Wajib Guna WhatsApp Business

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:00:00 Wajib Guna WhatsApp Business.

00:00:02 Okay, anda pernah tak guna WhatsApp Business?

00:00:04 WhatsApp Business ni apa?

00:00:05 Okay, kalau anda pergi dekat Google Play ataupun ni, boleh search WhatsApp Business.

00:00:10 Okay, WhatsApp Business ni percuma je, gratis je guys.

00:00:13 So, please pakai WhatsApp Business ni sebenarnya dia wajib, dia bukannya optional.

00:00:17 Boleh pergi dan install sebab dia ada dua beza eh, WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business.

00:00:21 Dan WhatsApp Business ni boleh pergi install sebab dia ada function-function, catalog dan sebagainya.

00:00:26 Please install WhatsApp Business.

00:00:28 Antara reason kenapa nak pakai WhatsApp Business

00:00:29 Nombor satu, nak run meta ads ni

00:00:31 Perlu ada WhatsApp Business

00:00:33 Kalau tak, tak boleh nak run

00:00:34 Dia nak minta verification code dan sebagainya

00:00:36 Memang wajib guna WhatsApp Business

00:00:37 Nombor dua, ni antara yang penting

00:00:39 Business profile

00:00:40 Perasan tak, kita ada WhatsApp Business profile

00:00:44 Okay, business profile ni

00:00:45 Alah yang customer biasa tengok

00:00:48 Dia kadang-kadang nak skodeng

00:00:49 Siapa dia ni?

00:00:51 Nama dia apa?

00:00:52 Dia macam ni lah

00:00:52 Kita boleh tengok profile kita

00:00:54 Nama, buat apa dan sebagainya

00:00:56 Ni contoh

00:00:57 So kita tahu buka pukul berapa

00:00:59 Website dan sebagainya

00:01:00 So yang ni wajib buat

00:01:02 Sebab business profile ni

00:01:03 Sangat-sangat penting

00:01:04 Customer ni sebelum dia beli

00:01:06 Dia akan sekodeng-sekodeng dulu

00:01:07 Tengok siapa dia ni

00:01:08 Betul ke serious buat business

00:01:09 Kalau ni adalah seller

00:01:11 Mestilah dia letak nama macam ni

00:01:13 Ha macam ni contohnya kan

00:01:14 So pastikan anda setting betul-betul

00:01:16 Nama WhatsApp business anda

00:01:18 Letak description

00:01:19 Letak website

00:01:19 Semua info-info

00:01:20 Letak dah lengkap kan

00:01:21 Next pula

00:01:22 Dalam ni ada fungsi list

00:01:24 Sekarang dia panggil WhatsApp list

00:01:25 Tapi kita panggil dulu label lah

00:01:27 Kita boleh label-labelkan chat

00:01:28 Tahu tak

00:01:29 Alah WhatsApp label

00:01:30 Kan

00:01:30 So WhatsApp business label ni

00:01:32 Kita boleh labelkan

00:01:33 Kita punya conversation

00:01:34 Contohnya macam ni

00:01:35 Kita boleh labelkan

00:01:37 New customer

00:01:38 New order

00:01:38 Pending payment

00:01:39 Dan benda ni

00:01:40 Kita boleh adjust dia

00:01:41 Katakanlah customer tu

00:01:42 Mula-mula quality

00:01:43 Lepas tu dia reject

00:01:44 Kita tukarlah label

00:01:45 Dan label ni sangat-sangat penting

00:01:47 Sebab kita nak follow up nanti

00:01:48 Dan last sekali

00:01:49 Yang ni super-super-super penting

00:01:52 Saya merahkan

00:01:52 Kita panggil sebagai

00:01:54 Quick reply

00:01:54 Quick reply ni adalah function

00:01:55 Untuk kita reply

00:01:56 Dengan laju, nak jimat masa 2 jam

00:01:58 Dengan family, ada masa quality time

00:02:00 Please lah guys, jangan kufu nikmat, gunakanlah

00:02:02 Quick reply ni, sebab kalau tak

00:02:04 Guna quick reply, serious memang penat

00:02:06 Gila, ok, whatsapp business quick reply ni

00:02:08 Saya tunjuk teaser sikit, contohnya

00:02:10 Macam ni, ok, kita katalah

00:02:12 Kita nak reply customer, kita

00:02:14 Takkanlah nak tulis satu-satu

00:02:16 Kita guna sahaja slash

00:02:18 Macam ni eh, kita boleh save siap-siap

00:02:20 Dia macam kita boleh save conversation tu

00:02:22 So that bila kita nak panggil nanti

00:02:24 Kita buat slash sahaja

00:02:26 Simple macam ni lah

00:02:27 Nampak ni

00:02:28 Kita dah add

00:02:29 Shortcut dia

00:02:30 P-R-U-C

00:02:31 Lepas tu kita tulis kat sini

00:02:32 So bila kita nak panggil

00:02:34 Quick reply nanti

00:02:34 Kita just buat slash macam ni je

00:02:36 Slash dia akan keluar

00:02:37 Tapi takpe lah

00:02:38 Nanti saya akan tunjuk lebih detail

00:02:39 Tapi quick reply ni

00:02:40 Kita ada buat

00:02:42 Macam ni konsep dia

00:02:43 Nanti saya akan tunjuk lebih detail eh

00:02:45 Kita akan guna

00:02:46 Code-code yang sesuai

00:02:47 Untuk quick reply

00:02:48 So please

00:02:49 Kalau anda belum pakai

00:02:50 WhatsApp Business

00:02:50 Install WhatsApp Business sekarang

00:02:53 Dan seterusnya

00:02:54 Bila kita respond dekat WhatsApp ni

00:02:55 Ada strategi break pattern

00:02:57 Maksudnya kita nak

00:02:58 Cara reply kita tu

1. Profil, label dan jawapan yang disimpan

00:00:00–00:03:00

02:24 — Contoh antarmuka jawapan cepat asal yang ditunjukkan melalui carian imej.

