Consultion Part 3

00:00:00–00:00:09

00:00:00 Teknik tanya soalan untuk sesi consultation ni, saya nak advancekan lagi biar awak betul-betul faham.

00:00:05 Saya boleh tengok kat sini. Yang ni soalan yang kita tanya tadilah kepada orang-orang yang bertanya soalan kalau kita nak buat consultation ni macam doktor.

00:00:09–00:00:21

00:00:05 Saya boleh tengok kat sini. Yang ni soalan yang kita tanya tadilah kepada orang-orang yang bertanya soalan kalau kita nak buat consultation ni macam doktor.

00:00:14 So, situasi seterusnya pula, bayangkan awak nak closing. Bila awak nak closing pula, soalan yang kita akan tanya biasanya adalah yes and yes question.

00:00:21–00:00:33

00:00:14 So, situasi seterusnya pula, bayangkan awak nak closing. Bila awak nak closing pula, soalan yang kita akan tanya biasanya adalah yes and yes question.

00:00:24 Ya dan juga ya

00:00:26 Soalan yes and yes question ni

00:00:28 Sangat-sangat penting

00:00:30 Sebab dia sangat bagus

00:00:31 Bila awak nak suggest

00:00:33–00:00:36

00:00:31 Bila awak nak suggest

00:00:33 Untuk ke arah closing

00:00:34 Contohnya

00:00:35 Ini contohkan sama kami

00:00:36–00:01:03

00:00:35 Ini contohkan sama kami

00:00:37 Ada masalah acne

00:00:38 Buat sebelum ni

00:00:39 Lepas satu bulan

00:00:40 Buat full treatment

00:00:41 80% hilang

00:00:43 Nak

00:00:44 Nak buat basic facial sahaja

00:00:46 Atau nak

00:00:47 Full treatment ya

00:00:49 Tengok

00:00:49 So dua-dua ni pun

00:00:50 Yes and yes

00:00:52 Plan

00:00:52 Tapi ni agak keras lah

00:00:54 Kak Keras nampak dia macam memaksa sikit.

00:00:55 Kalau saya lembutkan dia sikit,

00:00:57 mungkin plan.

00:00:59 Mungkin saya buat.

00:01:01 Plan nak buat basic facial dulu

00:01:03–00:01:30

00:01:01 Plan nak buat basic facial dulu

00:01:07 atau prefer full treatment ya.

00:01:13 Nampak? Kan lembut sikit.

00:01:14 Plan nak buat basic facial dulu

00:01:16 atau prefer full treatment.

00:01:20 Tentu susah pula nak baca kan.

00:01:23 Atau

00:01:24 Prefer

00:01:24 Full treatment

00:01:26 Complete treatment

00:01:30–00:01:36

00:01:30 Complete panjang pula

00:01:32 Nampak dia jatuh ke bawah

00:01:32 So kita pun

00:01:33 Atau

00:01:34 Complete treatment je

00:01:35 Pendek je

00:01:36–00:01:48

00:01:35 Pendek je

00:01:36 Atau complete treatment je

00:01:38 Atau

00:01:39 Kalau kita tulis

00:01:40 Full package

00:01:41 Nampak sangat menjual

00:01:42 So kita guna ayat yang

00:01:44 Berkias sikit lah

00:01:46 Plan nak buat basic facial dulu

00:01:48–00:01:51

00:01:46 Plan nak buat basic facial dulu

00:01:48 Atau complete treatment je

00:01:50 Nampak

00:01:51–00:01:54

00:01:50 Nampak

00:01:51 So sebenarnya

00:01:52 Ini adalah

00:01:53 Yes and yes question

00:01:54–00:01:57

00:01:53 Yes and yes question

00:01:54 Maksudnya kalau dikata nak buat basic facial

00:01:56 Pun ya kepada servis kita

00:01:57–00:02:03

00:01:56 Pun ya kepada servis kita

00:01:58 Kalau dikata nak buat complete treatment

00:02:00 Pun ya juga

00:02:01 Nampak tak?

00:02:02 Tapi kalau saya tanya

00:02:03–00:02:21

00:02:02 Tapi kalau saya tanya

00:02:03 Plan nak buat

00:02:04 Macam mana?

00:02:05 Okay tak?

00:02:06 Berminat tak nak teruskan?

00:02:07 Berminat tak untuk saya buat?

00:02:09 Suggest

00:02:09 Berminat tak?

