapi
Dia menyebabkan
Kita tak dapat banyak info lah [semak: perkataan tidak pasti]
So dia kurang bagus untuk
Fact finding
Untuk mengetahui fakta
Tentang masalah customer
Ada sakit apa ya?
Oh saya macam-macam
Dapat macam-macam jawapan
Ada kencing manis
Atau darah tinggi ya?
Oh saya dua-dua tak ada
Haa nampak [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin macam tu lah
Jadi close ended ni
Kita biasa
Lebih suka gunakan lah
Berbanding open ended
Open ended ni kadang-kadang
Bahaya sikit
Dia boleh menyebabkan
senang kena brutik. So, kalau perasan [semak: perkataan tidak pasti]
kat sini, kita ada dua-dua jenis soalan
ditanya dalam satu ayat yang sama.
Nampak macam simple kan? Rumah
jenis apartment atau landed je. Saya
boleh je tanya yang ni je. Boleh je saya
buat. Macam ni je lah. Rumah jenis apartment
atau landed je. Settle.
Ataupun saya boleh combine
juga. Sebab saya tengok ni pendek je kan. Soalan ni [semak: perkataan tidak pasti]
pendek je. Dia tak lebih dua baris. So, saya
boleh selitkan satu lagi. Ada berapa
bilik? Dapatlah dua info
dalam satu soalan. Dia pun jawab
oh landed tiga bilik. Macam tu. [semak: perkataan tidak pasti]
So, kenapa kita nak sambung soalan?
Sebab kita nak elak kena blutik [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu masuk terus dekat step yang ketiga
Tengok step yang ketiga ni pula apa [semak: perkataan tidak pasti]
Dipanggil sebagai offer face
Tadi kan kita dah belajar
Offer face ni adalah face yang seterusnya [semak: perkataan tidak pasti]
Mana kita akan respond bagi cadangan [semak: perkataan tidak pasti]
Bagi offer dan indirect closing [semak: perkataan tidak pasti]
Okay, so kita pun bagilah [semak: perkataan tidak pasti]
Baik kami cadangkan ambil package [semak: perkataan tidak pasti]
Satu penanda untuk satu ruang solat [semak: perkataan tidak pasti]
Tanda di tempat yang selalu digunakan
Kalau perasan
Teknik closing yang kita guna ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dia macam cadangkan
Berminat tak?
Tak, tak, tak
Tak payah guna macam tu [semak: perkataan tidak pasti]
Terus cadangkan
Saya cadangkan puan ambil rumah yang 3 bilik [semak: nombor atau jumlah]
Sebab rumah yang 2 bilik ni kecil pun [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Nampak?
So, saya cadangkan
Itu cara senang nak buat closing
Saya suggest
Saya memang rekomen lah puan ambil
HRV ni
Daripada ambil Honda City
Sebab HRV ni puan
Dia tinggi
Kalau warga emas naik HRV
Senang
Tak boleh sakit ke belakang-belakang [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak?
Tak payah lah kata [semak: perkataan tidak pasti]
Puan berminat syarvi ke [semak: perkataan tidak pasti]
Bunda Siti [semak: perkataan tidak pasti]
So kalau kita guna ayat [semak: perkataan tidak pasti]
Suggestion
Dia lebih smooth
Lebih tak memaksa
Lebih memujuk
So kita pun guna ayat yang sama
Sebab dia dah jawab dah
Kalau kita ikut beratas tadi tu
Berminat
Servis Tandara Qiblat [semak: perkataan tidak pasti]
Salam saya Aziz [semak: perkataan tidak pasti]
Di HQ My Qiblat [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh settle rumah area mana [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab takut di lah kawasan [semak: perkataan tidak pasti]
Area gombak
Baik kami boleh uruskan [semak: perkataan tidak pasti]
Proses ukuran tak lama
30-40 minit [semak: nombor atau jumlah]
Dah selesai
Kami guna kaedah
Arah bayang matahari [semak: perkataan tidak pasti]
Yang diterap oleh jawatan mufti
Sebagai salah satu kaedah
Yang paling tepat
Send gambar seketul
Rumah jenis apartman [semak: perkataan tidak pasti]
Atau lander [semak: perkataan tidak pasti]
Ada beberapa bilik [semak: perkataan tidak pasti]
Lander 3 bilik [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Masuk perangkap
Terus masuk offer
Kami cadangkan
Ambil pakej 1 penanda [semak: nombor atau jumlah]
Untuk 1 ruang solat [semak: nombor atau jumlah]
Tanda di tempat
Yang selalu digunakan
Hantar gambar seketul
Ini pakej kami
Tengok eh
Macam mana kita buat
Indirect closing
Ini kat sini seni yang mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Prefer tanda 1 ruang dulu [semak: nombor atau jumlah]
Atau nak
Tanda 3 tempat terus [semak: nombor atau jumlah]
