| Istilah | Maksud dalam pelajaran ini |
|---|---|
| Direct | Perbualan mudah dengan harga awal dan langkah keputusan yang lebih sedikit. |
| Consult | Lebih banyak penjelasan dan penemuan fakta di sekitar tawaran. |
| Hybrid | Gabungan teks dan saluran perbualan lain yang berguna. |
Dengar rakaman sambil membaca nota. Butang masa membawa anda ke bahagian audio yang berkaitan. Masa bagi setiap bingkai slaid ditunjukkan secara berasingan.
Lihat semua bingkai yang disimpan bersama konteks transkrip · Transkrip penuh dengan bingkai asal
3 style closing. Kita ada 3 jenis closing style. Yang pertama kita panggil sebagai closing direct. Kedua adalah closing consult. Ketiga adalah closing hybrid. Apa beza antara 3? [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
First kali closing direct ni adalah untuk [semak: perkataan tidak pasti]
Produk ataupun servis yang murah [semak: perkataan tidak pasti]
Dia mestilah murah
Apa maksud murah saya ni
Saya letak murah ni sebagai RM100 dan ke bawah [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Maksudnya memang barang-barang yang no-brainer
Tak boleh fikir lama sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Nak buat keputusan pun ambil masa
Mungkin dalam sekitar satu hari
Dia murah
Dan selain daripada murah
Dia ada satu lagi syarat
Dia murah dan juga simple [semak: perkataan tidak pasti]
Maksudnya produk ni dia tak payah nak pening kepala lah [semak: perkataan tidak pasti]
Fikir eh A ke B? B ke lah C ke lah simple [semak: perkataan tidak pasti]
Consulting pula dia adalah produk ataupun service [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi harga dia tak murah sangat
Boleh ikut saya eh [semak: perkataan tidak pasti]
Boleh buka dokumen yang saya ada gunakan ni [semak: perkataan tidak pasti]
Ikut saya
Dia dalam sekitar RM500 plus minus [semak: nombor atau jumlah]
Dia dalam sederhana lah
Dan biasanya nak berputusan ni lama setiap 2 ke 3 hari [semak: nombor atau jumlah]
Dan dia bukannya simple sangat
Dia agak kompleks
Kita panggil yang
Tak adalah kompleks sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi mungkin
Tena consult lah [semak: perkataan tidak pasti]
Dia consult yang
Sedikit
Agak
Complicated
Agak complicated
Tak adalah pening sangat
Tapi agak complicated
Dan
Consultation ni
Maksudnya
Kita nak closing dia tu
Tak mudah
Bukannya hari ni WhatsApp [semak: perkataan tidak pasti]
Hari ni dia bayar [semak: perkataan tidak pasti]
Tak mungkin 2-3 hari [semak: nombor atau jumlah]
Mungkin 5-6 hari [semak: nombor atau jumlah]
Macam tu
Sebab tu kita panggil consultation [semak: perkataan tidak pasti]
Dan hybrid ni pula
Dia adalah
Product ataupun service
Yang dalam kategori mahal
Ni mahal [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni sederhana
Sederhana
Mahal ni maksudnya bagi saya adalah 5k dan kat atas [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Plus minus [semak: perkataan tidak pasti]
Senang cerita harga ribu-ribu lah
Harga seribu dan kat atas
Dia ikut juga
Ada juga seribu kat atas [semak: perkataan tidak pasti]
Kita boleh sahaja consult
Tapi ada juga yang barang-barang mahal ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita dah tak boleh consult
Kita kena style hybrid
Dan hybrid ni biasanya ambil masa
Satu ke tiga minggu
Ataupun lebih
Plus plus [semak: perkataan tidak pasti]
Dan kat sini dia memang kompleks [semak: perkataan tidak pasti]
Dia memang complicated [semak: perkataan tidak pasti]
Dan untuk perbezaan yang paling besar
Kalau saya nak simplify kan [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni kita campak harga
Teknik Causing Direct ni juga dipanggil sebagai teknik campak harga
Dekat atas introduction bila kita perkenalkan diri
Campak harga terus
Tapi concept ni pula dia bukan campak harga [semak: perkataan tidak pasti]
Dia macam doktor
Dia macam doktor
Kita kena consultation dia
Kena diagnose apa masalah dia
Manakala hybrid ni pula
Doktor pakar
Itulah beza dia
Maksudnya
Campak harga [semak: perkataan tidak pasti]
Macam doktor
Dan juga doktor pakar
Itu bagi saya perbezaan
Antara direct
Consult
Dan juga hybrid
Dan ada setengah brand
Contoh kita ambil
Kita ada brand A
Ada setengah brand ni
Dia menggunakan tiga-tiga
Sebab dia ada yang
Harga RM
Katakanlah
Dia ada RM39. [semak: nombor atau jumlah]
Yang ni mestilah kena guna consult. [semak: perkataan tidak pasti]
Ada pula.