Pelajaran ini menerangkan WhatsApp Business sebagai percuma dan diperlukan untuk aliran kerja iklan Meta-ke-WhatsApp yang dimaksudkan. Itu tidak bermakna setiap jenis iklan Meta memerlukan WhatsApp Business. Harga/ciri semasa dan keperluan kempen tidak diperiksa secara bebas dalam nota ekstrak ini.

Profil perniagaan harus menerangkan dengan tepat penyedia, jam, laman web dan maklumat hubungan. Label mengesan keadaan seperti pelanggan baru / pesanan atau pembayaran yang menunggu untuk tindak lanjut kemudian.

Coach Adib secara longgar memanggil senarai label baru. Label / ciri senarai itu tidak secara bebas ditubuhkan sebagai bergantian di sini; mengekalkan tugas yang dimaksudkan untuk menganjurkan perbualan dan bukannya menyimpulkan penghijrahan ciri lengkap.

Jawapan cepat menyimpan mesej di bawah pintasan, dipanggil melalui pemilihan garis miring, mengurangkan mengetik berulang. Buku kerja menunjukkan had lima puluh templat sebagai rujukan yang direkodkan, bukan spesifikasi semasa yang diperiksa. Jawapan cepat tidak bermakna chatbot autonomi.

Kebanyakan contoh antara muka adalah hasil carian imej Google, bukan demonstrasi langsung mengkonfigurasi telefon pengguna sendiri. Tiada aplikasi/akaun yang dipasang atau diubah suai untuk pengguna dalam rakaman ini.

Simpan maklumat profil yang tepat.
Gunakan jawapan yang disimpan dengan konteks manusia dan penjejakan status yang sesuai.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:02:58 Cara reply kita tu