Biasanya
Ruang tamu
Master bedroom
Dan bilik kedua
Kalau perasan kat sini
Kita tengah
Memberikan
Subconscious
Answer
Maksudnya kita bagi cadangan kat dia [semak: perkataan tidak pasti]
Saya boleh je jawab macam ni
Contoh eh, saya boleh buat macam ni ayat ni
Saya boleh buat pendek macam ni
Prefer tanda satu ruang dulu
Atau nak tanda tiga tempat terus
Haa, boleh buat macam ni
Lepas tu ni kita jawab apa [semak: perkataan tidak pasti]
Satu pun ok dah, tak lah [semak: perkataan tidak pasti]
Jadi saya cuba psycho dia sikit, saya buat macam ni
Prefer tanda satu ruang dulu
Atau nak tanda tiga tempat terus
biasanya ruang tamu
master bedroom [semak: perkataan tidak pasti]
bilik kedua
eh betul juga kan [semak: perkataan tidak pasti]
eh ruang tamu pun
kena tanda juga
boleh ambil tiga lah
so dengan bagi cadangan ni
sebenarnya
kita tengah
influence
decision customer
sebab kita tahu [semak: perkataan tidak pasti]
biasanya
ramai ambil
biasanya
penting tanda
dekat ruang tamu
master bedroom
dengan bilik tertamu
contohnya
kita boleh
suggest kan kat situ
so dia pun
ter-psycho dengan kita
Alhamdulillah
closing
tiga ruang terus lah
Tiga tempat terus lah
Kita pun masuk lah pada step yang keempat [semak: perkataan tidak pasti]
Urgency phase kan tadi kita belajar
Step yang terakhir one purple ni urgency [semak: perkataan tidak pasti]
So kita pun try
Boleh kami sarankan book slot [semak: perkataan tidak pasti]
Secepat mungkin takut
Arah Qiblat selama ni lari lebih 5 darjah [semak: nombor atau jumlah]
Ada kemungkinan tak
Sah solat [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak
Ini urgency apa ni guys
Ini bukannya promosi oh kami cadangkan [semak: perkataan tidak pasti]
Booking minggu ni takut offer dah tamat tak [semak: perkataan tidak pasti]
Kita guna [semak: perkataan tidak pasti]
Emotional urgency
That's why urgency ni ada dua
Promosi
Dengan emosi
So
Kalau emosi ni dia lebih strong [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab dia tak ada expired
Emosi ni bila-bila pun
Akan valid [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi promosi ni
Expired dia saya boleh kata
Tiga kali je
Kalau awak try kali pertama
Takpelah nantilah
Oh kita ada promosi bulan mereka
Sampai kali ketiga awak nak try
Lebih ketiga kali dia kata apa
Macam tu hari-hari ada promosi
So, that's why promosi ni akan basi
Dan promosi ni tak semua customer percaya [semak: perkataan tidak pasti]
Saya lebih suka guna emotional urgency
Cuma, emotional urgency ni
Janganlah over sangat
Sampai customer rasa sakit hati
Kalau per 10 eh, skala 10 per 10 tu [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Terlampau beremosi
1 per 10 kurang beremosi [semak: nombor atau jumlah]
Saya letak 6.5 per 10 [semak: nombor atau jumlah]
Maksudnya, emosi tu kena lebih sikit
Tapi jangan over sangat
Jangan over sangat sampai customer menyampah kita
Agak-agak lah nak psycho
Contohnya kita guna ayat kat sini [semak: perkataan tidak pasti]
Kami sarankan book slot
Sebab mungkin
Takut
Kami sarankan mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
Ramai yang solat tak sah selama ni rupanya
Tak kekeras sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Ramai yang rupanya berperasaan
Solat tak sah [semak: perkataan tidak pasti]
Siapa kita nak tentukan solat orang sah tak sah
Jadi kenalah berlapik sikit
Takut arah Qiblat selama ni lari lebih 5 darjah [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Ada kemungkinan tak sah solat
Contoh macam tu
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
So ini adalah [semak: perkataan tidak pasti]
Emotional urgency
Light-light sikit lah [semak: perkataan tidak pasti]
Tak payah over sangat
Lepas tu kita terus buat direct closing
Direct closing ni terus masuk kepada [semak: perkataan tidak pasti]
Decision making
Hard sell terus
Minggu ni hari Kamis ada orang kat rumah tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Saya boleh datang dapatkan petugas tanda jam 3 petang [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Contohnya
Ni skema sikit ayat dia ya [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kita bolehlah santai kan
Minggu ni Kamis ada orang tak kat rumah?