Oh saya punya barang mahal sikit tuan.
Berapa?
RM200. [semak: nombor atau jumlah]
RM32. [semak: nombor atau jumlah]
Ini mungkin.
Sorry.
Kalau yang ni direct.
Kalau murah ni direct.
Yang ni consult.
Dan kalau lagi mahal.
Saya ada yang harga RM2000 lebih tuan. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Okey. [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni adalah hybrid.
Maksudnya dia bukan ikut brand.
Dia ikut harga.
Kena ingat.
Ikut harga
Bukannya ikut
Oh saya macam mana
Produk
Kalau saya niche ni macam mana
Niche ni macam mana
Dia tak ada
Dia ikut harga
Plus
Complexity
Ada setengah brand
Contoh saya ambil
Brand
Printing
Mungkin barang tu murah je
Barang tu murah
Maksud saya
Dalam sekitar
300 [semak: nombor atau jumlah]
Tapi
Nak decide
Baju [semak: perkataan tidak pasti]
Material
Dia complicated juga
Jadi ada setengah benda walaupun murah [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi dia still guna consult
Dan ada setengah benda juga walaupun dia mahal
Tapi sebab brand kuat
Ada setengah ni kalau brand kuat
Dia barang harga RM30k [semak: nombor atau jumlah]
Pun kita boleh sahaja guna consult
Okay, apa beza dia? [semak: perkataan tidak pasti]
Saya tambah lagi sini eh [semak: perkataan tidak pasti]
Yang ni
Dia adalah 100% [semak: nombor atau jumlah]
Sekejap, saya tambah bawah ni lah
Closing direct ni 100% [semak: nombor atau jumlah]
terus whatsapp je. Maksudnya tak payah jumpa. Tak payah nak jumpa, call tak payah. Memang literally whatsapp-whatsapp bayar. [semak: perkataan tidak pasti]
Manakala consult ni pula dia lain sikit. Dia kena 100% whatsapp tapi lama sikit. [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Lama sikit
Hybrid ni pula [semak: perkataan tidak pasti]
Dan nama pun hybrid [semak: perkataan tidak pasti]
Dia tak boleh 100% whatsapp [semak: nombor atau jumlah]
Dia kena text [semak: perkataan tidak pasti]
Iaitu whatsapp
Plus mungkin kena call
Ataupun mungkin juga text [semak: perkataan tidak pasti]
Lepas tu kena set appointment
Dia maksud combination lah
Senang cerita dia combine
Dia mix
Ataupun mix antara text
Call, appointment, zoom call ke apa ke
Sebab ni marah-marah hal [semak: perkataan tidak pasti]
Orang nak set visit
Nak test drive dan sebagainya [semak: perkataan tidak pasti]
That's why
Kalau harga kita adalah harga murah
Jangan pula ajak jumpa
Buang masa
Barang murah ni closing direct je
Dekat whatsapp je
Text-text-text [semak: perkataan tidak pasti]
Pub call [semak: perkataan tidak pasti]
Terus bayar
Sebab ni barang murah
Tapi bila barang mahal sikit
Kita boleh lah
Mungkin sekali-sekala kita call lah [semak: perkataan tidak pasti]
Tak apalah sebab ni consult
Sebab barang ni consider mahal sikit
Majin kita pun tinggi [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kalau barang yang lagi mahal
Memang kita kena hybrid dengan dia
Tapi kena ingat eh
Kalau brand kita kuat
Ada setengah orang
Saya 100 ribu tuan [semak: nombor atau jumlah]
Jual property
Tapi tak payah
Pun nak text ataupun call
Tak payah pun nak call ataupun appointment
Whatsapp, Whatsapp, Whatsapp close [semak: perkataan tidak pasti]
Yes, memang ada
Sebab apa?
Sebab brand kuat
Kalau brand kuat sebenarnya okay je [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi kalau brand lemah
Sepatutnya kena closing consult
Tapi sebab brand kita lemah
Kita terpaksalah buat closing hybrid
Sebab brand tak cukup kuat
Mungkin terpaksa call, appointment dan sebagainya
So, itu kena ingat eh, beza
Dan pantang ranang closing
Jom kita go through
Oh, sebelum tu cuba tulis dekat sini [semak: perkataan tidak pasti]
Brand saya
Kena guna apa?
