| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Core-script review | Memeriksa perkataan, panjang dan soalan perbualan utama yang digunakan berulang kali. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
Teknik tanya soalan untuk sesi consultation ni, saya nak advancekan lagi biar awak betul-betul faham.
Saya boleh tengok kat sini. Yang ni soalan yang kita tanya tadilah kepada orang-orang yang bertanya soalan kalau kita nak buat consultation ni macam doktor. [semak: perkataan tidak pasti]
So, situasi seterusnya pula, bayangkan awak nak closing. Bila awak nak closing pula, soalan yang kita akan tanya biasanya adalah yes and yes question.
Ya dan juga ya [semak: perkataan tidak pasti]
Soalan yes and yes question ni
Sangat-sangat penting
Sebab dia sangat bagus
Bila awak nak suggest
Untuk ke arah closing
Contohnya
Ini contohkan sama kami [semak: perkataan tidak pasti]
Ada masalah acne
Buat sebelum ni
Lepas satu bulan
Buat full treatment
80% hilang [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Nak
Nak buat basic facial sahaja [semak: perkataan tidak pasti]
Atau nak
Full treatment ya [semak: perkataan tidak pasti]
Tengok
So dua-dua ni pun
Yes and yes [semak: perkataan tidak pasti]
Plan
Tapi ni agak keras lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kak Keras nampak dia macam memaksa sikit. [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau saya lembutkan dia sikit,
mungkin plan. [semak: perkataan tidak pasti]
Mungkin saya buat.
Plan nak buat basic facial dulu
atau prefer full treatment ya. [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak? Kan lembut sikit.
Plan nak buat basic facial dulu
atau prefer full treatment.
Tentu susah pula nak baca kan.
Atau
Prefer [semak: perkataan tidak pasti]
Full treatment
Complete treatment
Complete panjang pula [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak dia jatuh ke bawah
So kita pun
Atau
Complete treatment je [semak: perkataan tidak pasti]
Pendek je [semak: perkataan tidak pasti]
Atau complete treatment je [semak: perkataan tidak pasti]
Atau
Kalau kita tulis
Full package [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak sangat menjual
So kita guna ayat yang
Berkias sikit lah [semak: perkataan tidak pasti]
Plan nak buat basic facial dulu
Atau complete treatment je
Nampak
So sebenarnya
Ini adalah
Yes and yes question
Maksudnya kalau dikata nak buat basic facial [semak: perkataan tidak pasti]
Pun ya kepada servis kita [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau dikata nak buat complete treatment
Pun ya juga
Nampak tak?
Tapi kalau saya tanya
Plan nak buat
Macam mana?
Okay tak?
Berminat tak nak teruskan?
Berminat tak untuk saya buat?
Suggest
Berminat tak?
Kan macam tu
Lepas tu ada yang tim saya suka tanya soalan ni lah [semak: perkataan tidak pasti]
Saya perasan
Setakat ni jelas tak pernah dengan saya [semak: perkataan tidak pasti]
Kelakar
Dia dah explain
Lepas tu
Dia akan tanya orang tu [semak: perkataan tidak pasti]
Setakat ni macam mana encik
Jelas tak pernah dengan saya
Boleh tak saya share tentang harga
Dia macam minta kebenaran kepada customer [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu customer akan cakap [semak: perkataan tidak pasti]
Okay jelas [semak: perkataan tidak pasti]
Okay baik
Okay harga ni sebenarnya adalah
Macam tu
So saya personally tak suka lah
Tak prefer lah macam tu eh [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tak perlu pun kita
Itu terlampau obvious sangat
Dia macam
Dia tak smooth lah bagi saya
Setakat ni macam mana jelas ke
Ada setengah orang
Dia bila borak dengan customer [semak: perkataan tidak pasti]
Dia suka akhiri dengan
Setakat ni macam mana jelas ke
Setakat ni macam mana jelas ke
Jelas ke
Jelas ke
Macam apa yang nak jelas eh [semak: perkataan tidak pasti]
Ya je lah ke semua jawab [semak: perkataan tidak pasti]
Ya jelas [semak: perkataan tidak pasti]
Setakat ni jelas
Setakat ni macam mana
Faham ke
Dia explain explain explain
Setakat ni macam mana [semak: perkataan tidak pasti]
Faham ke
Contoh lah
Situasi ni kan
Contoh eh
Saya ambil
Ni private tutor
Berminat private tutor
Salam saya Aisyah
Anak ada masalah membaca
Tengok mengira ya [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab kami ada modul berbeza
Keputusan si anak [semak: perkataan tidak pasti]
Anak saya ada masalah membaca
Nak agak tu slow sangat [semak: perkataan tidak pasti]
I see
Kalau membaca diri-diri-diri [semak: perkataan tidak pasti]
Kami ada lebih
Pada dua-dua manajar [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu kat bawah ni
Dia akan tanya soalan
Dia tak tanya soalan macam ni
Dia tanya saya tadi [semak: perkataan tidak pasti]
Setakat [semak: perkataan tidak pasti]
Ni [semak: perkataan tidak pasti]
Jelas tak
Penerangan saya
Faham tak
Ni ada setengah tim [semak: perkataan tidak pasti]
Saya suka buat macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
Saya tak tahu
Cikgu mana yang ajar
Saya tak pasti [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi
Personally saya tak suka lah [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya
Awak dah explain [semak: perkataan tidak pasti]
Pasti awak tanya [semak: perkataan tidak pasti]
Setakat ni jelas tak
Penerangan saya
Faham tak
Kalau awak tanya macam ni
Jawapan dia
Faham lah
Awak dah matikan perbualan
So
Yang ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tolong elakkan
Kita nak sambung perbualan tu
Dengan soalan yang
ber [semak: perkataan tidak pasti]
berantai [semak: perkataan tidak pasti]
dia berantai [semak: perkataan tidak pasti]
berantai
ke arah closing
anak ada masalah
tu satu balik tak [semak: perkataan tidak pasti]
A to Z [semak: perkataan tidak pasti]
boleh tulis tak
macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
yang ni bagus lah
sebab dia membawa
ke arah closing
dia kita nak kritikalkan
problem tu
so
berbalik pada point tadi
yes and yes question ni
sangat penting
bila awak nak buat closing
tengok macam situasi ni eh
dia nak buat closing
ni dah masa package [semak: perkataan tidak pasti]
nak fokus
anak bahasa Melayu sahaja
atau sekali bahasa Inggeris
nampak
yes and yes
mak pun cakap
Bahasa Melayu dulu pun ok [semak: perkataan tidak pasti]
So dah closing kan kat situ [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya dia dah
Indirectly bersetuju
Yes and no ni pula
Bagus untuk
Fact finding
Rumah ni ada
Tiga bilik tidur [semak: perkataan tidak pasti]
Memang sesuai sangat
Sisi keluarga
Suka bilik air
Dalam bedroom tak
Apa punya soalan ni [semak: perkataan tidak pasti]
Suka bilik air
Dalam bedroom
Kelakar sikit lah
Kita ubah [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh ni pun
Kadang masuk air juga
Sebab kadang-kadang
Bukan saya yang buat benda ni
Suka bilik air
Dalam bedroom tak
Perlu je
Kita tukarlah ayat ni [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya
Tiga bilik tidur
Nak semua bilik tidur [semak: perkataan tidak pasti]
Ada toilet ke?
