| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Personal trust | Kepercayaan pada orang yang menjual. |
| Product trust | Kepercayaan dalam tawaran dan hasilnya yang diklaim. |
| Brand trust | Kepercayaan pada syarikat atau jenama. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
3 Level Trust. Saya ni nak wujudkan trust. Trust apa yang ada sebenarnya? Tengok ni gambar ni. Kita ada personal trust, product trust dan juga brand trust. Percaya tak? Trust ni pun beza-beza. Saya nak tanya awak sekarang ni. Trust mana yang paling penting? Cuba. Saya ambil masa jap. 2-3 sakat. Saya ambil masa jap dalam 10 saat. Cuba teka. Personal ke? Product ke? Brand. 3, 2, 1. Teka dah. Jawapan yang paling penting. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Personal trust short term [semak: perkataan tidak pasti]
Brand trust long term [semak: perkataan tidak pasti]
Apa maksudnya macam ni?
Maksudnya adalah
Apa maksudnya?
Maksudnya macam ni
Personal trust ni adalah
Nombor satu paling penting
Untuk kita jual barang tu sekarang
Tapi untuk customer repeat
Personal trust ni
Dah jadi isu yang kedua, ketiga [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab untuk satu customer tu setia
Dia perlukan brand trust
Contohnya awak ambil barang mahal
Barang mahal pula
Dia perlukan personal trust lebih tinggi
Berbanding brand trust
Manakala barang murah ni
Personal trust [semak: perkataan tidak pasti]
Kadang-kadang tak cakap sangatlah [semak: perkataan tidak pasti]
Contoh kita jual barang harga 100 [semak: nombor atau jumlah]
Contoh saya jual mangkuk ni
Mangkuk ni
Kadang-kadang saya cakap je
Bang
Ini brand
Tapakware dia [semak: perkataan tidak pasti]
Apa-apa semua [semak: perkataan tidak pasti]
Jual brand trust
Jual brand trust pun dah settle [semak: perkataan tidak pasti]
Sebab apa
Barang murah ni
Dia tak perlukan personal trust sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi untuk barang mahal
Personal trust
So that's why
Bila awak dah faham kat sini
Product trust
Macam mana
Pun penting juga [semak: perkataan tidak pasti]
So kita last kali
Kena jual 3-3 [semak: nombor atau jumlah]
Awak kena tengok
Dalam presentation awak
Personal trust [semak: perkataan tidak pasti]
Jual diri sendiri cukup ke tak
Berapa pengalaman awak
Berapa tahun awak dah buat
Awak ni apa education dia
Nampak trusted ke
Nampak macam skamer
So lupa nak jual diri sendiri
Nombor satu
Nombor dua product [semak: perkataan tidak pasti]
Kita lupa nak halatkan
USP product [semak: perkataan tidak pasti]
Testimony product dan sebagainya
Dan mungkin branding [semak: perkataan tidak pasti]
Brand
Product tu sendiri kita tak jual [semak: perkataan tidak pasti]
Kita tak
Kita tak bayar tahu [semak: perkataan tidak pasti]
Company dah wujud berapa lama
Apa case study company
Founder dia siapa
Itu branding
So beza ya [semak: perkataan tidak pasti]
Branding
Produk dengan personal
Berbeza-beza
So that's why
Kalau awak nak jual secara short term
Contoh as a company
As a company
Kadang-kadang kita tengok
5 script yang sama [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Tapi closing rate tak sama
Kenapa?
Rupanya personal trust tak berjaya dijual
Ada 5 orang ni [semak: nombor atau jumlah]
Tak semua nampak trusted
Walaupun branding power
Product power
Personal trust kurang
Ada pula situasi seterusnya pula
Brand bodoh-bodoh je
Kadang-kadang kan
Budak tu jual kopot leko tau
Jalan dekat tepi jalan
Dekat kedai makan
Kita beli kopok lekor tu yang tak ada brand [semak: perkataan tidak pasti]
Kenapa? Sebab kita trust pada personal [semak: perkataan tidak pasti]
So that's why, secara short term
Personal trust ni result dia instant
Instant, instant
Tapi as a company, kita tak boleh bergantung pada personal trust
As a company, brand trust kena sangat tinggi
Sampai tahap personal trust low pun [semak: perkataan tidak pasti]
Branding boleh jual
So dia ada dua mindset kat situ
Personal trust biasanya lebih short term
Dan personal trust sangat penting untuk barang mahal
Sebab orang percaya pada manusia dulu
People buy people dulu sebelum dia buy the brand
Tapi untuk barang yang murah [semak: perkataan tidak pasti]
Biasanya
Dia lebih pentingkan [semak: perkataan tidak pasti]
Kepada branding
Sebab
Kita tak kenal pun
Siapa yang jual
Contoh saya ambil
Produk
Fabrice ke
Dynamo ke
Milo ke
Saya tak tahu
Siapa sesmen dia [semak: perkataan tidak pasti]
Yang penting saya percayalah
Brand tu saya dah repeat dah [semak: perkataan tidak pasti]
Banyak kali
Tapi kalau kita nak beli
Alphard, Velfire, rumah ke [semak: perkataan tidak pasti]
Barang-barang mahal
Insurance ke [semak: perkataan tidak pasti]
Kita kena percaya dulu
Pada orang yang jual
Betul tak?
So dekat sini
Tiga level trust ni
Sebenarnya cerita semua penting [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi ada setengah orang
Yang mengabaikan salah satu
Bila salah satu tak complete
Presentation awak akan jadi
Macam tak
Presentation awak akan jadi lopong [semak: perkataan tidak pasti]
Awak akan rasa macam kosong
Dia macam
Aku dah percaya pada brand [semak: perkataan tidak pasti]
Aku dah percaya produk
Tapi kenapa aku rasa tak nak beli dengan mamat ni [semak: perkataan tidak pasti]
Ada yang tak cukup [semak: perkataan tidak pasti]
Aku dah percaya mamat ni
Aku dah percaya pasal produk
Eh tapi ni brand ni siapa sebenarnya
So kadang-kadang ada yang tak cukup
So pastikan
Tiga-tiga ni awak
Check, check, check [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kalau awak assessment
Fokus pada personal trust
dan kalau awak adalah business owner, fokus pada [semak: perkataan tidak pasti]
brand trust. Jumpa dalam video
seterusnya. Zaz