00:03:00 Lain-lain

00:03:00 Dia tak nampak sama je

00:03:02 Tak nampak sama je

00:03:03 Nombor satu

00:03:04 Apa yang kita nak break pattern

00:03:05 Adalah

00:03:05 Whatsapp notification

00:03:07 Saya perasan ramai tim saya

00:03:08 Dia akan minta maaf

00:03:09 Maaf mengganggu

00:03:10 Masih berminat ke

00:03:11 Maaf mengganggu

00:03:12 Saya nak follow up

00:03:13 Maaf mengganggu

00:03:14 Jadi kena ambil

00:03:15 Bila dia send Whatsapp

00:03:17 Dia punya Whatsapp

00:03:19 Notification dia tu

00:03:20 Mesti start dengan

00:03:20 Maaf mengganggu

00:03:21 Okay apa yang berlaku eh

00:03:22 Saya visualaskan lah benda ni

00:03:24 Takut anda tak boleh nak bayangkan

00:03:25 Whatsapp notification

00:03:27 Okay

00:03:29 Whatsapp notification ni

00:03:30 Alah bayangkan eh

00:03:31 Bila customer

00:03:32 Ting ting

00:03:33 Kita dapat notification kat atas ni kan

00:03:35 Customer memang tak baca Whatsapp kita

00:03:37 Tapi setuju tak setuju

00:03:38 Dia baca notification

00:03:41 Betul tak

00:03:41 Contoh macam ni

00:03:42 Ting ting

00:03:43 Maaf mengganggu

00:03:44 Just nak tanya yang masih berminat ke

00:03:45 Ting ting

00:03:46 Maaf mengganggu

00:03:47 That's why lah

00:03:48 Please jangan bagi salam hari-hari

00:03:50 Dah lah salam pertama pun tak jawab

00:03:52 Berapa banyak dosa nak tambah

00:03:52 Kat semua kita tu

00:03:53 So jangan tambah

00:03:55 Dosa customer

00:03:56 Kita tak nak

00:03:57 Setiap hari bagi salam

00:03:59 Contohnya

00:03:59 Hari pertama

00:04:00 Kita bagi salam

00:04:01 Mungkin hari ketiga

00:04:02 Terus dia tanya

00:04:03 Sakit letut lagi ke

00:04:05 Kalau solat

00:04:06 Okay tak tu

00:04:07 Panya soalan

00:04:07 Dia maksudnya

00:04:08 Kita nak break pattern notification

00:04:10 Kadang-kadang

00:04:12 Assalamualaikum

00:04:12 Salam Jumaat

00:04:13 Dah

00:04:13 Itu satu follow up pula

00:04:15 Lepas tu follow up esok pula

00:04:16 Tak payah bagi salam

00:04:16 Follow up esok pula

00:04:17 Taknya pasal dream

00:04:18 Follow up esok pula

00:04:18 Taknya pasal problem

00:04:19 So that's why please

00:04:20 Jangan gunakan ayat introduction yang sama

00:04:23 Sebab nanti dekat whatsapp

00:04:24 notification tu, eh eh lah, kantor

00:04:26 budak sale lah, ni mesti budak sale lah itu kan

00:04:28 sebab kita guna ayat yang sama, ok next

00:04:31 break pattern yang selesai adalah

00:04:32 chat bubble, kita

00:04:34 tak nak hantar bubble yang sama

00:04:36 satu bubble kadang-kadang satu baris

00:04:38 satu bubble kadang-kadang dua baris, kadang-kadang tiga baris

00:04:40 maksudnya apa, bila kita hantar

00:04:43 whatsapp kat customer kita ni

00:04:44 whatsapp chat bubble

00:04:47 kita tak nak bubble tu

00:04:49 jumlah panjang dia sama

00:04:51 kita nak always break pattern

00:04:52 contoh macam ni lah, saya ambil

00:04:55 Example macam ni

00:04:55 Ini satu bubble

00:04:57 Ini satu bubble

00:04:58 Kita nak pastikan

00:04:59 Bubble kita ni

00:05:00 Ada pendek ada panjang

00:05:01 Macam ni cantik

00:05:02 Tengok

00:05:02 Ada yang panjang

00:05:03 Tiga baris

00:05:04 Ada yang pendek

00:05:05 Ada yang panjang

00:05:06 Ada yang pendek

00:05:07 Ada setengah tim sale

00:05:08 Bubble dia ni pendek je semua

00:05:10 Bila bubble pendek sangat

00:05:11 Nampak sangat lah

00:05:12 Kita ni macam seller

00:05:13 Yang tak apa-apa nak friendly

00:05:13 Bila panjang sangat pula

00:05:15 Nampak over friendly

00:05:16 So kita nak pastikan

00:05:17 Bubble kita ni break pattern

00:05:19 That's why nanti dalam

00:05:19 Contoh-contoh seterusnya

00:05:21 Anda akan nampak

00:05:21 Bubble yang saya akan gunakan

00:05:23 Ada yang pendek ada yang panjang

00:05:25 Ada contoh eh

00:05:25 Ini dua baris nampak

00:05:26 Satu baris dua baris

00:05:27 Inilah maksud saya baris

00:05:28 Yang ni dua baris

00:05:29 Yang ni satu baris

00:05:30 Jadi bila kita hantar

00:05:31 Chat bubble

00:05:32 Bila kita borak dengan customer

00:05:33 Pastikan always break pattern bubble

00:05:35 Sebab customer tak baca full

00:05:38 Kita tulis kat sini eh

00:05:41 Sebab customer tak baca full

00:05:45 Tapi dia scan je

00:05:48 Dia scan je

00:05:49 Dia tak bolehlah nak baca beri sangat

00:05:51 So bila kita break pattern bubble

00:05:53 kadang satu baris, kadang dua baris

00:05:54 dia memudahkan dia untuk membaca

00:05:57 dia boleh scan, scan, scan dah faham

00:05:59 dan last sekali guys

2. Pemberitahuan dan perubahan gelembung

00:03:00–00:06:00

01:15 — Contoh profil asal; narasi kemudian menerangkan variasi pembukaan yang kelihatan oleh pelanggan.

Maaf yang berulang mengganggu atau salam yang sama membuat pemberitahuan berulang. Coach Adib mencadangkan soalan yang relevan mengenai kebimbangan sebenar pelanggan daripada mengulangi satu pembukaan setiap hari.

Komentar agama beliau mengenai salam yang tidak dijawab adalah retorika dan bukannya pengukuran faktual kewajipan pelanggan. Kepelbagaian tidak membenarkan hubungan berulang yang tidak diingini.

Campurkan gelembung yang lebih pendek dan lebih panjang untuk memudahkan pengimbas maklumat. Panjang satu / dua / tiga baris yang dicadangkan adalah pilihan gaya, bukan jaminan penglibatan, dan berbeza dengan saiz skrin / fon.

Buat setiap kenalan relevan dengan siasatan yang sedang berlangsung.
Simpan kebolehbacaannya tanpa membanjiri sembang.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:05:59 dan last sekali guys

00:06:00 anda kena faham, rahsia sebenar closing ni

00:06:03 sebenarnya adalah susunan soalan

00:06:04 closing script ni apa sebenarnya

00:06:06 dia adalah question sequence

00:06:09 yang ni saya kena merahkan, anda boleh ikut saya

00:06:10 kalau ada penonton tambahan, boleh salin

00:06:13 dan masukkan terus

00:06:15 question sequence ni adalah

00:06:17 susunan soalan, kalau kita

00:06:18 susun soalan yang betul, auto closing

00:06:21 Contoh, kita boleh buat macam inilah

00:06:23 Alamak, auto jadi warna merah pula

00:06:25 Saya buat warna hitam

00:06:27 Q1, soalan pertama

00:06:29 Kita tanya dia, ada problem A ke?

00:06:33 Question yang kedua pula

00:06:34 Kita tanya dia, ada problem C ke?