Ada toilet sendirikah?
Contoh lah
So yang ni yes or no? [semak: perkataan tidak pasti]
Nak semua bilik tidur
Ada toilet sendirikah? [semak: perkataan tidak pasti]
So maksudnya rumah ni ada bilik tidur [semak: perkataan tidak pasti]
yang sesuai sangat untuk sisi keluarga. [semak: perkataan tidak pasti]
Nak semua bilik tidur
ada toilet sendiri ke?
Tanya maksudnya.
Kalau tak, oh kalau tak. [semak: perkataan tidak pasti]
So, yeah atau tak. [semak: perkataan tidak pasti]
Yeah atau tak ni,
janganlah tak guna langsung. [semak: perkataan tidak pasti]
Perlu juga.
Tapi dia bagus untuk
fact finding.
Yes and yes question
bagus untuk
closing.
So, kena faham benda tu.
That's why
jangan guna yes and no question [semak: perkataan tidak pasti]
waktu awak nak buat closing.
Contohnya macam mana?
Macam ni.
Awak dah explain dah package.
Ini package kami
Berminat package yang mana ya
Tanda soal [semak: perkataan tidak pasti]
Okay tak package ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tanda soal
Itu semua bunuh diri
Okay tak package ni
Maksudnya ada ya dan tak
Tak okay lah [semak: perkataan tidak pasti]
Dah jadi jawapan tak okay
So tak nak tanya soalan macam tu
Kita nak tanya
Prefer bahasa Melayu dulu
Ataupun nak
Belajar sekali bahasa Inggeris
Contoh maksudnya
Yes and yes [semak: perkataan tidak pasti]
Prefer nak start minggu ni ke minggu depan
Yes and yes
Lebih prefer
Kelas percubaan dulu ke
Ataupun nak terus masuk kelas intensif [semak: perkataan tidak pasti]
Nampak?
Ini adalah contoh soalan yes and yes [semak: perkataan tidak pasti]
So dia pun jawab lah [semak: perkataan tidak pasti]
Ini adalah teknik bertanya soalan
That's why
Bila awak nak buat closing
Please
Please faham yang
Kita memang kena sangat-sangat particular dekat soalan
Kadang-kadang bila kita review
Orang ingat saya review
Apa yang dia reply
Sembilan tak? [semak: perkataan tidak pasti]
Sembilan saya review gaya bahasa
Gaya bahasa tu pun memperanan
Dan juga, kita juga review
Kepanjangan ayat
Jangan panjang sangat
Setiap satu ni memang kena detail
Eh, pernah lah macam tu
Takkanlah semua benda nak kena detail
Okay, sabar [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab tu lah kita panggil benda lah ni sebagai core script [semak: perkataan tidak pasti]
Yang kita nak detail ni guys
Bukan semua
Janganlah salah faham
Kan dalam closing ni kan ada 3 script [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Core script, follow up script, counter rejection
Yang kita kena betul-betul detail dekat core script
Sebab core script ni korang akan guna
seribu kali
sepuluh ribu kali
dekat bermacam-macam customer
kalaulah core script ni
dengan nama dia pun dah core
yang paling utama ni
kalau awak guna berpuluh-puluh
beratus kali
takkan awak tak nak buat
seperfect yang mungkin
kalau follow up script
counterization script
saya ok lagi lah [semak: perkataan tidak pasti]
sebab itu script yang
kadang-kadang kita nak kena
tambah-tambah sikit
itu tak apa [semak: perkataan tidak pasti]
tapi core script ni
semua customer yang masuk
semua awak akan layan macam tu
sebab dia adalah
tunjang tulang belakang script
yang paling utama tu
so that's why lah
kita memang akan review [semak: perkataan tidak pasti]
betul-betul. Pastikan awak buat
skrip tu, setiap satu
soalan yang awak tanya tu align dengan
teknik yang betul.
Teruskan menonton video
yang seterusnya. InsyaAllah kita ada contoh-contoh
yang menarik yang awak boleh tengok
untuk belajar dengan lebih detail.
Jumpa lagi bila seterusnya. Zaz. [semak: perkataan tidak pasti]