00:02:11 Kan macam tu

00:02:11 Lepas tu ada yang tim saya suka tanya soalan ni lah

00:02:14 Saya perasan

00:02:14 Setakat ni jelas tak pernah dengan saya

00:02:17 Kelakar

00:02:17 Dia dah explain

00:02:20 Lepas tu

00:02:20 Dia akan tanya orang tu

00:02:21–00:02:48

00:02:20 Dia akan tanya orang tu

00:02:21 Setakat ni macam mana encik

00:02:22 Jelas tak pernah dengan saya

00:02:24 Boleh tak saya share tentang harga

00:02:25 Dia macam minta kebenaran kepada customer

00:02:27 Lepas tu customer akan cakap

00:02:29 Okay jelas

00:02:30 Okay baik

00:02:30 Okay harga ni sebenarnya adalah

00:02:32 Macam tu

00:02:33 So saya personally tak suka lah

00:02:34 Tak prefer lah macam tu eh

00:02:36 Sebab tak perlu pun kita

00:02:37 Itu terlampau obvious sangat

00:02:38 Dia macam

00:02:40 Dia tak smooth lah bagi saya

00:02:41 Setakat ni macam mana jelas ke

00:02:43 Ada setengah orang

00:02:44 Dia bila borak dengan customer

00:02:46 Dia suka akhiri dengan

00:02:47 Setakat ni macam mana jelas ke

00:02:48–00:02:51

00:02:47 Setakat ni macam mana jelas ke

00:02:48 Setakat ni macam mana jelas ke

00:02:50 Jelas ke

00:02:50 Jelas ke

00:02:51–00:02:54

00:02:50 Jelas ke

00:02:51 Macam apa yang nak jelas eh

00:02:53 Ya je lah ke semua jawab

00:02:54–00:03:03

00:02:53 Ya je lah ke semua jawab

00:02:54 Ya jelas

00:02:55 Setakat ni jelas

00:02:56 Setakat ni macam mana

00:02:57 Faham ke

00:02:58 Dia explain explain explain

00:03:00 Setakat ni macam mana

00:03:01 Faham ke

00:03:02 Contoh lah

00:03:03–00:03:06

00:03:02 Contoh lah

00:03:03 Situasi ni kan

00:03:05 Contoh eh

00:03:05 Saya ambil

00:03:06–00:03:09

00:03:05 Saya ambil

00:03:07 Ni private tutor

00:03:08 Berminat private tutor

00:03:09–00:03:12

00:03:08 Berminat private tutor

00:03:09 Salam saya Aisyah

00:03:10 Anak ada masalah membaca

00:03:11 Tengok mengira ya

00:03:11 Sebab kami ada modul berbeza

00:03:12–00:03:18

00:03:11 Sebab kami ada modul berbeza

00:03:13 Keputusan si anak

00:03:14 Anak saya ada masalah membaca

00:03:15 Nak agak tu slow sangat

00:03:16 I see

00:03:17 Kalau membaca diri-diri-diri

00:03:18–00:03:21

00:03:17 Kalau membaca diri-diri-diri

00:03:18 Kami ada lebih

00:03:19 Pada dua-dua manajar

00:03:20 Lepas tu kat bawah ni

00:03:21–00:03:24

00:03:20 Lepas tu kat bawah ni

00:03:21 Dia akan tanya soalan

00:03:21 Dia tak tanya soalan macam ni

00:03:23 Dia tanya saya tadi

00:03:24–00:03:27

00:03:23 Dia tanya saya tadi

00:03:25 Setakat

00:03:26 Ni

00:03:27–00:03:36

00:03:27 Jelas tak

00:03:28 Penerangan saya

00:03:32 Faham tak

00:03:34 Ni ada setengah tim

00:03:35 Saya suka buat macam ni

00:03:36–00:03:39

00:03:35 Saya suka buat macam ni

00:03:36 Saya tak tahu

00:03:36 Cikgu mana yang ajar

00:03:37 Saya tak pasti

00:03:37 Tapi

00:03:38 Personally saya tak suka lah

00:03:39–00:03:42

00:03:38 Personally saya tak suka lah

00:03:39 Contohnya

00:03:40 Awak dah explain

00:03:41 Pasti awak tanya

00:03:42–00:03:48

00:03:41 Pasti awak tanya

00:03:42 Setakat ni jelas tak

00:03:43 Penerangan saya

00:03:43 Faham tak

00:03:45 Kalau awak tanya macam ni

00:03:46 Jawapan dia

00:03:46 Faham lah

00:03:47 Awak dah matikan perbualan

00:03:48–00:04:06

00:03:47 Awak dah matikan perbualan

00:03:49 So

00:03:50 Yang ni

00:03:50 Tolong elakkan

00:03:51 Kita nak sambung perbualan tu