00:06:38 Saja je nak ajak borak

00:06:39 Question yang ketiga, kita tanya dia

00:06:42 Tentang

00:06:44 Dia punya dream

00:06:45 Dia ada tak plan nak-nak ni

00:06:47 Lepas tu Q yang keempat, kita tanya dia

00:06:49 Pasal payment method

00:06:51 Ataupun kita tanya dia

00:06:52 Pasal when

00:06:53 Bila dia plan nak

00:06:54 Nak solvekan benda ni

00:06:55 Q yang kelima

00:06:56 Tanya dia pula

00:06:56 Pasal payment option

00:06:58 Dia prefer payment macam mana

00:06:59 Q yang ke

00:07:01 Enam

00:07:02 Kita tanya pula

00:07:04 Tentang

00:07:09 Tentang

00:07:09 Cara guna ke

00:07:11 Demo ke

00:07:11 Tau pakai tak

00:07:13 Lepas tu

00:07:14 Q yang kelima

00:07:15 Jadi bila kita susun

00:07:16 Soalan-soalan ni dengan betul

00:07:17 Perasan tak

00:07:18 Mungkin soalan ni

00:07:19 Oh demo ni patut dekat

00:07:20 Atas ni

00:07:21 Okay

00:07:22 Borja natural

00:07:22 So Q1, Q2, Q3

00:07:24 Sampai lah lah sekali eh

00:07:26 Tak sengaja dia pun terbuat payment

00:07:28 Sebab apa kita punya susunan soalan kita ni cantik

00:07:31 Katakanlah saya tu

00:07:32 Tukar

00:07:33 Q6 ni saya letak dekat Q2

00:07:36 Tak ke pening kan semua

00:07:37 Baru-baru whatsapp eh

00:07:38 Tanya nak bayar macam mana ya

00:07:40 Eh relax lah aku baru nak whatsapp

00:07:42 Janganlah paksa beli

00:07:43 Sebab tu susunan soalan ni dia ada seni dia

00:07:46 Kalau kita susun dengan betul dia akan masuk smooth

00:07:48 Dia tak rasa macam terlampau memaksa-maksa

00:07:51 Mungkin demo ni dekat lepas Q4

00:07:53 Patut dia macam ni

00:07:54 Ini Q3

00:07:55 Jadi anda akan nampak sebenarnya

00:07:57 Team sale yang power adalah team sale yang tanya soalan yang betul

00:08:01 Timing tanya soalan yang betul

00:08:06 Kalau tanya soalan yang betul

00:08:07 Dapatlah jawapan yang betul

00:08:08 Sebab tu closing script ni adalah question sequence

00:08:10 Bak kata pepatah maksalah

00:08:12 Tak adalah saya yang kata ni

00:08:14 Siapa tanya soalan menang

00:08:16 Siapa jawab soalan kalah

00:08:18 Siapa berjaya kawal soalan

00:08:20 Dia berjaya kawal

00:08:23 Conversation

00:08:23 Ini adalah mindset closing

3. Urutan soalan dan masa

00:06:00–00:08:25

09:24 — Urutan semula asal: masalah, mimpi, demo, bila dan pembayaran.

Coach Adib merangka masalah A, masalah C, impian, demo, masa dan bayaran, kemudian menyusun semula. Perintah enam item skrin terakhir meletakkan demo sebelum bila / pembayaran; penomboran awal yang diucapkan adalah sementara.

Maksudnya adalah untuk mewujudkan pemahaman sebelum meminta bayaran. Memindahkan pembayaran terlalu awal boleh terasa mendesak. Skrip yang berguna menyesuaikan diri dengan apa yang telah dikatakan orang itu, daripada memaksa setiap soalan tanpa mengira konteks.

Penutupan automatik dan cadangan bahawa pembeli membayar tanpa menyedari adalah tuntutan retorika, bukan hasil yang diukur atau alasan untuk mengaburkan keputusan pembelian. Pelanggan harus memahami dan bersetuju dengan apa yang dibeli.

Uruskan soalan dengan maklumat yang diperlukan untuk keputusan.
Buat sebarang komitmen jelas.

Rujuk transkrip asal bahagian ini

Draf transkrip automatik dalam bahasa asal; perkataan yang tidak pasti masih memerlukan semakan audio.

00:08:23 Ini adalah mindset closing

00:08:25 Ish

00:08:26 Kenapa tanya soalan menang

00:08:27 Jawab soalan kalah

00:08:28 Saya nak cerita macam ni

00:08:30 Siapa

00:08:32 Jawab soalan

00:08:34 Dia sedang dikawal

00:08:37 Maksudnya macam ni tak

00:08:37 Perasan tak kadang-kadang customer datang

00:08:39 Ni harga berapa?

00:08:40 Kita menjawab

00:08:40 Oh ni RM70

00:08:42 Ada waranti ke?

00:08:43 Ada tuan

00:08:45 Okey lah saya fikir dulu lah

00:08:47 Okey

00:08:47 Sesiapa yang kawal perbualan tu?

00:08:49 Customer lah

00:08:50 Tapi kalau kita yang tanya dia

00:08:51 Tuan duduk ada mana

00:08:52 Okay ice breaking dulu

00:08:53 Baik

00:08:54 First time ke tu pasal brand ni tuan

00:08:56 Okay

00:08:56 Kat rumah apa-apa amai

00:08:57 Kita dah masuk berdepan

00:08:58 Okay

00:08:59 Ni ni ni ni

00:09:00 Borak-borak-borak

00:09:01 Sampailah sekali kita masuk berdepan

00:09:02 Tuan nak pasang minggu ni ke minggu depan

00:09:04 Kalau minggu ni kita ada rebate

00:09:06 Kita ada discount

00:09:07 Bolehlah minggu ni ya

00:09:08 So kita mengawal perbualan tu

00:09:10 Ke arah closing

00:09:11 That's why

00:09:12 Siapa tanya soalan menang

00:09:14 Siapa jawab soalan kalah

00:09:16 Ni ada kena faham eh

00:09:17 Bukan kita nak mengawal sama customer

00:09:19 Tak

00:09:19 Kita tak nak dia meleret

00:09:20 Ada setengah orang kan

00:09:22 Dia borak dengan customer tu

00:09:25 Meleret

00:09:25 Meleret jadi sampai

00:09:27 Tahap

00:09:28 3 hari

00:09:29 5 hari

00:09:30 Whatsapp

00:09:30 Tapi tak close-close

00:09:31 Pernah tak jumpa customer

00:09:32 Team sale macam tu

00:09:33 Kadang-kadang call customer

00:09:35 Sampai 2 jam

00:09:36 Ha

00:09:36 Cita masalah family

00:09:37 Tapi tak close-close

00:09:38 Kita tak nak meleret

00:09:39 Kita nak efficient

00:09:40 Dan katakanlah customer interrupt

00:09:42 Ni harga berapa

00:09:43 Kita nak jawab ringkas

00:09:44 Dan teruskan dengan skrip

00:09:46 Customer tanya potong kita

00:09:48 Berapa yang harga

00:09:49 Jawab je terus

00:09:49 Bermula RM56

00:09:50 By the way

00:09:52 Puan ada masalah allergic tak?