Kami boleh datang tanda
Pukul 3 petang [semak: nombor atau jumlah]
kami boleh datang terus [semak: perkataan tidak pasti]
pukul tiga petang [semak: perkataan tidak pasti]
lepas tu dia berfikir [semak: perkataan tidak pasti]
betul juga
dia terpsychol dengan
emotional urgency ni
lepas tu kita terus bagi dia due date
boleh boleh anak saya ada [semak: perkataan tidak pasti]
Alhamdulillah
terus lah
ini kita dah punya closing lah
Alhamdulillah boleh
deposit dulu
RM50 untuk [semak: nombor atau jumlah]
lock slot [semak: perkataan tidak pasti]
blah blah blah [semak: perkataan tidak pasti]
baki 149 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
boleh bayar pada petugas
setelah selesai
takda raki blad [semak: perkataan tidak pasti]
ok nampak
macam tu lah contoh ni
jadi ini adalah contoh [semak: perkataan tidak pasti]
yang kedua, jadi saya harap
dengan contoh ni anda nampak [semak: perkataan tidak pasti]
lah penjelasan dia, so kalau kita [semak: perkataan tidak pasti]
recap balik apa yang kita buat dalam contoh ni
customer whatsapp, kita intro [semak: perkataan tidak pasti]
dan ask problem, lepas tu kita
masuk terus dekat trust face, kita [semak: perkataan tidak pasti]
campak usp, ikut flow yang sama
ikut flow yang sama tapi jangan panjang sangat [semak: perkataan tidak pasti]
ayat ni kasih pendek-pendek macam ni tengok [semak: perkataan tidak pasti]
pendek-pendek jangan over sangat, kalau [semak: perkataan tidak pasti]
phone tu sampai kena scroll 2 kali [semak: nombor atau jumlah]
masa kita dah spam, yang ni ni [semak: perkataan tidak pasti]
kita nak dia tak payah scroll sampai 2 kali [semak: nombor atau jumlah]
nak baca. Dia patutnya tengok sekali tengok [semak: perkataan tidak pasti]
macam tu je. Sebab tu kalau tengok
pendek 3 baris. Ini 1, 2, 3, 4 [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
baris. Ini 2 baris. Jangan semua [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
soalan kita 3 baris, 4 baris [semak: nombor atau jumlah]
4 baris. Macam berjelis sangat. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lepas tu tengok macam ni. Nampak tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Ini nama dia teknik bukit bukau.
Ada satu teknik sebenarnya. Teknik penulisan
bukit bukau. 1, 2, 3, [semak: nombor atau jumlah]
4. 4 baris. [semak: nombor atau jumlah]
1 baris. 4 baris. [semak: nombor atau jumlah]
Nampak? Dia macam ada
panjang, pendek, panjang.
Macam ni pula.
Macam ni panjang-panjang
Dia pun sebenarnya kurang bagus [semak: perkataan tidak pasti]
Dia kalau boleh kan
Kita nak
Biar pendek tu banyak sikit
Biar senang nak baca
Macam saya suka part ni
Ada dua
Kadang-kadang tanda satu
So skrip ni pun
Janganlah dia terlampau
Semua panjang je
Macam ni lah pendek-pendek je [semak: perkataan tidak pasti]
Tak payah nak panjang sangat
Susahkan semua nak baca
Okay
So itu adalah untuk contoh
Yang seterusnya
Semudah-mudahan awak dapat
Penerangan
Penjelasan
Dan kita jumpa dalam video yang seterusnya
Terima kasih kerana menonton! [semak: perkataan tidak pasti]