00:03:53 Dengan soalan yang

00:03:55 ber

00:03:57 berantai

00:03:57 dia berantai

00:03:58 berantai

00:03:59 ke arah closing

00:04:00 anak ada masalah

00:04:01 tu satu balik tak

00:04:02 A to Z

00:04:03 boleh tulis tak

00:04:03 macam ni

00:04:04 yang ni bagus lah

00:04:05 sebab dia membawa

00:04:05 ke arah closing

00:04:06–00:04:09

00:04:05 ke arah closing

00:04:06 dia kita nak kritikalkan

00:04:07 problem tu

00:04:08 so

00:04:09–00:04:12

00:04:09 berbalik pada point tadi

00:04:10 yes and yes question ni

00:04:11 sangat penting

00:04:12–00:04:15

00:04:11 sangat penting

00:04:12 bila awak nak buat closing

00:04:13 tengok macam situasi ni eh

00:04:14 dia nak buat closing

00:04:15–00:04:18

00:04:14 dia nak buat closing

00:04:15 ni dah masa package

00:04:17 nak fokus

00:04:18–00:04:24

00:04:17 nak fokus

00:04:18 anak bahasa Melayu sahaja

00:04:19 atau sekali bahasa Inggeris

00:04:20 nampak

00:04:21 yes and yes

00:04:23 mak pun cakap

00:04:24–00:04:27

00:04:23 mak pun cakap

00:04:24 Bahasa Melayu dulu pun ok

00:04:25 So dah closing kan kat situ

00:04:27–00:04:30

00:04:25 So dah closing kan kat situ

00:04:27 Maksudnya dia dah

00:04:28 Indirectly bersetuju

00:04:30–00:04:33

00:04:30 Yes and no ni pula

00:04:31 Bagus untuk

00:04:32 Fact finding

00:04:33–00:04:36

00:04:32 Fact finding

00:04:34 Rumah ni ada

00:04:35 Tiga bilik tidur

00:04:36–00:04:39

00:04:35 Tiga bilik tidur

00:04:36 Memang sesuai sangat

00:04:37 Sisi keluarga

00:04:37 Suka bilik air

00:04:39–00:04:45

00:04:37 Suka bilik air

00:04:39 Dalam bedroom tak

00:04:41 Apa punya soalan ni

00:04:42 Suka bilik air

00:04:43 Dalam bedroom

00:04:45–00:04:48

00:04:46 Kelakar sikit lah

00:04:46 Kita ubah

00:04:48–00:04:51

00:04:48 Contoh ni pun

00:04:48 Kadang masuk air juga

00:04:49 Sebab kadang-kadang

00:04:50 Bukan saya yang buat benda ni

00:04:51–00:05:00

00:04:50 Bukan saya yang buat benda ni

00:04:52 Suka bilik air

00:04:53 Dalam bedroom tak

00:04:58 Perlu je

00:04:59 Kita tukarlah ayat ni

00:05:00–00:05:06

00:04:59 Kita tukarlah ayat ni

00:05:02 Contohnya

00:05:02 Tiga bilik tidur

00:05:03 Nak semua bilik tidur

00:05:06–00:05:24

00:05:03 Nak semua bilik tidur

00:05:08 Ada toilet ke?

00:05:15 Ada toilet sendirikah?

00:05:19 Contoh lah

00:05:22 So yang ni yes or no?

00:05:24–00:05:27

00:05:22 So yang ni yes or no?

00:05:26 Nak semua bilik tidur

00:05:27–00:05:42

00:05:26 Nak semua bilik tidur

00:05:28 Ada toilet sendirikah?

00:05:30 So maksudnya rumah ni ada bilik tidur

00:05:32 yang sesuai sangat untuk sisi keluarga.

00:05:34 Nak semua bilik tidur

00:05:35 ada toilet sendiri ke?

00:05:36 Tanya maksudnya.

00:05:37 Kalau tak, oh kalau tak.

00:05:39 So, yeah atau tak.

00:05:40 Yeah atau tak ni,

00:05:41 janganlah tak guna langsung.

00:05:42–00:05:45

00:05:41 janganlah tak guna langsung.

00:05:43 Perlu juga.

00:05:44 Tapi dia bagus untuk

00:05:45–00:06:00

00:05:44 Tapi dia bagus untuk

00:05:45 fact finding.

00:05:48 Yes and yes question

00:05:49 bagus untuk

00:05:50 closing.

00:05:51 So, kena faham benda tu.

00:05:52 That's why

00:05:53 jangan guna yes and no question

00:05:55 waktu awak nak buat closing.

00:05:57 Contohnya macam mana?

00:05:59 Macam ni.

00:06:00–00:06:03

00:06:00 Awak dah explain dah package.