00:09:54 Pernah ambil buat hospital

00:09:55 Pap terus potong

00:09:56 Terus je sambung dengan skrip

00:09:58 Contohnya dia tanya

00:09:59 Ada waranti tak ni?

00:10:00 Ya ada waranti 5 tahun

00:10:02 By the way kita kat sini

00:10:03 Memang akan provide after sale service

00:10:06 Puan sebelum ni pernah try ni ni ni tak?

00:10:09 Maksudnya

00:10:09 Jangan biar dia yang mengawal perbualan

00:10:11 Kita nak hormat dia

00:10:13 Kita akan jawab je soalan dia

00:10:14 Tapi kita nak teruskan dengan flow skrip kita

00:10:17 Iaitu kita punya question sequence

00:10:20 So kita nak membawa dia daripada point A

00:10:22 Kepada point B, kepada point C, kepada point D

00:10:24 Kepada point E, pandai, sampai lah

00:10:25 Closing, so that's why

00:10:28 Itulah yang anda kena buat

00:10:29 Kita jumpa dalam video yang seterusnya

4. Menjawab gangguan dan kembali ke aliran

00:08:25–00:10:32

06:48 — Urutan soalan asal dan jawapan ringkas / nota lanjutan.

Sudah tentu, sesiapa yang bertanya mendapat faedah mnemonik mengarahkan perbincangan ke arah langkah seterusnya yang berguna daripada perbualan yang tidak berkesudahan. Menjawab pelanggan bukanlah kehilangan.

Jika ditanya harga atau jaminan, Coach Adib berkata jawab ringkas dan kembali ke urutan soalan yang berkaitan. RM56/RM70 dan contoh jaminan lima tahun adalah hipotetik; mereka bukan syarat tawaran yang disahkan yang sebenar.

Soalan mengenai alahan / rawatan hospital adalah contoh dalam narasi, bukan pengambilan perubatan atau protokol diagnosis yang lengkap. Relevansi, tanggungjawab yang sesuai dan jawapan yang benar masih diperlukan.

Rekod tidak menunjukkan transaksi pelanggan sebenar atau membandingkan penukaran sebelum/selepas urutan ini.

Jawab soalan dengan jelas.
Kembali ke penemuan fakta yang relevan tanpa mengelak.

Senarai tugasan

Soalan semak kefahaman

Istilah penting

Transkrip penuh dengan cap masa

Bahasa asal: Bahasa Melayu dengan istilah Inggeris. Transkrip automatik masih berupa draf. Tanda semakan menunjukkan bahagian yang perlu disemak. Transkrip automatik tanpa perubahan turut disediakan.

Istilah	Maksud dalam pelajaran ini
Quick reply	Mesej yang disimpan dipilih menggunakan pintasan.
Question sequence	Soalan yang teratur yang membimbing perbualan.
Label	Penanda status perbualan dalam contoh yang direkodkan.

00:00:00Wajib Guna WhatsApp Business. [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:02Okay, anda pernah tak guna WhatsApp Business? [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:04WhatsApp Business ni apa?

00:00:05Okay, kalau anda pergi dekat Google Play ataupun ni, boleh search WhatsApp Business.

00:00:10Okay, WhatsApp Business ni percuma je, gratis je guys.

00:00:13So, please pakai WhatsApp Business ni sebenarnya dia wajib, dia bukannya optional.

00:00:17Boleh pergi dan install sebab dia ada dua beza eh, WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business.

00:00:21Dan WhatsApp Business ni boleh pergi install sebab dia ada function-function, catalog dan sebagainya.

00:00:26Please install WhatsApp Business.

00:00:28Antara reason kenapa nak pakai WhatsApp Business

00:00:29Nombor satu, nak run meta ads ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:31Perlu ada WhatsApp Business

00:00:33Kalau tak, tak boleh nak run

00:00:34Dia nak minta verification code dan sebagainya

00:00:36Memang wajib guna WhatsApp Business

00:00:37Nombor dua, ni antara yang penting

00:00:39Business profile

00:00:40Perasan tak, kita ada WhatsApp Business profile [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:44Okay, business profile ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:45Alah yang customer biasa tengok [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:48Dia kadang-kadang nak skodeng

00:00:49Siapa dia ni?

00:00:51Nama dia apa?

00:00:52Dia macam ni lah

00:00:52Kita boleh tengok profile kita [semak: perkataan tidak pasti]

00:00:54Nama, buat apa dan sebagainya

00:00:56Ni contoh

00:00:57So kita tahu buka pukul berapa

00:00:59Website dan sebagainya

00:01:00So yang ni wajib buat

00:01:02Sebab business profile ni

00:01:03Sangat-sangat penting [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:04Customer ni sebelum dia beli

00:01:06Dia akan sekodeng-sekodeng dulu

00:01:07Tengok siapa dia ni

00:01:08Betul ke serious buat business

00:01:09Kalau ni adalah seller [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:11Mestilah dia letak nama macam ni

00:01:13Ha macam ni contohnya kan [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:14So pastikan anda setting betul-betul

00:01:16Nama WhatsApp business anda

00:01:18Letak description

00:01:19Letak website

00:01:19Semua info-info

00:01:20Letak dah lengkap kan [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:21Next pula