Brand saya
Cuba tulis [semak: perkataan tidak pasti]
Anda tulis kat sini
Berapa banyak produk
Senaraikan
Harga produk
Cuba try buat
Ikut step saya ni
Ok, produk saya ada produk A [semak: perkataan tidak pasti]
Ok, yang ni [semak: perkataan tidak pasti]
Direct
Tulis lah
Ok, saya ada produk A ni
Kata A ni harga dia RM120 [semak: nombor atau jumlah]
Kita direct je lah
Ok, ada produk apa lagi?
Produk B
Ok, produk B ni
Saya kena mungkin [semak: perkataan tidak pasti]
RM750 [semak: nombor atau jumlah]
RM50, yang ni apa? Mungkin consult [semak: nombor atau jumlah]
Lepas tu saya ada produk C
Produk C saya ni harga dia [semak: perkataan tidak pasti]
RM1500, tapi saya confident lah [semak: nombor atau jumlah]
Saya boleh je consult
Kalau tak, kita try and error
Jadi cuba senaraikan harga
Produk ataupun service dan juga teknik
Closing yang diperlukan
Seterusnya, kita pergi kepada pantang larang
Closing, nombor satu [semak: perkataan tidak pasti]
Ini perbezaan pendapat kilaf
Antara alim ulama' closing
Maksudnya, ada setengah cikgu
Dia ajar lain, saya ajar lain
Sebab saya dah try
Dah test benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita ada banyak team sale [semak: perkataan tidak pasti]
Nombor satu
Kita jangan tanya nama
Jangan nak perkenalan
Maaf mengganggu
Boleh tahu nama
Kan perasan tak
Ada setengah team sale [semak: perkataan tidak pasti]
Dia nak tanya nama
Kita tak nak nak tanya nama [semak: perkataan tidak pasti]
Dekat intro
Kita tak nak tanya nama
Dekat introduction
Jangan tanya nama
Nama ni biasa kita nak tanya
Bila customer dah confirm
Nak ambil [semak: perkataan tidak pasti]
Waktu dekat closing
Waktu dekat offer
Barulah mungkin nak tanya nama
Maksudnya jangan tanya nama
Awal sangat
Tu je point dia [semak: perkataan tidak pasti]
Bukan tak boleh
Tapi jangan tanya
Awal sangat, next, jangan spam [semak: perkataan tidak pasti]
Customer, sampai dua kali
Kena scroll, ini salah, kita tak
Nak text tu panjang [semak: perkataan tidak pasti]
Sangat, tahu tak, bila text tu panjang
Ataupun, banyak bubble
Bubble, dah macam inilah [semak: perkataan tidak pasti]
Eh, whatsapp [semak: perkataan tidak pasti]
Bubble chat, tahu tak bubble
Itu apa, dia macam macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
Okay, kita ambil [semak: perkataan tidak pasti]
Ni kan bubble, contohnya
Saya whatsapp, ni satu bubble
Ni satu bubble
Ni satu bubble nampak [semak: perkataan tidak pasti]
Kita berbalas perbualan [semak: perkataan tidak pasti]
Macam ni lah [semak: perkataan tidak pasti]
Ni satu bubble
Satu bubble
Satu bubble
Dia balas satu bubble
Dua bubble
Ni satu bubble
Dua bubble nampak tak
Inilah bubble chat
So apa yang kita tak nak buat
Kita tak nak bubble chat tu panjang sangat
Sampai tahap
Dia macam ni je
Kalau boleh dua tiga bubble dia maximum [semak: perkataan tidak pasti]
Ni nampak [semak: perkataan tidak pasti]
Orang manusia normal
Satu bubble
Balas satu bubble
Satu bubble
Tapi kalau tim saya tak boleh buat macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
Nanti nampak robotik sangat
Kita nak kena at least
Customer balas satu bubble
Kita balas 2-3 bubble [semak: nombor atau jumlah]
Customer balas 1 bubble [semak: perkataan tidak pasti, nombor atau jumlah]
Kita balas 2-3 bubble [semak: nombor atau jumlah]
So nampak friendly
Sempat untuk kita bina build up
Jadi berbalik pada point tadi [semak: perkataan tidak pasti]
Ada setengah orang pula
Dia terover bubble
Ataupun dia ter-spam [semak: perkataan tidak pasti]
Sampai customer kena scroll
Dekat phone dia tu
Nak 2 kali [semak: nombor atau jumlah]
Nak kena scroll sekali ke atas
Scroll sekali lagi ke atas
Maksudnya panjang sangat
Jangan tunggu customer tanya soalan [semak: perkataan tidak pasti]
Kita wajib akhiri dengan soalan
Kita bukannya customer support
Kita team sale [semak: perkataan tidak pasti]
Ada setengah tim sel dia terlupa [semak: perkataan tidak pasti]
Dia ingat dia customer support [semak: perkataan tidak pasti]
So dia tak akhiri dengan soalan
Patutnya
Setiap conversation ni
Dia kena akhiri dengan soalan
Contoh macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada soalan
Tak ada soalan
Tak nak nak macam ni [semak: perkataan tidak pasti]
Kita nak mesti akhiri dengan soalan
So that perbualan kita tak habis
Barulah tak kena sidai
Jangan jadi polis pula
Soal siasat
Kita nak tanya secara friendly
Secara santai
Jangan terlampau keras sangat eh [semak: perkataan tidak pasti]
Dah makan?