00:06:01 Ini package kami

00:06:02 Berminat package yang mana ya

00:06:03–00:06:33

00:06:02 Berminat package yang mana ya

00:06:04 Tanda soal

00:06:05 Okay tak package ni

00:06:07 Tanda soal

00:06:08 Itu semua bunuh diri

00:06:09 Okay tak package ni

00:06:11 Maksudnya ada ya dan tak

00:06:13 Tak okay lah

00:06:14 Dah jadi jawapan tak okay

00:06:16 So tak nak tanya soalan macam tu

00:06:17 Kita nak tanya

00:06:19 Prefer bahasa Melayu dulu

00:06:20 Ataupun nak

00:06:21 Belajar sekali bahasa Inggeris

00:06:23 Contoh maksudnya

00:06:23 Yes and yes

00:06:24 Prefer nak start minggu ni ke minggu depan

00:06:26 Yes and yes

00:06:27 Lebih prefer

00:06:28 Kelas percubaan dulu ke

00:06:30 Ataupun nak terus masuk kelas intensif

00:06:33–00:06:36

00:06:30 Ataupun nak terus masuk kelas intensif

00:06:33 Nampak?

00:06:34 Ini adalah contoh soalan yes and yes

00:06:36–00:06:39

00:06:34 Ini adalah contoh soalan yes and yes

00:06:36 So dia pun jawab lah

00:06:38 Ini adalah teknik bertanya soalan

00:06:39–00:06:42

00:06:38 Ini adalah teknik bertanya soalan

00:06:40 That's why

00:06:41 Bila awak nak buat closing

00:06:42–00:06:48

00:06:41 Bila awak nak buat closing

00:06:42 Please

00:06:43 Please faham yang

00:06:45 Kita memang kena sangat-sangat particular dekat soalan

00:06:48–00:06:51

00:06:45 Kita memang kena sangat-sangat particular dekat soalan

00:06:49 Kadang-kadang bila kita review

00:06:51–00:06:54

00:06:49 Kadang-kadang bila kita review

00:06:51 Orang ingat saya review

00:06:52 Apa yang dia reply

00:06:54–00:06:57

00:06:52 Apa yang dia reply

00:06:54 Sembilan tak?

00:06:54 Sembilan saya review gaya bahasa

00:06:57–00:07:06

00:06:54 Sembilan saya review gaya bahasa

00:06:57 Gaya bahasa tu pun memperanan

00:06:59 Dan juga, kita juga review

00:07:02 Kepanjangan ayat

00:07:03 Jangan panjang sangat

00:07:05 Setiap satu ni memang kena detail

00:07:06–00:07:09

00:07:05 Setiap satu ni memang kena detail

00:07:07 Eh, pernah lah macam tu

00:07:09–00:07:15

00:07:07 Eh, pernah lah macam tu

00:07:09 Takkanlah semua benda nak kena detail

00:07:10 Okay, sabar

00:07:11 Sebab tu lah kita panggil benda lah ni sebagai core script

00:07:14 Yang kita nak detail ni guys

00:07:15–00:07:21

00:07:14 Yang kita nak detail ni guys

00:07:16 Bukan semua

00:07:17 Janganlah salah faham

00:07:18 Kan dalam closing ni kan ada 3 script

00:07:21–00:07:51

00:07:18 Kan dalam closing ni kan ada 3 script

00:07:22 Core script, follow up script, counter rejection

00:07:24 Yang kita kena betul-betul detail dekat core script

00:07:27 Sebab core script ni korang akan guna

00:07:28 seribu kali

00:07:29 sepuluh ribu kali

00:07:30 dekat bermacam-macam customer

00:07:33 kalaulah core script ni

00:07:34 dengan nama dia pun dah core

00:07:36 yang paling utama ni

00:07:37 kalau awak guna berpuluh-puluh

00:07:38 beratus kali

00:07:39 takkan awak tak nak buat

00:07:40 seperfect yang mungkin

00:07:41 kalau follow up script

00:07:43 counterization script

00:07:44 saya ok lagi lah

00:07:45 sebab itu script yang

00:07:46 kadang-kadang kita nak kena

00:07:47 tambah-tambah sikit

00:07:48 itu tak apa

00:07:48 tapi core script ni

00:07:50 semua customer yang masuk

00:07:51–00:08:06

00:07:50 semua customer yang masuk

00:07:51 semua awak akan layan macam tu

00:07:52 sebab dia adalah

00:07:54 tunjang tulang belakang script

00:07:56 yang paling utama tu

00:07:57 so that's why lah

00:07:58 kita memang akan review

00:08:00 betul-betul. Pastikan awak buat

00:08:02 skrip tu, setiap satu

00:08:04 soalan yang awak tanya tu align dengan

00:08:06–00:08:09

00:08:04 soalan yang awak tanya tu align dengan

00:08:06 teknik yang betul.

00:08:08 Teruskan menonton video

00:08:09–00:08:18

00:08:08 Teruskan menonton video

00:08:10 yang seterusnya. InsyaAllah kita ada contoh-contoh

00:08:12 yang menarik yang awak boleh tengok

00:08:14 untuk belajar dengan lebih detail.

00:08:16 Jumpa lagi bila seterusnya. Zaz.

00:08:18–00:08:18

00:08:16 Jumpa lagi bila seterusnya. Zaz.