00:01:22Dalam ni ada fungsi list

00:01:24Sekarang dia panggil WhatsApp list

00:01:25Tapi kita panggil dulu label lah

00:01:27Kita boleh label-labelkan chat

00:01:28Tahu tak [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:29Alah WhatsApp label [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:30Kan [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:30So WhatsApp business label ni

00:01:32Kita boleh labelkan

00:01:33Kita punya conversation

00:01:34Contohnya macam ni

00:01:35Kita boleh labelkan

00:01:37New customer

00:01:38New order

00:01:38Pending payment

00:01:39Dan benda ni

00:01:40Kita boleh adjust dia [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:41Katakanlah customer tu [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:42Mula-mula quality

00:01:43Lepas tu dia reject

00:01:44Kita tukarlah label

00:01:45Dan label ni sangat-sangat penting

00:01:47Sebab kita nak follow up nanti

00:01:48Dan last sekali

00:01:49Yang ni super-super-super penting

00:01:52Saya merahkan

00:01:52Kita panggil sebagai

00:01:54Quick reply [semak: perkataan tidak pasti]

00:01:54Quick reply ni adalah function

00:01:55Untuk kita reply

00:01:56Dengan laju, nak jimat masa 2 jam [semak: nombor atau jumlah]

00:01:58Dengan family, ada masa quality time [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:00Please lah guys, jangan kufu nikmat, gunakanlah [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:02Quick reply ni, sebab kalau tak

00:02:04Guna quick reply, serious memang penat [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:06Gila, ok, whatsapp business quick reply ni

00:02:08Saya tunjuk teaser sikit, contohnya

00:02:10Macam ni, ok, kita katalah

00:02:12Kita nak reply customer, kita

00:02:14Takkanlah nak tulis satu-satu [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:16Kita guna sahaja slash

00:02:18Macam ni eh, kita boleh save siap-siap

00:02:20Dia macam kita boleh save conversation tu

00:02:22So that bila kita nak panggil nanti

00:02:24Kita buat slash sahaja

00:02:26Simple macam ni lah [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:27Nampak ni

00:02:28Kita dah add

00:02:29Shortcut dia [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:30P-R-U-C

00:02:31Lepas tu kita tulis kat sini

00:02:32So bila kita nak panggil

00:02:34Quick reply nanti [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:34Kita just buat slash macam ni je

00:02:36Slash dia akan keluar

00:02:37Tapi takpe lah

00:02:38Nanti saya akan tunjuk lebih detail

00:02:39Tapi quick reply ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:40Kita ada buat

00:02:42Macam ni konsep dia

00:02:43Nanti saya akan tunjuk lebih detail eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:45Kita akan guna

00:02:46Code-code yang sesuai [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:47Untuk quick reply

00:02:48So please

00:02:49Kalau anda belum pakai

00:02:50WhatsApp Business

00:02:50Install WhatsApp Business sekarang

00:02:53Dan seterusnya

00:02:54Bila kita respond dekat WhatsApp ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:55Ada strategi break pattern [semak: perkataan tidak pasti]

00:02:57Maksudnya kita nak

00:02:58Cara reply kita tu

00:03:00Lain-lain [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:00Dia tak nampak sama je

00:03:02Tak nampak sama je

00:03:03Nombor satu

00:03:04Apa yang kita nak break pattern

00:03:05Adalah

00:03:05Whatsapp notification

00:03:07Saya perasan ramai tim saya [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:08Dia akan minta maaf

00:03:09Maaf mengganggu

00:03:10Masih berminat ke

00:03:11Maaf mengganggu

00:03:12Saya nak follow up

00:03:13Maaf mengganggu

00:03:14Jadi kena ambil

00:03:15Bila dia send Whatsapp

00:03:17Dia punya Whatsapp

00:03:19Notification dia tu

00:03:20Mesti start dengan

00:03:20Maaf mengganggu

00:03:21Okay apa yang berlaku eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:22Saya visualaskan lah benda ni

00:03:24Takut anda tak boleh nak bayangkan

00:03:25Whatsapp notification

00:03:27Okay [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:29Whatsapp notification ni

00:03:30Alah bayangkan eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:31Bila customer

00:03:32Ting ting

00:03:33Kita dapat notification kat atas ni kan

00:03:35Customer memang tak baca Whatsapp kita

00:03:37Tapi setuju tak setuju

00:03:38Dia baca notification

00:03:41Betul tak

00:03:41Contoh macam ni

00:03:42Ting ting

00:03:43Maaf mengganggu

00:03:44Just nak tanya yang masih berminat ke [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:45Ting ting

00:03:46Maaf mengganggu

00:03:47That's why lah

00:03:48Please jangan bagi salam hari-hari

00:03:50Dah lah salam pertama pun tak jawab

00:03:52Berapa banyak dosa nak tambah [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:52Kat semua kita tu [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:53So jangan tambah [semak: perkataan tidak pasti]

00:03:55Dosa customer

00:03:56Kita tak nak

00:03:57Setiap hari bagi salam

00:03:59Contohnya

00:03:59Hari pertama

00:04:00Kita bagi salam

00:04:01Mungkin hari ketiga

00:04:02Terus dia tanya

00:04:03Sakit letut lagi ke [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:05Kalau solat [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:06Okay tak tu [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:07Panya soalan

00:04:07Dia maksudnya

00:04:08Kita nak break pattern notification

00:04:10Kadang-kadang

00:04:12Assalamualaikum

00:04:12Salam Jumaat

00:04:13Dah

00:04:13Itu satu follow up pula

00:04:15Lepas tu follow up esok pula

00:04:16Tak payah bagi salam [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:16Follow up esok pula

00:04:17Taknya pasal dream [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:18Follow up esok pula