Kat mana? [semak: perkataan tidak pasti]
Sakit apa?
Buat apa?
Jangan macam tu
Jangan guna kata ganti nama
Ni pun satu benda juga
Ramai terkejut
Bila saya kata macam ni
Ayat sis
Tuan, puan, dia
Sayang
Apa semua ni tak payah guna [semak: perkataan tidak pasti]
Kosongkan je
Nanti kita akan tengok dalam example [semak: perkataan tidak pasti]
Anda akan perasan
Saya langsung tak guna
Kita tak nak guna kata ganti nama
Sebab dia panjang sangat
Ada setama customer
Kita tak suka [semak: perkataan tidak pasti]
Dan dia
Menyebabkan customer kita
Susah nak scan
Dan benda ni pun
Kita tak tahu [semak: perkataan tidak pasti]
Dia lelaki ke
Perempuan ke
Kecuali dia perkenalkan nama
Baru kita panggil tuan
Atau perempuan
Kalau kita betul-betul clear
Tapi kalau tak padam je
Sebab dalam skrip
Kita tak nak ada
Kata ganti nama
Cik puan, sir
Apa semua ni [semak: perkataan tidak pasti]
Dan benda ni [semak: perkataan tidak pasti]
Tak adalah teruk sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Kalau terpakai
Sekalang-sekala pun [semak: perkataan tidak pasti]
Tak ada masalah
Tapi
Dalam skrip
Yang kita save [semak: perkataan tidak pasti]
Dalam quick reply nanti
Bila kita guna
WhatsApp business [semak: perkataan tidak pasti]
Kita guna quick reply kan
Kita tak nak simpan
Kata ganti nama
Takpelah nanti [semak: perkataan tidak pasti]
Kita tengok next [semak: perkataan tidak pasti]
Saya akan explain
Jangan skema batu sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Skema sangat pula
Imbuhan panjang-panjang
Dia kena macam ni guys
Borak macam dengan [semak: perkataan tidak pasti]
Pakcik saudara
Ini saya merahkan sikit
Dia macam borak [semak: perkataan tidak pasti]
Dengan pakcik saudara
Santai tapi sampai
Respectful
Tapi tak adalah
Ter-over rempit sangat [semak: perkataan tidak pasti]
Bukanlah kita nak short form-short form
Dan jangan guna short form ni pun masalah [semak: perkataan tidak pasti]
Contohnya dia guna short form SPT
Apa dia pula ni? Seperti ke? Sepatutnya ke apa ni? [semak: perkataan tidak pasti]
OTK
Unit tidak akan khas ke apa ni? [semak: perkataan tidak pasti]
Untuk bayar
Kita je orang Melayu mungkin sudah faham [semak: perkataan tidak pasti]
Kita tak tahu customer kita ni Chinese ke
Non-Malai ke dan sebagainya [semak: perkataan tidak pasti]
So gunakan tulisan full
Yang kalau saya nak guna pendek-pendek pun
Biasa saya guna DIPD daripada
Itu je lah sebab kalau tulis panjang [semak: perkataan tidak pasti]
Dia takut panjang sangat
Itu je lah kot
Yang simple-simple mungkin lah [semak: perkataan tidak pasti]
Kita guna YG
Mungkin yang ni yang [semak: perkataan tidak pasti]
Kan
Tapi yang selain-selain daripada tu
Saya tak guna lah
Kalau boleh
Jangan guna lah
Even dari pun saya tak guna dari [semak: perkataan tidak pasti]
Kita guna
Kita guna dari [semak: perkataan tidak pasti]
Jangan guna daripada
Walaupun bahasa Melayu salah
Slit dari [semak: perkataan tidak pasti]
Tapi daripada ni panjang sangat
Dalam skrit dia dia panjang [semak: perkataan tidak pasti]
Okay [semak: perkataan tidak pasti]
So ini adalah antara pantan larang simple [semak: perkataan tidak pasti]
Nak follow boleh
Kalau anda tak selesa [semak: perkataan tidak pasti]
Tak nak follow pun tak apa
Tapi kena ingat
Inilah punca kenapa
Closing kita smooth
Sebab kita tak buat benda-benda salah ni
Kalau boleh
Follow lah sebab ni dah proven [semak: perkataan tidak pasti]
Jumpa dalam video yang seterusnya