00:04:18Taknya pasal problem

00:04:19So that's why please [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:20Jangan gunakan ayat introduction yang sama [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:23Sebab nanti dekat whatsapp [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:24notification tu, eh eh lah, kantor [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:26budak sale lah, ni mesti budak sale lah itu kan [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:28sebab kita guna ayat yang sama, ok next [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:31break pattern yang selesai adalah

00:04:32chat bubble, kita

00:04:34tak nak hantar bubble yang sama

00:04:36satu bubble kadang-kadang satu baris

00:04:38satu bubble kadang-kadang dua baris, kadang-kadang tiga baris

00:04:40maksudnya apa, bila kita hantar

00:04:43whatsapp kat customer kita ni

00:04:44whatsapp chat bubble

00:04:47kita tak nak bubble tu

00:04:49jumlah panjang dia sama

00:04:51kita nak always break pattern

00:04:52contoh macam ni lah, saya ambil [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:55Example macam ni

00:04:55Ini satu bubble [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:57Ini satu bubble [semak: perkataan tidak pasti]

00:04:58Kita nak pastikan

00:04:59Bubble kita ni

00:05:00Ada pendek ada panjang [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:01Macam ni cantik

00:05:02Tengok

00:05:02Ada yang panjang

00:05:03Tiga baris

00:05:04Ada yang pendek

00:05:05Ada yang panjang

00:05:06Ada yang pendek

00:05:07Ada setengah tim sale [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:08Bubble dia ni pendek je semua

00:05:10Bila bubble pendek sangat

00:05:11Nampak sangat lah [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:12Kita ni macam seller

00:05:13Yang tak apa-apa nak friendly

00:05:13Bila panjang sangat pula

00:05:15Nampak over friendly

00:05:16So kita nak pastikan

00:05:17Bubble kita ni break pattern

00:05:19That's why nanti dalam

00:05:19Contoh-contoh seterusnya

00:05:21Anda akan nampak

00:05:21Bubble yang saya akan gunakan

00:05:23Ada yang pendek ada yang panjang [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:25Ada contoh eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:25Ini dua baris nampak

00:05:26Satu baris dua baris

00:05:27Inilah maksud saya baris [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:28Yang ni dua baris [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:29Yang ni satu baris

00:05:30Jadi bila kita hantar

00:05:31Chat bubble

00:05:32Bila kita borak dengan customer [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:33Pastikan always break pattern bubble

00:05:35Sebab customer tak baca full

00:05:38Kita tulis kat sini eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:41Sebab customer tak baca full

00:05:45Tapi dia scan je

00:05:48Dia scan je

00:05:49Dia tak bolehlah nak baca beri sangat [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:51So bila kita break pattern bubble

00:05:53kadang satu baris, kadang dua baris

00:05:54dia memudahkan dia untuk membaca [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:57dia boleh scan, scan, scan dah faham [semak: perkataan tidak pasti]

00:05:59dan last sekali guys

00:06:00anda kena faham, rahsia sebenar closing ni

00:06:03sebenarnya adalah susunan soalan

00:06:04closing script ni apa sebenarnya

00:06:06dia adalah question sequence [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:09yang ni saya kena merahkan, anda boleh ikut saya

00:06:10kalau ada penonton tambahan, boleh salin [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:13dan masukkan terus

00:06:15question sequence ni adalah

00:06:17susunan soalan, kalau kita

00:06:18susun soalan yang betul, auto closing

00:06:21Contoh, kita boleh buat macam inilah

00:06:23Alamak, auto jadi warna merah pula

00:06:25Saya buat warna hitam

00:06:27Q1, soalan pertama [semak: nombor atau jumlah]

00:06:29Kita tanya dia, ada problem A ke?

00:06:33Question yang kedua pula

00:06:34Kita tanya dia, ada problem C ke?

00:06:38Saja je nak ajak borak

00:06:39Question yang ketiga, kita tanya dia

00:06:42Tentang

00:06:44Dia punya dream

00:06:45Dia ada tak plan nak-nak ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:47Lepas tu Q yang keempat, kita tanya dia [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:49Pasal payment method [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:51Ataupun kita tanya dia

00:06:52Pasal when [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:53Bila dia plan nak

00:06:54Nak solvekan benda ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:55Q yang kelima [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:56Tanya dia pula

00:06:56Pasal payment option [semak: perkataan tidak pasti]

00:06:58Dia prefer payment macam mana

00:06:59Q yang ke

00:07:01Enam

00:07:02Kita tanya pula

00:07:04Tentang

00:07:09Tentang

00:07:09Cara guna ke

00:07:11Demo ke

00:07:11Tau pakai tak

00:07:13Lepas tu

00:07:14Q yang kelima

00:07:15Jadi bila kita susun

00:07:16Soalan-soalan ni dengan betul

00:07:17Perasan tak

00:07:18Mungkin soalan ni

00:07:19Oh demo ni patut dekat

00:07:20Atas ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:21Okay [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:22Borja natural [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:22So Q1, Q2, Q3 [semak: nombor atau jumlah]

00:07:24Sampai lah lah sekali eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:26Tak sengaja dia pun terbuat payment [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:28Sebab apa kita punya susunan soalan kita ni cantik [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:31Katakanlah saya tu [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:32Tukar

00:07:33Q6 ni saya letak dekat Q2 [semak: nombor atau jumlah]

00:07:36Tak ke pening kan semua [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:37Baru-baru whatsapp eh

00:07:38Tanya nak bayar macam mana ya [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:40Eh relax lah aku baru nak whatsapp

00:07:42Janganlah paksa beli

00:07:43Sebab tu susunan soalan ni dia ada seni dia

00:07:46Kalau kita susun dengan betul dia akan masuk smooth

00:07:48Dia tak rasa macam terlampau memaksa-maksa

00:07:51Mungkin demo ni dekat lepas Q4 [semak: nombor atau jumlah]

00:07:53Patut dia macam ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:07:54Ini Q3 [semak: nombor atau jumlah]

00:07:55Jadi anda akan nampak sebenarnya

00:07:57Team sale yang power adalah team sale yang tanya soalan yang betul [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:01Timing tanya soalan yang betul

00:08:06Kalau tanya soalan yang betul

00:08:07Dapatlah jawapan yang betul

00:08:08Sebab tu closing script ni adalah question sequence [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:10Bak kata pepatah maksalah [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:12Tak adalah saya yang kata ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:14Siapa tanya soalan menang

00:08:16Siapa jawab soalan kalah

00:08:18Siapa berjaya kawal soalan

00:08:20Dia berjaya kawal

00:08:23Conversation

00:08:23Ini adalah mindset closing

00:08:25Ish [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:26Kenapa tanya soalan menang

00:08:27Jawab soalan kalah

00:08:28Saya nak cerita macam ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:30Siapa

00:08:32Jawab soalan

00:08:34Dia sedang dikawal

00:08:37Maksudnya macam ni tak

00:08:37Perasan tak kadang-kadang customer datang [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:39Ni harga berapa?

00:08:40Kita menjawab

00:08:40Oh ni RM70 [semak: nombor atau jumlah]

00:08:42Ada waranti ke? [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:43Ada tuan

00:08:45Okey lah saya fikir dulu lah [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:47Okey

00:08:47Sesiapa yang kawal perbualan tu?

00:08:49Customer lah

00:08:50Tapi kalau kita yang tanya dia

00:08:51Tuan duduk ada mana [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:52Okay ice breaking dulu [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:53Baik

00:08:54First time ke tu pasal brand ni tuan [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:56Okay

00:08:56Kat rumah apa-apa amai [semak: perkataan tidak pasti]

00:08:57Kita dah masuk berdepan

00:08:58Okay

00:08:59Ni ni ni ni [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:00Borak-borak-borak

00:09:01Sampailah sekali kita masuk berdepan [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:02Tuan nak pasang minggu ni ke minggu depan

00:09:04Kalau minggu ni kita ada rebate

00:09:06Kita ada discount

00:09:07Bolehlah minggu ni ya [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:08So kita mengawal perbualan tu

00:09:10Ke arah closing

00:09:11That's why

00:09:12Siapa tanya soalan menang

00:09:14Siapa jawab soalan kalah

00:09:16Ni ada kena faham eh [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:17Bukan kita nak mengawal sama customer [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:19Tak

00:09:19Kita tak nak dia meleret

00:09:20Ada setengah orang kan [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:22Dia borak dengan customer tu

00:09:25Meleret

00:09:25Meleret jadi sampai

00:09:27Tahap

00:09:283 hari [semak: nombor atau jumlah]

00:09:295 hari [semak: nombor atau jumlah]

00:09:30Whatsapp

00:09:30Tapi tak close-close

00:09:31Pernah tak jumpa customer

00:09:32Team sale macam tu [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:33Kadang-kadang call customer

00:09:35Sampai 2 jam [semak: nombor atau jumlah]

00:09:36Ha [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:36Cita masalah family [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:37Tapi tak close-close

00:09:38Kita tak nak meleret

00:09:39Kita nak efficient [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:40Dan katakanlah customer interrupt

00:09:42Ni harga berapa

00:09:43Kita nak jawab ringkas [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:44Dan teruskan dengan skrip

00:09:46Customer tanya potong kita

00:09:48Berapa yang harga

00:09:49Jawab je terus [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:49Bermula RM56 [semak: nombor atau jumlah]

00:09:50By the way

00:09:52Puan ada masalah allergic tak? [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:54Pernah ambil buat hospital

00:09:55Pap terus potong [semak: perkataan tidak pasti]

00:09:56Terus je sambung dengan skrip

00:09:58Contohnya dia tanya

00:09:59Ada waranti tak ni?

00:10:00Ya ada waranti 5 tahun [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]

00:10:02By the way kita kat sini

00:10:03Memang akan provide after sale service [semak: perkataan tidak pasti]

00:10:06Puan sebelum ni pernah try ni ni ni tak? [semak: perkataan tidak pasti]

00:10:09Maksudnya

00:10:09Jangan biar dia yang mengawal perbualan

00:10:11Kita nak hormat dia

00:10:13Kita akan jawab je soalan dia

00:10:14Tapi kita nak teruskan dengan flow skrip kita

00:10:17Iaitu kita punya question sequence

00:10:20So kita nak membawa dia daripada point A [semak: perkataan tidak pasti]

00:10:22Kepada point B, kepada point C, kepada point D [semak: perkataan tidak pasti]

00:10:24Kepada point E, pandai, sampai lah [semak: perkataan tidak pasti]

00:10:25Closing, so that's why [semak: perkataan tidak pasti]

00:10:28Itulah yang anda kena buat

00:10:29Kita jumpa dalam video yang seterusnya [semak: perkataan tidak pasti]

Wajib Guna WhatsApp Business

1. Profil, label dan jawapan yang disimpan

2. Pemberitahuan dan perubahan gelembung

3. Urutan soalan dan masa

4. Menjawab gangguan dan kembali ke aliran

Kad ulang kaji

Senarai tugasan

Soalan semak kefahaman

Istilah penting

Semak dengan rakaman asal

Transkrip penuh dengan cap masa